VK物业社区文化建设工作指引

　　1、目的

　　为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。

　　2、范围

　　本指南适用于集团下属各地物业公司。

　　3、职责

　　3.1.集团物业管理部负责本指南的编写、修改、发布;

　　3.2.集团物业管理部负责整合集团资源,组织、策划全集团范围内的大型活动,总结推广社区文化建设经验,组织经验交流,规划社区文化建设目标及发展方向;

　　3.3.各地物业公司负责社区文化建设的具体实施,并在本指南的基础上根据当地情况编制社区文化建设的相关制度和规范。

　　4、方法和过程控制

　　4.1社区文化建设指导思想

　　将万科企业文化融入社区文化建设中,让业主分享万科文化成果,创建有万

　　科特色的社区文化;体现全国化特色,发挥万科在各地开发所具有的规模优势。

　　4.2社区文化建设目的

　　促进社区精神文明建设,提升社区文化环境。

　　增强业主对社区的归属感、凝聚力。

　　扩大万科品牌影响力,增加业主对万科的满意度、忠诚度。

　　4.3社区文化建设主题

　　"健康、文化与生活"

　　健康、::文化与生活是万科社区文化建设的主题,它包括:健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明;鲜明突出的文化风格、丰富多彩的社区文化活动、形式各异的活动组织,倡导现代生活方式和居住理念。

　　万科社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落,集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。

　　4.4社区文化建设组织运作

　　社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施,在充分利用公司内外资源的基础上,组织丰富多彩的以"健康、文化与生活"为主题的具有万科文化特色的社区文化活动,营造健康、文明的居住氛围。

　　4.4.1设立社区文化建设的运作机构或岗位,按照集团的规划及部署,并结合当地特色在本地建设起具有万科特色的社区文化:

　　负责制订年度社区文化工作计划,对各管理项目开展的社区活动统一调配资源,确保各管理处社区活动按照公司既定目标进行;年度计划须报集团物业管理部备案。

　　负责建立社区文化工作操作规范,培训专职人员,指导社区文化工作的开展;

　　定期组织、召开专题会议,对社区文化工作进行评估与总结,对计划进行修订;

　　对社区文化活动的开展进行包装、宣传,对社区文化氛围的营造起到统一、持续的作用。

　　4.4.2整合公司内、外部资源,实现社区文化建设与活动开展的规模效应,减少活动成本,增强活动效果。

　　A) 管理项目自身资源利用。

　　管理项目独立开展社区文化建设时,应充分利用项目自身现有资源,包括会所、图书室、游泳池等生活配套设施,结合项目特色举办活动,既可减少成本支出,使社区设施得到充分使用,亦可以使社区文化工作得以顺利展开。

　　在充分把握客户需求的基础上,利用社区内的业主资源,一方面积极鼓励业主参与社区文化的组织建设工作,引导业主自发地开展社区活动,予以协助策划组织;另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源,如活动场地、活

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篇2：花城小区社区文化建设管理

　　花城小区社区文化建设与管理

　　1、社区管理

　　"社区管理"即是将大项目视为小社会，其物业管理的范围不再仅限于硬件管理的达标、服务提供的到位。物业管理公司要从管理"小社会"的角度出发，着重从社区文化的层面进行深层次的挖掘。通过各种有效的方式，将文字化、硬性的制度变成业主自觉的意识，化被动遵照为主动遵守。

　　**花城将充分发挥小区的个性优势，与社区密切合作，积极开展和谐社区建设，共设想了五项社区建设工程：

　　（1）社区保健工程：与**花城附近的医疗机构合作，针对小区的业主及物业使用人建立社区保健网络，提供各种义务咨询服务和有偿服务，从各方面提高社区医疗保健工作的水平。

　　（2）环境管理工程：对区内商业各项影响环境质量的活动进行研究，采取措施进行管理，结合特定的环境建设：如餐饮类泔水处理，垃圾分类处理、噪音屏障等等，实现各项环境管理目标。

　　（3）社区智能化工程：小区智能化是标志着小区的档次，物业将通过经营所得逐步对智能化进行整改，提升小区及物业管理的形象。

　　（4）社区服务工程：通过采取各项有偿服务，无偿服务项目，最大限度为业主及物业使用人提供的各项服务。

　　（5）艺术环境工程：采用各种途径渲染小区的文化艺术气息，如以庭院音乐的形式，按早、中、晚和不同的天气、不同的时间播放世界名曲或流行音乐，造就音乐艺术环境。

　　2、社区文化建设

　　（1）社区文化与物业管理：社区文化是包括物业使用人和管理人员塑造的反映社会文明、体现现代生活、办公方式及其活动方式的综合。社区文化具有凝聚功能、导向功能、约束功能、激励功能和辐射功能。社区文化是人们基本生活、办公不可缺少的组成部分，是社会安定团结的需要，是创造物业良好人文环境和提高物业使用人生活质量的重要手段，也是实施物业管理的润滑剂。社区文化建设是物业管理的使命，同时也为达到物业管理最高境界--"氛围管理和无为而治"创造了条件。

