物业管理处人员岗位描述

　　物业管理处人员岗位描述

　　1、管理处主任

　　1）负责审核年度社区文化方案，审批客户服务工作方案；

　　2）负责检查、监督、指导客户服务工作；

　　3）负责对客户服务人员辞退及辞职的审批；

　　4）及时处理向公司反映业主重大的投诉意见；

　　5）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作；

　　2、客户服务主管

　　1）负责制定客户服务工作方案；

　　2）负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；

　　3）负责参观单位、企业人员的接待工作；

　　4）协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划；

　　5）负责组织实施业户回访和走访工作；

　　6）负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；

　　7）负责处置突发事件以及顾客投诉；

　　8）负责CRM系统的维护及运行；

　　9）负责岗位人员工作以及业务能力的培训；

　　10）负责对客户服务人员的考评工作；

　　11）制定、贯彻、落实本部门岗位责任制；

　　12）协助管理处主任协调与政府相关部门的关系；

　　13）确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

　　14）完成管理处主任交办的其他工作；

　　3、前台接待

　　1）负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达到各大堂；

　　2）负责接听服务电话，及时反映给予相关部门；

　　3）负责前台的内务整理；

　　4）控制外来人员进入办公区域；

　　5）负责管理处的客服接待、办公接待以及其他一些公务接待；

　　4、大堂助理班长

　　1）收集住户意见及时反馈；

　　2）协助管理处做好费用催缴工作；

　　3）每月对大堂助理的值班进行排班；

　　4）协助管理处对住户的回访工作；

　　5）协助客服主管对业户的投诉受理工作；

　　6）安排客服人员的住宿，并不定期对大堂助理的宿舍进行内部检查工作；

　　7）月底对部门的资料进行收集并交管理处文员；

　　5、大堂助理

　　1）熟悉了解业户（租户）的基本信息；

　　2）收集住户意见及时反馈；

　　3）协助管理处做好费用催缴工作；

　　4）协助管理处对住户的回访工作；

　　5）控制人员及物品出入；

　　6）及时处理和上报业主投诉及突发事件；

　　7）负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好；

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业部工作职责岗位描述

1.物业部岗位描述
1.1部门主任:全面负责部门工作,对管理处经理负责。
1.2物业管理员:对部门主任负责,协助部门主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检及空置房的检查工作。
1.3客户管理员:对部门主任负责。负责接待客户,受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.4前台文员:对部门主任负责,负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等(来自:www.pmceo.com)对客服务事务,并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况;负责管理处行政内务协调工作。
1.5会所管理员:对部门主任负责,负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
1.6租赁管理员:负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。

2.物业部工作职责
2.1协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
2.5负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6组织协调公司的创优达标活动。
2.7定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
2.8组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
2.9负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
2.10负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
2.11定期组织和开展社区文化活动。
2.12协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
2.13完成领导交办的其他工作。

3.物业部主任职责

篇3：物业公司品质主管/专员岗位描述

　　物业公司品质主管/专员岗位描述

　　岗位职责：

　　1、负责建立公司管理体系，组织管理体系文件的编写、修订、保存、发放、更新、回访、处置等管理控制工作；

　　2、负责组织制定公司管理体系的基础标准，审核、修订公司各部门的管理体系，确保体系文件的有效性、准确性和适宜性；

　　3、负责对各部门体系建立运行情况组织检查与监督，并提出修正意见；

　　4、负责与认证机构沟通，建立质量管理体系，并顺利完成外审的复评与监督等相关工作；

　　5、对下属销售中心及物业管理部进行品质管理检查工作，并对检查结果形成通报汇总后上报公司领导并发放各相关部门；

　　6、参与公司新接项目物业管理服务标准以及其他相关服务方案的编制及审核；

　　7、按照公司管理制度要求，负责组织公司权限范围内的各类招标工作，并负责与总公司相关招标管理部门的沟通、协调、上报等工作；

　　8、负责配合各相关管理部完成重大投诉事件的处理及上报工作；

　　9、掌握行业动态，推广物业管理行业相关法律法规，并努力确保各物业管理部的各项物业管理工作能够按照行业法律法规执行。

　　任职资格：

　　1、40周岁以下，大专及以上学历

　　2、具备较强的专业素质，工作勤奋、执行力强。

　　3、具备良好的沟通协调能力和计划组织能力。

　　4、具备一客的团队管理能力。

　　5、了解企业整本运行与管理，精通本专业运作流程及相关法律法规。

　　工作时间：5天8小时工作制，包吃包住，购买社保及公积金。

篇4：销售项目物业客服人员(管家)岗位描述

　　销售项目物业客服人员（管家）岗位描述

　　主要岗位职责：

　　负责高端项目销售现场及常规物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维护等管家式服务。

　　任职资格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35岁以下，大专以上学历；

　　2．形象气质佳，具亲和力，服务意识强，待人有礼，耐心细致；

　　3．普通话标准，语言表达和沟通协调能力良好，应变能力执行力佳；

　　4．了解酒店管家式服务标准，熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规；

　　5．任职优选条件：

　　① 全日制本科、大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类毕业优先；

　　② 有物业客服、酒店前厅、商务接待等一年以上相关工作经验优先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，购买五险一金。