物业处日常工作检查标准作业规程

　　物业处日常工作检查标准作业规程

　　1.0目的

　　规范物业处各工种服务工作，保障服务质量及小区正常的工作和生活秩序。

　　2.0适用范围

　　适用于物业处对各部门的工作检查。

　　3.0职责

　　3.1物业处经理管负责物业处员工服务质量的指导、监控。

　　3.2物业处服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查、纠正。

　　3.3物业处接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠正，经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。

　　3.4物业处各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。

　　4.0程序要点

　　4.1物业处经理应于每天带领经理助理以上人员对小区各项工作进行巡查。

　　4.2巡查的内容

　　4.2.1区域内的环境状况

　　4.2.2治安隐患

　　4.2.3公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.4人员服务状况

　　4.3检查完毕后，物业处经理对各项工作给予点评，出现的问题由各部门主管落实。由经理助理将检查情况记录于《工作自查记录表》。

　　4.4物业处经理对各部门工作检查程序

　　4.4.1物业处经理负责对各部门进行日常工作检查。

　　4.4.2检查过程中发现违反操作规程问题，立即纠正，并通知部门主管处理。

　　4.4.3每周关注对各部门各项检查结果的分析情况，确定有效措施。

　　4.5经理助理

　　4.5.1经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行检查、监督，跟踪问题的处理结果。

　　4.5.2经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况，填写《工作自查记录》

　　4.5.3经理助理对每周对各部门主管的日检情况进行汇总，给予深度分析，上报物业处经理，并监督落实情况。

　　4.6服务中心人员对各部门检查程序

　　4.6.1服务中心相关的人员对小区各部门的工作质量进行日常检查。

　　4.6.2服务中心人员对保安、保洁部门检查次数为每日检查。

　　4.6.3服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查2-3次。

　　4.6.4在检查过程中，若发现违反各操作规程违规行为，应上报经理助理，记录于《工作自查记录表》，同时通知各部门主管落实处理。

　　4.7部门主管对员工的检查程序

　　4.7.1部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。

　　4.7.2部门主管对部门检查次数为每日检查。

　　4.7.3在检查过程中，若发现违反各操作规程违规行为，记录于《日常工作检查表》。

　　4.8《日常工作检查表》、《工作自查记录表》每月底汇总由物业处归档保存保存。

　　4.9本规程执行情况及《日常工作检查表》《工作自查记录表》等记录内容作为相关员工绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《日常工作检查表》sw-G4

　　5.2《工作自查记录表》sw-G5

　　6.0相关支持文件

　　6.1各部门岗位职责SW-GL-（01-04）

　　6.2各工种标准作业规程SW-FW-（01-11）、SW-W*-（01-04）、SW-BA（01-11）、SW-BJ（01-10）

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篇2：新建物业工程不渗不漏细部创优质量检查标准

　　新建物业工程“不渗不漏、细部创优”质量检查标准

　　土建部分

　　一、内墙面

　　表面平整清洁，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮。2m靠尺检查，平整度允许偏差小于3mm；立面垂直，允许偏差小于3mm，阴阳角方正顺直，允许偏差小于3mm，预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确、出墙口整洁、顺直；检查每个面不少于3个点。墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。

　　二、顶棚（层高），开间尺寸

　　验收标准基本同内墙面。

　　各房型房间净高，开间长、宽尺寸见附表1。顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每个房间4~6个点，地坪至顶棚各检查点高低差小于15mm，顶棚水平度允许偏差小于10mm。净高允许偏差小于-5mm、+15mm。开间尺寸两头应相等，允许偏差小于10mm。

　　三、地坪

　　地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓，表面无麻面，不起砂。地坪2m靠尺和塞尺检查平整度允许偏差小于4mm。踢脚线平整顺直，高度一致，无空鼓开裂，与墙面结合牢固，上下接槎平整，分色清楚，检查每面不少于3个点。

