大厅接待服务标准

　　大厅接待服务标准:

　　1、服务员上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

　　2、班前二十分钟准时上岗;

　　3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

　　4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

　　5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

　　6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

　　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

　　8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

　　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

　　10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;

篇2：酒店前台接待十则服务标准(3)

　　酒店前台接待十则服务标准（三）

　　一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

　　四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

　　五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

　　六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

　　七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

　　八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

　　九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

　　十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

篇3：酒店客房部接待VIP服务标准

　　酒店客房部接待VIP服务标准

　　1、准备工作

　　（1）接到通知后，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍；

　　（2）掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求；

　　（3）按VIP布置要求，通知有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、礼貌茶、睡衣、高档拖鞋、酒店总经理名片及致敬信。

　　2、布置房间

　　（1）检查房间内各种设备和设施，确保完好有效；

　　（2）全面清洁住房，保证整齐清洁；

　　（3）按照接待规格和要求布置客房。

　　3、检查房间

　　管家员、领班、管家部经理、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。

　　4、服务工作

　　（1）提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶；

　　（2）客人离开房间，及时整理、更换、补充用品；

　　（3）特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务；

　　（4）客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。