　　（2）社区文化的总体目标：我们对**花城社区文化建设的目标定位是：在社区文化建设中充分贯彻"氛围管理和无为而治"的先进物业管理理念，努力营造一种文明、静雅、轻松的生活环境和人文环境，商业与住宅公寓的和谐社区环境，创造与当地文化相融合的亲和型社区文化典范。

　　（3）社区环境文化建设：环境文化由自然环境和人文环境构成，是楼宇建筑最直观的外在表现，其美观、整洁直接影响业主的生活质量。

　　a、目标：建筑外观整洁，环境质量良好，资源合理利用，公共设施齐备，生活舒适安全，形成环保意识。

　　b、重视环境文化建设，导入环境管理体系概念，专职专责，规范制度，专业操作，督导及时，并由业主监督，齐抓共管。

　　c、主要措施：雨水、污水分流；垃圾分类装袋和资源回收；垂直绿化和立体绿化相结合的生态营造；噪音控制和空气污染控制等。重视宣传：宣传环保，提倡环保。定期组织业主开展环保活动，普及环保知识，倡导形成环保意识，激发业主共同关心环境的热情。

　　①对**花城的标识系统、办公系统、制服系统、公共设施系统等重新进行整体统一设计，导入统一的CIS（企业品牌标识系统），结合**花城的环境绿化和背景音乐，延展至视觉、听觉的各个层面，形成本物业鲜明、个性化的识别体系。

　　②保证环境的高度整洁、和谐，通过优美的环境产生氛围效应，潜移默化业主爱护环境、保持公共卫生的良好意识，增强**花城的归属感，充分体现回归自然，邻里相亲的人文理想，形成新未来花园独特的文化氛围。

　　③环境管理标准：

　　(a)环境整洁：无乱张贴，无鼠害、无蚊、蝇滋生地，无乱搭建，无黄土裸露。

　　(b)给排水质量：排水管理实行雨污分流，每年对供水水箱进行二次专业清洗。

　　(c)环境的安静：控制区内喧哗、施工噪音、交通噪音，噪声值达到城市区域环境噪声标准。

　　(d)环境绿化：小区形成立体绿化，鼓励业主家庭绿化和屋顶绿化，小区环境绿化覆盖率达到标准以上。

　　(e)垃圾处理：垃圾投放袋装化，具有充足、标准的垃圾投放箱和投放点，垃圾日清两次。

　　(f)装修工程管理：严格对装修工程的管理，对装修时间、噪声要求进行严格控制。

　　(g)汽车环保管理：严禁停车场内鸣喇叭、试车。设汽车美容中心及废气净化设施。

　　(h)住宅楼与娱乐、商业区的分离：社区文化活动应在规定区域进行。

　　(i)节约能源：对照明、灌溉、供配电系统等进行经济运行规划，广泛采用节能装置。

　　（1）社区行为文化建设

　　A、将**花城营造出一片环境共享的空间，便于人们相互交往，形成邻里亲善关系。管理处将充分利用这一优势开展丰富多彩的社区文化活动，组织公寓、商业业主与员工共同参与，创造**花城的温馨家庭气氛。

　　B、每逢重大节日，如中秋、国庆、圣诞、春节、元宵节等举办大型业主联谊活动。如卡拉OK大赛，有奖游园晚会（小区内），歌舞晚会等。

　　C、有计划开展文化娱乐活动，每年举办1至2次大型活动。

　　D、举办各类体育比赛，如篮球、网球桌球、棋牌等。

　　E、组织兴趣相投的业主开展各类文化交流活动

，如互联网沙龙、音乐之声、园艺交流、书法、品茗等。

　　F、利用寒、暑假和"六·一"儿童节，面向小朋友组织生动活泼、健康向上的娱乐活动及少儿琴棋书画大赛。

　　G、为老年人举办健康养身的知识讲座，设立老年人棋牌室、茶室，组织老年歌舞队，为老年人创造活动的空间。发挥有精力、有责任心、关心公益活动的老年人进行小区安全、环保等的义务监督。

