万科样板房服务接待流程

　　万科样板房服务接待及流程

　　为了完善服务中心的整个流程.体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务.确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求.协助销售部做好后勤服务保障工作.给参观楼盘客人提供一个舒适，优雅的环境.做到贴心，用心，细心.

　　一，服务接待要求

　　（一），VIP客人一级接待

　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁，副总裁，总监，总裁助理带领.并致电重点接待的客人，参观团队或新闻媒介，

　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接.陪同参观介绍.直至领导和客人参观完毕上车离开，

　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接. 离开时在路口列队行举手礼欢送.

　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人），

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态.检查样板房物品，卫生是否到位.然后在样板房门口迎接客人，

　　6、别墅样板房每栋，高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作.

　　（二）、VIP客人二级接待

　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导，下属各公司领导带领或致电接待的客人，参观团队或新闻媒介，

　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接.陪同参观介绍.直至领导和客人参观完毕上车离开，

　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接，

　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人），

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态.检查样板房物品，卫生是否到位.然后在样板房门口迎接客人，

　　6、别墅样板房每栋，高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作.

　　（三），一般客人接待

　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人，

　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人.

　　二，服务流程要求

　　1，样板房接待员迎接客人

　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人“您好,欢迎光临**样板房”.

　　2）待客人进入样www.pmceo.com板房休息区域,提醒客人“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人.

　　3）如果客人较多.须依次提醒客人“请稍等.请您穿上鞋套.”并随最后一位客人进入样板房.

　　4）如果有售楼员陪同进入.接待员在门口保持等待状态，如果有老人或儿童.须随时给予照顾和看护.

　　5）如果没有售楼员陪同.接待员须主动与客人交流.

　　2、讲解样板间

　　外观，周边，户型结构，朝向，面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍，讲解.

　　3、客户回顾样板间

　　如无须讲解时.接待员“您慢慢参观.有需要可随时告知我们.”回到门口.

　　4、离开

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!” 礼貌地微微鞠躬迎送客人离开.

　　5、接待员的言行举止

　　1）说话声音适度.吐字清晰.节奏平稳.以客户听清为主，

　　2）用心倾听客户提出的问题.片刻思考之后做出解答，

　　3）注意观察客户的每一个眼神.思考他所想要了解的情况，

　　4）站姿要端正，大方，得体.不能斜倚.不能两臂交叉胸前或无端摆动，

　　5）引领客户时距离适当.言语，手势大方得体.

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篇2：样板房服务接待要求流程

　　样板房服务接待要求及流程

　　为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。

　　一、服务接待要求：

　　（一）、VIP客人一级接待：

　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；

　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。

　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

　　（二）、VIP客人二级接待：

　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；

　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；

　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。

　　（三）、一般客人接待：

　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；

　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。

　　二、服务流程要求：

　　1、样板房接待员迎接客人：

　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临**样板房”。

　　2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。

　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。

　　2、讲解样板间：

　　外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

　　3、客户回顾样板间：

　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。

　　4、离开：

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

　　5、接待员的言行举止：

　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；

　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；

　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；

　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；

　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

篇3：样板房接待岗工作职责

　　样板房接待岗的工作职责

　　1、严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内的安全秩序。

　　2、礼貌热情接待参观客人，对客人提出的问题耐心解答，不了解的问题请示相关人员后方可回答，以免客人误解。

　　3、确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确。谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。

　　4、协助保洁员维护样板房清洁卫生。下班前应对样板房进行清查，在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

　　5、未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像。及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。

篇4：物业项目样板房接待员岗位工作职责(2)

　　物业项目样板房接待员岗位职责（二）

　　1、坚守岗位，按时上班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品，每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录手续，注意物品保存。

　　6、客人来后，主动问好，引导客人，客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集，反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗，不脱岗，不谈论与工作无关的事情，不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决，及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作，维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息，努力做好联动工作。

　　12、有强烈的学习愿望，积极参加公司组织的各种培训，进一步提高自身的业务知识能力。

篇5：样板房服务接待要求

　　样板房服务接待要求：
　　（一）、VIP客人一级接待：
　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；
　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
　　（二）、VIP客人二级接待：
　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；
　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；
　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
　　（三）、一般客人接待：
　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；
　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。
　　二、服务流程要求：
　　1、样板房接待员迎接客人：
　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临**样板房”。
　　2）待客人进入样板www.pmceo.com房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。
　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。
　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
　　2、讲解样板间：
　　外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
　　3、客户回顾样板间：
　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。
　　4、离开：
　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
　　5、接待员的言行举止：
　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；
　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；
　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；
　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。