电梯事故处理程序

电子文件编码 JDSB036 页 码 2-1

1.当发现电梯失去控制时应立即通知消监控中心和工程部,由消监控中心进行远程控制操作,进行制动,同时工程部技术人员应立即赶往电梯机房。

1.1当电梯速度失控、失去控制,或坠落时,由消监控中心进行紧急制动;
1.2如电梯仍无法停止,消监控中心应立即切断电源;
1.3以上操作失效,由工程部技术人员至机房切断电源;
1.4通知管理处主任、工程部主管和当时的最高负责人,说明轿厢所处楼层。

2.组织处理

2.1管理处主任、工程部主管和当时的最高负责人接到通知后,立即到达现场,组织工程部、保安部进行救援和人员疏散工作;
2.2重大事故通知公司领导;
2.3通知电梯维保公司、电梯厂家,组织技术人员对电梯紧急维修。

3.排除故障

3.1修理现场树立醒目标志;
3.2查找故障原因,并进行排除;
3.3及时向业主通报相关情况。

4.试车

4.1故障排除后,按操作规定启动电梯;
4.2电梯进行试运行,确认电梯故障已排除;
4.3清洁现场,电梯恢复使用。

5.事故记录

5.1详细记录事故时间,故障原因和维修情况于《设备事故记录书》中;
5.2进行事故分析,查明事故原因,制定预防措施;
5.3事故记录整理存档。

6.事故汇报

事故处理完,向公司领导汇报事故情况、事故原因和处理结果。

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篇2：物业辖区电梯事故案例

　　物业辖区电梯事故案例

　　案例一

　　熊孩子撒尿致电梯瘫痪 物业温馨提醒文明乘坐电梯

　　央广网北京11月1日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，日前，贝森路附近一小区，一名放学回家的小学生，对准电梯楼层按钮下的“小方块”，舒舒服服方便了一下。这一尿，可不得了，直接命中了电梯“命门”，也就是电梯的控制面板，整个电梯都瘫痪了。

　　后来，一些居民出于气愤准备曝光这个“熊孩子”，不过在一番讨论过后，大家还是冷静下来。由物业贴出了温馨提示，侧面提醒家长要教育孩子，并告诫业主文明乘坐电梯，保护公共设施。

　　目前，电梯已经更换了零件，恢复了运转。

　　案例二

　　电梯急坠母子受伤 物业公司被判赔偿

　　人民网北京11月2日(记者 李婧)66岁的张女士家住北京市朝阳区一小区，一次在与儿子搭乘电梯时，母子二人突然遭遇电梯急坠事故。对此，物业公司则不认可电梯故障。因认为物业公司未尽安全保障和救助义务,母子二人将该公司诉至法院，索赔医疗及精神损失。记者日前从北京市朝阳法院获悉，法院认定物业公司责任，判决物业公司赔偿了张女士母子的全部医疗损失。

　　据张女士二人回忆，今年4月26日14:45左右，其二人在5层乘坐电梯，电梯突然发生坠落事故，从5层坠落至3层，电梯门也被撞开。二人当即出现头晕、头痛、发抖、四肢冰凉、两腿发软、哆嗦、抽筋等症状，心脏极度难受。事发后，二人立即致电物业公司，此后3名工作人员对电梯进行了查看，但对瘫坐在地上的二人却不闻不问。

　　二人表示，由于坠梯时张女士距离电梯墙壁较近，在坠梯过程中手扶墙壁，因此伤势较轻，孙先生位于电梯中间，未能抓扶到任何东西，故受伤较重。当天，经拨打120急救电话，二人被送往医院，经诊断为高处坠落伤、头胸腹外伤，张女士花费医疗费179.53元、孙先生花费医疗费4127.8元。事发后，原告晚上常做噩梦，心脏也有疼痛等不适，精神上遭受极大痛苦。

　　张女士二人认为，物业公司作为小区的管理者，对小区内的配套设施、设备安全负有相应义务，其应保障电梯的正常运行，并在出现人身损害时，及时给予救助。为此，张女士二人将物业公司诉至法院，索赔二人医疗费共4307.33元、精神损害抚慰金每人2500元。

