小区会所乒乓球室服务流程

　　小区会所乒乓球室服务流程

　　(1)服务人员准备工作

　　1)检查仪表、签到上岗。服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，到岗后及时查看交接班记录，做好接待服务准备。

　　2)整理球房环境。用抹布清洁门窗，桌椅、茶几等，并在茶几上放上杯垫、烟缸等(标识朝外)。做好衣架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。

　　3)检查整理乒乓球设施、设备。使用专用台面刷清洁台面。保持乒乓球栏网及球牌完好。

　　4)客人活动用品准备。配备足量客用乒乓球等物品。

　　(2)接待服务

　　1)热情友好，礼貌待客。服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、礼貌热情、准确快捷。

　　2)协助客人做好活动准备。服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台，帮客人挑选好球拍、乒乓球等，如客人需要其他与乒乓球运动相关的服务，应及时根据客人情况及时给予提供。当客人开始打球后，服务员应该在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。

　　3)认真做好比赛服务。客人活动如需要时应配合进行计分，能及时、准确地服务。

　　4)做好乒乓球一般服务。询问客人需要的饮料，问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾(冬温夏凉)，及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。

　　5)掌握分寸，做好陪练。当客人需要示范或陪打服务时，服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺度。

　　(3)结束工作

　　1)做好结束检查，结账准备。客人结束乒乓球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按规定处理。及时结清客人乒乓球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。

　　2)清理设施，做好卫生。及时清理球台，将球拍收好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设法交还客人或服务台处理。做好乒乓球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。　

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篇2：游艺机室网吧美容美发室服务流程

　　游艺机室/网吧、美容美发室服务流程

　　1.游艺机室/网吧服务流程

　　(1)营业前的准备　在营业前必须整理好游艺机室/网吧、公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。

　　(2)营业时服务　客人进入游艺机室/网吧，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机/电脑的客人时，应细心、耐心的说明使用方法/游戏方法，并进行必要的示范。

　　客人在使用游艺机获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。

　　(3)做好结束工作　客人游艺室/网吧活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别，欢迎客人再次光临。

　　2.美容美发室服务流程

　　(1)岗前准备工作

　　1)上岗前应先自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合酒店要求;

　　2)将各种用具准备齐全，保证各钟设备完好有效，室内整洁干净;

　　3)精神饱满地做好迎客准备。

　　(2)迎客

　　1)面带笑容，主动问候客人;

　　2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客人服务，并将客人的衣帽挂在衣架上。

　　(3)服务

　　1)美容师应先清洗双手，并用酒精棉球消毒;

　　2)替客人围好围巾，并准备好各种用具;

　　3)开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部;

　　4)用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵轻轻擦去;

　　5)用大、中、小吸管吸去毛孔中的污垢;

　　6)擦上按摩油按摩，之后擦去;

　　7)喷上爽肤水，用纱布盖住脸部;

　　8)根据客人皮肤的特点(油性、中性、干性)涂上面膜，拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍微休息;

　　9)约20分钟后，为客人擦去面膜，涂上爽肤水，用营养霜进行按摩;

　　10)用电热棒先热后冷进行皮肤收缩处理;

　　11)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人;

　　12)客人离开时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

　　(4)送别客人

　　1)送客人至门口并礼貌地向客人道别;

　　2)及时清扫场地并整理物品;做好再次迎客的准备。

篇3：健身房棋牌室服务流程

　　健身房、棋牌室服务流程

1.健身房管理规程

　　(1)准备工作

　　①仪表整洁，准时到岗。工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗;通过班前会接受任务，服从工作安排;有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。

　　②检查、创设健身房环境。健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等摆放美观，服务台布置应简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。

　　③做好健身房清洁工作。用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮，墙面、地面洁净。检查并清洁饮用水设施，保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。

　　④保养、清洁健身房器械。用干布按顺时针方向抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹、光亮为止。需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。

　　⑤做好物料准备。服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。

　　(2)接待服务

　　①热情规范，做好接待。服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑，充满活力。接听客人预定或咨询电话时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对票券或会员证，做好记录。征对不同的客人，设计运动计划，建立健康档案。

　　②准确、适时地做好服务。按客人要求发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应主动作适当、简单明了的讲解，如客人所选的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。

　　③细心周到、注意运动安全。对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。

　　④保持健身房场地的清洁卫生。及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物，如有污染或纸屑烟头等，要随时清理干净。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。

　　(3)结束工作

　　①做好卫生，检查物品。客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、运动鞋、音带、碟片等是否齐全。

　　②做好记录。核对当日所有营业用单据，并做好记录。

　　③消除安全隐患。切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。

2.棋牌室管理规程

　　(1)营业前的准备　在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情;电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。

　　(2)服务过程　客人进入棋牌室，主动问好，热情、大方，面带微笑地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人落座后，为客人提供酒水、食品及快餐服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。

　　(3)结束工作　棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。