物业公司物管员岗位工作职责(6)

　　物业公司物管员岗位职责6

　　一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合项目经理搞好工作。

　　二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

　　三、负责文书档案和相关资料的管理工作。

　　四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本小区员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。

　　五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。

　　六、负责本站办公用品的保管发放工作。

　　七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作。

　　八、项目经理临时交办的其他事务。

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篇2：物业公司业务员岗位工作职责(4)

　　物业公司业务员岗位职责4

　　一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法规和有关政策，遵守公司制定的各项规章制度。

　　二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

　　三、一切以公司大局为重，努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结协作，为公司的发展尽心尽力、尽职尽力。

　　四、积极钻研物业行业有关知识，不断提高自己的业务素质和工作能力。

　　五、积极认真负责的做好物业管理处的业务技术指导工作，对基层反映的问题，实行“首接制”。

　　六、树立主人翁思想，爱我物业，对公司各项工作大胆提出合理化建议，为提高公司经济效益献计献策。

篇3：大学生公寓管理中心白班夜班管理员岗位工作职责

　　大学生公寓管理中心白班、夜班管理员岗位职责

　　1、管理员在楼长的直接领导下，认真贯彻学院制定的公寓管理办法和各项规章制度，加强公寓管理。以“服务育人”，“管理育人”为宗旨，努力提高业务素质，做到“服务、管理”两手硬；

　　2、每天必须对公寓各房间、走廊、厕所、水房按条例进行检查，登记上报；

　　3、负责楼长下达的学生住宿的安排、调整；

　　4、负责各公寓住宿管理，对住宿学生进行登记造册，熟悉公寓的房间数、总床位数、空床位数；

　　5、负责公寓设备、设施的管理。对公寓内的固定资产（电视、电话、床、桌、脸盆架、门窗、玻璃等）登记造册，每天检查一次，发现有破损、丢失及时汇报；

　　6、负责公寓的安全保卫工作，严禁非本楼人员入内,如遇特殊情况必须向楼长或管理中心请示，并登记出入时间。对进出人员携带物品必须进行检查登记。每天对公寓进行巡视，检查消防设备、通道、门窗等，发现学生有违纪行为敢于管理并登记汇报；

　　7、管理人员在工作期间，身着工作服，佩带胸卡使用文明用语，保持个人卫生和值班室干净整洁，不准干私活，聚众闲聊，看报刊杂志小说。不准在值班室饮酒，使用酒精炉热水器等，以身作则保持良好形象；

　　8、严格遵守作息时间，按时开关楼门，熄灯后夜班管理员必须对所辖公寓进行检查；

　　9、完成中心交给的其他任务。

篇4：物业客服专员岗位工作职责(客诉)

　　物业客服专员岗位职责（客诉）

　　岗位名称：客服专员岗

　　岗位编号

　　所在部门

　　岗位定员

　　直接上级

　　工资标准

　　直接下级

　　其它

　　所辖人员

　　岗位分析日期

　　本职工作概要：

　　受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。

　　职责与工作任务：

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉；

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理；

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解；

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理；

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者；

　　跟踪落实处理的具体方案；

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实；

　　将处理情况及时反馈业主；

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位

篇5：住宅小区物业客服部岗位工作职责(3)

　　住宅小区物业客服部岗位职责3

　　客服部经理

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

　　客服部前台职员

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　5、为客户办理养犬证、暂住证。

　　6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　10、按规定认真完成每日工作记录。

　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　客服部管理员

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。