物业项目会所管理制度(2)

　　物业项目会所管理制度（二）

　　1）接待员

　　每天准时上岗，不脱岗，不离岗。上岗时需精力充沛，随时准备迎接每一位业户；负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏；业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫；保持服务台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全；业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。

　　2）网球陪打

　　熟悉和遵守网球有关规定，爱护网球场各项设施；熟练掌握网球技术；接受陪打任务时，对客热情、礼貌。善于根据业户水平制定陪打方法，时刻牢记以客为主；陪练中，讲究语言文明，打球时精力集中，跑动积极，不消极怠工，不中途退场或做让业户不满之事；接受陪打任务不得挑客，不得自行联系业户，要接受主管安排或听从业户挑选。

　　3）游泳救生

　　精力充沛，精神集中，上岗后必须保持高度警惕，眼睛始终注视水面情况；及时制止任何危险动作，态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全；保持更衣箱清洁、干燥，防止业户滑倒；注意观察水质情况，如有异常及时报告服务台；熟悉了解游泳池规则，管理到位，有礼有节。

　　4）服务员

　　按照业户使用设施状况，经常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤；每天按照要求清洁康乐部各个场所，保证整洁；每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。

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篇2：小区会所吧台消毒制度

　　小区会所吧台消毒制度

　　１.目的：保障会所食品卫生，保障会所服务质量。

　　２.范围：适用于**管理处。

　　３.职责：

　　３.１会所主办负责对员工进行食品卫生的教育。

　　３.２ 吧台服务员负责对食品、工具、用品的消毒。

　　３.３吧台服务员要对所购饮料和食品进行作帐，食品有短缺，及时报会所主办采购。

　　４.方法和过程控制：

　　４.１每天早班员工对所有物质检查一遍，生熟食分开摆放，对过期、变质的食品，饮品及时清理掉。

　　４.２每天晚班员工对清洗干净的碗碟、杯具进行统一消毒。

　　４.３榨汁机、冰箱等使用器材每周清洗消毒一次。

　　４.４每天下班前对所有冰箱里的食品复检一遍，时刻保持食品的新鲜度，发现缺货，及时采购补充。

　　４.５吧台服务员对所购食品和饮料要登记入帐，销售了的食品要有核销单。

　　４.６每天下班前，把垃圾清扫干净，并做好消毒记录。

　　5.质量记录：《保洁工作检查记录表》《会所咖啡厅西厨单》 《吧台消毒记录表》

篇3：物业公司会所会议服务管理制度

　　物业公司会所会议服务管理制度

　　1. 会前准备

　　1.1 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特殊要求；

　　1.2 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等；

　　1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上；

　　1.4 按任务单将各类饮品备好（会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖啡杯等用具准备好）；

　　1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好；

　　1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具；

　　1.7 安排服务员到电梯口领位；

　　1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。

　　2. 会议期间的服务

　　2.1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅；

　　2.2 问客人喝咖啡还是喝茶（应拿着咖啡壶或茶壶问）；

　　2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线（大多数客人不喜欢会议期间服务员在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线）；

　　2.4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班（不能随意走开）；

　　2.5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人；

　　2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；

　　2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；

　　2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好；

　　2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好（换烟盅、加茶水等）但不要把客人的资料、物品弄乱；

　　2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面；

　　2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗；

　　2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好；

　　2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备；

　　2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品；

　　2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好；

　　2.16会议中设备应按指定的地方放好；

　　2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知工程部维修或更换一套设备；

　　2.18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如客人已经离开，可交主办单位代为转交，但要有转交手续。

篇4：住宅小区会所文明行为管理制度(9)

　　住宅小区会所文明行为管理制度（九）

　　小区会所是全体业主休闲，娱乐消费的公共场所，为了构建文明、和谐、卫生、舒适、有序的公共使用环境，依据《物权法》及《**zz园住宅小区管理规约》，特制订《**zz园住宅小区会所文明行为管理制度》，望本小区业主自觉遵守。

