物业管理员片区巡查工作规程

　　物业管理员片区巡查工作规程

　　1、目的

　　规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2、适用范围

　　适用于各管理员的片区巡查工作。

　　3、 职责

　　3.1 助理负责楼宇巡查的组织、管理工作;

　　3.2 各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。

　　4、 程序重点

　　4.1 助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等;

　　4.2.1 治安隐患的巡查;

　　4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查;

　　4.2.3 清洁卫生状况的巡查;

　　4.2.4 园林绿化维护状况的巡查;

　　4.2.5 装修违章的巡查;

　　4.2.6 消防违章的巡查;

　　4.2.7 利用巡查机会与住户沟通;

　　4.3 楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

　　4.3.1 "看"：通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题;

　　4.3.2 "听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

　　4.3.3 "摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

　　4.3.4 "调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.4 房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。

　　4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。

　　4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。

　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。

　　4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查;

　　4.5 公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。

　　4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化：

　　a)检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患;

　　b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地：

　　a)检查是否有违章占用现象;

　　b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　d)检查卫生状况是否良好。

　　4.6 巡查周边环境

　　4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;

　　4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;

　　4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象;

　　4.6.4 检查卫生状况是否良好。

　　4.7 巡查违章装修：详见《装修管理作业规程》;

　　4.8 巡查空置房：详见《空置房管理作业规程》

　　4.9 对巡查中发现问题的处理要领

　　4.9.1 管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告助理解决;

　　4.9.2 助理视情况处理：

　　a)属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理;

　　b)属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;

　　c)属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。

　　4.9.3 对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向助理汇报，由助理处理;

　　4.9.4 巡查中发现问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。

　　4.10 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，

　　保存期两年;

　　4.11 本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

　　5、 相关文件及记录

　　5.1 《巡查记录表》;

　　5.2 《报修管理作业规程》;

　　5.3 《装修管理作业规程》;

　　5.4 《住户手册》;

　　5.5 《住户投诉处理作业规程》

　　5.6《空置房管理作业规程》;

　　5.7《住户违章处理作业规程》。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业日常巡查工作规程(二)

　　1.清洁

　　1.1楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。

　　1.2公共卫生间:地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。

　　1.3外围:地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。

　　1.4车库:地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。

　　1.5电梯:轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。

　　1.6标牌:指示牌、公告栏、信箱。

　　1.7管理中心办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。

　　1.8具体清洁执行检查标准请参照附件《日常清洁执行及清洁标准》及4.12清洁工作检查规程.

