物业公司交楼项目服务质量检查标准

　　物业公司交楼项目服务质量检查标准

　　序号检查内容质量标准检查要点/方式评分标准

　　一级指标二级指标

　　67"房屋及装修管理

　　"路面导引1、小区主要出入口设有小区平面示意图"封闭式小区或独立组团的

　　主要出入口""1、未设置小区平面示意图扣0.5分

　　2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0.5分"

　　682、主要路口设立路标小区主要路口"1、未设立指引路标扣0.5分

　　2、指引路标无法正常使用扣0.5分

　　3、指引路标指引错误扣0.5分"

　　69房屋外观1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外立面卫生

　　2、外墙砖/涂料""1、外墙乱张贴、涂鸦扣0.5分

　　2、外墙有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

　　3、外墙砖/涂料脱落扣0.5分"

　　702、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患"1、室外招牌

　　2、园区广告牌、霓虹灯

　　3、项目名称牌

　　4、园区电子显示屏""1、室外招牌占用通道有碍通行扣0.5分

　　2、园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣0.5分

　　3、园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

　　4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣0.5分

　　5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分"

　　713、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等"1、住改商

　　2、阳台封闭

　　3、晾晒衣架

　　4、遮阳蓬/雨篷

　　5、户外防盗网

　　6、首层私家花园""1、存在住改商现象扣1分

　　2、阳台封闭款式不一扣1分

　　3、安装超出外立面的晾晒衣架扣1分

　　4、安装遮阳蓬/雨篷扣1分

　　5、安装超出外立面的户外防盗网扣1分

　　6、首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分"

　　72楼宇内部管理1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号

　　2、楼层号

　　3、户门号

　　4、推拉标识

　　5、防尾随标识

　　6、开关标识

　　7、节约用电标识""1、楼幢号缺失或破损严重扣0.3分

　　2、楼层号缺失或破损严重扣0.3分

　　3、户门号缺失或破损严重扣0.3分

　　4、推拉标识缺失或破损严重扣0.3分

　　5、防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分

　　6、开关标识缺失或破损严重扣0.3分

　　7、节约用电标识缺失或破损严重扣0.3分

　　8、以上标识有明显污渍扣0.3分"

　　73"房屋及装修管理

　　"楼宇内部管理2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识"1、“贴心管家”标识缺失扣0.5分

　　2、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分"

　　743、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志"1、天台卫生

　　2、女儿墙/护栏的警示标识""1、天台卫生不合格扣0.2分

　　2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分"

　　754、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态"1、水表井

　　2、电表井

　　3、弱电井""1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　4、管井房内堆放杂物扣0.5分

　　5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分"

　　765、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等)"1、楼宇大堂

　　2、消防通道

　　3、电梯前室""1、楼宇大堂不合格扣0.2分

　　2、消防通道不合格扣0.2分

　　3、电梯前室不合格扣0.2分"

　　776、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损"1、楼内公共墙面

　　2、楼内通道

　　3、楼内窗户""1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分

　　2、楼内通道破损扣0.5分

　　3、楼内窗户损坏扣0.5分

　　4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分"

　　787、楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常"1、电梯前室照明

　　2、楼梯间照明

　　3、疏散走道照明

　　4、大堂照明""1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分

　　2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分

　　3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分

　　4、大堂照明灯有损坏扣0.3分"

　　798、防火门完好，能正常开启和自行关闭楼宇防火门的功用发挥"1、楼宇防火门破损扣0.2分

　　2、楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分"

　　80房屋装修管理1、业户装修申请资料齐全，《装修项目申请审批表》及其它表格填写完整、规范"1、《装修申请表》

　　2、《装修防火责任书》

　　3、《装修承诺书》

　　4、施工工人身份证复印件

　　5、工人出入证办理记录

　　6、装修单位资质证书

　　7、装修保证金""1、缺少《装修申请表》扣0.5分

　　2、缺少《装修防火责任书》扣0.2分

　　3、缺少《装修承诺书》扣0.2分

　　4、缺少施工工人身份证复印件扣0.5分

　　5、未建立工人出入证办理记录扣0.2分

　　6、缺少装修单位资质证书扣0.2分

　　7、未收取业主装修保证金扣0.5分"

