物业助理岗位工作说明书(精细版)

　　物业助理岗位工作说明书（精细版）

　　姓名

　　岗位(职位)：物业助理

　　所属部门管理处：(客户服务中心)

　　直属上司：管理处(客户服务中心)主任

　　岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任

　　直属下级：无

　　工作职责：在管理处主任领导下，开展管理处日常工作.

　　工作内容

　　1、熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续，与业户验收物业，向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。

　　2、协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。

　　3、受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。

　　4、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。

　　5、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。

　　6、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。

　　7、负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。

　　8、具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报，必要时发"工作协助通知单"。

　　9、负责空置房的巡查、管理钥匙等。

　　10、具体落实管理费等费用的催缴工作。

　　11、负责与业主建立、保持良好的工作关系。

　　12、完成管理部整体业务目标。

　　13、完成上级交办的其它任务。

　　权限

　　1、向管理处主任负责

　　2、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门，督促其在要求时效内完成。

　　工作关系

　　部门内部

　　1、向管理处主任负责，成为管理处主任的得力助手。

　　2、与物业助理间相互协助，沟通。

　　3、与清洁组主管、会所主管进行沟通，发现问题及时沟通解决。

　　4、与工程部协调解决维修事务；与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。

　　5、与财务部沟通，加强收费的及时率及收缴率，及时将所收费用情况反馈该部。

　　部门外部

　　1、与业主建立良好关系，发挥群众力量，成为业主的好帮手，好朋友，好管家。

　　2、与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。

　　工作绩效要求

　　1、不按时上班；

　　2、离岗、串岗；

　　3、不按规定着装；

　　4、仪容仪表差；

　　5、维修单跟进率100%；

　　6、执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；

　　7、区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；

　　8、按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；

　　9、区域清洁绿化保洁率达98%；

　　10、月度业户走访率10%，年度100%；

　　11、 内务整洁率%；

　　12、收费率95%

　　13、回访及时率100%

　　14、走访率100%（年）

　　15、收楼率100%

　　16、装修违规率0%

　　17、物业、业户、出租等建档率100%

　　18、社区文化组织： 一年不少一于四次

　　任职资格

　　性别：不限

　　学历：职称中专以上，持物业管理上岗证1年以上

　　工作经验：物业管理2年以上熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验

　　年龄：20～35岁

　　工作技能：自我激励责任心强

　　国粤语流利

　　善于解决问题，执行能力强

　　较强心理承受能力个性开朗

　　既有独立工作能力，又善于团队合作，协调能力

　　服务意识强

　　专业的礼仪礼貌，沟通技巧

　　细心、周到、

　　具良好的语言表达能力

　　熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，

　　熟悉电脑操作；

　　专业知识：

　　了解有关政策法规；

　　房地产知识

　　物业管理知识

　　装修知识

　　房地产、物业管理相关法规

　　心理学

　　公共关系学

　　现代礼仪学

　　物业助理应会：

　　1、能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、居住面积；

　　2、懂房屋结构，验收的方法及标准；懂墙裂、地面裂等基本原因，及维护的办法；

　　3、懂房产档案的整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识；

　　4、会看水表、电表、煤气表，能发现电线路、供水管的一般故障；

　　5、懂园林绿化的基本知识；懂消防安全知识及设施使用；

　　6、懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施；

　　7、具一定的组织能力，会宣传、发动、组织业户参与管理及公益活动；搞好消防安全、园林绿化、清洁、房屋维护、设施维护，违章清理；协调邻里关系；

　　8、会处理来访、投诉；

　　9、写作能力，处理公文、来信；

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篇2：金科物业项目物业助理岗位工作职责

　　金科物业项目物业助理岗位职责

　　1、在管理处主任领导下，全面负责所属部门的日常管理工作。

　　2、负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。

　　3、负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。

　　4、制定提交所属部门的物品的采购计划。

　　5、负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。

　　6、负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。

　　7、负责对所属部门员工进行考核。

　　8、了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。

　　9、有较强的沟通和协调能力，有独立承担工作的能力。

　　10、全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。

　　11、负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。

　　12、负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的退还手续。

　　13、处理日常投诉处理工作及跟进检查。

　　14、负责审核物品放行、电梯使用等手续。

　　15、接受并完成上级交办的其他工作。

篇3：管理处物业助理(接待员)岗位工作职责

　　管理处物业助理（接待员）岗位职责

　　(1)上班后即阅读上一班管理工作记录，如有需要，可采取相应措施并作好记录。

　　(2)公共地方巡视，如：水、电、空调供应情况，清洁情况，保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。

　　(3)建立及整理物业内住户的有关记录，除日间办公电话及负责人姓名外，更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密，并及时送交管理部主任处理。

　　(4)认真听取业主对管理工作的意见，接受投诉。可处理者，即行处理，不能解决者，报告上级，并填写于管理工作记录内。

　　(5)了解各部门员工的工作情况，接受上级的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定，掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。

　　(7)参与验收工作，并做好业户入户交接的手续。

　　(8)必须穿着整齐制服当值。

　　(9)礼貌、耐心回答客人的询问。

　　(10)监察周围之环境卫生，督促清洁员工工作。

　　(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。

篇4：客服前台大区物业助理岗位工作职责

　　客服前台、大区物业助理岗位职责

　　1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作；

　　2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按"5S"现场管理要求控制现场办公环境；

　　3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作；

　　4.协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录；

　　5.协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要；

　　6.负责二次装修申请的初次审批工作；

　　7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；

　　8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题，并及时报告给经理；

　　9.拟定各类文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发出的所有文件；

　　10.认真做好《物业助理工作日志》，相关文件记录存档；

　　11.负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约（如：《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等）。

　　12．各类临时证件的办理（如：临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等）；

　　13．负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况；

　　14．按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作；

　　15．负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理；

　　16．遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

　　17．对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出合理化建议，高效、优质完成各项工作

　　18．协助服务中心收费工作。

　　19．为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。

　　20．每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。

　　21．熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　22．掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理费催交的工作。

　　23．积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

篇5：客服前台大区物业助理工作岗位细则

　　客服前台、大区物业助理工作岗位细则：

　　A、来访/电话接待：业主/客户到(或致电)服务中心，服务前台要热情礼貌接待，并做到"四清楚"，即：听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，做好：记录--处理--回复--存档四步基本流程。

　　B、派单及跟进：根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　C、回访：根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行电话回访，并将信息反馈给区域客服管家。

　　D、投诉处理：业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理（或反馈给区域客服管家），如不属本公司或本服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

　　E、巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡查楼宇、大区、销售中心（样板房）、会所二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

　　F、清洁检查：注意巡查大区区域、路面、销售中心（样板房）、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交财务部或综合部，以此作为支付费用的依据。

　　G、绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交财务部或综合部以此作为支付费用的依据。

　　H、楼宇巡查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、地面、防火门、消防箱设施、照明灯具、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况。

　　I、投诉回访：根据服务前台受理的客户投诉记录，安排区域客服管家进行跟进处理，并及时做好回访，要求投诉处理及时率100%，回访100%

　　J、每月认真做好大区、销售中心（样板房）、会所等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。

　　K、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　L、掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作

　　M、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

　　N、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　O、协助客户服务中心经理/副经理处理日常事务。

　　P、根据客户服务中心经理/副经理的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

　　Q、负责检查客服管家对客户服务质量及态度的及工作规范。

　　R、整理、记录《物业助理工作日志》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

　　S、负责组织业主（租户）意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体解决方法及建议。

　　T、负责组织区域家服管家日例、周例会议，做好工作总结。

　　U、完成上司交办的其他工作任务。