　　物业公司则称，事发当天，接张女士二人电话后，该公司工作人员对电梯进行了检查，发现电梯运转正常，而张女士二人则坐在一层台阶上，身体也无异样。经该公司及电梯厂商分别检测，均未发现电梯故障，且电梯厂商表示，如发生坠梯事件，电梯应停在坠梯位置，无法继续运行。因此，该公司不认可事发当天出现了坠梯事故，亦不认可张女士二人因此受伤，故不同意赔偿。

　　法院经审理查明，事发当日，张女士二人除在事发后第一时间拨打物业公司电话以外，还在15:05分拨打了110报警。太阳宫派出所民警出警到达了现场。根据110接处警记录记载，报警原因为“乘坐电梯时电梯发生故障后身体感到不适，同物业商谈看病一事发生纠纷”。

　　事发次日，中日友好医院为孙先生出具了诊断证明书，孙先生伤情临床诊断为“高处坠落伤、头胸腹外伤”。

　　庭审中，法庭询问物业公司，涉案电梯中是否有监控设备，能否提供事发时电梯内的监控录像。物业公司称有监控设备，但事故发生前监控设备即已损坏，因此无法提交事发时的监控录像。

　　法院经审理认为，从张女士母子提交的证据及陈述的事实经过来看，打电话联系物业公司、报警协调处置纠纷、前往医院就诊并如实陈述就医原因，这些处理方式符合一般人基于日常生活经验做出的反应。相反，作为物业管理责任方的物业公司，却无法提供电梯内监控的内容及电梯内监控损坏的证明，这使得法院确信张女士母子陈述的事实具有高度可能性，故依法认定张女士母子主张的坠梯事实成立。

　　被告作为维修养护小区内电梯的责任人，未尽到安全保障义务，应当承担相应的侵权责任。张女士母子主张的医疗费，有有效证据佐证的，依法予以支持；精神损害抚慰金，因未造成严重后果，法律依据不足，不予支持。

　　最终，法院判决物业公司分别赔偿孙先生、张女士医疗费4127.80元、179.53元。宣判后，张女士母子及物业公司均未上诉。

　　案例三

　　电梯口滑倒受伤 物业该不该赔偿?

　　秦女士5岁的孩子在小区内电梯口突然滑倒，经医院诊断孩子右肘关节骨折，仅医药费就花了二千多，另外还需要治疗三个多月。秦女士了解到，物业公司近期维修暖气管道造成地下停车场电梯附近积水，未能及时清理地面积水，是导致孩子滑倒的主要原因。因此秦女士拿着医药费发票要求物业管理公司赔偿，物业管理公司否认自身有过错并且拒绝赔偿！

　　◆律师解答 北京隆安(济南)律师事务所房地产法律事务部白金印律师分析，这是一种人身权利受到侵害和物业管理公司提供物业服务是否尽到安全保障义务两种法律关系相结合的一种案例。

　　根据《物业管理条例》第36条规定，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。物业管理公司既然在物业服务合同中约定有提供安全保障的义务，就应采取相应的措施，保障物业管理区域内业主及其家属在物业管理区域内的安全。如果物业管理公司在提供安全保障服务方面本身就存在着漏洞，而物业管理公司并没有弥补，致使发生了侵害业

主的事实，物业管理公司要承担未尽安全保障义务的法律责任，理应赔偿业主的损失。

　　结合本案，小区物业由于未能及时清理干净地面积水才导致秦女士的小孩滑倒的后果，这是由于小区物业的疏忽造成的，小区物业有不可推卸的责任，因此小区物业应当赔偿秦女士相应的医药费用。

　　◆提示

　　一、物业公司应当根据法律规定和物业服务合同约定对业主的人身和财产承担安全保障义务。

　　二、判断物业公司是否违反安全保障义务，除根据法律规定和物业服务合同约定外，还应当结合业主缴纳的物业费水平、物业公司的安保能力等予以综合考量。

　　三、如果物业公司已经履行了法定和约定义务，即使业主有人身和财产损害，物业公司也不应承担赔偿责任。

　　最新政策

　　住建部、财政部新规电梯故障等紧急情况

　　可直接申请使用维修金

　　对于部分老旧小区来说，电梯、排水等公共设施老化，甚至出现外墙脱落等状况，迫切需要实施更新改造。按照此前的相关规定，物业要想动用维修基金，必须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上业主(以下简称“双三分之二”)同意。因此，不少老旧小区的设施改造工作，由于业主和物业意见不一致而难以进行。