　　812、装修审批规范，有各级责任人签名"1、装修申请审批流程

　　2、装修审批表""1、前台区域未公示装修申请审批流程扣0.2分

　　2、装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分"

　　82"房屋及装修管理

　　"房屋装修管理3、无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改"1、装修许可证同意装修内容

　　2、现场装修情况""1、拆打承重墙扣1分

　　2、违规扩建扣1分

　　3、乱接电线扣0.5分

　　4、堆放易燃易爆品扣0.5分

　　5、违规留宿扣0.5分

　　6、未经审批私自动火作业扣1分"

　　834、装修现场配备足量灭火器，每50平方米一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及有效期"1、灭火器配备数量不足扣0.5分

　　2、灭火器压力不足/过期扣0.2分"

　　845、装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人持出入证施工"1、《装修施工许可证》

　　2、《装修巡查表》

　　3、装修工人出入证""1、未张贴《装修施工许可证》扣0.5分

　　2、三个部门的《装修巡查表》张贴不全扣0.5分

　　3、《装修巡查表》填写不规范扣0.2分

　　4、现场施工工人存在未办出入证扣0.5分"

　　857、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点"1、通道保护

　　2、电梯保护

　　2、装修垃圾""1、楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　2、电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　3、电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　4、装修垃圾未袋装处理扣0.2分

　　5、装修垃圾随意堆放扣0.2分"

　　868、装修验收记录完整，有责任人签名"1、装修有无验收

　　2、装修复验的执行

　　3、装修保证金的退还""1、无装修验收记录扣0.5分

　　2、涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣0.5分

　　3、验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣0.5分"

　　879、客服中心《装修申请一览表》与实际装修情况一致，填写完整、规范"1、装修办理情况登记表

　　2、登记信息完整

　　3、登录信息与现场相符""1、未建立装修办理情况登记表扣0.5分

　　2、登记信息不完整扣0.2分

　　3、登记信息与现场实际不符合扣0.5分"

　　88楼宇巡查1、客服部与保安部实行楼宇巡查一表制(保安部执行电子巡更的除外)，每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更点(须包含首层、天面)，巡查内容各有侧重(建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等)，依次签到"1、最近3个月的楼宇巡查记录

　　2、现场楼宇巡查表的设置点""1、未执行客服、保安一表制扣0.5分

　　2、楼宇巡查签到表的设置点不足扣0.5分

　　3、物业助理、保安员未依次签到扣0.5分"

　　892、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次最近3个月的巡查记录"1、巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣0.5分

　　2、提前签到扣1分

　　3、长时间未巡查签到扣1分

　　4、巡查频次达不到规定要求扣0.5分"

　　903、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖50%，每月覆盖全部楼宇最近3个月的楼宇巡查记录"1、未进行抽查扣1分

　　2、半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0.5分

　　3、抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

　　"房屋及装修管理

　　"楼宇巡查4、客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查最近3个月的楼宇巡查记录"1、未进行抽查扣1分

　　2、抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

　　5、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理最近3个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录"1、物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分

　　2、巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0.5分

　　3、巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣0.5分

　　4、物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣1分

　　5、公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣0.5分

　　6、无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0.5分"

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篇2：物业公司交楼项目服务质量检查标准

　　物业公司交楼项目服务质量检查标准

　　序号检查内容质量标准检查要点/方式评分标准

　　一级指标二级指标

　　房屋及装修管理

　　路面导引1、小区主要出入口设有小区平面示意图"封闭式小区或独立组团的

　　主要出入口1、未设置小区平面示意图扣0.5分

　　2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0.5分"

