商业城物业管理科工作细则

　　商业城物业管理科工作细则

　　一、每天早上，检查上一天工作，安排当天工作。

　　二、每天上、下午，巡视分管辖区各一遍，巡视内容细则如下：

　　设备保障组

　　1、检查辖区是否有违章现象，主要包括：

　　① 有无乱搭建，包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等；

　　② 有无违规装修，包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等；

　　2、公共设施、设备是否完好，主要包括：

　　① 道路有无损坏，有无下沉、损坏及其他影响安全现象；

　　② 上下水管道是否渗漏；

　　③ 公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；

　　④ 商户室内有无堆放危险品、有毒物品；

　　⑤ 监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行；

　　⑥ 电梯运行是否正常，合格证是否到期，分包养护是否正常进行，电梯机房清洁状况及检查记录状况；

　　⑦ 输电线路是否完好、安全，配电箱、公共照明是否完好，电房分包养护是否正常进行；

　　⑧ 消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等；

　　⑨ 水电表设备是否完好；

　　⑩ 井盖有无损坏，化粪池、下水道有无淤塞等。

　　保安组

　　1、检查保安岗位值勤情况，主要包括：

　　① 保安值勤的到岗情况；

　　② 岗位仪容仪表情况；

　　③ 对安全事件的处理状况等。

　　2、辖区是否有不安全隐患，主要包括：

　　① 房屋是否出现破损、漏水；

　　② 消防通道是否乱堆放、被堵；

　　③ 输电线路是否完好、有无乱拉乱搭；

　　④ 有无可疑人员活动；

　　⑤ 装修有无安全防护，木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员，装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露，空中作业有否安全监护措施，容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等；

　　⑥ 监控设备、消防报警装置有无损坏。

　　PA清洁班

　　1、辖区环境与卫生是否符合标准，主要包括：

　　① 树木花草有无损坏；

　　② 公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾，垃圾桶是否倒清；

　　③ 有无乱停放车辆；

　　④ 有无乱晾晒衣物；

　　⑤ 有无不正常的噪声源、有无不正常气味。

　　⑦墙壁有无乱涂、乱画，张贴广告；

　　⑧有无在场内乱派发广告；

　　⑨有无乱占公共地方。

　　部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录，巡视发现问题，能处理的应立即处理，重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。

　　经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查，如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的，每漏检或无落实一项·次，对责任处以10元罚款，情节严重双倍罚款；

　　三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用，缴纳给公司财务。

　　四、受理客户维修修申请，及时解决问题。

　　五、接待客户来信、来访，处理客户投诉并做好记录。

　　六、解答客户提出的业务咨询。

　　七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。

　　八、做好工作日志、投诉处理等记录（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，突发事件，客户投诉等）。

　　九、整理内务（包括整理文件与资料档案、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。

　　十、处理辖区突发事件。

　　十一、部门文员协助经理工作，经理外出时，文员代行经理日常工作职权。

　　●每周工作：

　　一、物管部每周一早上召开周会，跟进上周事务，安排当周工作。

　　二、每周至少走访一次分管辖区客户，与客户交换管理意见，征询客户服务需求。

　　三、对投诉进行一次回访。

　　四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

　　●每月工作：

　　一、管理组总结月度工作，写出书面报告。编制下月工作

计划。

　　二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行追收。

　　三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。

　　四、管理组会同清洁组、保安组，对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查，汇总问题、组织解决。

　　五、整理资料、档案，对发生变动的（包括：承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。

　　六、与有关单位联系，交换情况一次（包括：工商、派出所等），如有重要情况，报告公司领导。

　　七、向内部宣传栏投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。

　　八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。

　　九、公司全体人员考勤汇总

　　●季度工作：

　　一、物管部进行季度总结，细化下季度工作计划。

　　二、组织全面检查辖区的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。

　　三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。

　　●半年、一年工作：

　　一、半年组织一次客户意见书面征询，进行统计分析，提出改善措施。

　　二、一年组织清理一次化粪池。

　　三、一年组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户参与管理的积极性。

　　四、总结年度工作，写出书面报告，制定下年度工作计划。

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篇2：学生公寓物业管理奖惩细则

为加强学生公寓公共区域卫生、设施等的管理,进一步提高公寓综合管理水平,特制定本细则。

一、检查范围:
(1)公寓楼单体除学生宿舍内部的所有内容。
(2)公寓楼周围所划定的责任区域。
(3)公寓楼的人员管理。

二、管理措施:
(1)楼长对本楼公共区域负全部责任。
(2)公共区域由中心主任、中心办公室、公寓检查组负责检查。
(3)检查不合格部分,从本楼临时工工资及本楼职工津贴中直接扣除。