　　20**年10月17日，住建部和财政部印发了《关于进一步发挥住宅专项维修资金在老旧小区和电梯更新改造中支持作用的通知》。明确提出，当发生电梯故障、消防设施故障、屋面外墙渗漏、排水设施堵塞爆裂、楼体外立面存在脱落危险等紧急情况时，可不经过业主“双三分之二”表决同意，直接申请使用维修资金。同时，鼓励业主使用维修资金对长期失修失养、配套设施不全、保温节能缺失、环境脏乱差的老旧小区进行更新改造，主要包括房屋本体和配套设施两大方面。

　　《通知》强调，在使用维修资金过程中，各地住房城乡建设(房地产)部门应当加强监督，推行公开招投标方式选聘施工单位，引导第三方专业机构参与审价、监理、验收等使用管理工作，督促业主委员会和物业服务企业履行维修资金的用前表决、工程内容、验收结果及费用分摊等事项的公示义务，保证维修资金使用的公开透明。

篇3：案例分析:住宅电梯伤人事故纠纷管理责任

　　案例分析：住宅电梯伤人事故纠纷的管理责任

　　案例：

　　20**年8月，住某高层住宅17楼、年近70岁的周老太太，乘电梯下楼时，电梯突然向下坠落，然后又极不正常地上下升降数次。受惊的周老太太站立不稳，摔倒在电梯里，伤了骨盆，当场昏迷。后来被其他业主发现，紧急呼叫120急救车送医院抢救，留院治疗3个多月后方才出院，花费了各项医疗费约6万元。

　　20**年初，周老太将物业公司起诉至法院。周老太诉称，由于物业公司维护电梯不力，没有及时地保障电梯各项设备的安全，导致电梯失控，致使她受重伤住院，应当对她的各项损失承担全责，因此，要求物业公司在一个月内支付她各项医疗费用6万元。

　　物业公司辩称，公司方面已经尽责，且电梯的维保工作是由专业的电梯维保工程公司定期实施的，物业公司只是替电梯维保工程公司向业主代收电梯维护费而已。周老太平日身体有恙，伴有眩晕症；事发时她独自一人，不能证明受伤是由于电梯故障所致；再则，电梯本身老化严重，已到了需要大笔资金进行更换的地步。基于此，物业公司要求法院驳回原告的诉讼请求。

　　法院判决：

　　法院经审理认为，物业公司作为电梯的管理人，对其证明没有过错负有举证责任。在庭审过程中，物业公司一直拒绝提供相关证据，因此，法院在综合权衡有关涉案因素之后，判决物业公司赔偿周老太各项医疗费用3万元。

　　案例评析：

　　一、电梯安全事故外在影响因素

　　电梯故障一般是多种原因造成的，如电梯管理维护不到位，无定期维护，电梯使用人员过多，使用者不规范用梯，以及电梯设备部件老化等等，都会影响到电梯的安全运行。在本案中，经过有关专家鉴定，大厦所谓的“电梯滑落”，并不是真正的“溜梯”，而是电梯在出现异常情况下的制动保护措施。通俗地说，当电梯运行异常的时候，它会以略快于正常的速度降落到底层。在此过程中，电梯向下运动轨迹不受控制，偶尔伴有轻微失重的感觉，造成电梯里的乘客产生失衡感，对运动的上下方向暂时误判。一旦真的“溜梯”，电梯的安全钳会立刻打开，电梯会被卡住。该大厦电梯的异常情况，与电梯老化有很大关系。据了解，该电梯的设计使用寿命是20年，而事发时电梯已使用了十多年，各种部件老化，单靠常规维保也难免出现意外；而更换电梯每部的费用大约需要25万元，该大厦大部分业主散居在港澳台地区和东南亚，现住户多是承租户和其他临时居住人员，由于业主委员会缺位，筹资更换电梯十分困难。基于此，各种外在的客观因素在部分程度上影响了电梯的安全使用。