　　H、建立业主图书馆、会所。方便业主借阅书籍、休闲、娱乐、健身。

　　（5）社区精神文化建设：精神文化是文化建设的核心，它全面体现社区成员的世界观、价值观、道德观等。回归自然同时热爱生活，自我实现而又能关心他人，长幼有序而又平等沟通。

　　A、利用各种纪念日、节假日、宣扬"爱国、爱家、爱花园"的思想，传播健康向上的文化精神。

　　B、开展各种形式的主题讲座、主题演讲，树立新未来花园的文化观。如扫除"黄、赌、毒"、"学雷锋，做好事"、"五讲、四美、三热爱"、"创造美好家园"、"我是一个好孩子"、"健康生活每一天"、"世界环境日演讲等"。

　　C、举办各种展览，如传统文化展、科技博览展、人物事迹展、美化家居展、旅游天地展、建设成就展等。

　　D、办好墙报、宣传栏、读报栏，宣传政策，传播环保、征兵、计划生育、儿童防疫等信息。

　　E、**花城物业服务管理处设专职社区文化活动管理职能，负责大型社区文化活动的举办；**花城小区内，专职服务人员负责组织日常社区文化活动，如编辑制作小区画报、宣传栏，接待来访等。

　　3、社区文化活动

　　（1）社区文化制度建设

　　社区文化制度建设目的：

　　①搞好社区文化建设，消除商铺、住宅、办公等不同物业形态之间的隔阂，形成一种浓郁而有高雅、积极而又健康、活泼而又有序的和谐的社区文化氛围。

　　②丰富小区不同物业形态之间的住户的日常文化生活，增添生活情趣，加强相互之间的沟通交流，体现本小区充满生机、蓬勃向上的生活气息。

　　社区文化制度建设要求：

　　①每年详尽而科学地做好年度社区文化规划。

　　②组织要求：策划严密，进展有序，落实到位，效果突出，反响热烈。

　　③内涵要求：内容多变，形式多样，主题鲜明，格调高雅。

　　④性质要求：娱乐社区业主，形成社区特色，提升社区档次。

　　社区文化制度建设方式：

　　①日常持续性社区文化生活。

　　②季节性大型社区文化生活。

　　社区文化制度建设场地安排：

　　①以自有场地为主。如社区广场、会所等。

　　②以社区外场地为辅。如郑和公园内的大型场地。

　　（2）社区文化活动计划

　　日常社区文体活动：

　　①社区文艺巡演：每年可联系各类艺术团队为业主举行一场文艺演出。

　　②**城业主周末联谊舞会：每周末利用社区广场或会所举行交谊舞会。有条件可由聘请各类专业人士现场指导培训，根据不同年龄段来组织老年秧歌舞队、中青年国标兴趣班等，并在逢年过节时为小区居民表演助兴。

　　③**花城业主文化沙龙：考虑到许多业主日常工作紧张，大脑负荷较重，需要不时地给予放松和调剂。故可不定期举办各类主题沙龙。艺术类的如爵士音乐鉴赏夜、奥斯卡电影怀旧夜、西洋美术流派品评夜等；学术类；邀请企业界、学术界、政界等著名人士做演讲，如高科技精英人物演讲等。以边讲边交流的形式进行，既增添了生活情趣又增加了专业素养。

　　④文体爱好者俱乐部（以中老年人为主）：结合居民的个人喜好，以带培训的性质开办各类文体兴趣班（俱乐部），如乒乓球俱乐部、桌球俱乐部、书画俱乐部、棋牌俱乐部、器乐俱乐部等。俱乐部每星期（或两星期）聚会一次，会友们互相切磋，并定期请名师指点，使有特长者得于发挥其长处，爱好者得到学习的机会。互相切磋，增进技艺、增强体质，以更充沛的体力和精力投入到工作中去。

　　⑤少儿培训班：利用会所的场地，为小区儿童组织各类培训班，如舞蹈、书画、器乐等。在组织这类活动时要保证师资力量，让家长们放心。

　　季节性主题活动：结合一年四季不同的节气和节假日，举办各类主题性质的文体文化活动，让业主长年都能感受到本小区浓郁的文化气息，形成一种特定的社区文化氛围。

　　①"春之歌"广场音乐会（3月份）：每年开春之初，邀请较有知名度的艺术团体或个人，在社区中心广场举办一次格调高雅、风格独特的专场音乐会：交响乐、民乐、爵士乐、钢琴（或其他器乐）独奏等，既陶冶情操，又给小区增添艺术的氛围，预示着一年生活的美好。