　　主要路口设立路标小区主要路口未设立指引路标扣0.5分指引路标无法正常使用扣0.5分

　　3、指引路标指引错误扣0.5分"

　　房屋外观外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落外立面卫生

　　外墙砖/涂料"外墙乱张贴、涂鸦扣0.5分

　　外墙有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

　　外墙砖/涂料脱落扣0.5分"

　　室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患室外招牌

　　园区广告牌、霓虹灯

　　项目名称牌园区电子显示屏 室外招牌占用通道有碍通行扣0.5分

　　园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣0.5分

　　园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

　　4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣0.5分

　　5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分"

　　无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等住改商

　　阳台封闭

　　晾晒衣架

　　遮阳蓬/雨篷

　　户外防盗网

　　6、首层私家花园存在住改商现象扣1分

　　阳台封闭款式不一扣1分

　　安装超出外立面的晾晒衣架扣1分

　　安装遮阳蓬/雨篷扣1分

　　安装超出外立面的户外防盗网扣1分

　　首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分"

　　7 楼宇内部管理楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍楼幢号

　　楼层号

　　户门号

　　推拉标识

　　防尾随标识

　　开关标识

　　节约用电标识 楼幢号缺失或破损严重扣0.3分

　　楼层号缺失或破损严重扣0.3分

　　户门号缺失或破损严重扣0.3分

　　推拉标识缺失或破损严重扣0.3分

　　防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分

　　开关标识缺失或破损严重扣0.3分

　　节约用电标识缺失或破损严重扣0.3分

　　8、以上标识有明显污渍扣0.3分"

　　房屋及装修管理

　　楼宇内部管理楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识贴心管家”标识缺失扣0.5分

　　“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分"

　　楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志天台卫生

　　女儿墙/护栏的警示标识 天台卫生不合格扣0.2分

　　女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分"

　　楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态水表井

　　电表井

　　弱电井 水表井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　电表井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　管井房内堆放杂物扣0.5分

　　带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分"

　　楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等)楼宇大堂

　　消防通道

　　电梯前室"楼宇大堂不合格扣0.2分

　　消防通道不合格扣0.2分

　　电梯前室不合格扣0.2分"

　　8、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损楼内公共墙面

　　楼内通道

　　楼内窗户 楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分

　　楼内通道破损扣0.5分

　　楼内窗户损坏扣0.5分

　　楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分"

　　楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常电梯前室照明

　　楼梯间照明

　　疏散走道照明

　　大堂照明 电梯前室照明灯有损坏扣0.3分

　　楼梯间照明灯有损坏扣0.3分

　　疏散走道照明灯有损坏扣0.3分

　　堂照明灯有损坏扣0.3分"

　　9、防火门完好，能正常开启和自行关闭楼宇防火门的功用发挥楼宇防火门破损扣0.2分

　　楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分"

　　10、房屋装修管理业户装修申请资料齐全，《装修项目申请审批表》及其它表格填写完整、规范《装修申请表》

　　《装修防火责任书》

　　《装修承诺书》

　　施工工人身份证复印件

　　工人出入证办理记录

　　装修单位资质证书

　　装修保证金 缺少《装修申请表》扣0.5分

　　缺少《装修防火责任书》扣0.2分

　　缺少《装修承诺书》扣0.2分

　　缺少施工工人身份证复印件扣0.5分

　　未建立工人出入证办理记录扣0.2分

　　缺少装修单位资质证书扣0.2分

　　未收取业主装修保证金扣0.5分"

　　11、装修审批规范，有各级责任人签名装修申请审批流程

　　装修审批表"前台区域未公示装修申请审批流程扣0.2分

　　装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分"

　　12、房屋及装修管理

　　房屋装修管理无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改装修许可证同意装修内容

　　现场装修情况 拆打承重墙扣1分

　　违规扩建扣1分

　　乱接电线扣0.5分

　　堆放易燃易爆品扣0.5分

　　违规留宿扣0.5分

　　未经审批私自动火作业扣1分"