　　四、进户门、电表箱门

　　门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹现象；表面平整、光洁、色泽一致，无雀丝、划痕、毛刺、锤印和缺、断角；门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧面垂直，允许偏差小于3mm，框的对角线允许偏差小于3mm；框与扇，扇与扇接缝宽度为1.5~2.5mm，高低差小于2mm，门锁、拉手、插销、小五金、门碰头安装齐全，无遗漏，安装位置准确，另参照相关验收规范。

　　五、阳台

　　除符合楼地面地坪要求外，不倒泛水，无积水，无渗漏，无空鼓开裂；阳台栏杆表面无明显划痕、无凹损和明显色差，栏杆整齐一致，位置正确；阳台挂落线宽度一致，出底板高度一致；阳台墙面涂料无色差；阳台立管清洁无污染。

　　六、卫生间、厨房间

　　墙面细砂批嵌粗细一致，平整清洁，纹路上下顺直，无裂缝，不起壳，地坪平整。

　　卫生间地面24小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不漏。

　　各出水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟。

　　给水进户阀门开启灵活，水表运转正常。

　　七、铝合金门窗

　　门窗安装牢固，安装位置符合设计要求。门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配件齐全，位置正确；门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象；滑槽内无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无明显划伤、气泡，双层玻璃夹层内无灰尘和水气，双玻隔条横平竖直，不翘曲；硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施放均匀，边缘整齐，圆弧光滑。另参照相关验收规范。

　　八、楼梯栏杆、踏步

　　8.1楼梯栏杆、踏步焊疤处理平整，安装牢固，油漆表面涂刷后无锈斑、焊渣，毛刺等。

　　九、外墙

　　9.1墙面平整无空鼓开裂，大墙角、阴角挺拔通直，细砂批嵌均匀无接口，表面无明显射影和波纹，阴阳角清晰不含糊；涂料均匀，无色差，无接痕，无污染，收头清爽。

　　9.2窗台、门窗侧墙：窗台横平竖直，楞角线条清晰，窗框下槛20mm圆弧光滑顺直；窗台泛水排水坡度20mm以上；窗台滴水槽顺直，二边粉刷相等，整齐一致。

　　9.3阳台粉刷曲线和顺，阴阳角清晰明快，挂落线厚度、宽度一致，细砂批嵌均匀，纹路顺直；涂料均匀，无色差，无起皱脱皮。上下阳台进出一致，梁底水平无翘曲，上口压顶流水向里。