三、检查内容及扣款数额
1、纪律:
(1)值班人员应24小时在岗,发现脱岗一次扣20元,本班未有值班人员按时到岗,扣100元。发现三次,临时员工予以辞退;
(2)保洁人员迟到、早退一次扣10元,无故脱岗扣50元;
(3)领取工装、工号后,在岗期间不穿工装、不佩带工号发现一次扣10元;
(4)在岗期间,捡拾垃圾发现一次扣50元,发现两次予以辞退。

2、卫生:
(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按时保质完成保洁区域卫生的,发现一次扣20元;
(1)楼道、楼梯下有车辆、杂物等摆放的,发现一次扣20元,特别严重的扣50-100元;
(2)有垃圾一处(不分大小)扣10元,有烟头、有痰迹,一处扣5元;
(3)公共洗刷间有积水或地面较滑,扣20元;
(4)公共厕所有异味,扣10元,有大便积存,一处扣20元;
(5)卫生工具摆放不整齐,一次扣20元;
(6)墙上有脚印、手印、球印等,每处扣5元;
(7)玻璃有擦涮痕迹各污染,每块扣10元;
(8)长明灯,一个扣10元;
(9)楼梯扶手不擦,一次扣10-50元;
(10)垃圾车两面有污染,一车扣20元。

3、设施:
(1)楼道照明灯、防火门发现已损坏但未报修,若楼长已报修而维修人员未及时修理(以维修报修记录为准),发现一处,扣10-50元;
(2)楼道内公共设施表面有灰尘,每发现一处扣5元;
(3)消防设施及玻璃损坏一块,扣10元;
(4)公共场所玻璃损坏一块每平方扣10元;
(5)公共楼道墙面破损一处未及时报修,发现一处扣10元;
(6)宣传栏摆放不整齐,有乱张贴现象一次扣10元;
(7)垃圾车摆放不整齐,一车扣10元;
(8)垃圾车带伤工作,一车扣10元;
(9)值班室物品摆放不整齐,发现一次扣20元;
(10)公共洗刷间有长流水,一个水龙头扣10元。

4、安全:
(1)公寓楼违规放入异性一人,扣20元;
(2)发现推销人员一人,扣20元;
(3)出现被盗事件,一次扣50元;
(4)出现打架事件,一次扣100元;
(5)丢失应急灯一个,扣180元;
(6)找不到钥匙,打不开公共大门、厕所门,一次扣50-100元

5、其他未尽事宜,经公寓中心办公室协商后予以处理。

篇3：物业管理公司QCC活动成果现场评审细则

　　物业管理公司QCC活动成果现场评审细则

　　一、QC小组的组织

　　1、要按有关规定进行小组注册登记和课题登记4分

　　A．查看《QC小组注册登记表》和《QC小组课题登记表》，每缺一份扣2分；

　　B．小组活动计划变更未发送品质部审核备案扣2分，小组成员变更未发送品质部审核备案，每个扣0.5分；

　　C．如参加活动的成员与登记的小组成员不符且无说明，每个扣0.5分（活动中允许编外成员参加学习，协助小组落实相关对策措施，但小组成员必须参加），与登记表中不相符的人数超过3人且无说明，本项无分。

　　2、小组活动时小组成员的出勤情况4分

　　查《QC小组活动考勤表》，并核对《QC小组活动记录表》上签到情况，出勤率≥90%得4分，每降低一个百分点扣0.5分，扣完为止。

　　3、成员参与分担组内工作情况5分

　　询问组长或查课题登记表，并抽查3名成员，每出现一个不明确在小组内承担的工作或未参与小组活动扣1.5分，都不明确扣5分。

　　二、活动情况与活动记录

　　1、活动过程需按QCC活动程序进行8分

　　活动程序包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结和下步打算，询问组长并查看活动记录，每遗漏一个步骤扣2分，扣完为止；步骤颠倒，一项扣4分，扣完为止。

