物业管理公司管理体系总则

广州**物业管理有限公司管理体系总则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

九、公司各项规章制度共分三等：一级制度为公司基础性制度，二级为各职能部门制定的业务管理规定规程，三级为各项目制定的业务流程指引。如下级文件与上级文件表述有矛盾，以上级文件为准。

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篇2：E物业公司质量管理体系

　　E物业公司质量管理体系

　　1、目的

　　说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。

　　2、适用范围

　　适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。

　　3、职责

　　3．1总经理

　　a）负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；

　　b）批准质量手册和发布质量方针和目标。

　　3．2管理者代表

　　a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；

　　b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；

　　c）确保在整个公司内提高满足顾客要求意识的形成；

　　d）代表公司就与质量管理体系有关的事宜进行联络。

　　3．3质管部

　　a）在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；

　　b）负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。

　　4、对质量管理体系及文件编制的要求

　　4．1质量管理体系的总要求

　　公司按照GB/T19001-2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：

　　a）公司为质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程，如管理评审过程，人员培训过程，服务质量检查与考评过程等；

　　b）明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理；

　　c）对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标；

　　d）对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。

　　4．2质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。

　　4．2．1按照GB/T19001-2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。

　　4．2．2公司质量管理体系文件结构图：

　　4．2．3第二级文件可分为两类：

　　a）各部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（各种管理制度等），工作标准（岗位责任制和任职要求等），技术标准（国家有关的法律法规、服务规范、服务提供规范、质量控制规范等），部门质量记录文件等；

　　b）其他质量文件：可以是针对特定服务、项目或合同编制的服务质量计划、标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。

　　4．2．4文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规定。

　　4．2．5文件的详略程序应取决于公司规模、服务类型、过程复杂程度、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。

　　4．2．6文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件控制程序》进行管理。

　　4．2．7为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：

　　标题 GB/T19001-2000标准条款对照

　　4．1文件控制程序4．2．3

　　4．2质量记录控制程序4．2．4

篇3：E物业公司质量管理体系策划

　　E物业公司质量管理体系策划

　　1．目的

　　对质量管理体系进行策划，确保有效和高效地实现组织质量目标，以满足业主需求。

　　2．范围

　　质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。

　　3．职责

　　3.1管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。

　　3.2策划结果要求编制各类文件或计划，由职能部门负责，相关部门审核，总经理批准。

　　3.3经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。

　　4．质量管理体系策划

　　4.1管理者代表对质量管理体系进行策划时，应考虑以下信息作为策划的输入：

　　1）企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标

　　2）已确定的业主和其他相关方的需求和期望；

　　3）对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价；

　　4）过去的经验教训；

　　5）质量管理体系改进的机会。

　　4．2公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价，以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。审核、评价一般应考虑以下的信息：

　　1）本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识

　　2）过程的顺序及相互作用，文件的需求，包括记录的需求。

　　3）各级人员岗位职责和权限；

　　4）改进的需求，包括方法和工具的改进需求，评价本公司业绩改进成果的指标。

　　4．3当非常规条件下，如：对特定服务项目或合同，其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求，但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果（包括哪些部门参与、分工，什么时间完成，应用哪些常规文件以及资源调整等）。

　　4．4当由于各种原因导致质量管理体系变更时，如：组织机构变化、接管大型不同类型型物业，均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划，重新策划时应考虑质量管理体系的完整性，策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。

　　4．5策划结果经评审若不能满足要求时，应进行重新策划。并再次经审核、批准。

篇4：E物业公司质量管理体系说明

　　E物业公司质量管理体系说明

　　1．本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的，是依据ISO9001∶2000标准建立的。其形式表现为一组过程相互作用形成的网络。它通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程间相互作用，并围绕业主要求、业主满意建立起质量管理的过程模式。本

　　公司质量管理体系的过程及其相互关系包含产品实现所需的过程和为了有效地实现质量管理体系所需的其它过程。以业主的需求和期望为过程的输入，提供服务满足业主要求为输出。同时它还通过信息反馈测定业主满意程度，以评价全公司质量管理体系的业绩。