　　1、不得在会所内遛狗。

　　2、垃圾须放入入垃圾桶，严禁乱扔乱放。

　　3、公共物品使用后应主动整理整齐，不随地吐痰，不乱涂乱画，、不随地抛物，应珍惜物业保洁人员为大家的辛勤劳动

　　4、不得有在会所公共免费场所处睡觉、喧哗、抽烟、打牌等影响他人的不文明行为。

　　5、自觉遵守会所制定的公共场所使用的各项管理规定。

　　6、业主应和谐谦让，严禁在会所内吵架斗殴等严重影响其他业主公共利益的行为。

　　7、爱护会所财物，如有损坏，照价赔偿。

　　8、遵守《**zz园住宅小区管理规约》的各项规定，自觉规范业主行为，尊重物业服务企业依据规约在本小区实行的各项管理，服从业主大会、业委会及物业服务企业对违反规约而履行的劝阻、制止工作及其他依法管理决定。

　　9、如有违反上述管理制度的，会所管理人员和物业服务企业安保人员有权制止并勒令违反者当场改正其不文明行为。

　　10、对首次违反上述条例，且不执行会所管理人员和物业安保人员劝阻当场自行改正的，会所管理人员和物业安保人员有权将其请出会所，其他业主、会所管理人员及物业安保人员均有权对其不文明形象拍照或摄像。并以函件形式在三日内将《不文明行为规劝书》送达业主。

　　11、若业主第二次违反上述条例的，且不执行会所管理人员和物业安保人员劝阻当场自行改正的，会所管理单位及物业服务企业有权将其不文明形象在小区宣传栏上公示，以接受全体业主的批评和教育。

　　**zz园住宅小区业主大会

　　20**年11月28日

篇5：知名物业管辖小区会所管理制度

　　知名物业管辖小区会所管理制度

　　为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

　　第一章 宗旨

　　第一条 "会所"顾名思义即为"聚会的场所"，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

　　小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

　　第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

　　zz下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

　　第二章 会员消费

　　第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

　　第四条 凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

　　第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

　　第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。）

　　第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

　　第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年

　　龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。

　　第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

　　第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。

　　第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

　　第三章 人员素质与员工培训

　　第十二条 会所管理人员的素质要求：

　　1、较高的政治思想素质

　　会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。

　　2、有一定的领导才能

　　能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。

　　3、有一定的专业文化知识和专业技能

　　会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。

　　作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好运转。

　　4、具有经营意识

　　会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

　　第十三章 会所服务人员的素质要求：

　　1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务

　　2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。

　　2、热情周到为客人提供服务

　　会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

　　3、有一定的专业文化知识和专业技能

　　一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

　　4、有一定的应变能力。

　　在意外情况出现时及时采取措施控制局；善于用各种形式解决问题。

　　第十四条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

　　1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

　　2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

　　第四章 工作纪律

　　第十五条 考勤：正常上班时间为14：00～22：00，周末和节假日为10：00～23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。

　　第十六条 值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。

　　第十七条 保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。

　　在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

　　第十八条 到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神

　　饱满、训练有素地等待营业的开始。

　　第十九条 在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。

　　第二十条

职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

　　第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

　　第二十二条 会所员工须严格遵守：

　　1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生；工作时间外不得在会所滞留（值班员工除外）。

　　2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

　　3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。

　　4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到应许后，方可走开。

　　5、上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。

　　6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。

　　7、上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。

　　8、严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。

　　9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

　　10、严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。

　　第五章 服务流程

　　第二十三条 迎客：由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词："欢迎光临！"， 身体微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前台。

　　第二十四条 开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词："欢迎光临！"、"您想消费哪一项娱乐项目？"而后询问顾客是否会员（凭住户卡或住户附卡），采用那种消费方式（一次消费、次卡消费、月卡消费等），若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以卡消费，则查看核对卡的期限（次卡在背面盖上小章），按规定办理（留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客），后由部长把顾客引到消费地点。

　　第二十五条 消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞："欢迎光临"，后接过总台开出的消费单（顾客联），把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。

　　第二十六条 验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若有损坏，按会所管理规定给予赔偿。

　　第二十七条 结帐：晚十点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点服务员与总台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责任核实，在一天收入总帐上签字认可。

　　第六章 设施、设备管理

　　第二十八条 会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应.

　　第二十九条 会所应保证其设备完好率达到100%。

　　第三十条 会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低经营成本。

　　第七章 安全管理

　　第三十一条 会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。

　　第三十二条 在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产品合格证书。

　　第三十三条 设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接地。

　　第三十四条 要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线，攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

　　第三十五条 对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。

　　第三十六条 会所的消防管理工作，要贯彻"预防为主，防消结合"的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门"公共娱乐消防安全管理规定"，切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。

　　第三十七条 每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。