　　2、取得数据的各项原始记录妥善保存7分

　　A．查看原始记录，现状调查与效果检查两个步骤中，每缺一个步骤的原始记录扣3分，数据不全可根据实际情况酌情扣分，最高每个步骤可扣2分；

　　B．其它有关数据无原始记录扣1分。

　　3、活动记录完整、真实，并能反映活动的全过程12分

　　A．查看小组活动记录并可结合部门日常工作记录予以核对，发现有部分不真实的成份但对活动结果没有直接影响扣12分；

　　B．如果直接影响活动的最终结果将取消小组的参评资格；

　　C．真实但不完整，每缺一个步骤的记录扣1.2分；

　　4、每一阶段的活动需按计划实施10分

　　A．实际活动时间允许比计划时间提前，但推迟不得超过7个工作日，超过7个工作日须发送品质部审核备案，否则视作未按计划执行，每项扣2分，扣完为止；

　　B．检查小组各阶段活动内容与计划的内容是否相符，每出现一项未按计划内容实施扣1分（因特殊情况需调整且在活动记录中有说明的除外）。

　　三、活动成果及活动的维持、巩固

　　1、对成果内容进行核实和确认，并已达到新制定的目标7分

　　A．未核实确认扣7分；

　　B．达到小组制定的目标将取消参评资格。

　　2、有形、无形效果的评价（含经济效益的计算）实事求是、无夸大8分

　　A．查看现场及有关财务记录，小部分不实但不影响活动最终的结果扣4分；

　　B．对活动结果构成一定影响但不严重本项0分；

　　C．虚构成分较大，直接影响活动结果，取消其参评资格；

　　3、改进的有效措施已纳入有关标准或制度8分

　　查看岗位职责或有关制度、工作标准、作业指导书等，对未纳入标准或制度的对策措施，按比例分摊到每一条对策措施后扣分，全部未纳入扣8分。

　　4、现场已按新的标准或制度作业，并把成果巩固在较好的水准7分

　　查看现场，对未按新的职责、标准、制度或作业指导书实施的，按比例分摊到每一条对策措施后扣分，已实施但成果巩固不好（比效果检查时差）扣7分，完全未维持巩固取消参评资格。

　　四、QC小组教育

　　1、QC小组成员对QCC活动程序的了解程度10分

　　针对该小组活动情况抽查三名成员，每出现一个不清楚扣3分，都不清楚扣10分。

　　2、QC小组成员对活动方法、工具的掌握情况10分

　　针对该小组活动情况抽查三名成员，每出现一个对活动方法或工具不清楚扣3分，都不清楚扣10分。

篇4：全国物业管理示范工业区标准与评分细则

　　一.标准内容:基础管理(总分:21分)

　　1. 按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用(1分)

　　评分细则:符合1.0,不符合0

　　2. 已办理接管验收手续(1分)

　　评分细则:符合1.0,不符合0.3

　　3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)

　　评分细则:符合1.0,不符合0

　　4. 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确(1分)

　　评分细则:符合1.0,基符合0.5,不符合0

　　5. 在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确(1分)

　　评分细则:符合1.0,基符合0.5,不符合0

　　6. 建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)

　　评分细则:符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

　　7. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约 等各项公众制度完善(1分)

　　评分细则:完善l.0,基本完善0.5,不完善0

　　8. 业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责(1分)

　　评分细则:符合1.0.基符合0.5.不符合0

　　9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确(1分)

　　评分细则:符合1.0、基符合0.5,不符合0

　　10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意(1分)

　　评分细则:符合1.0、不符合0

　　11. 工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法(2分)

　　评分细则:制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2;末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣0.5

　　12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗: 员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨(1分)

　　评分细则:管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0

　　13. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(1分)

　　评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　14. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况(1分)

　　评分细则:执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5,末公开 0

　　&

篇5：全国物业管理优秀大厦标准与评分细则

　　序号 标准内容 规定 分值 评分细则

　　一 基础管理 22

　　1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 1

　　符合1.0,不符合0

　　2、已办理接管验收手续 1

　　符合1.0,不符合0

　　3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1

　　符合1.0,不符合0

　　4、建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确 1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　5、在房屋销售合同签订时,购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确 1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1

　　符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

　　7、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1

　　完善1.0,基本完善0.5,不完善0

　　8、业主委员会按规定程序成立,并按章程和有关规定履行职责 1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确 1

　　符合1.0,基本符合0.5,不符合0

　　10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1

　　符合1.0,不符合0

　　11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2

　　制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5

　　12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 1

　　管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0