　　②春浓时节踏春赏园（4月份）：四月春浓花开时，组织住户（以老年人为主）去郑和公园踏春，结合爬山、露营、烧烤、钓鱼等活动形式，享受大自然的一草一物，感受春天的蓬勃生机，激起人们对生命的热爱，对生活的热爱。

　　③夏季文体运动大赛：运动会主要结合会所的各类娱乐项目，以球类比赛为主，包括乒乓球、网球、羽毛球、台球，外加游泳和棋艺等。比赛根据年龄分组，设各种奖项（人人有奖），旨在鼓励全民参与，搞活小区文化。

　　④中秋联谊晚会（中秋节）：在社区中心广场举行"中秋赏月"文艺晚会，晚会以"月圆花好，合家团聚"为主题。祝福业主家庭幸福，生活美满。

　　⑤圣诞舞会（12月24日晚）：装饰一个富有异国情调、温馨祥和的圣诞礼堂，要求参与者准备一份别致的圣诞礼物。在平安夜围着一棵装点美丽的圣诞树，载歌载舞，共庆圣诞，共祝平安。

　　⑥新年有奖狂欢夜：在"新年之夜"（元旦）举办一场较具规模的"新春有奖狂欢夜"，让业主过上一个欢乐祥和的春节，感受到大家庭的温暖。活动以抽奖、节目表演和舞会为主。

篇3：住宅社区文化制度建设

　　住宅社区文化制度建设

　　1目的

　　（2）搞好社区文化建设，形成一种浓郁而又高雅、积极而又健康、活泼而又有序的社区文化氛围。

　　（3）丰富社区文化生活，加强业主与管理处、业主与业主之间的沟通交流，增强彼此信任。

　　（4）紧密配合发展商提倡的日子缓缓、生活散散的节奏和步伐，作好业主/住户业余文化生活的好后勤。

　　2要求

　　（2）每年详尽而科学地作好年度社区文化规则。

　　（3）组织要求：策划严密，进展有序，落实到位，效果突出，反响热烈。

　　（4）内涵要求：内容多变，形式多样，主题鲜明，格调高雅。

　　（5）性质要求：娱乐社区业主，形成社区特色，提升社区档次。

　　3活动方式

　　（2）日常持续性社区文化生活。

　　（3）重大节假日大型社区文化活动。

　　4场地安排

　　（2）小区内公共设施及中心广场、会所等。

　　（3）以租用场地为辅。

　　10.2社区文化活动计划

　　10.2.1日常社区文体活动

　　（1）春浓时节踏春去

　　（2）仲夏交友联谊会

　　（3）文化沙龙

　　（4）文体俱乐部

　　10.2.2节假日主题活动

　　（1）元旦新年座谈会

　　（2）新春茶话会、文艺晚会

　　（3）中秋赏月晚会

　　（4）国庆歌舞晚会

　　（5）圣诞有奖游艺晚会

篇4：金碧花园社区文化建设

　　金碧花园社区文化建设

　　积极开展社区文化活动是我公司精神文明建设的重要部分，也是与物业管理服务工作相辅相成的，积极开展健康活泼、丰富多彩的社区文化活动，把第三金碧花园这个美丽而富有文化艺术气氛的小区建设成为温暖、安全、祥和、文明的"小社区"。