　　13、装修现场配备足量灭火器，每50平方米一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及有效期灭火器配备数量不足扣0.5分

　　灭火器压力不足/过期扣0.2分"

　　15、装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人持出入证施工《装修施工许可证》

　　《装修巡查表》

　　装修工人出入证 未张贴《装修施工许可证》扣0.5分

　　三个部门的《装修巡查表》张贴不全扣0.5分

　　《装修巡查表》填写不规范扣0.2分

　　现场施工工人存在未办出入证扣0.5分"

　　16、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点通道保护

　　电梯保护

　　装修垃圾"楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　装修垃圾未袋装处理扣0.2分

　　装修垃圾随意堆放扣0.2分"

　　17、装修验收记录完整，有责任人签名装修有无验收

　　装修复验的执行

　　装修保证金的退还 无装修验收记录扣0.5分

　　涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣0.5分

　　验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣0.5分"

　　18、客服中心《装修申请一览表》与实际装修情况一致，填写完整、规范装修办理情况登记表

　　登记信息完整

　　登录信息与现场相符未建立装修办理情况登记表扣0.5分

　　登记信息不完整扣0.2分

　　登记信息与现场实际不符合扣0.5分"

　　楼宇巡查客服部与保安部实行楼宇巡查一表制(保安部执行电子巡更的除外)，每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更点(须包含首层、天面)，巡查内容各有侧重(建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等)，依次签到最近3个月的楼宇巡查记录

　　现场楼宇巡查表的设置点"未执行客服、保安一表制扣0.5分

　　楼宇巡查签到表的设置点不足扣0.5分

　　物业助理、保安员未依次签到扣0.5分"

　　19、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次最近3个月的巡查记录巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣0.5分

　　提前签到扣1分

　　长时间未巡查签到扣1分

　　巡查频次达不到规定要求扣0.5分"

　　20、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖50%，每月覆盖全部楼宇最近3个月的楼宇巡查记录未进行抽查扣1分

　　半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0.5分

　　抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

　　房屋及装修管理

　　楼宇巡查客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查最近3个月的楼宇巡查记录未进行抽查扣1分

　　抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

　　物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理最近3个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分

　　巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0.5分

　　巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣0.5分

　　物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣1分

　　公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣0.5分

　　无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0.5分"

篇3：物业服务质量检查实施细则

　　服务质量检查实施细则

　　目的

　　通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。

　　2适用范围

　　适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。

　　3职责

　　3.1各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。

　　3.2公司定期(每月)组织各部门(清洁、绿化、保安、工程、客户)对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。

　　3.3检查范围

　　3.3.1保安部

　　3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生(5平方米)

　　3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画或巡逻提前登记现象。

　　3.3.1.3检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立;执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。

　　3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。

　　3.3.1.5检查保安领班的巡逻密度及处理问题能力。

　　3.3.2绿化部

　　3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶

　　3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒

　　3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害

　　3.3.2.4检查四害防治记录本(灭蚊每十天一次，灭鼠及向住户派鼠药每半月一次，鼠密度检查每月一次，灭白蚁每季度一次)，同时在检查过程中可向住户调查四害情况供检查参考。

　　3.3.2.5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修。

　　3.3.3清洁部

　　3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网(楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门)。