　　2.本公司质量管理体系是依据ISO9001∶2000的要求建立的，既体现了ISO9001∶2000的要求又结合了本公司的实际情况。它是按照PDCA（策划、实施、检查、处置）过程方法建立实施和保持的。在每一个过程中都按照PDCA方法以确保持续改进。

　　3.本公司质量管理体系所覆盖的产品范围包括本公司全部分活动的结果。主要产品指物业管理服务，本公司场所位于粤港市田安路。

　　4.本公司的质量管理体系建立在以业主为关注点的基础上，同时考虑到投资方、本公司及员工的利益，还顾及了供方及社会的利益，考虑到了本公司对社会所做的贡献。本公司还努力做到使质量管理体系与其它体系如安全管理，财务管理及环境管理等的相容性，以使我们的目标得以顺利实现。

　　5．在本公司的生产经营活动中，严格遵守国家的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相应的法律法规实施对策并强化对员工的法律意识的教育培训。

　　6．本公司目前管理的物业均为大厦，因此在本公司服务提供的过程中，不涉及设计和开发过程，因此对标准条款7.3设计和开发过程予以删除，删除后不影响组织提供提供满足业主和法律法规要求的责任和能力；

　　7.本公司服务提供过程中如有发生一些对外委托服务项目，均按7.4过程进行控制。

篇5：物业管理公司质量手册:质量管理体系

　　物业管理公司质量手册：质量管理体系

　　4.1总要求

　　公司按GB/T19001-2000-ISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。

　　为了实施质量管理体系，公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。

　　4.1.1公司服务的实现过程包括：识别顾客需求--策划服务过程--服务提供--过程或最终检验--阶段性意见测评--分析和改进--标准化。

　　4.1.2按标准的要求编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格，作为有效控制服务过程的准则和方法，以确保服务过程的有效运作。

　　4.1.3 为判断服务过程的有效运作，建立获取信息的渠道，以便能及时获得必要和充分的信息，并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。

　　4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析，以及针对分析结果实施必要的措施，以实现策划的结果和持续改进。

　　4.1.5本公司对任何影响服务质量的外包过程进行有效的控制。

　　4.2文件要求

　　4.2.1总则

　　为确定质量管理体系运行的依据，达到沟通意图和统一行动的目的，公司编制质量管理体系文件，包括：

　　A.质量方针和质量目标

　　B.质量手册

　　C.质量计划

　　D.程序文件

　　E.作业指导文件

　　F.质量记录表格

　　4.2.2质量手册

　　公司按照GB/T19001-2000-ISO9001：2000标准要求编制质量手册，并予以实施和保持。

　　质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容，为质量管理体系的纲领性文件，对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述，同时在章节"1范围"中对质量管理体系的范围作了说明。

　　4.2.3文件控制

　　A.品质管理部是体系文件和资料的管理部门,由管理者代表监督执行。

　　B.各部门负责本部门文件的管理。

　　C.质量管理体系文件都必须得到批准才能发布，盖有受控章的是有效版本，盖有作废章的则为非有效版本。并必须确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。如文件有内容变更，需在新文件上进行标注，具体控制方法按《体系文件控制程序》执行。

　　D.对国家及国际标准、政府有关政策法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门日常管理文件，按《文件资料管理程序》的规定执行。

　　E.不参加第三方认证的公司其他管理部门或业务部门仍需按公司质量管理体系文件的要求执行。

　　* 支持性文件

　　VKWY4.2.3-Z01《体系文件控制程序》

　　VKWY4.2.3-Z02《文件资料管理程序》

　　4.2.4质量记录的控制

　　A.质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。

　　B.各岗位人员按《质量记录控制程序》的要求字迹清楚地做好记录，并予妥善保管，需归档保存的内容，交由各部门文件管理员统一归档保存。来自供方的相关记录也是公司质量记录的组成部分。

　　C.各部门经理负责监督质量记录的真实性及归档保存。

　　D.合同有要求时，在合同期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。

　　* 支持性文件

　　VKWY4.2.4-Z01《质量记录控制程序》