小区会所台球室管理规程

　　小区会所台球室管理规程

　　(1)准备工作

　　①检查仪表、签到上岗。工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。

　　②整理台球房环境。用抹布清洁门窗，高背椅、茶几，在每个茶几上放一盆绿色植物(注意盆、垫片及植物叶面的清洁)，杯垫、烟缸各一个(标识朝外)。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。

　　③检查整理台球设施、设备。使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架杆摆放到位，其要求是：右侧：108寸长杆，96寸架杆各一支;左侧：90寸长杆，84寸架杆各一支;前侧：十字架杆一支;后侧：高架杆一支;弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上，放于吧台内。球杆两套12支配齐擦好巧克粉，杆头朝上直立于杆架上。计分牌使用正常，分数标归零位。

　　④客人活动用品准备。配备足量客用白手套，整洁无破损。

　　(2)接待服务

　　①热情友好，礼貌待客。应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。应根据客人的需要登记、开单。服务时应文明、礼貌、热情、准确、快捷。

　　②协助客人做好活动准备。引导客人来到指定的球台，帮客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客人选定的打法，将球按规定摆好，同时问客人是否需要手套，如客人需要，应及时提供。当客人开始打球后，应在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。

　　③认真做好比赛服务。客人活动时应配合进行计分，如彩球进袋应主动拾球并定位，注意台球活动的情况，当客人需要杆架时，能及时、准确地服务。

　　④做好台球房一般服务。询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾(冬温夏凉)，及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。

　　⑤掌握分寸，做好陪练。当客人需要示范或陪打服务时，球台服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺度。

　　(3)结束工作

　　①做好结束检查，结账准备。客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有损坏应及时与客人沟通，以便按规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客人结账后，应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。

　　②清理设施，做好卫生。及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应设法尽快交还客人。

　　③做好台球房的清洁卫生。再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检查，做好当天工作记录，关好门、窗、灯。

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篇2：物业服务费催缴操作规程

　　物业服务费催缴操作规程

　　1、交费提示

　　每年末，实际执行《物业服务合同》(含《前期物业管理服务协议》，以下统称为合同)的物业服务中心应统计业主或物业使用人(以下简称业主)下一年度的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》(含本年度第一交费周期之交费通知)进行提示。

　　2、交费通知

　　物业服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。自本年度第二交费周期起，在下一交费周期前30日时，物业服务中心应通过在信息栏张贴和向业主发放书面《关于交纳物业服务费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。

　　3、电话或上门催交

　　在业主迟延履行超过30日时，物业服务中心应电话或上门通知业主履行交费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

　　4、发送物业服务费催交通知书

　　在业主迟延履行超过90日时，物业服务中心应向业主送交《物业服务费催交通知书》。

　　《物业服务费催交通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确;并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

　　5、催交物业服务费的函

　　在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后时，物业服务中心应再次向业主送交(必须有业主本人书面签收记录，并保存)或用挂号信/邮政快递的方式邮寄《关于催交物业服务费的函》。

　　《关于催交物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确;并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

　　6、告知业主委员会协助催费(适用业主委员会成立的情形)

　　在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后时，物业服务中心应在向业主送交《关于催交物业服务费的函》的同时以书面形式向业主委员会送交《关于请求协助催收物业服务费的函》，并附相关《关于催交物业服务费的函》。

　　《关于请求协助催收物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确;并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

　　7、催费《律师函》

　　业主在迟延交费超过半年、一年或在《关于催交物业服务费的函》中约定的期间届满之后，仍无履行义务的表示时，物业服务中心应填写《呈请邮寄<律师函>催收物业服务费审批表》进行审批，经公司审批同意后向该业主邮寄催费《律师函》。

　　催费《律师函》由公司法律顾问以邮政专递的方式邮寄，物业服务中心负责人应将发函必需的信息告知公司法律顾问，公司法律顾问寄出催费《律师函》后应及时通知该物业服务中心负责人。(详见管理费催缴诉讼手指引)

　　8、仲裁或诉讼

　　对于拒不交费的和诉讼时效即将超过的业主，物业服务中心应提交《呈请公司对提请仲裁(诉讼)审批表》，提请公司领导决定是否提请仲裁或诉讼。

篇3：物业公司钥匙托管作业规程

　　物业公司钥匙托管作业规程

　　1.0 规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

　　2.0 适用范围

　　适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

　　3.0 职责

　　3.1 物业部主任助理负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　3.2 物业部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。

　　4.0 程序要点

　　4.1物业部可以进行钥匙保管的范围

　　4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管管的钥匙。

　　4.1.2 特定情况下业主特管的钥匙。特定情况是指：业主确实有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业部工作带来额外事端的情况。

　　4.2 发展商托管的钥匙

　　4.2.1 物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙，详见《物业接管验收标准作业规程》。

　　4.2.2 接管过来的钥匙由物业部管理员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

　　4.2.3业主在特定情况下托管的钥匙

　　4.3.1 业主委托保管钥匙时，管理员应按《业主托管钥匙委托书》(一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。

　　4.3.2 管理员应特别向业主说明本物业部不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。

　　4.3.3 管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联业主保管。

　　4.3.4 管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

　　4.4 托管钥匙的管理

　　4.4.1 物业部有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由公共事务管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：

　　借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。