　　二、物业公司应承担举证不能的责任

　　业主在使用物业共用设备设施时，对于其存在异常或安全隐患的，应及时通知物业公司进行修理维护，以保障共用设备设施的正常运行；对于突发的物业共用设备设施遭受侵害的，业主应及时保存相关证据；物业公司应对物业共用设备设施进行定期检查（检测），发现问题及时修理维护。我国法律规定，建筑物或其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落，造成他人损害的，它的管理人如不能证明自己没有过错的，就应承担责任；同时，根据20**年4月1日起施行的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条、第七十五条规定，没有正当理由，持有证据的当事人拒不提供证据，可推定有过错。本案中，物业公司存有电梯运行情况的实时监控录像，电梯是否发生故障，周老太是否在电梯异常运行过程中受伤，都在录像的监控范围内，但物业公司拒绝提交录像，因此，可推定录像内容对物业公司不利，该物业公司存在过错。被告作为电梯管理人，没有证据证明其无过错，反而有故意隐瞒事关重大的视频证据之嫌。物业公司应对物业共用设备设施进行定期检查（检测），督促工作人员忠于职守，发现问题及时修理维护，否则，对怠于履行物业管理职责或履行不及时不到位，致使共用设备设施发生事故致业主受损害的行为，应当承担赔偿责任；如果能提供证据证明物业公司已履行物业管理义务的除外，因此，本案中的物业公司应承担部分赔偿责任。

　　三、电梯事故应区分法律责任

　　电梯是高层建筑物主要的垂直物流载体，确保电梯的正常运行和使用，直接关系到使用者的生命、财产安全，因此，电梯设备管理的重要性在物业管理中的地位十分突出。

　　当前，围绕住宅电梯的大小事故所引发的纠纷层出不穷。主要问题是一旦给业主造成损失，赔偿责任应如何得到落实。

　　电梯事故主要涉及到物业公司的责任和电梯产品责任这两类责任的区分与归属。如果电梯属于未按国家有关标准及时进行更新或改造的；或者在有人值守的电梯中，驾驶员违规操作的；或者是发生险情没有进行及时排除的；或者是发生事故后，物业公司没有及时救助的，物业公司均应当承担相应赔偿责任。

　　关于电梯的使用性能是否达到报废标准，是否需要更新改造；或者发生电梯事故后，对于事故原因的调查分析，当事人应向法定的特种设备检测中心或房屋设备检测检验所以及国家电梯质量监督检验中心申请鉴定。如果鉴定结果表明，物业公司没有过错，事故发生的原因为电梯质量指标不合格所致，则应当由电梯制造商、销售商承担赔偿责任。实务中，一旦电梯发生损害业主人身、财产权益事故的，物业公司往往首当其冲成为诉请赔偿责任的相对方；若事后查明，事故原因系电梯本身的质量问题所致，物业公司在承担赔偿责任后，可以向电梯生产商等相对方追偿。

　　四、成立业主委员会，破解“缴费难”，有利于电梯更新改造，消除电梯事故隐患

　　本案中的大厦是始建于上世纪90年代的地标性建筑物，当年主要是面向海外发售，楼宇物业多由当地亲戚代为管理。物业公司进驻初期，尚有八成以上业主能主动缴纳物业公摊费用。考虑到大部分业主都能按时缴纳公摊费用，物业公司本着先服务再收费的想法，希望能够增加业主的全员（户）缴费意识，所以没有对不交费的小部分业主拒理力争。不想，退让的结果是越来越多的业主不缴费了，现在仅有六

成的业主缴费。物业公摊费用尚且如此难收缴，更新改造大厦老旧电梯的筹资更无着落，物业公司确实爱莫能助。

　　业主委员会是由业主大会选举产生的、由业主代表组成的代表业主利益、监督物业公司工作和广大业主履行管理规约的组织，它是代表广大业主行使业主自治管理权的机构，是业主自我管理、自我教育、自我服务、实行业主自治自律与专业化管理相结合的管理体制的社会性自治组织。它的职责之一就是监督管理规约的实施，即业主委员会有权对管理规约的实施情况进行监督，一旦发现业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主合法权益或物业管理区域内的公共利益时，业主委员会有权予以制止、批评教育、责令限期改正，并依此管理规约的有关规定进行处理。

