小区物业客户服务部岗位工作职责

　　小区物业客户服务部岗位职责

　　（一）、客户服务部主任

　　1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会；

　　2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核；

　　3、制定客户服务部员工的培训计划，定期开展业务培训；

　　4、处理业主/住户投诉，定期收集业主/住户意见建议，反馈至各职能部门，必要时上报公司领导；

　　5、执行政府部门有关政策、法规及本小区的管理规则，如《管理公约》、《用户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行；

　　6、不定期巡视小区内各区域，检查公共设施、设备的使用情况；

　　7、负责定期与小区清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况；

　　8、定期向物业总经理汇报本部门工作情况，跟进完成物业总经理临时安排的其它工作。

　　（二）、客服助理（前台岗）

　　1、在客户服务部主任领导下，处理管理处前台文秘、接待与跟进工作；

　　2、负责业主/住户档案的管理和文件传送工作；

　　3、办理施工人员及其他外来人员小区临时出入证及业主/住户的小区住户证；

　　4、处理业主/住户投诉，解答并记录业主/住户提出的问题；

　　5、受理业主室内设施报修；

　　6、负责业主/住户的咨询回复；

　　7、协助上级处理客户服务的其它事项。

　　（三）、客服助理（住宅岗）

　　1、负责小区业主/住户的投诉、咨询、回访等项服务工作；

　　2、负责协助礼宾部、工程部处理突发事件，并及时上报客户服务部主任；

　　3、受理业主/住户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访；

　　4、检查小区公共设施运行状况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；

　　5、负责抄写入住住户室内生活用水表、直饮水表、煤气表记录；

　　6、派发信件、通知、缴费单等，并做好相关记录；

　　7、催收物业管理费；

　　8、协助上级处理客户服务的其它事项。

　　（四）、客服助理（清洁、绿化岗）

　　1、负责小区内清洁卫生、灭四害、绿化等监督管理工作；

　　2、监管绿化公司、清洁公司是否有按计划落实工作，每月月末对绿化公司及清洁公司的作进行综合评估；

　　3、在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况，应做好记录并汇总，于每日下午16：00前报给予客户服务部主任；

　　4、监管清洁公司、绿化公司工作人员的仪容、仪表，严格遵守小区各项规章制度；

　　5、协助上级处理客户服务的其它事项；

　　6、对样板房的清洁绿化工作进行监管。

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篇2：物业客户服务部客户主任岗位工作职责

　　物业客户服务部客户主任的岗位职责

　　直接上级：客户服务部经理

　　1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

　　2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理；根据公司考核的具体要求，监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。

　　3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件，并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。

　　4、负责办理业主的入住手续，参与现场验房工作，并将各类协议、资料填写完整，归类存档。

　　5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况，接受业户的询问，受理业主的一般性投诉。

　　6、负责办理房屋装修手续，定期入户检查装修情况，纠正违章行为，并做好装修巡检记录。

　　7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作，并达到公司规定的费用收缴率；负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。

　　8、负责责任区每天的巡查工作，维护责任区的安全和公共设施的完整、美观，并做好日常事务巡查日记。

　　9、受理业主的日常报修，传达维修信息，做好相关记录，完整填写派工单。

　　10、负责联系维修及回访工作，定期走访业主，征询业户的意见和建议，并填写相关记录。

　　11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作；配合有关部门向业户宣传国家的方针政策，传达公司的各项通知、规定；负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。

　　12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。

　　13、完成上级领导交办的其它任务。

篇3：物业客户服务部总台接待岗位工作职责

　　物业客户服务部总台接待的岗位职责

　　直接上级：客户服务部经理

　　1、负责客服前台电话的接听，来访人员的接待工作。

　　2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作，填写《值班记录表》，并做好记录反馈、汇报工作。

　　3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。

　　4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程，并对处理结果写出书面报告。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

篇4：物业项目客户服务中心职责

　　物业项目客户服务中心职责

　　服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心主要有以下服务内容

　　01、熟悉辖区楼宇的结构，楼座排列，单元户数，住户数量，家庭成员的情况以及管理费和水电费的收费标准和计算方法，并负责物业各项费用的收取

　　02、向业主及时宣传上级和公司的各项通知规定，与住户建立良好的关系

　　03、根据项目的各项费用的支出，认真做好资金计划。定期向业主（使用人）公布收支帐目，接受业主监督

　　04、坚持每天上、下午巡查制度，到辖区内的楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态之中

　　05、做好装修监管工作，制止小区内违章装修、搭建、影响小区外观的行为，以保证房屋的外部环境、使用寿命

　　06、受理业主的投诉、回访并虚心接受业主建议与意见。做好所有手续的办理工作，做到有关业主的记录数据必须保密

　　07、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规的有关规定以及公司制定的各项规章制度

　　08、为业主提供物业的各种中介服务。定时不定时的组织业主开展社区活动

　　09、树立"挚诚务实，业主至上"的宗旨，凡是业主的需要，做到有求必应、随叫随到、热情服务

　　10、做好人员入职、离职手续的办理，建立完善的员工的档案

　　11、监督员工的考勤制度的执行，并编写员工考勤

　　12、完成好领导交办的其他任务

篇5：物业客户服务部经理岗位工作职责(2)

　　物业客户服务部经理的岗位职责（二）

　　直接上级：服务中心总经理

　　1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作；

　　2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作；

　　3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服主任的日常巡检进行监督；

　　4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档；

　　5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查；

　　6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告；

　　7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促各客户主任对所欠费用进行催缴；

　　8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公司领导；

　　9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录，并督促处理和跟进工作；

　　10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决；

　　11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划，做好月度消耗分析；

　　12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议；

　　13、完成上级领导交办的其他任务。