　　2.消防、公共设施设备。

　　2.1空调:风量、温度、噪音、异常情况。

　　2.2灯光:亮度、维修、调整与更换。

　　2.3电梯:异常情况、灯光、通风。

　　2.4疏散指示:灯光指示保持常亮。

　　2.5防火门:常闭,不能上锁。

　　2.6给水管道:滴、漏、锈蚀。

　　2.7排水口、管道:滴、漏、堵。

　　2.8消防管道、消防栓:滴、漏、锈蚀。

　　3.住户有违反管理公约、业户指南规定及《广东省物业管理条例》规定的事项。

　　3.1大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾。

　　3.2因装修改变房屋结构、用途。

　　3.3高空抛物。

　　3.4外墙面贴挂标语、衣物或其它物件。

　　4.其它

　　包括本小区辖内的公用设施、公共场所(地)等附属设施。

篇3：物业巡查工作规范（一）

　　1.0 目的

　　规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。

　　2.0 范围

　　适用于**物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。

　　3.0 职责

　　3.1 物业部负责本规范的实施。

　　4.0工作内容

　　4.1 巡查区域范围

　　辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

　　4.2 工作内容及要求

　　4.2.1 每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。

　　4.2.2 每日对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查一次。

　　4.2.3 每日对装修单位的巡查,不得少于二次。

　　4.2.4 每日对园区卫生情况进行巡查,不得少于一次。

　　4.2.5 每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。

　　4.2.6 每周对园区公共休闲场所及其配套设施的巡查,不得少于二次。

　　4.2.7 巡查物业助理须每次在《楼宇安全巡查签到表》予以登记,将巡查情况记录《物业部巡查日志》。

　　4.2.8巡查区域按物业助理人数进行划分,时间为每天8:30-17:30。

　　4.2.9物业助理于每月28日填写《 号楼楼宇综合情况表》交物业主管审核。

　　4.2.10物业主管每周不少于2次巡查楼宇,对《物业部巡查日志》、《 号楼楼宇综合情况表》相关内容进行抽查。

　　4.3 异常情况处理

　　4.3.1 发现大堂广告内广告海报未按规定张贴,立即现场进行整改。

　　4.3.2 发现公共设备、设施损坏,物业助理记录在《物业部巡查日志》,并及时反馈客服前台登记,由客服前台派工作单至相关部门,::物业助理对维修情况进行验证。

　　4.3.3 发现天台有乱拉绳索、晾 晒衣物应及时予以劝阻,如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下,放于明显位置。

　　4.3.4 发现楼宇、商铺有装修违章情况,及时予以制止,并做好解释工作。

　　4.3.5 发现商铺消防整改不合格,应及时派发整改通知书,并对整改情进行跟进。

　　4.3.6 发现楼道内有煤气气味,应及时通知煤气公司 抢修,并做好防范工作,并在《物业部巡查日志》上详细登记。

　　5.0 质量验收标准

　　5.1 楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。

　　5.2 各商铺外无占道经营现象。

　　5.3 楼宇大堂内无单车停放,广告栏内无过期和违章张贴的广告。

　　5.4 各空置房必须确保水、电关闭,房内无垃圾堆放。

　　5.5 公共消防通道无垃圾乱堆放现象。

　　5.6 楼宇天台无乱拉绳索与晾晒衣物现象。

　　5.7 楼宇内墙面和天花板,无蜘蛛网及乱写乱画现象。

　　6.0相关文件

　　无

　　7.0记录表格

　　7.1《物业部巡查日志》(QR-7.5.1-21-01)

　　7.3《楼宇安全巡查

篇4：小区物业巡查管理规定

　　小区物业巡查管理规定

　　1.0目的

　　规范小区内各区域的巡查管理工作，保证小区正常的生活秩序。

　　2.0适用范围

　　适用于住户中心区域管家对物业的巡查管理工作

　　3.0相关说明

　　4.0职责

　　4.1住户中心主任负责小区巡查的统筹工作。

　　4.2住户中心主管负责分配小区管家的巡查区域，对《小区巡查报表》的审核工作

　　4.3区域管家、保安、清洁工执行小区巡查工作。

　　5.0内容

　　5.1小区内的物业巡查工作主要由区域管家负责，保安和清洁人员协助。要求区域管家对所管辖的区域内常住户、非常住户、出租户、营业中的商铺、公司内部使用的商铺、闲置商铺的数量及使用状况非常熟悉。

　　5.2 多层、中、高层楼宇巡查

　　5.2.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告主任/主管，并跟进处理结果和在《小区巡查报表》中进行记录。

　　5.2.2巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《小区巡查报表》中记录需改善的项目；

　　5.2.3对于业主/住户乱放垃圾、杂物的行为，区域管家应礼貌说服业主/住户，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立刻上报主管或主任协助进行处理；

　　5.2.4检查天台排水管/通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,并在《小区巡查报表》记录需改善的项目。

　　5.2.5 巡查中、高层楼宇时，当发现施工人员使用电梯运载禁载物时，要没收相关施工人员的施工出入证，并交装修组管理人员进行处理。

　　5.2.6保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。

　　5.2.7在各楼宇天台屋设置的《巡查签到本》中记录好每次巡查的时间并签到。

　　5.3别墅区的巡查

　　5.3.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告主管或主任，并跟进处理结果和在《小区巡查报表》中进行记录。

　　5.3.2检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。

　　5.3.3检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此进行制止和通知装修管理人员跟进处理，将此情况上报主管或主任。

