广场管业部拜访住户程序

　　某广场管业部拜访住户程序

　　1 拜访住户的目的

　　对住户的拜访是管理处众多住户事务中一项重要的工作，管理处管理人员通过定期对住户的拜访达到以下目的：

　　1]加强管理处与住户的感情联络。

　　2]加强沟通，让住户配合，协助管理处工作。

　　3]提高管理处管理质量，及管理人员的服务质素。

　　2 住户拜访内容

　　1]让住户了解物业管理处的运作。

　　2]倾听住户对物业管理处管理方面的建议和意见。

　　3]了解住户对物业设施管理合理性方面的要求。

　　3 住户拜访的流程

　　管业助理每天巡查场内，每个住户定期拜访

　　拜访情况记录于《建议/意见登记表》向部门主管汇报

　　与部门主管商讨解决办法，并具体执行　　反馈解决给住户，并了解满意程度

　　制《住户拜访汇报》报管业经理

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篇2：住户服务中心值班与交接班工作规程

　　1.0目的

　　规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。

　　2.0适用范围

　　适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1公共事务部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1值班

　　4.1.1公共事务部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》，公共事务部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。

　　4.1.2正常的值班时间为：17：30-次日8：30，节假日24小时值班。

　　4.1.3值班时的主要工作：

　　接待住户的有关咨询;

　　受理住户的求助;

　　负责住户服务中心的安全;

　　协调、调度各部门协同处理突发事件/

　　4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

　　时效管理的原则;

　　控制事态发展的原则;

　　及时汇报的原则。

　　4.1.5管理员值班的纪律：

　　值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离;

　　值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报公共事务部主管决定处理措施，重大问题公共事务部主管认为应报管理处经理决定的，应及时报告;

　　值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

　　有事不能值班，须向公共事务部主管请假，经批准后，由公共事务部主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班;

　　值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

　　4.1.6值班时的权利：

　　有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;

　　有权采取临时有效的防护措施的权力。

　　4.1.7确保管理服务质量，管理处经理、公共事务部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机或BB机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

　　4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。

　　4.2交接班

　　4.2.1接班：接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作：

　　接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;

　　认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

　　检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员作出解释，并做好记录;

　　交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

　　4.2.2交接：交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。

　　认真做好值班记录，收集整理相关的工作证据;

　　将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;

　　互相签名后，方可离岗;

　　一班情况下，交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

　　4.3公共事务部主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

　　4.4本规程作为公共事务部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《住户服务中心值班安排表》

　　5.2《值班记录》

　　6.0相关支持文件

篇3：住户智能ID卡发放及使用管理规定

　　住户智能ID卡发放及使用管理规定

　　1、智能ID卡小区住户专用，其他外来人员不得随意使用。

　　2、住户欲购买ID卡时，须凭业主身份证，并交身份证复印件和半寸免冠彩照一张，到管理处登记办理。

　　3、在正常情况下，业主收楼后公司赠送ID卡两张，超出部分每张ID卡管理处收取工本费15元，每户仅限购买1至5张，特殊情况另行处理。

　　4、住户购买ID卡后，管理处作好登记，并标明姓名的ID卡发给指定持卡人，以便管理处和保安随时确认持卡人身份，防止他人盗用。

　　5、持卡人须妥善保管好自己的ID卡，切勿转借他人使用，如有遗失，请业主凭身份证或卡号，及时到管理处登记注销，以防不法分子有机可乘。

　　6、凡属遗失补卡，须到管理处注销和登记后，方可重新登记办理新卡，并交工本费15元/张。以上规定，如有不明之处，请向相关管理处咨询。

　　编制：

　　批准：

　　维护：

　　生效日期：

　　抄 报：董事办、总经办 各1份

　　下 发：各物业管理处、安全服务部 各1份