物业小区娱乐设施管理方案

　　物业小区娱乐设施管理方案

　　1.0目的

　　规范小区娱乐设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。

　　2.0适用范围

　　适用于zz物业管理对各类文体设施的管理工作。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。

　　3.2客服中心主管负责组织实施文体设施的管理工作。

　　3.3客服中心管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。

　　4.0程序要点

　　4.1小区公共文体设施管理的一般要领

　　4.1.1小区公共文体设施一般只为本区内住户提供服务，不对外开放营业。

　　4.1.2小区文体设施一般只收设施维护费，目的是为住户提供服务，不以营业为目的。

　　4.1.3住户使用文体设施时，一般凭会员证入场活动。

　　4.2社区内文体设施一般包括：健身房、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、阅览室、宣传栏等项目。

　　4.3健身房管理

　　4.3.1开场前的准备工作(开放时间周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):

　　a)客服中心事务管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误;

　　b)清洁健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况;

　　c)打开健身房门迎接住户入场。

　　4.3.2健身房入场一般程序：

　　a)健身房入场消费对小区业主采用会员制形式，对非业主采用购票入场形式;

　　b)小区内业主应于每年12月31日前到客服中心凭业主证办理会员证，会员证办理程序参照客服中心相关作业规程;

　　c)业主进入健身房消费时：

　　--首先向事务管理员出示会员证;

　　--事务管理员核对会员证与使用人本人是否相符，如有疑问应验明其他证件直到无疑问;

　　--填写《文体活动消费登记表》请业主在相应栏目内签名确认;

　　--请业主进入健身房进行消费活动;

　　--活动结束后，事务管理员请业主在《文体活动消费登记表》相应栏目内签名确认。

　　d)非业主进入健身房消费时：

　　--到管理处收银处购买入场活动购买门票;

　　--入场前向事务管理员出示门票;

　　--事务管理员将门票副券小心撕下妥善保管，正券交消费者本人保管。

　　--持票人进入场内消费。

　　e)小区业主进入健身房消费可采用电话预约或亲自填写《健身房订场登记表》预约活动时间，事务管理员凭订场先后顺序准予业主使用健身房，在不影响业主活动的前提下方可让非业主进场活动。

　　4.3.3健身房公众管理规定：

　　a)所有人员进场时必须穿运动鞋，严禁穿皮鞋进场;

　　b)爱护健身房内的公共设施，因使用不当而损坏的设施应照价赔偿;

　　c)讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款;

　　d)健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动;

　　e)参加活动者必须服从事务管理员管理，不强行延长活动时间。

　　4.3.4每日活动结束后，事务管理员应收拾好各类设施、整理该日内入场活动记录及相关票据副联，无误后方可锁门下班。

　　4.4儿童活动中心管理

　　4.4.1儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。

　　4.4.2小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，荡秋千时幅度不要过大。

　　4.4.3讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。

　　4.4.4保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。

　　4.4.5爱护场内设施。

　　4.4.6客服中心事务管理员负责儿童活动中心的具体管理，凡进入儿童活动中心的人员必须听从事务管理员的安排。

　　4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理

　　4.5.1开场前的准备工作：

　　a)事务管理员应于每日活动室开放前半小时到岗;

　　b)清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具;

　　c)迎接活动人员入场。

　　4.5.2入室活动一般程序：

　　a)到管理处收银处购买相应类别活动门票。小区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票;

　　b)在各活动室开放时间内持票进入活动室内;

　　c)事务管理员根据入场先后顺序，安排好各类活动的时间场次，并负责各类活动用具配置及监督使用情况;

　　d)每场活动结束后，活动人员应整理好棋牌、球具类，经事务管理员清点无误、无损坏后离场。

　　4.5.3活动室内注意事项：

　　a)活动人员必须凭票到相应活动室内活动，不得串岗或到处走动;

　　b)室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为;

　　c)爱护室内设施和活动器具，不得将玩具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿;

　　d)活动人员必须服从事务管理员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹。

　　4.5.4事务管理员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好，统计该次活动的门票收入情况，认真填写《每 日工作情况汇总表》。

　　4.6阅览室管理

　　4.6.1小区内图书阅览室是丰富社区住户业余事务生活，便于小区居民查阅资料、学习而设立非营利性学习场所，由客服中心事务管理员负责具体管理。

　　4.6.2凡欲进入图书阅览室学习的住户需在规定的开放时间内持相关的有效证件进入图书室。

　　4.6.3阅览室内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。

　　4.6.4自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持室内安静。

　　4.6.5爱护图书及公共=财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出阅览室。如确有需要欲带出室外的，住户应提前凭有效证件办理《借阅证》，凭《借阅证》做好详细登记后方可带出。