　　9.4外墙面砖铺贴平整、横平竖直，面砖间隙均匀、勾缝密实，无空鼓、开裂、缺角，阴阳角方正。

　　十、屋面

　　10.1屋面栏杆油漆均匀，无流坠起皱，无锈斑，焊缝饱满，无漏焊，脱焊现象。

　　10.2屋面地坪找坡准确，天沟部位防水卷材铺贴密实，无孔洞，裂口，裂缝。

　　天沟排水通畅，无明显积水。整个屋面48小时盛水无渗漏。

　　给排水、电器部分

　　一、给水管

　　1.1明敷管每层应设支架，管卡牢固，与管子接触紧密。管壁及接口无污物，镀锌管接口及损伤的应作防腐处理。

　　1.2给水阀门的位置准确，开关严密、灵活。

　　1.3水表安装位置正确、平整。

　　1.4试压检验无渗漏。

　　二、排水管

　　2.1洁具排水口留位准确。厨房、卫生间地漏高出地坪0.5~1cm，阳台地漏位置为最低点，低于地表面0.5cm。

　　2.2检查口位置正确，清扫方便。

　　2.3灌水通球试验做到不渗不漏，排水通畅。

　　三、雨落管

　　3.1按规范安装伸缩节，伸缩节安装高度应统一。

　　3.2管道支架的间距应统一，立管φ75以上的支架间距不大于2m。

　　3.3立管的垂直度偏差：每5m不大于10mm，全高不大于30mm。

　　3.4雨落管口与排水明沟中心、月亮弯中心三点成一线。

　　3.5所有管道不堵不漏，排水通畅。

　　四、煤气管

　　4.1立管的垂直度，每5m及以下允许误差不大于2mm。

　　4.2煤气管明敷，离墙面3.5~4cm。

　　4.3煤气管每层加管卡，安装位置准确牢固。

　　4.4管道安装完毕后应将接口和管壁清理干净，作防腐处理及标识。

　　4.5试压检验无泄漏。

　　五、配电箱、柜

　　5.1配件齐全，接地正确，线材色标正确，排列清楚，接触严密。（相线为红线、黄线、绿线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线）

