小区《业户手册》:服务指引

　　小区《业户手册》--服务指引

　　联系、沟通

　　为更周到、细致地服务于您和您的家人、公司客户，我们设立了专门的客户服务部。

　　客户服务部每周7天每天24小时不间断提供服务，并针对业户作息时间特点将星期六作为重点服务日。

　　物业服务中心位置：

　　物业服务中心热线（24小时）：

　　如果您需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电或直接到物业服务中心办理。

　　如果您对我们的工作或本物业建设有意见、建议，欢迎回馈给物业服务中心。

　　我们还将在本物业内设置业户意见箱，以加强与您的直接联系，欢迎致函。

　　如果您对物业服务中心的工作不满意，可向物业服务中心经理投诉；如仍然未能得到有效解决或改善,可直接向湛江zz物业服务有限公司投诉。

　　湛江zz物业服务质量投诉电话：

　　本物业详细地址、邮政编码

　　通信地址:

　　邮政编码:

　　居家服务项目

　　除日常公共服务之外，我们还提供或协助您联系以下居家服务项目：

　　长期家政服务

　　钟点工

　　庭院、盆栽绿化养护

　　商务打印、复印、传真服务

　　代收干洗衣物

　　代订鲜花、餐饮服务

　　代订飞机、车、船票服务

　　租赁代理服务

　　代办房产证

　　其它便民服务

　　各居家、办公服务项目及收费标准将由客户服务部另行公布，如居家、办公服务项目变更，以客户服务部最终确定并公布为准。

　　费用缴交指引

　　基于安全、简便考虑，建议您通过银行托收、以支票或现金方式直接交至物业服务中心财务室。

　　本物业管理服务费于每月5日前缴付。

　　《收费通知单》将于每月5日前发放到您的信箱中。

　　如发现计费有问题或未按时收到《收费通知单》，请及时向客户服务部查询。

　　电费、水费、煤气费、有线电视费、电话费、宽带网络费等，由相关单位直接收取。

　　用水、用电抄表到户之前，水电费暂时由管理处代收代付。

　　管理服务费

　　物业服务费主要用于支付下列各项费用支出：

　　1．共享设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用：

　　材料费

　　公用水电费

　　公用配套设施日常维修养护费

　　垃圾清运费

　　园林绿地维修养护费

　　保洁消杀费

　　秩序维护费

　　电梯运行维修养护费

　　二次供水系统运行及维护费用

　　2．工作人员的津贴工资、福利、社保

　　3. 用于物业服务的固定资产折旧及办公费用

　　4．聘请专营公司及聘请专业人员的费用

　　5．本物业文化建设活动相关费用

　　6．公用设施、设备必要的保险费用

　　7．税费、税金

　　本物业管理服务费标准（按建筑面积收取）：

　　项目实收标准政府核定标准

　　高层住宅1.39元/月·平方米 已报市物价局备案

　　商场2.50元/月·平方米已报市物价局备案

　　车辆停放指引及相关规定

　　车位使用要求：在本小区地下停车场内使用车位，停车仅限于停车卡所对应车辆，并停放在所使用车位上。临租用车位，须服从物业服务中心安排，停放在指定区域内。车辆未按要求停放，物业服务中心有权制止其行为且不承担任何因此而带来的责任。车辆停泊服务费及车位租金不含车辆损坏、丢失赔偿等保管服务。

