客户服务部人员岗位职责

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

　　6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　客服主管岗位职责

　　1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

　　2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

　　4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

　　客服助理岗位职责

　　1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

　　3、负责办理业户装修申请手续的办理;

　　4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

　　5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

　　7、负责完成上级领导交办的其它工作。

　　客户服务部客服文员岗位职责

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记。

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

　　8、完成上级领导交办的其他任务.

篇2：物业客户服务部组织结构人员配备

　　物业客户服务部组织结构及人员配备

　　客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。

　　客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、设备、设施安装、维修、室内清洁等服务。客户服务部人员配备：主管1名，内勤1名，前台接待1名。如下表:

　　表一

　　备注：主任助理兼任客服部主管。

篇3：物业客户服务部前台人员工作要求

　　物业客户服务部前台人员工作要求

　　1、前台办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。

　　2、保持客户区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔等。

　　3、业主/住户（所有来客）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主/住户打招呼。与业主/住户交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录，投诉事项记录在《山水庭苑业主/住户来访来电登记表》上。

　　4、前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值。

　　5、客户服务部前台要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

　　6、电话铃响3声内必须接听，并说："您好！山水庭苑管理处"。

　　7、前台人员的形象要求：

　　（1）提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作。

　　（2）仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

　　（3）不得在前台当众化妆、梳头等。

　　（4）坐姿端正，不得托腮、趴台或做其他不雅动作。

　　8、熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。