　　5.2配电箱、柜垂直度：箱体高50cm以下，允许偏差1.5mm；箱体高50cm以上，允许偏差3mm。

　　六、开关、插座（含有线电视、宽带、电话）

　　6.1线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线，接线紧密。

　　6.2开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；每户内面板高差允许偏差5mm；面

板的垂直度允许偏差0.5mm。

　　七、阳台灯具安装上下对齐

　　八、电器回路测试

　　8.1绝缘测试：导线间和导线对地间的绝缘电阻值必须大于0.5兆欧。

　　8.2通电测试：漏电开关短路保护、过载保护动作可靠。

　　九、中央空调

　　9.1制热制冷效果良好，各项功能正常，符合《通风与空调工程施工及验收规范》有关标准。

　　9.2室外机安装牢固，表面无损伤、脱漆等缺陷。

　　9.3冷媒管安装位置及质量符合设计要求，管线顺直，冷媒管支架或卡座间距不大于1.5M，且位置正确、安装牢固。

　　9.4冷媒管及风管保温包扎严密，无管道外露现象。

　　9.5冷凝水管安装无倒坡、渗漏现象。

　　9.6风管截面及走向符合设计要求，安装牢固。管路密封（特别是风口与风管间）无泄漏。

　　9.7风口面板安装平整、四周紧贴，表面无损伤。内机检查口布局合理、便于检修。

　　安防系统

　　1.各分项系统有安防部门检验合格证明

　　1-1各分项系统运行正常：

　　1-1可视对讲系统：

　　1-1-1能实现三方通话功能，通话时声音清晰，无杂音干扰

　　1-1-2室内机和中心机开锁功能正常

　　1-1-3图象清晰，无杂波

　　1-2闭路电视监控系统

　　1-2-1图象清晰，无杂波，（能看清人员样貌、车牌号）

　　1-2-2能随意观察任意图象

　　1-2-3各种录像功能正常

　　1-2-4图象再现功能正常，不能失帧

　　1-2-5同报警联动正常

　　1-2-6各监控点设置布局合理，和环境协调

　　1-3电子巡更系统

　　1-3-1巡更器牢固可靠，适应各种恶劣环境

　　1-3-2巡更点安设牢固、比较隐蔽

　　1-3-3巡更管理软件编写和更改工作正常

　　1-3-4信息存取和打印工作正常

　　1-4一卡通管理系统

　　1-4-1、IC卡开启门锁和道闸功能正常

　　1-4-2、IC卡的开门权限及根据时间、卡号、姓名、门锁号等条件通过电脑软件查询并打印如各门锁开启情况、IC卡发行或使用情况、用户资料等操作正常

　　1-4-3、车辆管理程序符合管理需要，车辆进出情况电脑自动记录图象清晰，时间和计费准确

　　1-5周界防越系统

　　1-5-1红外线触动报警位置准确，反应时间《20秒

　　1-5-2报警时联动拍摄录像，沙盘显示正常，本系统电脑自动保存

　　1-6安防设备机房：

　　1-6-1控制柜布局合理，便于保安操作和维修保养

　　1-6-2主备用电源工作正常

　　1-6-3防护措施完好

　　室外总体部分

　　一、室外排水工程

　　1.1窨井布置符合设计要求，管口四周封闭紧密，粉刷符合要求。

　　1.2各窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启并作好防腐处理。

　　1.3管道系统作闭水试验和冲水试验，系统无外泄，排水通畅。

　　41.4方型窨井应与道路平行，不得斜置。

　　二、行车道路

　　2.1混凝土路面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm。

　　2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm，横缝在路面宽度内不得小于10mm。

　　2.3路面的平整度符合允许偏差，3m直尺检查时允许偏差小于5mm。

　　2.4路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%，无积水现象。

　　三、小区景观

　　3.1各分项按相应验收标准进行验收，绿化用水要作试压，室外照明系统须作线路绝缘测试和通电试验。

　　3.2小区内道路平整，陶板砖铺设整齐，无松翘，分界处层次清晰，集水井分布合理，无积水现象。

篇3：物业公司质量管理制度及质量检查标准

　　物业公司质量管理制度及质量检查标准

　　为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

　　一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立质量管理员，具体负责本部门的质量管理工作，协助品质管理部落实各项质量管理工作，接受品质管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作。

　　质量管理员的职责与权限：

　　1、负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;

　　2、负责ISO9001：2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向品质管理部提出修改、改进建议;

　　3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司;

　　4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情况;

　　5、定期参加由品质管理部召开的质量工作座谈会;

　　6、负责跟踪落实及反馈品质管理部安排工作在本部门的执行情况;

　　7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000质量体系文件年度培训工作，并按计划实施;

　　8、接受品质管理部的业务指导和监督;

　　9、质量监督员的设立和更换必须经品质管理部经理批准。

　　二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

　　(一)公司对各分公司的质量监督制度

　　1、公司定期质量考核

　　1)考核组织和时间

　　公司定期质量监督考核由品质管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由品质管理部确定，报总经理批准。

　　2)考核范围、内容和方式

　　公司定期质量考核范围包括所有分公司及项目物业管理中心;考核内容及具体标准详见《项目绩效考核稽查检查表》;考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及项目物业管理中心，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

　　3)考核要求

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。

　　考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分，计考核人平均分为项目管理中心考核得分;分公司只有一个项目的，该项目物业管理中心得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的，各项目物业管理中心得分的平均分为该分公司考核得分。

　　无特殊原因，被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

　　4)考核结果

　　考核结果由品质管理部予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

　　5)奖惩制度

　　分公司及项目物业管理中心考核结果与分公司及项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。

　　2、不定期质量监督检查

　　不定期质量监督检查由品质管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由品质管理部开出不合格报告，分公司及项目物业管理中心必须在品质管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈品质管理部。

　　(二)分公司内部质量监督制度

　　1、分公司定期质量考核

　　1)考核组织和时间

　　分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。

　　2)考核范围、内容和方式

　　分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目物业管理中心;考核内容及具体考核标准详见《项目绩效考核稽查检查表》;考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核项目物业管理中心。

　　3)考核要求

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

　　考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分，计考核人平均分为项目物业管理中心考核得分。

　　无特殊原因，被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

　　4)考核结果

　　考核结果由分公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各项目物业管理中心必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，并填写《分公司检查各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表》(见附件5)。经复检，发现整改工作未完成的，由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

　　分公司应将考核结果《分公司年月份项目考核评分汇总表》(见附件3、4)于下月5日前报送品质管理部及人力资源部，并将《分公司检查各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表》报送品质管理部，同时保存考核资料，接受品质管理部及人力资源部的监督和检查。

　　5)奖惩制度

　　考核结果与项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。

　　2、不定期质量监督检查

　　不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由分公司开出不合格报告，项目物业管理中心必须在分公司规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈分公司。

　　注：在分公司上位到位的情况下，其相关管理层级的职能、权限上移公司总部层级。

　　三、本制度从20**年1月1日起执行