物业事务助理日巡视工作规定

　　物业事务助理日巡视工作规定

　　1.0 日巡视内容:

　　1.1 管理处内务巡视检查内容:

　　A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌;B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵;C.工作纪律:按时上下班无迟倒早退现象,上班不闲聊;D.员工宿舍(集体):清洁卫生,摆放整齐,无垃圾乱堆放等;E.仓库:标识清楚,摆放整齐,记录清楚。

　　1.2 物业巡视检查内容:A.房管:查违章,如:有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱画、乱张贴,辖区内有无乱摆买等。

　　B.维修:是否有不安全隐患,如:房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损,有无临时乱拉电线;公共及通讯设备有无损坏,室内外上下水管有无渗漏,道路、人行道等有无损坏,道路栏、路障是否完好无损等。

　　C.治安:有无可疑人员在区内游荡,乱张贴广告和其他的治安可疑情况等,重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。

　　D.车辆管理:有无车辆乱停放,车场管理和车辆摆放是否有序,有无乱收费现象,是否按规定对进出车辆进行登记,交接班记录是否完整等。

　　E.清洁:有无垃圾乱堆放,垃圾池是否及时清理,室外污、雨水管,化粪池、沙井是否有堵塞现象,是否及时疏通、清理,是否按规定进行清洁等。

　　F.绿化:树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害,是否及时修枝剪叶,并对补种绿地、树木采取保护措施等。

　　2.0巡视记录和记录的处理:

　　2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、 每天巡视的路线。

　　2.2巡视中,主要记录发现的问题,对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

　　2.3巡视中发现的问题,分类进行处理:A.收集的管理意见,需部门经理决策的应及时汇报。

　　B.轻微不合格在日巡视表中纠正,要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”;

　　C.严重不合格,填写“不合格处理表”。

　　D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。

　　3.0 巡视时间:房管员每日上午、下午各巡视一次,记录一次。

　　4.0 注意事项:

　　4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容,上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点,在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。

　　4.2 有多名房管员的要注意分工,所分区域、服务项目搭配合理。

　　4.3 日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中,形式不限,但要求清晰、简洁,作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。

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篇2：物业客服部客服助理巡视流程

　　物业公司客服部客服助理巡视流程

　　1 目的

　　为了及时有效的保障管理处的环境卫生和正常生活秩序，洞察客户状态，规范巡视工作。

　　2 适用范围

　　适用于项目管理处的巡视管理工作。

　　3 职责

　　3.1 项目负责人负责组织小区巡查的组织、管理工作。

　　3.2 客服部负责人负责依照本规程实施小区巡查工作，填写《部门负责人巡视记录表》。

　　3.3 客服部负责人负责落实巡查中发现问题的处理和协调工作。

　　4 程序要点

　　4.1管理处负责人根据公司相关规定标准对小区进行巡查，依照本手册各部门工作流程要点对小区进行巡查。

　　4.2 小区巡查的内容

　　4.2.1 治安隐患的巡查。

　　4.2.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3 清洁卫生状况的巡查。

　　4.2.4 园林绿化维护状况的巡查。

　　4.2.5 装修违章的巡查。

　　4.2.6 消防违章的巡查。

　　4.2.7 利用巡查机会与住户沟通。

　　4.2.8 管理处业主档案、资料档案、行政人事档案管理。

　　4.2.9 利用巡查的机会与各岗位员工沟通，了解员工发现的问题。

　　4.3 小区巡查号的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”：等。

　　4.3.1 “看”：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题。

　　4.3.2 “听”：从设施设备运行是的声音判断是否有故障。

　　4.3.3 “摸”：通过手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.3.4 “调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设别的使用状况和管理服务中存在的问题。

　　4.4 房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水表在无人居住的情况下运转时应关上该户表的闸阀，预防水浸事故，并通知业主;当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电、水嫌疑)时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报客服部负责人和工程部负责人。

　　4.4.2 巡查楼梯间：

　　4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　4.4.2.2检查梯门墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面交瓷片是否完整无损;

　　4.4.2.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示等是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　4.4.2.4检查卫生状况是否良好

　　4.4.2.5检查各类安全标识是否完好;

　　4.4.2.6检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　4.4.2.7检查卫生状况是否良好。

　　4.4.3 巡查中发现梯间弥漫着天然气、焦味时应立即对相关单位进行检查，当原因不明时应立即告知保安对进行检查。

　　4.5 公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施：

　　4.5.1.1检查儿童游乐及健身器材设施是否完好，有无安全隐患;

　　4.5.1.2检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　4.5.2 巡查道路、广场、公共集散地：

　　4.5.2.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　4.5.2.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　4.5.2.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　4.5.2.4检查卫生状况是否完好。

　　4.6 巡查周边环境

　　4.6.1 检查小区是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.6.3 检查是否有违章饰演家禽家畜等现象。

　　4.6.4 检查卫生状况是否良好

　　4.7 巡查违章装修：详见《装修管理工作流程》

　　4.8 对巡查中发现问题的处理要领

　　4.8.1 客服代表巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、组织、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告给客服部负责人解决。遇紧急情况要按相应突发事件应急预案操作程序处理。

　　4.8.2 客服部负责人视情况按下列情况处理：

　　4.8.2.1属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理流程》处理。

　　4.8.2.2属管理处其他部门员工工作不力造成的或因为管理服务中出现问题需改进的，应报告给管理处负责人协调相关部门处理。巡查中发现的问题一般情况下应在三天内解决;特殊情况需经管理处负责人同意后可适当延长。

　　4.8.2.3属住户违章造成的问题，应按相关规定处理。

　　4.8.3 对巡查中发现的重大问题，客服部负责人应及时向管理处负责人汇报，由管理处负责人安排处理。

　　4.8.4 巡查中发现问题处理完毕后客服代表应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　4.9 《巡查记录表》每月底由客服部归档保存，保存期两年。

　　4.10 本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

　　5 相关表样

　　5.1《部门负责人巡视记录表》KF-08-01

　　5.2《巡视记录表》KF-08-02

　　5.3《报修单》KF-02-02

篇3：事务助理日巡视规定

事务助理日巡视规定
　　
　　1.0日巡视内容：
　　
　　1.1管理处内务巡视检查内容：
　　
　　A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;
　　
　　B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;
　　
　　C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊；
　　
　　D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;
　　
　　E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。
　　
　　1.2物业巡视检查内容：
　　
　　A.房管：
　　
　　查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。
　　
　　B.维修：
　　
　　是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。
　　
　　C.治安：
　　
　　有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。
　　
　　D.车辆管理：
　　
　　有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。
　　
　　E.清洁：
　　
　　有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。
　　
　　F.绿化：
　　
　　树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。
　　
　　2.0巡视记录和记录的处理：
　　
　　2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。
　　
　　2.2巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
　　
　　2.3巡视中发现的问题，分类进行处理：
　　
　　A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。
　　
　　B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；
　　
　　C.严重不合格，填写“不合格处理表”。
　　
　　D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。
　　
　　3.0巡视时间：
　　
　　房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。
　　
　　4.0注意事项：
　　
　　4.1一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查；每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。
　　
　　4.2有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。
　　
　　4.3日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。