商务中心钥匙管理规程

　　商务中心由于其自身的营运性质,其房锁、家具锁都有别于大厦其他场所,所以保管及配置都需多加谨慎。

　　商务中心的门锁分为四大类:万能钥匙、各出租办公室门锁钥匙、家具钥匙、公共大门钥匙。

　　(1)万能钥匙拥有万能钥匙者:部门经理、客服主管、清洁工因商务中心的服务之一,即为客户递送留言条、邮件、物品等,要求我们工作人员在其外出时,将上述物品送至其房间并适时帮其收取传真以电告之,诸如此类的秘书工作若要高效保密地进行,务必进入其房间,再就是每日清洁工作的需要,故万能钥匙由此而生。既然万能钥匙能开启商务中心任何一间房间,它的重要性可见一斑。所以它的持有者必须具有高度责任感和道义感。

　　按常规,只有商务中心的工作人员才可持有,并无条件规定一旦持有者丢失,其工作也将丢失。另外万能钥匙的数量要保持一个定数,任何人不能擅自多配,以保证它的严密性。

　　(2)出租办公室门锁钥匙只能打开租户租赁房间的房门。只有当租户入驻后才可拥有。通常一间办公房只提供二把钥匙。若客户需多把,只能由我们配给,而不能自配,否则因自配钥匙而引起对我商务中心钥孔的任何损坏以及因此造成的一切后果将由此客户自负。此类门钥匙都按房号保存在商务中心服务台的钥匙箱中作为后备,客户执有的应是再配过的钥匙,每配一把钥匙都要额外收费。但客户退租时,仍要收回其所持有的全部的门钥匙。如客户遗失应按规定赔偿。

　　(3)家具钥匙客户家具钥匙按照一件家具一把钥匙的原则配给租户,如需多配,按照其房门钥匙的做法收其费用,待其退租全部收回。客户家具钥匙分为桌子钥匙、文件柜钥匙,所有家具的钥匙也有相应的备用钥匙。商务中心工作室钥匙按照一名工作人员一把工作台钥匙的做法归人保管,若本人离职时务必将其工作台钥匙交至接任者手中。

　　(4)公共大门钥匙大门为电子密码门锁。每扇门各有一把钥匙,由专人保管--客服主管。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：项目钥匙管理规定

　　客服作业指导书--钥匙管理规定

　　1.目的

　　规范项目钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。

　　2.业务范围

　　业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况，业户封存钥匙启用的审批。

　　3.2客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。

　　3.3客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙(未售出房屋及未办理入住)及返修钥匙的保管及日常管理。

　　4.工作程序

　　4.1业户委托长期保管的钥匙

　　(1)业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时，应由客服组负责核对确认后进行保管，客服组应设立专门地点存放业户委托客服组保管的钥匙(钥匙柜应加锁、专人管理)，同时填写《业户钥匙寄存登记表》。

　　(2)业户委托物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。

　　(3)业户因某种原因需更换门锁，应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存，原钥匙由业户收回。由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行承担，但客服组必须催促业户及时交送备用钥匙。

　　(4)如果其他部门由于特殊原因(如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险)需动用业户委托客服组保管的钥匙，需要经客服组负责人及项目经理批准，并及时与业户取得联系，说明情况，在《值班日志》上登记电话通知时间(准确到分钟)，同时在《客服钥匙使用登记表》上登记(紧急情况下可后补手续)，使用完毕后及时送回客服组存放。业户寄存钥匙的管理原则是"谁管理、谁负责"，钥匙保管人必须跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《客服钥匙使用登记表》，并负责钥匙回收，同时必须将业户寄存钥匙借出的情况详细、完整填写在《值班日志》上。

　　(5)非业户本人领取业户钥匙时，客服组必须核实钥匙领取人的身份，如保姆、小时工需凭出入证领取钥匙，业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件)，然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。

　　(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究当事人的责任。

　　(7)钥匙管理人员每天必须对钥匙进行一次清点，发现问题及时向负责人汇报。

　　(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，然后与业户联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施，并在解决过程中做好有效防护措施，确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决，并将经过清楚地记录在《值班日志》上。

　　(9)如业户暂时需管理公司保存的钥匙(如转交小时工或亲属)，应由客服负责人指定专人保管和转交，并填写《业户钥匙寄存登记表》。(在钥匙保存过程中，要求及规范同上)

　　(10)如客服负责人休假期间，需将业户寄存钥匙委托专人负责管理，钥匙管理人应履行客服组负责人保管钥匙的相应职责。

　　4.2空房钥匙管理

　　(1)空房钥匙由客服组负责人指定专人管理。

　　(2)空房钥匙需单独存放并上锁。

　　(3)建立《客服钥匙明细登记表》。

　　(4)由于空房需定期清扫或设备检查，故空房钥匙的使用同样需要做记录，填写《客服钥匙使用登记表》。

　　(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回，如的确不能按时收回，钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人，并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

　　(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究当事人的责任。

　　(7)如发生钥匙丢失，应及时报告客服组负责人。

　　(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，采取补配钥匙或换锁措施，并将经过清楚地记录在《值班日志》上。

