三和物业接待处职责

　　三和物业接待处职责

　　1、负责办理住户的上房手续，建立并维护住户档案；

　　2、接待住户并负责整理住户的反馈意见，提出合理建议；

　　3、根据住户反映的意见和要求，迅速通知其他职能部门，以求问题在最短时间内得到解决。

　　4、将已解决的、未解决的，未完全解决的问题分类整理、登记，以备查找。

　　5 、负责传达及安排上级领导的各项任务，及时把重要信息及通知告知客户。

　　6、负责安排公司的各项收费事宜；

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篇2：X酒店接待处岗位工作职责工作流程

　　某酒店接待处岗位职责及工作流程

　　一、接待处经理

　　岗位职责

　　全面负责接待处的日常工作，督导接待处为客提供优质高效的接待服务。

　　工作内容:

　　1. 参加房务部、前台部工作例会，完成上传下达。

　　2. 安排接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

　　3. 督导接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

　　4. 处理与客人有关接待处的投诉问题。

　　5. 与其他部门协调、沟通、密切合作。

　　6. 定期组织对下属的培训，提高员工素质。

　　7. 完成上级指派的其他工作任务。

　　二、接待处领班

　　岗位职责

　　1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

　　2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。

　　3. 检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

　　4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。

　　5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。

　　6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

　　7. 负责各类房价的检查及修改。

　　8. 做好入住客人的扫描上报工作。

　　工作流程

　　早 班

　　1、查看前一日报表打印情况及装订情况。

　　2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。

　　3、熟悉交班内容并签名。

　　4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。

　　5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

　　6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。

　　7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。

　　8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。

　　9、如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。

　　10、1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

　　11、3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。

　　12、4：00与晚班领班沟通，进行交接班。

　　13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。

　　14、如已交班且查完单了可安排员工下班。

　　中班

　　1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

　　2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。

　　3、检查已到团体的名单输入情况。

　　4、9：30打印户口报表，上报户口。

　　5、10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。

　　6、10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。

　　7、11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。

　　8、11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。

　　9、通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。

　　另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。

　　以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。

　　三、接待员

　　岗位职责

　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3. 随时接受上司委派之任何工作。

　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

　　6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7. 打印各种营业报表。

　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。

　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班

　　1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

　　3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4. 办理散客和团体CHECK IN手续。

　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9. 检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　1. 与早班第一点相同

。

　　2. 与早班第二点相同。

　　3. 协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　5. 打印“户口申报表”报户口。

　　6. 第6与早班的第八项相同。

　　7. 制NO SHOW CHARGE

　　8. 第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1. 第1、2点与早班相同。

　　2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

　　大堂副经理处理。

　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5. 与早班的8相同。

　　6. 签收各部门钥匙。

　　7. 按规定时间打印剩余报表。

　　8. 打扫环境卫生。

　　9. 与早班第9相同。

篇3：酒店接待处各班工作职责分配

　　酒店前厅各班工作职责分配

　　酒店的工作是日夜连续不停的，接待处必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间(其中包括半小时进餐)，根据每天客人量的情况安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：

　　A.早班：

　　1)与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。

　　2)了解昨晚的开房情况、今天的走房数、今天的到房数、可开房数及客房状况。

　　3)了解今天的开房情况，有多少“V.I.P”客人，特别客人、散客和团体客人等等。

　　4)准备当天退房客人的资料，以便处理客人退房事宜和追回所有离店客人的房间钥匙，早上是客人离店较集中的高峰时期，要做好离店客人的接待工作，如介绍客人到收银处结帐，特别是收回离店客人的房间钥匙，若跟催不紧被客人将房间钥匙带走，将由当班体员工负责赔偿，每把钥匙人民币100元。

　　5)早班主管检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，以避免卖错房间。

　　6)负责问讯的员工对邮件报纸要及时分发，客人代寄的邮件要通知行李员送出投寄。

　　7)做好接待当日预订客人各项准备工作并作好抵店入住客人的接待工作。

　　8)至中午十二时对仍未退房的散客要及时与客人联系，确认客人的离店时 间，如客人续住，应请客人办理续住手续。

　　9)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。

　　10)完成上司交给的其他各项工作和任务。

　　B.中班：

　　1)与早班同事做好交接班工作，了解早班发生事情、处理的结果及哪些工作需要向中班交待，要求中班帮助解决和特别要说明的事情。

　　2)了解今天的到房数、可开房数及客房状况。

　　3)了解和知道今天的开房情况，有多少“V.I.P”客人、特别客人、散客和团体客人。

　　4)熟悉订房资料的内容，尤其是“V.I.P”，特别客人和重点客人的订房情况和工和要求。

　　5)继续关照好离店客人结帐，注意接收客钥匙。

　　6)充分做好迎接客人到店的准备工作，有条不紊的为客人办理入住手续。

　　7)积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

　　8)迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门、并保证将住店客人的资料全部移交给前台收银处。

　　9)严格检查入住客人的证件，对客人的临时入住登记表要认真查验并保证跟催交齐维护国家的法律制度和酒店的规定，保障住店客人的生命财产安全。

　　10)做好到店(住店)客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决。

　　11)正确的填写好第二天的预期客人离店表，分发至各有关部门，以便前台和各部门能提前做好对离店客人的接待准备工作。

　　12)对因故未到和取消的预订客人，在接到确切消息后，必须书面通知有关部门。

　　13)做好客人的各种预订工作，将客人的邮件、信件、留言等物品尽快交到客人手中。

　　14)注意大堂的动向，与大堂副理、大堂保安密切配合，维护大堂的秩序，避免发生意外。

　　15)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。

　　16)完成上司交给的其他各项工作和任务。

　　C、夜班：

　　1)与中班同事做好交接班工作，了解中班发生的事情、处理的结果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。

　　2)继续做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。

　　3)认真核查当天各班的所有工作情况，准确的制做各种报表。

　　4)与财务部夜间核数员www.pmceo.com工共同审核当日房间的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，此项工作必须在凌晨四时前予以全部完成，以便所有的资料均全部准确无误。

　　5)正确的制做当日的营业日报表，将当天的营业情况报告管理当局及有关部门。

　　6)将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错，以便早班同事上班后将资料传送至公安局出入境管理科。

　　7)(打)印当日各项报表，分送各有关部门和人员。

　　8)整理次日抵店客人的预订资料并开好GROUP LIST(团体名单)。

　　9)认真核对、检查客房的钥匙，将检查的结果写下交班本。

　　10)夜班是在酒店领导休息，绝大部分员工回家的情况下工作的，因此要保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理及各部门值班人员的联系，以便有事发生时能及时通报，做到及时妥善解决。

　　11)注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。

　　12)整理前台柜台，保持整洁美观。

　　13)当班过程中发生的重要事情及处理的结果必须写下交班记录。

　　14)将当日因故未到或取消的客人预订资料交到早班员工手中，通过他们将资料退回到订房部门并查清客人是否还会到，以便做好接待准备。

　　15)完成上司交给的其他各项工作和任务。