物业公司管理服务部职责(2)

　　物业公司管理服务部职责（二）

　　职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。

　　职责：

　　1物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，,检查各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量。

　　2组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理业户的投诉和业户间的纠纷。

　　3落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴，催缴工作。

　　4负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。

　　认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物来管理发展出谋划策。

　　5负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。

　　6负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。统筹、计划、协调、组织社区文化活动。

　　7草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。

　　8协助业户办理各项服务：

　　.提供管理区域管理服.务咨询

　　.受理业户投诉(服.务热线的接听、记录、跟进、督促回访)

　　.办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续

　　.办理装修申请、办证、验收手续

　　.办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌

　　.办理车辆月保手续

　　.代办废品收购

　　.日常文件打字、复.印、传真

　　.代售文具、邮票、邮政、电话卡，.代洗衣、代订票、订餐等

　　.室内有偿清洁、工程维修服务

　　.提供便民工具的出借、便民药品等

　　9协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。

　　10完成上级安排的其他工作。

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篇2：物业客户服务部经理岗位工作职责工作标准

　　物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作；

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

　　6、负责对客服务流程的控制；

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　客户服务部经理工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

篇3：物业客户服务部主管岗位工作职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

　　客户服务部主管岗位职责

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。

篇4：客户服务部前台接待员岗位工作职责

　　岗位名称：前台接待员

　　主要职责及权限：

　　1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。

　　2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。

　　3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。

　　4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。

　　5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复；负责相关函件的拟写。

　　6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。

　　7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。

　　8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。

　　10、完成领导交办的其他任务。

篇5：小区客户服务部职责(2)

　　小区客户服务部职责（二）

　　1、负责小区入伙管理，参与小区承接查验或前期介入；

　　2、负责小区商铺的管理；

　　3、负责小区属地内环境、工作和人员的监管及整改事项的跟踪；

　　4、负责服务中心前台接待，负责服务中心日常维修工作和其它服务求助的调配；

　　5、负责小区内社区文化活动及成为一站式服务的联络、调配中心；

　　6、与客户沟通如走访、回访、接待、协调、投诉与需求信息的收集等；

　　7、费用的催缴；

　　8、负责自然灾害或业主求助方面突发事件的组织与处理；

　　9、遵照执行工作程序，对本部门质量指标和经济指标负责；

　　10、完成物业服务中心下达的其它任务，与其他部门良好协作；

　　11、以公司荣誉为重，忠实地为公司服务。