小区客服助理岗位工作职责(5)

　　小区客服助理的岗位工作职责5

　　1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。

　　2负责接听客户电话，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

　　3巡视小区各区域，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。

　　4负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

　　5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

　　6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。

　　7负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。

　　8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。

　　9负责将管理处发放的通知，告示等文件及时送交各单元。

　　10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。

　　11负责报纸、信件的收发工作。

　　12负责接听客户电话，将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。

　　13收集客户的反馈信息，及时汇报给部门主管。

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篇2：物业区域客服助理职责(8)

　　物业区域客服助理职责（八）

　　◇负责定期巡查小区楼宇、清洁、绿化；

　　◇负责对分包方联络、培训、监管和考核；

　　◇负责定期对装修进行抽查、对违章装修的劝说和处理；

　　◇负责对商铺营业执照的审核，对商铺经营和门前三包的管理；

　　◇负责对客户投诉进行处理、跟踪；

　　◇负责对客户需求服务进行回访，定期走访业主；

　　◇协助办理为客户提供一站式服务的具体项目；

　　◇负责对周边配套服务系统的监管；

　　◇负责对属地工作内容和人员等的联络、监管；

　　◇负责管理区域内费用的收缴,每月管理费累计收费率95%；

　　◇负责完成服务中心下达的各项指标；

　　◇完成领导交办的其他事项。

篇3：A物业公司项目客服助理岗位职责

　　物业公司项目客服助理岗位职责

　　1.0直接上级：客服领班

　　2.0职责大纲：

　　协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

　　3.0职务内容：

　　3.1按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。

　　3.2根据需要完成各项外勤服务工作等。

　　3.3维护项目前厅及办公区域的环境卫生。

　　3.4如有需要，在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。

　　3.5协助部门内其他员工处理各类应急事宜。

　　3.6遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

　　3.7根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。

　　3.8严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

篇4：管理处前台客服助理岗位职责

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

　　3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

　　5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

　　7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

　　9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

　　10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

　　11.完成上级领导交办的其它工作。

篇5：客服中心前台客服助理岗位职责

　　1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

　　2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

　　3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

　　5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

　　6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

　　7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

　　9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

　　10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

　　11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

　　12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。