　　本案中，大厦的入住率已达100%，按照《厦门市住宅区物业管理条例》等规定，符合住宅区已入住的建筑面积达到百分之五十或者房屋交付使用满二年这二者中的任何一个情况，就具备成立业主委员会的条件。因此，唯有所辖街道办事处指派人员监督该大厦筹备业主大会，选举成立业主委员会，才能切实破解“缴费难”，进而有利于归集电梯更新改造的费用，一举改变物业公司一家势单力薄、孤掌难鸣、推动不力的局面。

篇4：电梯发生事故 物业公司要承担举证责任吗

　　电梯发生事故，物业公司要承担举证责任吗？

　　家住某高层住宅小区的Q女士，在乘电梯下楼时，电梯突然向下坠落，之后又极不正常地上下升降多次。惊恐万分的Q女士因站立不稳，摔伤了腰部，后被送到医院治疗花费医药费若干。Q女士认为，小区物业服务公司维护电梯不力，应对她的受伤负责。

　　而物业公司认为，他们只是替电梯公司收取电梯维护费的，且Q女士不能证明她是因电梯故障受伤的。因受伤当时无证人，Q女士提出查看电梯里的监控录像，遭到物业公司拒绝。 Q女士问：在电梯里发生事故，如果起诉，物业公司要承担举证责任吗？

　　律师分析：根据《侵权责任法》第八十五条建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。另根据最高院《民事证据规定》，没有正当理由，持有证据的当事人拒不提供证据，可推定其有过错。

　　由此可知，本案中，作为电梯管理人的物业服务公司，应当对其已尽管理义务且无过错的事实承担举证责任。如没有证据证明其无过错，且拒绝提供电梯监控录像的，可推定为录像内容对物业公司不利，该公司存有过错。故物业公司作为电梯管理人，应对Q女士的受伤承担责任。

　　律师提示：对于突发的物业共用设备设施遭受侵害的业主，应及时保存相关证据。物业服务公司应对物业共用设备设施进行定期检查，发现问题及时修理维护，对于怠于管理致使公用设施发生事故致人损害的，应承担赔偿责任，但如能提供证据证明已履行物业管理义务的除外。

篇5：电梯伤人事故纠纷管理责任分析

　　电梯伤人事故纠纷的管理责任

　　案例描述：

　　20**年8月，住某高层住宅17楼、年近70岁的周老太太，乘电梯下楼时，电梯突然向下坠落，然后又极不正常地上下升降数次。受惊的周老太太站立不稳，摔倒在电梯里，伤了骨盆，当场昏迷。后来被其他业主发现，紧急呼叫120急救车送医院抢救，留院治疗3个多月后方才出院，花费了各项医疗费约6万元。

　　20**年初，周老太将物业公司起诉至法院。周老太诉称，由于物业公司维护电梯不力，没有及时地保障电梯各项设备的安全，导致电梯失控，致使她受重伤住院，应当对她的各项损失承担全责，因此，要求物业公司在一个月内支付她各项医疗费用6万元。

　　物业公司辩称，公司方面已经尽责，且电梯的维保工作是由专业的电梯维保工程公司定期实施的，物业公司只是替电梯维保工程公司向业主代收电梯维护费而已。周老太平日身体有恙，伴有眩晕症；事发时她独自一人，不能证明受伤是由于电梯故障所致；再则，电梯本身老化严重，已到了需要大笔资金进行更换的地步。基于此，物业公司要求法院驳回原告的诉讼请求。

　　法院判决：

　　法院经审理认为，物业公司作为电梯的管理人，对其证明没有过错负有举证责任。在庭审过程中，物业公司一直拒绝提供相关证据，因此，法院在综合权衡有关涉案因素之后，判决物业公司赔偿周老太各项医疗费用3万元。

