客服部工作目标与主要工作内容

　　客服部工作目标与主要工作内容

客服部主要工作目标

　　通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务，使客户得以充分享受安全、宁静、舒适、优雅的生活环境。

　　有效投诉处理满意率: 90%

　　满意度调查回收率: 90%

　　报修回访率：100%

　　投诉回访率：100%

　　物业管理费收缴率：100%

　　保洁满意率：95%

客服部主要工作内容

　　1 负责客户日常接待工作，受理客户入住;

　　2 负责处理客户投诉和报修，协调相关部门为客户提供服务;

　　3 定期进行客户回访活动，了解客户对物业公司各项服务的意见及建议;

　　4 负责客户邮件分拣工作;

　　5 负责对客户发放公共通知等对外文件;

　　6 负责组织客户联谊活动;

　　7 负责识别客户的需求与期望，组织有关部门对服务要求进行评审，并负责与客户沟通;

　　8 负责物业公司实施物业服务全过程信息的收集、整理和数据分析的控制;

　　9 负责催缴物业管理等费用;

　　10 负责辖区内的保洁、绿化工作，定期检查各个区域的保洁环境卫生和服务质量，并做好相关记录;

　　11 负责绿化、保洁服务等供方的评价和管理;

　　12 完成物业公司领导交办的其它工作;

　　13 业主搬出、搬入及租房等方面的管理;

　　14 二次装修管理。

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篇2：小区物业客服部工作质量目标

小区物业客服部工作质量目标

序号	服务内容	可接受标准
1	人员出勤率，无迟到现象	≥99%
2	服务礼貌，热情、周到，客户满意	≥98%
3	各种费用收缴率	≥90%
4	一般性问题处理	当日
5	疑难问题处理	≤1周
6	档案妥善管理	100%
7	掌握园区的设备、设施，了解客户相关资料	100%
8	员工培训	1次/周
9	对当日已解决问题的回访率	≥90%
10	接听电话	≤3声铃响
11	对重大事件做出事件报告	100%
12	协助办理业主/住户入住手续，业主资料，业主档案及时存档	100%
13	协助各部门办理二装手续，对二装进行监管	100%
14	协助业主办理搬家手续	100%
15	向业主介绍设施使用及管理制度	100%
16	对园区公共区域进行巡视工作	4次/日
17	对园区内标识及时修补及更换	98%
18	年度业主调查满意率	90%
19	绿化完好率，保洁合格率	≥95%
20	有效投诉处理满意率	≥90%