　　一、宗旨

　　1、内容文明健康

　　2、促进邻居和睦融洽

　　3、形式丰富多彩

　　二、效果

　　１、营造高尚的小区文化气氛，形成安定、和谐、温馨、的社区，促进小区精神文明建设

　　２、准备充分、人员、物资、场地落实到位。

　　３、活动寓教于乐、井然有序。

　　４、丰富居民业余文化生活，激发居民的主人翁意识和爱花园护花园的责任感，增强社区凝聚力。

　　５、气氛欢快热烈，使人留连忘返。

　　６、通过文化活动这种形式，加强管理者与住户的交流，促进业户之间，业户与管理处之间融洽关系，争取住户对物业管理工作的参与、支持。

　　三、制度

　　1、成立社区活动领导小组。

　　2、节日前，针对业户对活动的需求，有针对性的制订活动计划。

　　3、根据计划要求，向公司写出可行性活动报告和经费预算。

　　4、根据公司的审批意见，制订活动具体方案。

　　5、通报具体的活动时间和内容，并认真准备。

　　6、指定活动项目工作人员。

　　7、根据活动的内容和规模对业户、有关单位发出请贴。

　　8、购奖品和纪念品。

　　9、布置会场和活动场地。

　　10、整个活动期间，工作人员应注意各方面的情况，尤其注意安全防范工作。

　　11、活动小结，汇报公司。

　　12、制定《社区文化部工作制度》以及会所、游泳池、各种球场的专项管理制度。

　　四、计划

　　1、主题活动

　　每月一次体育竞赛、每季一次综合文艺晚会、每年一次园区人运动会。

　　2、经常性活动

　　文化：设阅览室，定期向用户开放；举办流动图书展览、摄影书画展、专题笔会、文化沙龙、健美儿童大赛等。

　　艺术：合家欢卡拉OK比赛，文艺晚会，民乐晚会等。

　　体育：游泳比赛、乒乓球赛、足球赛、篮球赛等。

　　３、节日活动

　　元旦联欢会、新春联欢、元宵灯展、五.一合唱晚会、六.一少儿歌舞会、中秋赏月会、国庆露天舞会、重阳节"夕阳红"晚会等。

　　4、组织各种有益活动，通过走出去，请进来，促进各种交流比赛活跃业户文体生活，提高第三金碧花园的声誉，建设有特色文化艺术小区。

　　5、全年开展二至三次文明礼貌月活动，配合街道，发动全体员工为用户做好事、办实事、送温暖。

　　6、定期向用户发放文化活动征询意见表，积极吸纳好的意见，争取有效措施和用户同喜同乐，想用户之所想、与用户们打成一片，融为一体。

篇5：公寓社区文化建设争创文明措施

　　公寓社区文化建设及争创文明措施

　　第一节 争取文明服务

　　为了确保能够为希格玛公寓提供优质、文明的服务，物业管理服务中心将通过对员工的日常行为及服务礼仪、礼貌进行相应规范管理并对服务电话进行公示，同时制定小区的文明公约等多种方式方法实现文明服务。具体内容如下：

　　员工的行为规范：

　　一、文明礼让、态度和蔼、语言亲切、表达清晰、使用服务用语：

　　您好、请进、请坐、对不起、请稍等、让您久等了、请慢走、有事多联系、谢谢、请留步、再见、请您消消气、有话慢慢说、欢迎您的监督、打搅了

　　二、服务礼仪：

　　1、服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品；入户服务不得穿拖鞋。

　　2、接待办事人员热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。

　　3、入户服务先按门铃或轻敲门，办完事后礼貌的离去。

　　4、服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以理相待，不讲伤感情和不文明语言。

　　5、职业纪律：遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。

　　6、自觉执行有关法律法规、依法管理，不得擅自主张、各行其事。

　　7、爱岗敬业、提高办事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其他刁难业主的行为。

　　8、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

　　9、多办实事，为住户排忧解难，不乱收费，不收馈赠，不向业主提无理要求。

　　10、施工保障安全，不得损坏业主物品；文明施工不扰民，活完料净脚下轻。

　　三、小区文明公约

　　1、自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《北京市市民文明公约》，做遵纪守法公民。

　　2、自觉做到尊老爱幼、家庭和睦，各业主之间和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，维护公共秩序。

　　3、爱护消防、照明、邮箱及各类标志等公用设施，文明、正确地使用电子防盗门、停车场等设施，使业主的共有资产得以保值和延长使用寿命。

　　4、爱护小区内绿化，不得践踏草坪，攀摘树木及占用绿化带。

　　5、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗处抛物和倒水。

　　6、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进本小区，不参加非法组织和*。

　　第二节 社区文化建设

　　社区文化建设是物业管理公司企业文化的重要组成部分。企业应该满足客户对各种服务的合理需求,包括对文化生活的需求。因此,物业管理企业应不断提高和丰富自身的文化品味和文化活动，来满足客户的需求，达到企业与客户互相沟通，和睦相处，共建安全、文明、和谐社区。

　　公司针对希格玛公寓特殊的位置、功能及人文环境，拟定以下社区文化活动计划。

　　年度社区文化活动计划表

　　序号 内容 时间 目的

　　1接管仪式接管期展示企业风采

　　2迎春接"福"活动每年一次娱乐，增进友谊。

　　3圣诞同乐每年一次娱乐，增进友谊。

　　4安全与健康每年一次增加知识，防范于未然。

　　5业主联谊会每年一次增强沟通，增进友谊。

　　此外，我们将根据业主要求增加其他活动内容，力求使业主的业余文化生活丰富多彩，以轻松愉快的心情和饱满的热情投入到紧张的工作当中去。