客服部值班规章制度

　　1 制度

　　为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定：

　　1.1值班人员：部门每天安排管理员进行值班;

　　1.2值班地点：部门办公室;

　　1.3值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;

　　1.4值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、大厦绿化等处的物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;

　　1.5值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;

　　1.6值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告客服部经理，并请求有关部门协助处理。重大事件的处理，次日必须作出书面报告，上报客服部经理;

　　1.7值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因此而造成损失的，追究当事人的责任;

　　1.8值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排调班，并报客服部经理;

　　1.9国家法定节假日另做加强值班安排。

　　2 规定

　　2.1凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守;

　　2.2值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序工作，完成上班未完成的作业;

　　2.3值班过程中发现问题要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报;

　　2.4当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗;

　　2.5严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人员自负;

　　2.6办公室要有管理人员值守，值守人员要注意接听电话，做好电话记录;

　　2.7每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚，全面，一般情况不得把本班未解决的问题交给下班。

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篇2：保安员车管员值班制度

　　保安员车管员值班制度

　　1目的

　　为加强保安员值班管理，保持良好的值班质量，制定本制度。

　　2范围

　　本制度适用于保安员、车管员值班管理基本要求。

　　3职责

　　3.1安保部经理负责组织制定保安员值班制度。

　　3.2保安领班负责保安员值班情况的检查。

　　4规定

　　4.1保安人员应严格按照《排班表》值班，不得脱岗、睡岗，并应认真履行《交接班制度》。

　　4.2值班期间应保持良好的精神面貌和严谨的工作作风，不得嘻笑、打闹，并应遵守《保安员服务规范》。

　　4.3遵守有关管理制度、操作规程，不得违章作业，禁止与业户发生争执、争吵，不得侵占公司及他人财产。

　　4.4严格劳动纪律，值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不得看书报、听收音机等做与值班无关的事情。

　　4.5认真做好防火、防盗、防破坏工作，发现问题应及时采取措施、保护现场，并向上级汇报。

　　4.6爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　4.7认真填写各种值班记录。

　　5相关文件

　　5.1《交接班制度》

　　5.2《保安员服务规范》

　　6相关记录

　　《排班表》

篇3：大厦消防中控室值班制度

　　大厦消防中控室值班制度

　　1目的

　　为加强消防中控室(以下简称中控室)值班管理，确保中控值班质量和保安、消防设备正常运行，制定本制度。

　　2范围

　　本制度适用于大厦中控室消防中控员(以下简称中控员)值班的基本管理。

　　3职责

　　3.1安保部经理负责组织制定中控室值班制度。

　　3.2消防主管负责监督实施中控室值班制度及中控员具体管理工作。

　　4规定

　　4.1中控室实行24小时双人值班制度，中控员应严格按《排班表》值班，禁止脱岗、睡岗，其中一名消防中控员不在位时应携带对讲机，并应遵守《对讲机使用与维护制度》。

　　4.2中控员应保证保安、消防设备的正常运行，不得私自停机，出现故障后应及时报告、报修，并采取相关措施。

　　4.3严密监视设备运行状态，接到报警或发现可疑情况，应立即按照有关操作规程进行处理，并启动相应突发事件应急预案。

　　4.4按有关维护规范对相关设备进行检查、试验，定期对中控室进行打扫，保持中控室温度控制在5℃-40℃。

　　4.5妥善保管有关设备的技术资料、图纸和消防档案，除正常检查、试验外不得私自调阅保安监控录像，非中控员及安保部领导调阅录像资料应按有关程序办理申请手续。

　　4.6值班人员应爱护保安、消防设备，严禁非中控人员操作，不得私自拆卸、修理、改变功能、用途及其它设置。

　　4.7中控室属消防、治安重点部位，应按规定用火、用电，严禁无关人员逗留，来访人员应按规定进行登记。

　　4.8保持消防报警电话及电梯对讲等通讯系统畅通，接到报警、求助信息后，应及时、果断采取相应措施。

　　4.9保持严谨的工作态度及严格的工作纪律，值班期间不得喝酒、吸烟、看书报、听音乐等做与工作无关的事情。

　　4.10保持中控室良好的秩序，不得存放与中控室及值班无关的物品。

　　4.11认真填写各种值班、设备运行和维保等记录。

　　5相关记录

　　《排班表》

　　6相关文件

　　《对讲机使用与维护制度》