　　3.3.3.2检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证，工作时有无在防盗门外挂工作牌。

　　3.3.3.3查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。

　　3.3.3.4检查区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。

　　3.3.3.5检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。

　　3.3.3.6检查路灯、公共告示牌、一区玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。

　　3.3.3.7检查各假山、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。

　　3.3.4客户服务部

　　3.3.4.1检查物业助理受理客户报修及回访情况。

　　3.3.4.2检查物业助理受理客户投诉的处理情况。

　　3.3.4.3检查物业助理对住户信件的接收及派发情况。

　　3.3.4.4检查物业助理值班情况及值班记录。

　　3.3.4.5检查办证员的办证情况。

　　3.3.4.6检查收款员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。

　　3.3.4.7检查客户满意程度调查及汇总。

　　3.3.5工程部

　　3.3.5.1业主/住户室内有偿服务

　　3.3.5.1.1接到报修或投诉必须反映迅速，若不能及时赶到必须与业主/住户进行联系，承诺或约定时间。

　　3.3.5.1.2员工进入业主/住户家之前应扣门或用对讲机告知，征得同意后才可进入。

　　3.3.5.1.3员工应身着工程工服，佩带工作证，仪表端庄，文明用语，进门穿鞋套。

　　3.3.5.1.4服务过程中只准许在工作点工作，不准许随意走动、串间，更不准许乱动业主/住户的物品。

　　3.3.5.1.5工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可。

　　3.3.5.1.6工完清场，必清扫干净工作场地。

　　3.3.5.1.7服务过程中不允许接受业主/住户的馈赠，不允许收、吃业主/住户的食品。

　　3.3.5.1.8维修工程的实施必须严格按工程程序施工，以确保优质的服务。

　　3.3.5.1.9认真做好服务回访工作，填写业主服务回访表。

　　3.3.5.10有偿服务需按公司《有偿服务收费管理细则》执行。

　　3.3.5.2建筑物主体，设施的维护保养。

　　3.3.5.2.1房屋及附属设施的管理。

　　3.3.5.2.2房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。

　　3.3.5.2.3各建筑物及设施由各责任区小组负责。

　　3.3.5.2.4各小组对责任区每月需进行巡视检查记录。

　　3.3.5.2.5发现损坏应由小组负责及时组织修缮，不允许损坏现象存在。

　　3.3.5.2.6.外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。

　　3.3.5.2.7楼梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯

　　步棱角完好，不允许有脱落现象存在。

　　3.3.5.2.8天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无裂缝，渗水现象。

　　3.3.5.2.9道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显大面积积水及路面警示黄线的油漆。

　　3.3.5.2.10散水、护坡、台阶、明沟：散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。

　　3.3.5.2.11栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉漆现象。

　　3.3.5.2.12消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能正常。灯杆：无脱漆现象。

　　3.3.5.2.13建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。

　　3.3.5.2.14车棚：车棚结构牢固、完整、棚架无大面积锈蚀，车位线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无缺。

　　3.3.5.2.15井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖双面、油漆、标识鲜艳醒目，无大面积锈蚀。

　　3.3.5.2.16未售楼房的检查，3个月一次，认真填写《未售房屋检查登记表》并整理报工程部主任。

　　3.3.5.2.17发现较大损坏应及时报工程部主任核查，制定修缮方案组织施工，工程部主任跟踪和质量监督。

　　3.3.5.2.18业主/住户室内的维修质量要求按1.1条款执行。

　　3.3.5种类机电设备的维护保养。

　　3.3.5.3.1设备管理的质量检查：

　　3.3.5.3.2设备图纸、资料齐全，相符。

　　3.3.5.3.3建立设备台账，项目齐全，目录清晰。

　　3.3.5.3.4图纸、资料管理完善，方便随时查阅。

　　3.3.5.3.5建全设备管理文件，确保安全运行。

　　3.3.5.3.6制定《岗位责任制》、《操作规程》、《维护和保养规程》、《设备运行记录表》、《设备巡视检查记录表》、《设备(设施)维修保养记录表》并严格执行。

　　3.3.5.3.7各设备室(房)内环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠、虫害发生。

　　3.3.5.3.8维修和操作人员持证上岗。

　　3.3.5.4供电组(系统)

　　3.3.5.4.1保证24小时正常供电，出现故障，立即排除。

　　3.3.5.4.2配电室操作严格按《操作规程》执行。

　　3.3.5.4.3停水、停电提前通知住户。

　　3.3.5.4.4停电在15分钟内必须启动发电机组应急送电。

　　3.3.5.5给排水组(系统)

