物业费收取四点建议

　　物业费收取四点建议

　　收取物业费成为多数物业公司面临的难题，究其原因多种多样，有的是业主因为工作繁忙，长时间在外无暇顾及;有的是业主房子空置未交;有的是因为房屋质量问题而拒交;更有甚者是看见别人不交也跟着不交物管费。

　　物业费是物业人日常工作的一个重要事务，也是个烦心事。物业费不容易收取，都是各种因素综合起来的，比如开发商过度承诺;开发商工程质量问题;业主缺乏付费意识;业主恶意欠费;法律法规的不完善等。

　　这些问题就把收取物业费设置了难题，我们做为物业人，就必须攻破这些难关。以下有一些小建议：

　　一、细分客户，分析欠费原因，各个击破。比如因为房屋质量存在问题，而聚焦物业费类型的物业公司应该跟进整改，及时联络地产或施工方进行维修，并且随时反馈必要时可表达难处，获得业主的同情，以及取得业主的信任，物业公司可以专门成立工作小组，针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务的业主投诉和问题分类处理，有重点和有步骤地提出解决方案，并有效地推进与处理，让业主感受到物业公司的努力，认可物业公司的服务。

　　二、安排宣传工作，并适时的通过短信，电话，上门等方式不断提醒业主，增强业主缴费物业费的意识。物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传，提高业主对物业服务的认识，比如物业费使用去向，月度季度的工作汇报展示，让业主了解物业服务工作有哪些成果，缴纳相关费用是为了小区的建设与管理，客服人员上门与业主沟通收费，加强与业主交心，增大缴费的积极性。

　　三、需要制定《物业费催缴日报表》，对未缴管理费用的业主在空余时间与业主进行沟通，每周进行三次的电话访谈催费，理清时间，早上9.30(周末：10.30)--中午12.00，下午15.30-18.00的时间段进行。先通过座机呼叫，然后再打手机。且在周末进行总结会议，探讨催缴费用的最佳方措施，并推广行之有效的方式。

　　四、适当的使用滞纳金以及公司催费函、律师函等手段。欠费三个月或半年的业主可通过下发公司催费函方式进行催收附上业主的缴费明细，欠费明细及缴费方式等。并在相应的时间与业主进行沟通，促使其缴费。恶意欠费且时间过长，则可以诉至法院，树立典型案例。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业中心收取物业费的通知

　　物业中心收取物业费的通知

　　尊敬的各位业主：

　　您好!

　　随着我们小区的不断发展和完善，为了确保小区业主的居住环境和生活品质，我们物业中心将对小区物业费进行收取。请您仔细阅读以下通知内容，了解具体的收费标准和操作流程，以便我们更好地为您提供服务。

　　一、收费标准

　　1. 住宅物业费：

　　根据您房屋的面积和户型，我们设置了不同的收费标准。具体如下：

　　(1)建筑面积在100平方米以下的房屋，物业费收取标准为每平方米人民币3元/月;

　　(2)建筑面积在100平方米至150平方米的房屋，物业费收取标准为每平方米人民币3.5元/月;

　　(3)建筑面积在150平方米以上的房屋，物业费收取标准为每平方米人民币4元/月。

　　2. 商业物业费：

　　针对商业物业，我们将根据商铺的面积和位置进行收费。具体如下：

　　(1)建筑面积在50平方米以下的商铺，物业费收取标准为每平方米人民币5元/月;

　　(2)建筑面积在50平方米至100平方米的商铺，物业费收取标准为每平方米人民币6元/月;

　　(3)建筑面积在100平方米以上的商铺，物业费收取标准为每平方米人民币7元/月。

　　二、缴费方式

　　为了方便您缴费，我们提供了以下几种缴费方式：

　　1. 线上缴费：您可以通过我们的官方微信公众号或者微信小程序进行缴费，只需填写相应的信息并选择支付方式即可完成缴费。

　　2. 线下缴费：您可以前往物业服务中心缴费，我们接受现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式。

　　3. 银行代扣：您可以通过签订银行代扣协议，授权物业中心每月从您的银行账户中自动扣除物业费。

　　三、缴费时间

　　请您在收到本通知后的15日内完成物业费的缴纳。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的物业服务中心，我们将竭诚为您提供帮助。

　　四、逾期缴费处理

　　如果您未能在规定时间内缴纳物业费，我们将按照以下方式处理：

　　1. 逾期7天内，我们将发送短信提醒您及时缴费;

　　2. 逾期15天内，我们将再次发送短信提醒，并电话联系您;

　　3. 逾期30天内，我们将发送律师函，并按照相关法律法规收取逾期违约金;

　　4. 对于连续3个月未缴纳物业费的业主，我们将有权限制您使用小区公共设施，并禁止您乘坐电梯。

　　五、其他事项

　　1. 如遇价格调整，我们将提前一个月发布公告，并告知您具体的调整方案。

　　2. 本通知自下发之日起执行，原通知内容与本通知不一致的，以本通知为准。

　　请您关注本通知的内容，并按时缴纳物业费。再次感谢您对我们工作的支持和理解!

