小区电梯困人事故处理标准作业规程

　　小区电梯困人事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

　　2.0范围

　　适用于**小区电梯困人事故处理工作。

　　3.0职责

　　3.1工程部门人员全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

　　3.2秩序协管人员负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

　　3.3物业管理人员负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

　　3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1工程人员

　　4.1.1接到电梯困人报警后,工程主管必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向管理服务处主任汇报现场情况及处理措施。

　　4.1.2工程主管在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防人员前来协助救援。

　　a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。

　　b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

　　c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：

　　1)、用专用厅门匙开启厅门；

　　2)、轿顶用人力开启轿厢门；

　　3)、协助乘客离开轿厢；

　　4)、重新将门关妥。

　　d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：

　　1)、利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何

　　部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

　　2)、使用放油压杆或打油压杆前：

　　※确保电梯总开关已切断；

　　※确保所有厅门、轿门已关好。

　　3)、再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；

　　4)、慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

　　e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　g.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　h.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　i.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　j.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　4.1.3工程主管在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

　　4.2秩序协管人员

　　4.2.1秩序协管员主管在收到电梯困人事故的报警后，立即通知工程主管、管理员及绿化保洁主管迅速到达事故现场了解现场情况，安排秩序协管人员疏散现场围观人员。

　　4.2.2秩序协管员主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

　　4.3物业管理员

　　4.3.1物业管理员接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

　　4.3.2物业管理员应通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。

　　4.3.3待被困者被救出后，物业管理员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

　　4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

　　4.4绿化保洁部

　　4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。

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篇2：物业区域电梯困人处理程序

　　物业区域电梯困人处理程序

　　解决电梯困人事故的关键是及时发现故障。发现故障的途径有多种：通过被困者按响电梯内的紧急按扭向监控中心发出报警呼叫而发现；如果被困者不懂得按扭报警，则监控中心的值班员可以通过电梯内监控显示屏发现困梯情况；另外，当值的电梯控制台值班员也可以通过观察电梯运行指示灯的显示情况来推测。

　　管业部员工发现电梯因故障困人后，可以在监控室统一指挥下采取以下措施：

　　A．通过闭路电视观察电梯内的情况，如有乘客被困在电梯内，马上用梯内对讲系统向乘客说明情况，告知故障正在处理中，稳定被困者情绪，必要时要了解被困人员身体反应，在与被困人员保持联系的同时通知管理人员到电梯门外与梯内人员取得联系。同时，通过内部寻呼系统通知工程部派人开提门解救被困人员；告知梯内人员不要强行开门及触动按扭。

　　B．被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员及救护车辆协助。

　　C．救出被困者后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等，如有人表示不适，应即送医院观察；请求被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因；如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　D．必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院（如有医院）。

篇3：大厦电梯困人处理应急预案

　　1.员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。

　　2.工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好"电梯维修，暂停服务"的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间。

　　3.如修理时间较长，在4小时以上，由客户服务中心向客户发出公告说明情况。

　　4.当电梯困人时，控制中心立即通知工程部值班赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。

　　5.未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

　　6.秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进：

　　a)控制中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。

　　b)随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

　　c)同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。

　　d)救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。

　　e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。

　　填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。

篇4：电梯困人应急处理预案

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。

9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

篇5：电梯工培训：电梯困人的处理方法

　　电梯工培训：电梯困人的处理方法

　　凡遇故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理。

　　(1)轿箱停于接近电梯口的位置时：

　　1)确定轿箱所在位置(根据落层灯指示或小心开启外门察看);

　　2)关闭机房电源开关;

　　3)用专用外门钥匙开启外门;

　　4)用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);

　　5)协助乘客离开轿厢;

　　6)重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。

　　(2)轿箱停于远离电梯口的位置时：

　　1)利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭;

　　2)进入机房，关闭该故障电梯的电源开关;

　　3)拆除电机之轴端盖(如有)，安上旋柄座及旋柄;

　　4)救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。

　　5)确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

　　6)然后按上述(1)的步骤救出乘客;

　　(3)遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。

　　(4)此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。