　　3.3.5.5.1保证24小时正常供水，水泵出现故障，立即排除。

　　3.3.5.5.2水泵的启动严格按《水泵操作规程》执行。

　　3.3.5.5.3设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象。

　　3.3.5.5.3保证消防水泵的正常运转，水压定额。

　　3.3.5.5.4排水系统的通畅，无积水，浸泡发生。

　　3.3.5.5.5停水、停电提前通知住户。

　　3.3.5.5.6遇事故，维修人员须及时进行抢修，避免大面积泡水，长时间停水事故发生。

　　3.3.5.5空调组(系统)

　　3.3.5.5.1确保中央空调系统正常运行，无超标噪音和滴漏水现象。

　　3.3.5.5.2保证向用户及时提供冷气。

　　3.3.5.5.3中央空调出现运行故障，应及时向工程部主任反映，由工程部主任组织维修。

　　3.3.5.6消防系统

　　3.3.5.6.1由工程部设备管理室负责消防设施的定期检查和维修。

　　3.3.5.6.2保证消防系统的设施齐全、完好、无损，可随时启用。

　　3.3.5.6.3对消防控制的值班须严格按《消防控制中心岗位职责》执行。

　　3.3.5.6.5每月上旬对所有消防栓及灭火器进行检查并记录.

　　3.3.5.7电梯组(系统)

　　3.3.5.7.1保证电梯正常运行，满足业主/住户的使用需要。

　　3.3.5.7.2对电梯进行定期检查，如：安全设施齐全有效，通风、照明及其附属设施完好，确保电梯安全运行。

　　3.3.5.7.3每年办理电梯的准用证，年检合格证及与专业维修公司的维修保养合同的完备。

　　3.3.5.7.4保持轿厢，井道的清洁。

　　3.3.5.7.5出现运行故障，维修人员在10-15分内到达现场，解救被因人员。

　　3.3.5.7.6对故障电梯设置明显停用警示标识，关闭电源，通知有关专业维修公司进行维修。

　　4实施和程序的要点

　　4.1自检

　　本程序所指自检，是指工作的完成者依据规定的规范对该工作结果进行的检查并与规定进行比较的活动。

　　4.2服务质检通过日周检、月检、内部审核进行。

　　4.2.1服务过程周检各班组领班每周对所管辖范围的工作情况进行检查，对完成的情况实行抽查。

　　4.2.2服务过程月检各部门主任每月对其分管的工作进行一次综合检查，对发现的问题不能解决的及时向公司分管领导汇报，对不合格服务要责成责任班组在三日内。

　　4.23公司分管领导根据行政人事部日常检查发现存在问题的汇报情况，对相关责任部门进行督促整改。

　　4.3考核

　　4.3.1各部门安排和组织岗位考核,以考核结果检本部门员工工作是否符合规定。

　　4.3.2根据各种检查考核的情况，年终对员工实行末位淘汰制。

　　4.4本程序所指顾客的评价，是指业主/住户对其所要求管理公司提供的各项服务是否满意的表达，具体执行参照《顾客满意度调查程序》。

篇4：物业公司质量检查全套规定

某物业公司质量检查全套规定
物业公司月检规定
1.0目的：

为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。
2.0范围：
对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。
3.0依据：
质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。
4.0职责：
4.1物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。
4.2各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。
4.3在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。
5.0季检：
5.1检查程序
A.时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提前或推迟，但不得超过半个月。
B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。
C.检查前，管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。
D.在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。
E.在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。
F.检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。
G.现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。
H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。
I.检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。
J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。
K.检查记录须分类妥善保存，保存期三年。
5.2检查表的编制：
5.2.1 检查项目：
A．管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。
B．保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
C．车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
D． 绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整 形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。
E． 清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。
F． 维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。
G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。
5.2.2 检查方法：
A. 检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。
B. 检查方法还应包括检查的数量，数量的控制以能达到检查效果为准。
5.2.3 检查结果：
如检查合格，在检查结果栏打√，如不合格，则对不合格情况作简单描述，对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中说明。
6.0年检、单项检查、巡视检查：
6.1年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目；
6.2单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于60%，检查的方式同季检。
6.3巡视检查
根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。
巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。
7.0注意事项：
7.1每次检查应注意对检查内容作循环安排。
7.2检查所采取的方法应根据实际灵活运用。
7.3当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。
8.0相关文件与质量记录：
《不合格品/服务控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《检查表》
《年度物业管理情况统计表》
《物业检查不合格统计表》
《不合格服务处理表》
《纠正措施报告》

