物业客户服务部员工岗位职责及工作标准
物业 客户服务部员工岗位职责及工作标准
客户服务部员工岗位职责
1、负责对客服务、收费、报修工作;
2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续;
3、负责走访区域客户,收集业主信息;
4、负责整理该区域客户档及业主相关文件;
5、负责统计该区域每月客户情况,制定月报表;
6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。
客户服务部员工工作标准
1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100;
2、根据客户要求,协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续;
3、在客户及装修商提供书面材料齐全后,一小时内办理完入场装修手续并出具装修证;
4、根据客户需求,一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作;
5、每季度对客户进行意见调查,并对调查结果进行统计,出具统计分析报告;
6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作;
7、停车场的管理
A、向客户讲明申请车位需要的手续及金额,当日内将车证交至客户手中并通知安保部;
B、车位到期提前一周通知租户续租,逾期未交通知安保部收回该车车证;
C、每月与安保部核对车位使用情况;
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2:物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作;
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;
6、负责大型活动的协调工作;
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查;
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;
3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;
4、协调各部门对客户进行综合服务;
5、督导工作进度;
6、每月5日与财务部核算回收款金额;
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;
8、协助部门经理处理其他事务。
篇3:物业客户服务部经理岗位职责及工作标准
物业客户服务部经理岗位职责及工作标准
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;
2、负责与相关部门的联络与协调工作;
3、负责协调楼宇租户及业主的关系;
4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;
5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;
6、负责对客服务流程的控制;
7、负责对客户收款工作的控制。
客户服务部经理工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神;
2、具有一定的计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力;
3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%;
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;
5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。