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物业客户经理职务说明书

编辑:物业经理人2019-04-15

  物业公司客户经理职务说明书

  客户经理职务说明:

  1负责制定部门内岗位职责及规章制度;

  2负责制定部门工作计划并部署落实;

  3负责制定部门的培训计划并安排组织实施,有效提高员工的业务素质;

  4负责对重大投诉问题安排处理,并及时向经理汇报进展情况;

  5负责建立业主及住户的沟通渠道,并根据所反馈的信息,不断的完善部门管理服务工作;

  6定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况,以及为业主住户对管理服务工作的关注热点;

  7负责检查下属员工的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正;

  8负责了解行业新动向,及物业管理法规建设,以便于有效地开展和提升管理服务工作;

  9掌握下属员工的思想动态,适时关心员工生活,合理有效地激发员工的积极性;

  10完成上级交办的其他任务。

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篇2:物业先进个人演讲稿(客户经理)

物业先进个人演讲稿

  各位领导、各位同仁,大家好!

  我是z湖z物业管理有限公司的客户经理秦强,很荣幸今天能作为益阳市物业先进个人站在这里与大家一起交流。我从事物业服务工作已经有7年了,每天的工作就是面对面的与业主打交道,接受业主的投诉与咨询,然后为业主解决问题。

  正所谓物业无小事,对业主的投诉件件事情都不能忽视,必须跟进到位、合理解释、妥善解决;因此,如何为业主提供优质的服务和进行有效的沟通就显得尤为重要。怎样在实际的工作中为业主提供优质的服务和进行有效的沟通来解决业主投诉、为业主排忧解难,达到提升物业服务品质、与业主建立良好的服务关系,我通过多年的物业服务工作经历,从业主收房入伙、房屋装修、正常入住后等一系列方面入手,总结了一些心得体会,在这里与大家一起交流学习。

1.业主入伙时的服务与沟通

  业主入伙时是带着愉快的心情过来收房的,正是我们与业主建立良好关系的开始;这时我会热情主动的带业主去验房收楼,在验房收楼过程中,业主最关心的就是房屋的质量问题,我一般站在业主的角度,充当业主的验房顾问,帮业主检验房屋的是否渗漏水、墙面是否出现空鼓开裂等现象,并认真做好相关记录,积极的帮业主协调处理后进行回复。

  前几年,我们小区18栋401业主过来验房收楼,由我负责接待;业主是位退伍老军人,这次是从广州特地赶回来的,心里总担心房屋有什么质量问题,耽误他回广州的时间。当时我们对房屋检查得比较仔细,外墙与飘窗并没有发现渗水迹象,但在主卧墙面发现了开裂,业主当时心里就不怎么高兴;我仔细观察墙面开裂部位,发现裂缝是从上呈直线往下延伸,而且在承重墙的边上,于是我就对业主解释,这种开裂属正常现象,主要原因是承重墙与砖面墙建筑材料的膨胀系数不一样,在热胀冷缩中产生的裂缝,只要在装修时进行适当处理就会没有问题。业主半信半疑,为打消他的顾虑,我主动提出对楼上卫生间及厨房放水进行闭水实验,来检验楼上卫生间是否渗漏水,业主很高兴,认为他没有想到的事情我帮他想到了,对我非常信任,现在业主已经入住小区,我们之间的关系非常友好,对物业公司的各项工作也非常支持。

2.业主装修时的服务与沟通

  业主在房屋进行装修时是比较忙乱的,也是非常需要物业公司服务与帮助的时候,同时也将是物业公司与业主长期打交道的开始,从业主到物业公司办理装修申请、装修人员进场开始,到房屋装修现场的管理、装修竣工验收入住,物业公司提供的优质服务可以帮业主省去很多的时间和精力,从而达到让业主满意的效果;业主办理装修申请时,我都会与业主、装修人员一起到装修房屋现场查看,详细了解装修项目情况,同时提醒业主一些重要装修部位的注意事项;在装修过程中,我每天都会对装修现场进行巡视,也会善意的提醒装修工人注意装修时间,以免影响他人休息;装修验收时,我会到装修房屋的楼下,检察卫生间、厨房及有防水要求的部位是否渗水,为业主把好质量关。

  记得24栋102装修时,我进行装修巡查,发现装修工人在对阳台的公共落水管进行封闭,但在落水管检测孔部位没有预留检测盖,我立即要求装修工人停止施工,同时打电话通知业主情况,说明预留检测盖的重要性,业主也认识到事情的重要性,要求装修工人进行了整改;结果没过多久,在一次暴雨中,该落水管被堵塞,雨水从阳台的地漏涌出,业主立即打电话通知我,我赶到现场,从预留的落水管检测盖入手,用最短的时间就疏通了堵塞部位,避免了业主的损失。

  .......

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