　　(9)没有客服组负责人的批准，任何人不得复配空房钥匙。

　　4.3返修钥匙管理

　　(1)业户返修钥匙由客服组负责人指定专人管理。

　　(2)返修钥匙需单独存放并上锁，建立《客服钥匙明细登记表》。

　　(3)业户领取返修钥匙，客服组应核实业户身份，并填写《返修钥匙领取登记表》做好记录。非业户本人领取业户钥匙时，客服组必须核实钥匙领取人的身份，如业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件)，然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，填写《返修钥匙领取登记表》，并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。

　　(4)如施工返修单位借用钥匙维修，客服组必须核实、确认借用人身份后(有开发商的证明确认材料)，方能办理借用手续，填写《客服钥匙使用登记表》。

　　(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回，如的确不能按时收回，钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人，并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

　　(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究钥匙发放人的责任。

　　(7)如发生钥匙丢失，应及时报告客服组负责人。

　　(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，然后与业户联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施，并在解决过程中做好有效防护措施，确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决。

　　4.4注意事项

　　(1)业户委托保管的钥匙

　　①业户封存钥匙需由业户本人将钥匙亲手装入信封，在封口处签名，并协助业主填写《业户钥匙寄存登记表》。

　　②未经客户批准，不得随意将业户封存钥匙启封或交予他人使用。

　　③非业户本人如需使用业户封存钥匙，必须经该业户同意后方可使用，否则一律不借用。

　　④凡领用业户封存钥匙，均应认真详细填写，以备存查。

　　⑤如遇突发事件，须与该业户联系确认，方可使用业户封存钥匙。进入业户房间必须两人以上，并做好记录工作。

　　⑥凡经启用的业户封存钥匙，均需由业户重新签字封存。

　　⑦对所有业户封存钥匙必须从严管理，采取必要措施防止业户封存钥匙丢失，做到谁值班谁负责的岗位责任制。

　　(2)钥匙管理的原则

　　①所有钥匙明细应建立电子版，并及时进行更新。

　　②入住阶段，如返修钥匙使用情况较多，务必将使用情况填写清楚。如业户将返修钥匙领走(无论是返修结束或其他原因)均要在《返修钥匙领取登记表》上签字。

　　5.记录

　　5.1《业户钥匙寄存登记表》

　　5.2《客服钥匙使用登记表》

　　5.3《客服钥匙明细登记表》

　　5.4《返修钥匙领取登记表》

篇3：承接物业的钥匙管理规程

　　承接物业的钥匙管理规程

　　1目的

　　做好钥匙的分类管理，明确钥匙的保管与发放工作流程。

　　2适用范围　　适用于分公司所承接物业的钥匙的分类、保管和发放的管理。

　　3职责

　　3.1管理中心负责对钥匙的分类、保管和发放管理。

　　4工作流程

　　4.1钥匙分类

　　4.1.1用户钥匙

　　4.1.2公用门窗钥匙

　　4.1.3设备房钥匙

　　4.2钥匙保管

　　4.2.1管理中心接管楼宇房屋钥匙后，安排专职人员管理钥匙：

　　4.2.1.1非工作需要任何人不得以私人名义借出;

　　4.2.1.2借出时必须严格办理登记手续。

　　4.2.2标识：

　　4.2.2.1将钥匙分类：先将钥匙按住户套房，公用门窗按楼层，设施设备房按设备分门别类，然后用钥匙扣或细绳分别放置在一起;

　　4.2.2.2将分类的钥匙贴上标签，在标签纸上写明栋号-单元、楼层房号或设施设备房名称;

　　4.2.2.3用户的钥匙一般分为防盗铁门、单元防火门、室内门、电子对讲门和信报箱等五类钥匙，均应贴标签标识。

　　4.2.3制作用户钥匙挂放牌：

　　4.2.3.1一般采用5cm以上夹板制作钥匙挂放牌;

　　在夹板上划出若干相等的方格，在方格内标明栋号-单元、楼层房号，栋号用醒目的颜色(红色)笔直接标在每栋栋首，并将栋与栋之间也用不同于

　　4.2.3.2划方格的颜色笔划分开;

　　4.2.3.3每一方格代表一户，在每方格内钉一铁钉，将该户的钥匙挂在此方格内;

　　4.2.3.4挂放顺序按栋号-单元、楼层房号，要求一目了然。

　　4.2.4制作公用门窗、设施设备房钥匙牌：

　　4.2.4.1采用断面为三角形或L型的铝合金型材;

　　4.2.4.2将同类钥匙挂在同一铝牌上;

　　4.2.4.3制作钥匙挂入箱，将公用门窗、设备房钥匙分类挂放，在钥匙箱上相应贴上(写上)标识。

　　4.3钥匙发放

　　4.3.1用户钥匙发放：钥匙管理员验证用户的入住缴费发票后，由用户签领钥匙，并分类登记。

　　4.3.2公用门窗、设施设备房钥匙：

　　4.3.2.1设施设备房钥匙由技术部和事务部各保留一套钥匙;

　　4.3.2.2公用门窗、设施设备房钥匙未经管理中心主任或事务助理、技术助理同意，任何人不得私配钥匙;

　　4.3.2.3因工作需要时，应在"钥匙借还登记表"上登记，并在备注一栏中注明"管理人员或××岗位"。

　　5相关文件和质量记录表格

　　5.1《钥匙领(借)用登记表》