四星级项目客户经理服务标准
四星级项目客户经理服务标准
1、积极参加业务知识学习,自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。
2、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来访人员,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置;熟悉楼宇和公共设施、设备常见故障、常用维修方法;住户的数量、居住人员的情况;熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法,片区收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等管理规定,并能熟练应用;监督、指导、检查小区的维修、绿化、保安、清洁、消杀等工作,负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件;掌握突发事件应急处理方法。
5、坚持每天上午、下午装修巡查制度,发现不正常情况及时处理并做好记录。
6、密切与业主的友好关系,定期组织小区内社区文化活动,主动上门征求业主的意见和建议,填写拜访记录,归纳总结意见并向主管汇报,年投诉率不高于1%。
7、建立健全物业区域管理档案,定期向资料管理人员查询档案情况,如有不全或遗失,应及时向上级反映并设法健全。
8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规,及时传达上级和公司的各项通知规定,配合派出所、社区做好人口管理和计划生育工作。
9、认真做好回访工作,虚心地接受业主的批评与建议,不断改进工作。
7、业主入住或结婚,送鲜花到业主家,表示恭贺。
采编:www.pmceo.cOm篇2:客户服务部对客服务标准
客户服务部对客服务标准
1、热情接待客户来访,电话铃响三声内接听,随时保持客户与物业公司的联系通畅;
2、积极主动征求客户意见,不断提高改进服务质量;
3、及时准确为客户办理各种手续;
4、坚持巡视制度,发现问题及时纠正,为客户提供良好的社区环境;
5、按照国家相关规定及用户手册收取各项费用,保证物业公司经费来源;
6、接到客户报修应在一小时内转到相关部门;
7、所有投诉在当日转至有关部门并跟进处理;
8、出现紧急情况,尽快向客户说明,并在事件处理过程中,及时告知客户;
9、每日巡查所管辖区域内公共设施、设备是否完好,清洁是否达标,安全设施是否完好,各种标识是否齐全;
10、设立接待咨询服务,及时准确解答来客提出的问题;