篇5：物业管理服务质量检查考核办法

　　1. 0检查考核目的

　　通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。

　　2. 0检查考核范围

　　覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。

　　3. 0检查考核依据

　　检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称‹标准›)为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。

　　4. 0检查考核方法

　　4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定)。

　　4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

　　4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。

　　5. 0检查考核标准

　　检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。(详见各项工作《标准》)。

　　6. 0日常检查考核

　　6.1检查考核形式

　　日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。

　　6.2检查考核范围

　　管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。

　　6.3责任

　　各个班组的日常检查考核由班组主管负责;分包项目日常检查考核由分管责任人负责;管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。

　　6.4日常检查考核的相关要求

　　6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理

　　6.5. 1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。

　　6.6. 2为分包方工作评定提供依据。

　　7. 0月检及其相关的评定方法

　　7.1组织形式：

　　公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

　　7.2责权

　　7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

　　7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

　　7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

　　7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。

　　7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。

　　7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

　　7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。

　　7.3检查考核方式

　　7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

　　7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。

　　7.4检查考核内容

　　7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。

　　7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

　　7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。

　　7.5检查考核结果的评定

　　7.5. 1管理处服务工作中单项问题的判定

　　8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。(见8.5.1.5“单项问题判定标准”)

　　8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。

　　7.5.1. 3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。

　　7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。

　　7.5.1.5单项问题的判定标准：

　　类别 标准

　　整改项 1. 日常检查考核出的问题未达四项。2. 检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3. 检查考核出的问题对质量影响甚微。

　　不符合要求项 1. 因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2. 擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻(情节严重按“严重不符合要求项”第3条判定)。3. 造成轻微影响但范围较大(影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4. 文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。

　　严重不符合要求项 1. 责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2. 不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3. 公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4. 在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。

　　7.5.2管理处服务质量的综合评定

　　7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。

　　7.5.2.2评定标准：

　　评定级别 优秀(符合以下条件) 合格(符合以下条件) 不合格(符合其中一项) 严重不合格(符合其中一项)

　　评定标准 1. 不符合要求项2项及以下。2. 无严重不符合要求项。 1. 不符合要求项6项以下。2. 无严重不符合要求项。 1. 不符合要求项7-12项。2. 严重不符合要求项1-2项。3. 同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4. 《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。 1. 不符合要求项12项以上。2. 严重不符合要求项3项及以上。

　　7.5.3评定程序

　　7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。

　　7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

　　7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

　　7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。

　　7.6月检的相关规定

　　7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

　　7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

　　7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

　　7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)

　　7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

　　7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通;管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

　　7.6.7本办法中的“不及格”用语是对管理处服务质量的综合评定，“整改项”、“不符合要求项”及“严重不符合要求项”是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。

　　7.7月检评定结果的处理

　　7.7.1公司在年底根据月检情况选出“年度服务质量优秀先进管理处”一名和“年度服务质量先进管理处”三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标;本年度月检综合评定无不及格;本年度月检综合评定三次及以上获得“优秀”。评奖以获的“优秀”次数多少为标准，在“优秀”次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。

　　7.7.2月检被评为“不合格”的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。

　　8.0支持性文件

　　《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》

　　8. 0相关记录

　　11.1《检查考核计划测试表》

　　11.2《检查考核结果评定表》

　　11.3《管理处服务质量检查考核记录表》

　　11.4《月检总结报告》