　　案例评析：

　　一、电梯安全事故外在影响因素。

　　电梯故障一般是多种原因造成的，如电梯管理维护不到位，无定期维护，电梯使用人员过多，使用者不规范用梯，以及电梯设备部件老化等等，都会影响到电梯的安全运行。在本案中，经过有关专家鉴定，大厦所谓的“电梯滑落”，并不是真正的“溜梯”，而是电梯在出现异常情况下的制动保护措施。通俗地说，当电梯运行异常的时候，它会以略快于正常的速度降落到底层。在此过程中，电梯向下运动轨迹不受控制，偶尔伴有轻微失重的感觉，造成电梯里的乘客产生失衡感，对运动的上下方向暂时误判。一旦真的“溜梯”，电梯的安全钳会立刻打开，电梯会被卡住。该大厦电梯的异常情况，与电梯老化有很大关系。据了解，该电梯的设计使用寿命是20年，而事发时电梯已使用了十多年，各种部件老化，单靠常规维保也难免出现意外；而更换电梯每部的费用大约需要25万元，该大厦大部分业主散居在港澳台地区和东南亚，现住户多是承租户和其他临时居住人员，由于业主委员会缺位，筹资更换电梯十分困难。基于此，各种外在的客观因素在部分程度上影响了电梯的安全使用。

　　二、物业公司应承担举证不能的责任。

　　业主在使用物业共用设备设施时，对于其存在异常或安全隐患的，应及时通知物业公司进行修理维护，以保障共用设备设施的正常运行；对于突发的物业共用设备设施遭受侵害的，业主应及时保存相关证据；物业公司应对物业共用设备设施进行定期检查（检测），发现问题及时修理维护。我国法律规定，建筑物或其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落，造成他人损害的，它的管理人如不能证明自己没有过错的，就应承担责任；同时，根据20**年4月1日起施行的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条、第七十五条规定，没有正当理由，持有证据的当事人拒不提供证据，可推定有过错。本案中，物业公司存有电梯运行情况的实时监控录像，电梯是否发生故障，周老太是否在电梯异常运行过程中受伤，都在录像的监控范围内，但物业公司拒绝提交录像，因此，可推定录像内容对物业公司不利，该物业公司存在过错。被告作为电梯管理人，没有证据证明其无过错，反而有故意隐瞒事关重大的视频证据之嫌。物业公司应对物业共用设备设施进行定期检查（检测），督促工作人员忠于职守，发现问题及时修理维护，否则，对怠于履行物业管理职责或履行不及时不到位，致使共用设备设施发生事故致业主受损害的行为，应当承担赔偿责任；如果能提供证据证明物业公司已履行物业管理义务的除外，因此，本案中的物业公司应承担部分赔偿责任。

　　三、电梯事故应区分法律责任。

　　电梯是高层建筑物主要的垂直物流载体，确保电梯的正常运行和使用，直接关系到使用者的生命、财产安全，因此，电梯设备管理的重要性在物业管理中的地位十分突出。

　　当前，围绕住宅电梯的大小事故所引发的纠纷层出不穷。主要问题是一旦给业主造成损失，赔偿责任应如何得到落实。

　　电梯事故主要涉及到物业公司的责任和电梯产品责任这两类责任的区分与归属。如果电梯属于未按国家有关标准及时进行更新或改造的；或者在有人值守的电梯中，驾驶员违规操作的；或者是发生险情没有进行及时排除的；或者是发生事故后，物业公司没有及时救助的，物业公司均应当承担相应赔偿责任。

　　关于电梯的使用性能是否达到报废标准，是否需要更新改造；或者发生电梯事故后，对于事故原因的调查分析，当事人应向法定的特种设备检测中心或房屋设备检测检验所以及国家电梯质量监督检验中心申请鉴定。如果鉴定结果表明，物业公司没有过错，事故发生的原因为电梯质量指标不合格所致，则应当由电梯制造商、销售商承担赔偿责任。实务中，一旦电梯发生损害业主人身、财产权益事故的，物业公司往往首当其冲成为诉请赔偿责任的相对方；若事后查明，事故原因系电梯本身的质量问题所致，物业公司在承担赔偿责任后，可以向电梯生产商等相对方追偿。

　　四、成立业主委员会，破解“缴费难”，有利于电梯更新改造，消除电梯事故隐患。

　　本案中的大厦是始建于上世纪90年代的地标性建筑物，当年主要是面向海外发售，楼宇物业多由当地亲戚代为管理。物业公司进驻初期，尚