办公大厦(楼)维修单处理程序

　　办公大厦（楼）维修单处理程序

　　A.工程维修单：是用于记录客户及管理人员投报客户区域内设备设施损坏情况，以便交由工程部维修的凭证，共有四联：

　　第一联--物业部留存

　　第二联-客户留存

　　第三联--财务部留存

　　第四联--工程部留存

　　B.维修单处理

　　1]物业部接到客户报修要求时,及时填写《工程维修单》；

　　2]物业部将记录的客户名称、联系电话、报修内容、预约维修时间等，填《工程维修单》(一式四联)相应栏目内；

　　3]每天17：00前工程部将当天已完成的维修单，返回物业部，客服经理对收费维修项目签字确认。

　　2]物业客服助理当值人员整理前一天的维修单，将未返回物业部的维修单号返回工程部，并询问未返单原因。

　　3]有偿服务派工按物业收费标准进行收费，无偿派工由工程部填写完整。

　　4]计费后的维修单按公司名称单元号排好于每月25日将第三联交给财务部。

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篇2：别墅区维修单处理服务程序

　　别墅区维修单处理服务程序

　　一、处理标准

　　1.维修单由总值班员（客服人员）接到业主投诉后填写签发，总值班员（客服人员）应尽快通知相关处派人取单。

　　2.接到总值班室（客服部）通知后，有关各处应迅速到总值班室（客服部）取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。

　　3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向客服部汇总处理结果。一般情况要求在天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室（客服部），由客服人员向业主说明。

　　4.总值班室（客服部）收到回单后用电话对业主做回访，了解维修情况，征询业主意见，在维修单上做记录。将业主意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告上级领导。

　　5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各部门负责人要及时向办公室反映情况（接到维修单3天内），并及时填写购物单向办公室申报。采购员在接到购物单后因故买不到所需材料，要向办公室汇报，并向相关部门负责人说明情况

　　6.每月最后1天，所有处理过的维修单，须全部送交办公室。退单送交工程部负责人签字，返还办公室。再由办公室移交到客服部，由客服人员向业主说明情况。

　　7.每月末最后2天发生的维修单，属下个月范畴。

　　8.下列情况属紧急情况，要及时处理：

　　(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。

　　(2)跑水、火情、匪情。

　　遇紧急情况，各部门接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。

　　用户维修委托单

　　物业维修报告单

　　部门： 日期： 归档编号：

　　维修记录表

　　序号时间住户

　　单位住户

　　姓名电话维修

　　内容维修

　　单号接受

　　人记录

　　人维修

　　人备注

篇3：物业部维修单处理程序

　　物业部维修单处理程序

　　A.工程维修单：是用于记录住户及管理人员投报公寓及公寓内设备设施损坏情况，以便交由工程部维修的凭证，共有四联：第一联 物业部留存、第二联工程部留存、第三联 财务部留存、第四联 住户留存。

　　B.维修单处理

　　1] 每天17：00物业助理从工程部取回当天已完成的维修单，将第一联交给值班经理，由夜班值班经理与《住户投诉记录簿》记录内容核对，对于已完成维修单进行记录。

　　2] 整理前一天值班经理核对过的维修单，将未返回物业部的维修单号返回工程部。

　　3] 根据工程部提供备件的单价，加入5%营业税，计算费用公式如下：总价=∑（单价╳数量）/0.95

　　4] 将计算出的总价，填入维修单中的总额栏中，并根据《房屋所属状态表》在付费人栏中注明住户单元性质，例：海晟名苑、业主。

　　5] 计费后的维修单第三联交给财务部。维修单第一联分为三类：公共区域、客户单元、会所。并对每一类按如下项目分类：灯、家电、空调、强电、门窗、厨卫、通讯、卫星通讯、其他。并在分类后的首张维修单上计下累计维修件次。

　　6] 建立房间维修档案，将维修单第四联，按房间号放入Maintenance Form文件夹中，在首页计下累计件次。

篇4：业户服务手册:维修单处理

　　业户服务手册：维修单处理

　　一、处理标准

　　1.维修单由总值班员接到业户投诉后填写签发，总值班员应尽快通知相关处派人取单。

　　2.接到总值班室通知后，有关各处应迅速到总值班室取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。

　　3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向总值班室报告处理结果。一般情况要求 3 天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室，由值班员按程序处理。

　　4.总值班室收到回单后用电话对业户做回访，了解维修情况，征询业户意见，在维修单上做记录。将业户意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告公司领导。

　　5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各处主任要及时向总值班室反映情况（接到投诉单 3 天内），并及时填写请购单向供应部门申报。采购员在接到请购单3 天内，因故买不到所需材料，要向供应处主任汇报，并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲明情况。

　　6.每月最后1 天，所有处理过的维修单，须全部送交总值班室。退单送交工程部经理或大厦管理部经理签署意见后，返还总值班室。

　　7.每月末最后 2 天发生的维修单，属下个月范畴。

　　8.下列情况属紧急情况，要及时处理：

　　(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。

　　(2)电梯故障。

　　(3)跑水、火情、匪情。

　　遇紧急情况，各部处接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。

　　二、处理用图表

　　见附