　　5.4商铺巡查

　　5.4.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告主管或主任，并跟进处理结果和在《小区巡查报表》中进行记录。

　　5.4.2区域管家应遵照相关商铺管理规定对违章行为礼貌地给予劝告，并劝其纠正。

　　5.4.3当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管或主任反映。

　　5.4.4检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。

　　5.5公共场所巡查

　　5.5.1检查道路、广场的相关设施是否完好；

　　5.5.2儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；

　　5.5.3小区内的标识是否有损坏现象；

　　5.5.4公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化是否完好；

　　5.6检查辖区内的装修施工单位

　　5.6.1有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；

　　5.6.2有无乱堆乱放装修垃圾；

　　5.6.3有无因装修而破坏公共设施设备；

　　5.6.4有无消防隐患；

　　5.6.5装修施工人员有无串岗现象；

　　6.0 相关文件

　　文件编号文件名称

　　7.0质量记录

　　记录编号记录表格

　　《巡查表》

　　《巡查签到本》

　　8.0修改记录

　　日期 版本 修改人 修改原因

篇5：物业保安巡查管理标准作业程序

　　物业保安巡查管理标准作业程序

　　1.0目的

　　规范巡查工作，保障广场正常的工作和生活秩序。

　　2.0适用范围

　　适用于保安队员的巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1保安队主管负责监督、检查巡查工作。

　　3.2保安队领班负责巡查的组织、管理工作。

　　3.3保安队员负责依照本程序实施巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1保安队领班应于每月月底制定下月的巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2巡查的内容

　　4.2.1治安消防隐患的巡查。

　　4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3清洁卫生状况的巡查。

　　4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

　　4.2.5装修违章的巡查。

　　4.2.6消防违章的巡查。

　　4.2.7利用巡查机会与住户沟通。

　　4.3巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

　　4.3.1"看"：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　4.3.2"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.3.4"调查了解"：向租户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.4房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告维修队主管。

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

　　4.4.2.2检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

　　4.4.2.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

　　4.4.2.4检查卫生状况是否良好。

　　4.4.3巡查逃生天台：

　　4.4.3.1检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

　　4.4.3.2检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

　　4.4.3.3检查有无违章占用逃生天台现象；

　　4.4.3.4检查雨水管道是否通畅；

　　4.4.3.5检查卫生状况是否良好。

　　4.4.4巡查电梯：

　　4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

　　4.4.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

　　4.4.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好；

　　4.4.4.4检查卫生状况是否良好。

　　4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：

　　4.4.5.1检查各类安全标识是否完好；

　　4.4.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

　　4.4.5.3检查卫生状况是否良好。

　　4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知物管处进行协调检查。

　　4.5公共设施设备巡查的工作要领。

　　4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　4.5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

　　4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

　　4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　4.5.2巡查公共文体设施：

　　4.5.2.1检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　4.5.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

　　4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；

　　4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

　　4.5.3.4检查卫生状况是否完好。

　　4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：

　　4.5.4.1检查防盗设施是否完好；

　　4.5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象；

　　4.5.4.3检查各类标识是否完好无损；

　　4.5.4.4检查卫生状况是否良好。

　　4.6巡查周边环境。

　　4.6.1检查投资广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　4.6.4检查卫生状

况是否良好。

　　4.7巡查违章装修。

　　4.8巡查空置房。

　　4.9对巡查中发现问题的处理要领

　　4.9.1保安员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告保安队主管解决。

　　4.9.2保安队主管视情况按下列情况处理：

　　4.9.2.1属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；

　　4.9.2.2属物业公司其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业管理处经理同意后可适当延长；

　　4.9.2.3属租户违章造成的问题，应按《租户违章处理标准作业规程处理》。

　　4.9.3对巡查中发现的重大问题，保安队主管应及时向物业管理处经理汇报，由物业管理处经理处理。

　　4.9.4巡查中发现问题处理完毕后保安队员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由保安队归档保存，保存期两年。

　　5.0记录

　　5.1《巡查登记表》

　　5.2《巡查问题处理表》