物业公司品质经理工作总结
总结人：***
所属单位：物业公司
所属部门：技术支持部
任职岗位：品质经理
第一部分：工作综述
20**年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了**前期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用，认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障，为公司发展起到了积极作用。
第二部分：主要工作事项及任务完成情况
一、圆满完成****项目前期物业管理工作
上半年完成了本年度重点工作-**项目的前期物业管理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源，顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚，管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过多次修订并经律师评审完成。
二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定
品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待09年管理处三级文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控制规范。
三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善
第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
（一）完成了对管理处节假日安全检查和夜查
（二）完成了保洁部经理代管工作
（三）参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
（四）参与奥运期间公司值班工作
（五）审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
（六）参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
（七）协调解决3G机房施工、运行等事宜
（八）审核管理处日常报审文件
第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
08年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
第四部分：20**年度工作设想
一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
第五部分：对公司意见或建议
无
篇2：物业公司品质部经理岗位说明书
物业公司品质部经理岗位说明书
直属上级总经理所属部门品质管理部
岗位目的负责公司的品质管理、三大体系的推行等工作
工作内容：
(1)按IS09000要求组织编制体系文件及对文件进行管理；
(2)组织质量检查；
(3)组织对分包商和物品供应商的调查、筛选和评审工作，并编制合格分包商和合格供应商名单；
(4)审批质量记录的校核、更改、发放和报废；
(5)组织对各部门和管理处的考核检查工作；
(6)组织编制质量目标及管理方案、对质量目标的实施情况进行分析；
(7)签发《纠正和预防措施报告》，并指定采取纠正和预防措施的责任部门或人员，确定完成的时间期限，对纠正和预防措施的有效性进行验证；
(8)组织实施有关的纠正和预防措施；
(9)负责对分、子公司相应职能部门的业务监督、指导工作；
(10)协助人力资源部组织实施质量管理体系知识的培训；
（11）负责合同评审的管理工作；
（12）负责安排人员向相关部门对物业管理信息的统计上报；
（13）组织收集相关物业管理企业的情报信息；
(14)完成上级领导安排的其它工作任务。
岗位责任：
对所管辖部门的绩效负责；对部门质量管理和三大体系的推行负责；对下属的违纪行为负连带责任。
岗位权力：
对质量事故的处理有建议权；有对直接下级人员考核、奖惩的决策权，及任免的提名权；对下属分、子公司质量运行有监督的权力。
岗位资格要求：
教育背景：本科及以上学历。
经验：5年以上相关工作经验，3年以上内审员工作经历。
岗位技能要求：
专业知识：精通物业管理：熟悉行业的相关政策法规，有内审员资格证。
能力与技能：有三年以上内审员工作经历，对IS09000质量管理体系有较深刻的认识，能独立、有效指导IS09000质量管理体系的运行，能对质量问题进行诊断并提出良好的纠正、改进措施。
品德与学习：为人师表、积极向上、任人唯贤、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。
篇3：物业品质经理岗位职责
1. 负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
2．组织实施质量认证工作，编制质量手册和程序文件，并审核作业指导书。
3. 协助总经理召开管理评审会议，编制并发布管理评审报告。
4. 组织实施质量管理体系内审工作，编制并提交内审报告。
5. 组织实施物业服务品质检查工作，编制并提交品质检查报告。
6. 分析管理处服务质量状况，并协助管理处处理严重不规范服务及改进服务。
7. 监督、指导管理处品质管理工作。
8. 负责公司工作计划核查工作，并提交核查报告。
9. 负责与质量认证及管理有关的外部协调工作。
10. 协助总经理制定公司年度经营管理目标及目标管理具体工作。
11. 总经理交办的工作及公司规定的其他职责。
篇4：品质部经理岗位职责
品质部经理岗位职责
部门：品质管理部部门主管职位：品质管理经理
职位：品质管理经理直属上司职位：公司总经理
管辖人数：3人
主要工作职责：
1．熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。
2．全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进物业公司属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。
3．负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。
4．根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。
5．负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。
6．定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。
7．负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。
8．负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。
9．负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。
10．负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。
11．负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。
12.及时完成公司领导交办其它工作任务。
工作经验及技能：
学历：第一学历为大学本科。
知识：熟悉物业管理实操和相关法律法规。
技能/才能：具较强的领导和管理能力，良好的沟通表达能力及内外协调能力；较强的组织能力，持物业管理上岗证；熟悉各类办公软件及网络应用。
相关工作经验及年资：4年以上同等工作经验。
篇5：物业品质经理岗位职责
1. 负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
2.组织实施质量认证工作，编制质量手册和程序文件，并审核作业指导书。
3. 协助总经理召开管理评审会议，编制并发布管理评审报告。
4. 组织实施质量管理体系内审工作，编制并提交内审报告。
5. 组织实施物业服务品质检查工作，编制并提交品质检查报告。
6. 分析管理处服务质量状况，并协助管理处处理严重不规范服务及改进服务。
7. 监督、指导管理处品质管理工作。
8. 负责公司工作计划核查工作，并提交核查报告。
9. 负责与质量认证及管理有关的外部协调工作。
10. 协助总经理制定公司年度经营管理目标及目标管理具体工作。
11. 总经理交办的工作及公司规定的其他职责。
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