经营制度 导航

物业服务中慎用管家一词

浏览:68612024-06-11

  物业服务中慎用管家一词

  “管家”一词起源于法国,主要是负责整个家中的事务,工作目标是令雇主的生活舒适。

  通常,一个英式管家手下会有一支完善的家庭服务队伍,包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、家务仆人等等。

  在新中国成立初期,中国很多官宦之家,基本都配备“管家”,倒是没有英式管家那么专业,但也基本是看家护院,打理主子全家上下生活,通俗的讲就是伺候主子,要把主子全家老小伺候的舒舒服服的。

  现代很多物业企业为了彰显服务高端和差异化,引入了所谓的“管家式”服务,物业人员统称为“管家”。

  从中国目前行业发展现状来看,物业服务是公共服务性质,以及所有服务都以物业合同为约定划分出了服务范畴,况且加之目前物业行业的服务水准和业主要求生活的私密性等原因,远非能达到业主的期望。

  所以在中国,物业企业无法达到真正意义上的“管家”服务,而更为严重的是中国的老百姓受那个时代的影响,普遍意识中,“管家”就是伺候人的,而非将物业服务看做成公共性质的服务,非个体化服务,而是平等的合同关系,需要相互尊重,也就有了很多业主经常以“主人”自称;经常以自家没有享受到服务为由;经常说物业什么都不管,“养”你们干啥云云。结果“伺候”不好,我就不给你“工钱”,错误的引导,在一定的程度上导致现在矛盾和纠纷日益凸显。 物业行业目前确实存在诸多问题,但从深远来看,国民的思想意识需要正确的引导。

  “管家”一词,看似简单,但影响的意义深远。

篇2:物业服务中心管家先进事迹

  物业服务中心管家先进事迹

  御龙湾服务中心管家至真至诚服务得到业主肯定 20**年5月11日,御龙湾别墅管家E休班,接到了4302业主李先生打来的电话。

  “小石,感谢你长时间以来给我们家提供的帮助,我今天是专程谢谢你的,没什么好表达的,给你做了面锦旗,本想亲自给你的恰巧你休息,已经让你同事帮忙收下了,你好好休息吧。”

  “李老师:这些都是我们应该做的,不用这么客气,以后有什么需要帮助的事情您尽管说。谢谢您对我们工作的认可!”

  原来,4302业主接房后,就开始了对房子的装修,业主吊顶时想把主卧空调风机位置挪移,考虑到专业要求,如果安装不当将影响使用效果。管家E积极帮业主联系空调厂家,空调风机移位成功后,既美观又满足了使用功能。后来,在施工过程中,由于李老师家住济南且装修材料需求量不多,找了好多家单位都不愿意按照市场价格提供。李先生抱着试试看的心理找到管家E,E没有推脱,尽最大努力联系到了就近施工供货单位,不仅价格合适且运送及时……

  管家E无私奉献的工作精神及认真负责的工作态度,得到了业主一次又一次的肯定。同时秉承了公司“品质物业服务商”的企业理念,以客户为中心,以服务为己任,以客户满意为目标,将公司的企业理念落实到了实处。是名副其实的贴心好管家。

篇3:物业服务项目中心管家部职责

  物业服务项目中心管家部职责

  1.参与物业承接验收。

  2.编写入伙方案,主持项目入伙工作。

  3.客户关系管理。

  1)客户接待,包括客户咨询、投诉、报修等。

  2)装修管理受理和监管工作。

  3)业户纠纷处理。

  4)各种服务费用的收缴。

  5)有偿服务的受理:家政服务、特约服务。

  6)客户需求及满意度调查。

  7)负责社区文化建设工作。

  8)物业资料、文件、档案和业主档案管理。

  4.内部管理

  1)员工行为规范、服务意识的培训。

  2)设备设施维护、秩序维护、环境管理等物业服务的监管。

返回顶部
触屏版 电脑版

© 物业经理人 pmceo.com版权所有