　　4.6.6事务管理员负责阅览室的清洁卫生，维护秩序、桌椅及图书整理工作，每次开放时间结束后，事务管理员应将图书归类摆放整齐，清点有无图书丢失，并将该图书开放情况详细填写在《每日工作情况汇总表》内。

　　4.7报刊宣传栏、公告栏管理

　　4.7.1社区宣传栏、公告栏是为了向住户宣传有关法规、法令、小区新人、新事、新见而设定的,由客服中心事务管理员具体负责收集宣传资料及定期更换。

　　4.7.2客服中心主管根据本部门月工作计划及宣传需要，指定事务管理员拟定宣传品。

　　4.7.3事务管理员应及时收集想相关资料、制作图文并茂、形式生动活泼的宣传制品，报客服中心主管及管理处经理审定后张贴到宣传栏上。

　　4.7.4任何外单位(个人)未经许可不得在小区宣传栏内外张贴宣传品，特别是不良宣传品，违者一经查处按有关规定予以处罚。

　　4.7.5客服中心事务管理员负责每月更换宣传栏内容，保证无陈旧、过期的宣传品，并负责对宣传栏的清洁与养护工作。

　　4.7.6事务管理员必须将每期的宣传内容、版式材料收集汇编好，拍摄照片并归档保存。

　　4.8质量检查

　　4.8.1管理处经理汇同客服中心主管不定期对各类活动场所及设施进行巡查，并填写相关质量检查表。

　　4.8.2管理处经理、客服中心主管还应经常进行回访及社会调查;该调查结果及相关质量检查表作为客服中心员工绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《健身房活动订场表》

　　5.2《业主文体活动消费登记表》

　　5.3《每日工作情况汇总表》

　　6.0相关支持文件

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篇2：写字楼花卉租摆管理制度

　　写字楼花卉租摆管理制度

　　1.0本着"优质/廉价、服务好"的原则，确定花卉租摆公司。

　　2.0为了适应市场的变化，合同期限以一年为宜。

　　3.0花卉公司应按项目所规定的区域进行摆放，并达到环境优美的整体要求，公司应派人进行养护，不许有枯枝、黄叶现象发生。

　　4.0养护人员应遵守项目规章制度，着干净、整洁的工作服，胸前佩带出入证。对所更换的花卉数量、品种、位置予以说明，运送花卉时一律乘座消防电梯。运出的花卉，由客服部开具《携物出门条》，保安准予放行。

　　5.0客服部领班每天对所辖区域的花卉进行检查，发现问题及时反馈，并与花卉公司联系，进行更换。

　　6.0每月底与花卉公司负责人进行小结，对未达到项目要求，经批评二次后，仍未有明显改进时，将取消其资格。

篇3：A物业管理公司形象策划程序

　　物业管理公司形象策划程序

　　1.0市场调研

　　1.1本部门制定市场调研的重要性

　　掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。

　　根据市场调研的结果，本部门能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。

　　1.2市场调研的步骤

　　1.2.1确定问题和调研的目的

　　1.2.2要清楚地认识其市场调研的方向

　　1.2.3制定调研计划

　　1.2.4针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划

　　1.2.5收集有关信息

　　按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应注意保证资料收集的专业性和准确性。

　　1.2.6分析所得信息

　　完成信息收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向。

　　1.2.7提出调研结果

　　将所收集资料分析解释，向本部门主管提交调研结果报告。

　　1.2.8市场调研对象

　　市场调研对象是企业的市场营销环境。

　　2.0形象宣传

　　2.1从视觉角度

　　2.1.1员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求，加强培训，提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

　　2.1.2创造一个美好的环境要素，给客户一个美好印象。

　　2.1.3设置宣传栏(公告专栏、布告栏)宣传标语的设立，宣传的册子(等等)。

　　2.2从行为角度

　　2.2.1内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养，工作作风等加以规范。

　　2.3从理念角度

　　2.3.1为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从理念的角度以格式化体现企业形象。

　　2.3.2提供最优的服务、环境为目标。

　　2.3.3倡导群体观念，“真诚、友爱、奉献”作为工作精神。

　　2.3.4客服中心作为形象输出的窗口。

篇4：管理员日常巡查住宅楼卫生清洁标准

　　管理员日常巡查住宅楼卫生清洁标准

　　1.首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。

　　2.各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。

　　3.各层地面(电梯厅)光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。

　　4.各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。

　　5.各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。

　　6.各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。

　　7.首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。

　　8.首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。

　　9.首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。

　　10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。

　　11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。

　　12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。

　　13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。

　　14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。

　　15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。

　　16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物(包括自行车)

