小区会所前台服务员工作规程

1.工作目标

规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。

2.工作职责

负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。

3.工作指引

3.1 每天提前5分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。

3.2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。

3.3 检查钥匙、票据收银机是否正常。

3.4 熟练收银程序，打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因，并签名。

3.5 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。

3.6 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员出面解决。

3.7 每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后，放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。

3.8 会所所有图书一律不外借，每天交班时清点书报，晚班下班时书报收入书柜。

3.9 营业结束时，前台收银员应清点好本班次的营业额，收好票据，清点好钥匙，并关好电源，锁好服务台，把营业额交给主管确认后方可下班。

4.质量记录

4.1 《交接班日记》

4.2 《会所每日到场人员登记表》

4.3 《票据领用登记表》

5.参阅文件、资料

5.1 《会所员工行为守则》

5.2 《网球场使用守则》

5.3 《乒乓球室使用守则》

5.4 《台球室使用守则》

5.5 《篮球场使用守则》

5.6 《壁球场使用守则》

5.7 《 毛球场使用守则》

5.8 《棋牌室使用守则》

5.9 《阅览室使用守则》

5.10 《游泳池使用守则》

5.11 《健身室使用守则》

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篇2：物业项目会所主管职责

　　物业项目会所主管职责

　　一、职责

　　1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

　　2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实会所部工作人员的工作职责，督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作。

　　3、负责售楼现场的协调与配合工作。

　　3、负责编写会所相关管理文件及具体执行操作。

　　4、负责会所员工的培训工作。

　　5、负责管理处组织筹办社区文体娱乐活动。

　　二、权限

　　1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有处置权。

　　2、对会所部的管理工作有决策指挥权。

　　3、对会所部员工的工作有调整建议权。

　　4、对会所部员工的奖惩、辞退有建议权。

篇3：物业客服中心前台服务员职责权限与任职资格

　　物业客服中心前台服务员职责权限与任职资格

　　1. 职位描述

　　① 负责所管理物业项目前台的问询、接待工作

　　② 负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件

　　③ 协助客户服务中心助理打印文件、报表等

　　④ 完成客户服务中心工作目标、指标

　　⑤ 确保物业项目接待工作的顺利进行

　　⑥ 维护物业项目良好形象

　　2. 主要职责权限

　　① 严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作

　　② 严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象

　　③ 负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报

　　④ 掌握客户服务中心客户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意

　　⑤ 热情接待物业办公区来访客户，并为其办理或协调客户服务人员办理相关事宜

　　⑥ 负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作

　　⑦ 负责按时将各项报表统计上报给直接上级

　　⑧ 负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况

　　⑨ 服从领导，完成上级领导交办的其他工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大专及以上学历(条件优秀可适当放宽至中专学历)

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派

　　③ 具有团队合作精神

　　⑶ 培训经历　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 有物业从业人员上岗证

　　⑷ 工作经验

　　① 1～2年以上相关岗位工作经历

　　② 具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验

　　⑸ 自然条件

　　① 女性

　　② 年龄在22岁至30岁之间

　　③ 身高1.65米以上

　　④ 身体健康，端庄大方，形象气质良好，举止得体

　　⑹ 技能技巧

　　① 熟悉物业管理相关法律法规

　　② 熟悉前台接待礼仪及服务标准

　　③ 掌握有关安全知识和技能

　　④ 有较强的服务意识

　　⑤ 英语听说流利

　　⑺ 服务态度

　　① 具有高度的敬业精神和高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度认真端正

　　② 善于与各类性格的人交往，待人公平

　　③ 具有较强的沟通和协调能力，能够独立完成各项管理工作