　　收费标准（小车）：

　　1、地下（室内）停车场元/月·车（参照政府相关规定执行）

　　2、地面（室外）停车场停车元/月·车。

　　3、不能出示月租卡的车辆，按临时停车标准收费。

　　4、本物业区域内停放的三轮摩托车、两轮摩托车、电动车、自行车、三轮车的停车收费标准参照。

　　本协议有效期间，政府物价部门调整停车费的，以调整后的价格为准。

　　注意事项：

　　停车场实行刷卡管理，为避免车辆进出阻滞，请您于有效期结束前及

时办理停车位续租手续。

　　定期租（使）用车位的，在退租后或租赁期满未及时续租的，将不再保留您的使用权。

　　长期租（使）用车位的，如中途不再使用该车位，请及时到客户服务部办理退租手续，否则将视为您继续使用并持续计费。

　　停车卡丢失，请及时到客户服务部办理挂失和补办手续。

　　为保护本物业道路等公共设施，本物业区域内禁止大型车辆进入。

　　水、电开通指引

　　入伙验收时，我们的工作人员将会与您共同核准水、电表计量数字，并以此为依据开始计收水电费用。

　　煤气开通指引

　　可拨打燃气公司服务电话： 咨询。

　　办理开通手续需提供：身份证及复印件。

　　燃气公司营业厅地址：。

　　有线电视开通指引

　　办理开通手续需提供：身份证及复印件。

　　可向有线电视服务电话： 咨询。

　　营业厅地址： 。

　　电话开通指引

　　开户需准备资料：身份证及复印件。

　　拨打网通客户服务热线 10060 在线办理开通手续，或本人前往就近的营业厅办理；

　　申请开通普通电话，单独安装：初装费元，使用费每月元 。

　　宽带网络开通指引

　　业主可根据客户服务部指引，直接联系代理商办理开通手续。

　　中国电信客户服务热线：

　　与电话一起安装：初装费元、使用费每月元（ ）

　　单独安装：初装费元，使用费每月 元（一年元）

　　上述标准以电信公司通知标准为准

　　宽带开通需提供：身份证及复印件。

　　常用电话号码

　　匪警110

　　电话报障112

　　查 号 台114

　　报时台117

　　火警119

　　急救中心120

　　天气预报121

　　交通事故122

　　信息查询160

　　邮政编码查询185

　　邮政客户服务部11185

　　燃气公司

　　中国电信客户服务热线10000

　　有线电视服务工作站

　　有线电视故障

　　海田汽车客运站

　　航空售票处

　　民主派出所

　　民主社区居委会

　　湛江市第一人民医院

　　湛江第一中医院

　　物业服务中心

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篇2：物业管理手册:物业服务市场调查指引

　　物业管理手册：物业服务市场调查指引

　　1适用范围

　　1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。

　　1.2对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。

　　1.3对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。

　　2物业服务市场调查的组织

　　2.1在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。物业服务市场调查计划的内容应包括(不限于)：

　　a)调查的目的；b)调查的方法；c)调查的区域；

　　d)参加调查的人员；

　　e)调查的期限；

　　f)调查所需的费用。

　　2.2物业服务市场调查计划经项目所在公司批准后，物业筹建处(物业分公司)组织实施。

　　3物业服务市场调查的内容

　　3.1法律环境调查，内容包括，但不限于：

　　a)当地现行物业管理法律、法规；

　　b)当地物业管理费、维修基金；

　　c)当地物业管理招投标规定；

　　d)当地用工政策与规定。

　　3.2经济环境调查，内容包括，但不限于：

　　a)当地的经济结构；

　　b)人口及其就业状况；

　　c)教学设施布局；

　　d)基础设施情况；

　　e)地区内的重点开发区域；

　　f)城建规划；

　　g)居民收入水平、消费结构和消费水平；

　　h)当地的用工成本；

　　i)物业服务市场营销渠道情况；

　　j)其他与物业管理相关因素的调查。

　　3.3社区环境调查，内容包括，但不限于：

　　a)社区繁荣程度；

　　b)购物条件；c)文化氛围；d)居民素质；

　　e)交通和教育的便利程度；

　　f)安全保障程度；

　　g)环卫；

　　h)绿化、空气和水质及景观等。

　　3.4市场竞争情况调查，内容包括，但不限于：a)当地物业管理基本情况；b)竞争对手的管理规模、经济实力；c)竞争对手的管理方式；d)竞争对手物业管理费的定价；

　　e)SWOT分析。

　　4编制物业服务市场调查报告

　　4.1调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括，但不限于:

　　a)本地物业行业概况、当地的法规和政策；b)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析；c)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平)；d)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况)；

　　4.2物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制依据，在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。

篇3：长青湾住宅小区日常生活服务指引

　　长青湾住宅小区日常生活服务指引

　　★物业管理服务指引

　　【KD·长青湾】客户服务热线：****

　　【KD·长青湾】别墅管家部热线：****

　　★水、电开通指引

　　入伙验收时，我们的工作人员将会与您共同核准水、电表计量数字，并以此为依据开始计收水电费用。

　　⑴、可拨打供电服务电话：***咨询。

　　⑵、供电公司地址：沈阳市**新区**路14号（21世纪广场西走1000米）。

　　★燃气开通指引

　　⑴、可拨打燃气公司服务电话***咨询。

　　⑵、办理开通手续需提供：业主本人身份证原件及复印件、房产证或购房合同。

　　⑶、燃气公司营业厅地址：沈阳市浑河堡大街36号（凤翔大厦南走100米）。

　　★供暖指引指引

　　⑴、可拨打供暖服务电话：****咨询。

　　⑵、供暖公司地址：沈阳市浑南新区新竹路50号。

　　★有线电视开通指引

　　⑴、办理开通手续需提供：身份证复印件。

　　⑵、可拨打有线电视服务电话：96195咨询。

　　★电话开通指引

　　申请开通中国电信电话：

　　⑴、开户需准备资料：身份证复印件。

　　⑵、拨打其客户服务热线10000在线办理开通手续，或本人前往就近的营业厅办理。

　　★宽带网络开通指引

　　申请开通中国电信：

　　⑴、开户需准备资料：身份证复印件、与身份证同名银行存折。

　　⑵、拨打其客户服务热线10000在线办理开通手续，或本人前往就近的营业厅办理。

　　★户籍市内迁移、办理暂住证指引

　　⑴、凭房产证或证明文件，到辖区派出所办理，【KD·长青湾】客户服务中心可开具住户证明。

　　⑵、辖区派出所：沈阳市浑南分局孤家子派出所

　　派出所地址：沈阳市东陵区孤家子路232号

　　派出所联系电话：****

　　★公交大巴、中巴乘坐指引

　　本物业附近主要有以下公交大巴、中巴路线：

　　到北站方向： 224路、从杨官-北站、张官-北站

　　到奥体中心方向： 155路 从汪家-奥体中心

　　到21世纪广场方向： **新区一号线方荣路-东软软件园

　　★火警： 119

　　★ 匪警： 110

　　★ 急救中心： 120

　　★ 交通事故： 122

　　★ 电话故障： 112

　　★ 燃气开栓： 96177

　　★ 采暖服务热线： 95161

　　★ 电力服务热线： 95598

篇4：物业服务工作指引控制管理程序

1.目的:

对工作指引的制定、审批、发布、更改实施控制。

2.适用范围:

适用于公司各部门工作指引的控制。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.5章
3.2 ISO9002标准第4.5章

4.职责:

4.1各部门及ISO9002工作小组负责对本部门工作指引的制订及更改工作。
4.2公司各部门主任负责对本部门相关工作指引的制订。
4.3副总经理(管理者代表)负责工作指引的审批。
4.4综合办公室负责工作指引的存档和发放控制。

5.工作程序:

5.1工作指引的编写:
5.1.1公司所有员工有权对具体工作指引提出合理建议和要求,经部门主任认可后指定专业人员负责编写,吸收合理建议。
5.1.2工作指引应使用统一的标识,做到标题、文件号、版本号、修改号、日期、发布部门盖章及批准人签字。

5.2工作指引的审批和发布:
5.2.1公司各部门可根据各部门的实际需要建议发布新文件。公司各部门也可根据所使用文件在实际工作的应用情况,及时记录文件与实际工作不适的方面并提出改进意见。
5.2.2凡属本公司的员工都可以根据实际工作需要提出发布一个新程序文件,或改版某个已发布程序文件的要求,由部门负责人将草案上报管理者副代表审核,管理者代表批准。
5.2.3首版文件发布前,每一个文件必须进行校对,并审查文件是否合理及是否符合质量方针要求,只有经管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能确认是正式颁布。
5.2.4遇到工作指引需修改或重写时需填写《文件修改报批单》,经副总经理批准后修改,发布时执行审核、批准签字等过程。

5.3工作指引的发放:
5.3.1工作指引为受控文件,其原始文件保存于公司综合办公室,并建立相应的《工作指引主清单》,写明标题、编号、发布日期、版本号、修改状况、发放范围。
5.3.2工作指引的首版文件经统计具体数量后复印,盖上公司文件受控章后由综合办公室发放给相应的部门、相关专业人员、具体操作人员。所有工作指引的发放由综合办公室进行登记统计,接收人员必须在《文件/资料发放登记表》上签字。
5.3.3如有需指导员工工作挂在墙上的工作指引,由综合办公室统计数量,放大复印后,不用加盖受控文件专用章,但必须保证与现行文件一致,发放到各部门,接收人必须在《文件/资料发放登记表》上签字。

5.4工作指引的借阅:
5.4.1公司所有工作指引的借阅都应经过管理者副代表批准,并在综合办公室填写《文件/资料借阅登记表》,方可借阅。

5.5工作指引的修改:
5.5.1工作指引的修改必须由申请人提出《文件修改报批单》,经过副总经理批准。修改文件的发布程序同首版文件发布程序。
5.5.2修改文件只有经过管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能被认为已正式发布并生效。
5.5.3改版工作指引的由综合办公室主任负责在批准后三天内发放到原首版文件持有人或部门。

5.6作废工作指引的处理:
5.6.1作废工作指引的正本及副本由均要求在新的工作指引改版发放时由综合办公室统一收回,并填写《过期文件/资料清单》。
5.6.2作废工作指引的正本及副本应由综合办公室统一销毁,如因积累资料或

篇5：成都市物业服务相关信息公示规范指引

　　成都市物业服务相关信息公示规范指引

　　根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》等法律、法规及有关规定和行业规范，建筑区划内物业服务相关信息应当按以下标准进行公示：

　　一、在客户服务中心显著位置设立“物业服务信息公示墙”，公示以下证件（文件、文本）：

　　（一）物业服务企业营业执照复印件；

　　（二）物业服务企业资质证书复印件；

　　（三）物业服务项目经理及相关服务人员执业名册证书复印件和相关信息；

　　（四）服务事项和质量及其费用标准、相关办事流程；

　　（五）三级投诉电话。

　　二、在客户服务中心设立“物业服务信息查询台（处）”，公示以下文件（文本）：

　　（一）建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况；

　　（二）管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或业主委员会的决定及会议记录；

　　（三）物业服务合同、共有部分的使用和收益情况；

　　（四）建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况；

　　（五）其他应当向业主公开的情况和资料（如：物业服务等级标准）。

　　三、建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业服务信息公示栏（宣传栏）”，公示以下文件（文本）：

　　（一）管理规约主要内容；

　　（二）物业服务合同主要内容；

　　（三）物业服务便民联系电话（24小时报修服务受理电话，物业服务项目负责人电话，三级投诉电话，水、电、气专业单位服务电话，火警、匪警、急救电话等）。

　　四、有条件的建筑区划，可公示以下信息：

　　（一）在建筑区划主出入口设置建筑区划平面示意图；

　　（二）在建筑区划内单元出入口设置告示栏，告知本单元相关服务人员信息和服务电话。