　　敬请期待您的合作!

　　xxx小区物业服务中心

　　2023年11月15日

篇3：收取物业费时常见的13个问题及答复要点

　　物业管家收取物业费时常见的13个问题及答复要点

　　一、目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。

　　答复要点：

　　1、业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系;业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。

　　2、若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定;则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。

　　3、物业公司每天都在投入成本(比如，员工工资，公共设施维护保养)，为业主服务;业主享受到服务，就应按约定交费;物业公司没用费用，如何为业主提供更好的服务?

　　二、物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。

　　答复要点：

　　1、按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。

　　2、首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位;若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改;

　　3、若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。

　　4、坚定立场，不能轻易承诺降费。

　　三、目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费(此类型属于无理推托型)。

　　答复要点：

　　1、不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。

　　2、在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。

　　3、到约定交费时间，与该业主沟通;若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。

　　4、业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。

　　四、业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。

　　答复要点：

　　1、向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。

　　2、业主交物业费是来享受物业管理服务，以小区房屋或设施设计不合理为由不交物业费，是没有理由的。

　　3、涉及建设单位设计不合理，物业公司可以代表业主向相关单位发函;有业委会的也可以让业委会来发函(避免物业公司与开发商之间的矛盾激化)。但能否有效果，物业公司无权制约其它单位。

　　五、买房子后，不在小区住，没享受到物业服务，所以不交物业费。

　　答复要点：

　　1、业主不在小区住，在很多方面也是在享受物业管理服务，比如安全、公共卫生、绿化等服务;这些物业服务对业主房屋的保值和增值起到潜移默化的作用。

　　2、北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见(试行)》中第23条规定“业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。”

　　六、物业费都干什么了?

　　答复要点：

　　物业服务费是物业公司为业主提供各项服务的基本保证。费用的支出包括以下几个方面：

　　1、小区的绿化养护;电梯维护;供电、供水设备运行保养;保洁服务;垃圾清运均由专业公司提供，每月要从物业费中支出以上各项服务费用。

　　2、秩序维护员、维修技工、保洁员及管理人员的工资要从物业费中支出。

　　3、小区的公共用水、用电等能源费要从物业费中支出。

　　七、房屋施工质量存在问题，施工单位维修好后业主提出从维修好开始交费是否可以。

　　答复要点：

　　不可以。房屋施工质量有问题，施工单位维修属正常行为，与物业服务没有直接关系，业主享受了物业服务的内容，应全额交纳物业服务费。

　　八、房屋维保期已过，业主提出一些简单施工质量问题怎么办?

　　答复要点：

　　1、管理处本着客户满意经营的理念和以解决问题收取拖欠物业费的原则，能给业主简单维修的尽量修复。

　　2、向业主讲明：这些工作本不是物业服务范围内，但物业愿意帮业主把这些力所能及的问题处理。

　　九、集中供暖不热，所以不交物业费和供暖费(独立采暖属工程质量问题)。

　　答复要点：

　　1、派工程技术人员对提出不热的业主房间，测量温度，联系施工单位一起进行多次跟踪查找原因;确认是否有设计问题或施工问题。

　　2、经过跟踪，确有设计问题或施工问题的，由施工单位和管理处工程人员一起进行解决。

　　3、供暖不热，有多方面原因。物业公司在能力范围内帮助解决，有作为。因此业主应该交物业费。

　　十、业主在小区丢过自行车(或车辆被刮)，因此不交物业费或要少交物业费，用来弥补业主损失。

　　答复要点：

　　1、物业公司对小区业主自行车未收取自行车保管费，因此对小区内自行车无保管责任。业主在小区内丢失自行车，物业公司可以协助公安部门进行调查，但无赔偿业主的义务。

　　2、确认业主的机动车是否交费;业主交纳停车费，属于停车场地租赁费用，物业公司在《车位租赁合同》上对此有约定。

　　3、一般，物业公司可以帮助业主出具证明，让被刮车辆的业主向保险公司索赔，属于对业主帮忙行为。业主不能因此用物业费来顶替其它损失。

　　十一、业主家中工程质量问题很多，要施工单位赔付，但施工单位未答应。业主让物业公司向施工单位索要赔付，以此顶替物业费。

　　答复要点：

　　1、物业公司与施工单位不存在任何契约关系，也不存在债权债务关系，物业公司没有理由向施工单位索赔。

　　2、业主对施工单位索赔不成功，可以通过法律途径来解决。

　　3、业主以此拒交物业费的说法，是不成立的。

　　十二、业主对小区周围施工扰民或临街车辆扰民提出投诉，并以此理由拒交物业费。

　　答复要点：

　　1、对此类扰民，物业公司可以与居委会、以及业委会一起联名向有关单位反映情况;业主本人也可以向政府主管部门投诉。但物业公司没有权利去约束小区处其它单位或部门，同时也是物业管理服务范围之外。

　　2、业主以此理由不交物业费，是不成立的。这种说法在法律和情理方面都是站不住的。

　　十三、上门收费时，对业主提出的各类问题如何处理?

　　答复要点：

　　1、了解清楚业主欠费的真实原因，请业主将问题填写在欠费原因栏内;

　　2、当天将欠费原因交给客户主任汇总;

　　3、施工质量问题开单，由工程技术人员上门查看，能简单处理的给业主处理;不能当时处理的问题回来和管理处经理、技工班长协商处理;

　　4、对物业服务或开发商意见较大的业主，当年不交费的由客户主任负责沟通处理，有往年欠费的由经理负责沟通。