　　17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

　　18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。

　　19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。

　　20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。

　　21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。

　　22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。

　　23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。

　　24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。

篇5：物业管理员装修巡查流程及注意事项

　　物业管理员装修巡查流程及注意事项

　　一、装修巡查流程图

　　二、装修巡查注意事项

　　1、检查装修住户有无办理《装修许可证》;

　　2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》;

　　3、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定，配置相应的灭火器材;

　　4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位;

　　5、提醒装修户不要开门施工，防止灰尘触动消防报警器。

　　6、检查装修户是否有违禁物品(电炉、煤气罐等)

　　7、水、电

　　1)住户进场施工时应提醒其做卫生间防水闭水试验(室内闭水3公分，48小时)，确保无渗漏，并通知楼下住户前来共同检验;

　　2)检查室内水管走向，查看有无破坏原有防水层，若破坏应及时联系业主，告知利害关系，要求其将防水破坏部位重新处理，并重新做闭水试验;管道铺设完毕后建议住户对管道进行压力试验，确保接口无渗漏。同时要求水电工绘制水电走向图。

　　3)检查业主是否将无排水设施房间改为经常用水房间。

　　4)检查室内多媒体信息箱中原有线路是否齐全，若有缺失应通知业主及时与工程管理中心联系;

　　5)检查水电工在移动原有插座位置刻墙槽时有无将墙体中原预留横筋切断;

　　6)室内强电线路均为2.5平方，应提醒业主能否承受得了所空调的负荷，若不能承受，应在地面处理前适当更换线路。

　　8、泥瓦工

　　1)检查是否破坏和更改下水管道。

　　2)检查排水立管有无检查口，若有应提醒装修人员做好标记，并建议业主做活动瓷砖，以便日后检修。

　　3)检查是否违规拆除承重墙体;业主拆除非承重墙体时应在现场确认，拆除的建筑垃圾让其袋装运至楼下垃圾池中。

　　4)检查住户是否改动原有卫生间排烟口位置，若有改动应到现场监督予以指导(原有卫生间排烟口可以垂直向上移动至窗户上沿与顶中间);厨房安装煤气热水器的住户，社区事务助理应现场指定热水器强排口位置。

　　5)提醒住户厨房墙砖贴好时可以申请安装煤气表;

　　6)查看装修申请表中有无申请改动厨房排烟口位置的，如有应提醒业主和装修人员应用切割机小心切割，防止碎片掉入烟道中，切割好后将原有止回阀装好并做好封闭工作，防止日后室内返烟。

　　9、油漆

　　1)装修人员粉刷油漆时严禁吸烟，应责令装修人员一定要关门施工，;

　　2)提醒装修人员不要将油漆废料倒入下水管道中。

　　3)油漆处理完毕后，提醒业主可以安装对讲系统。

　　10、木工

　　1)厨房、卫生间木工吊顶时要求住户掉活动顶(可拆卸);

　　2)提醒业主若地面做复合地板，到工程管理中心申请，开发公司免费铺地坪;若地面铺设实木地板，提醒业主和装修人员龙骨打卡深度不得超过3.5公分，一是防止将楼板打穿，二是防止将楼板中预埋的线管打穿。

　　3)在地面铺设地板前应提醒住户提前申请水暖管道二次压力试验。

　　11、安装防盗网，大阳台可以在室外安装款式样式与一楼相同的不锈钢防护网，其他窗户只能安装在室内或在室外安装隐形防护网和夹层防护网。

　　12、安装晾衣架，所有住户均不得在室内安装可伸出室外的晾衣架。

　　13、顶层屋顶花园装修

　　1)查看顶层住户是否将原来在屋顶花园内烟道拆除

　　2)地面需要做装饰的应提醒再次做好防水工作，原有地面不可以拆除。

　　3)安装太阳能时社区事务助理应现场指定位置，包括保温管的走向。

　　14、空调安装，住户安装空调时应尽可能的到现场指导与监督，要求其一定要将空调外机安装在相应的空调机位中。

　　15、小区内已接入有线电视，所有住户均不得安装卫星电视。