南宁市物业服务行业创城达标竞赛测评标准
首府南宁市物业服务行业创城达标竞赛测评标准
考察
行业实地考察标准实地考察地点(单位)数量评分方法标准分数实测得分测评人员
物业服务
(责任单位：市住房局)
1.办公场所环境整洁，所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识;
2.工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌;
3.公开收费项目、收费标准、办事制度;
4.工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜);
5.保安、保洁、绿化服务到位;
6.有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录);
7.居住小区有门卫值班，有安全巡逻等防范制度(在门卫值班室查阅安全巡逻记录等);
8.新建商品住宅安装有楼宇电控防盗装置，建筑消防设施符合标准，有符合要求的疏散通道和安全出口，楼道没有被占用(抽查1998年以后建的商品住宅);
9.老式住宅安装的消防、防盗设施、制度符合消防、公安部门的相关要求，楼道没有被占用(抽查1998年前建的住宅);
10.营业场所(办公区)张贴有或已设有的LED显示屏滚动播放“讲文明 树新风”公益宣传语、社会主义核心价值观、中国梦等传播正能量的内容;
11.有学雷锋志愿服务岗;
12.门前三包状况(重点是卫生、秩序、绿化)。随机抽查社区物业管理公司10处每个社区物业管理公司12项达标得10分;第1至2项达标各得1分，3至12项达标各得0.8分;每项只有部分内容符合要求按该项30%评分，有一半符合要求按50%评分，超过一半以上按70%评分。达标2项
以下为0分。100
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：全国物业管理示范住宅小区/大厦/工业园区达标评分细则及申报表
篇3：卓达物业创优达标服务风采
20**年创优工作的基础上，结合20**年的实际情况，按照《全国物业管理示范住宅小区(大厦)标准及评分细则》，编制了《卓达物业20**年创优达标实施方案》，并于3月16日召开创优达标动员会，宣布了该方案。
动员会由卓达物业品质总监白荣梅主持，参与项目创优的各物业处经理参加了动员会。白荣梅宣讲了《卓达物业20**年创优达标实施方案》。
方案指出，20**年卓达物业将继续创建物业品牌，提升物业服务水平，计划申报优秀物业管理项目;全面实现保优、创优目标。动员会总结了20**年的创优工作，认真分析了工作中的不足，提出了整改计划。要求进一步细化创优工作落实进度，对方案明确的33项整改指标要按照时限、责任人逐条落实，并做好记录，做到有据可查。
白荣梅最后说，创优工作的最终目的是让业主满意、历练队伍、提升我们的服务品质。因此，我们要做好满意度调查及内部验收工作，通过验收、汇总、分析、制定整改措施，不断进行回访、跟踪验证，持续满足客户需求。
日常服务实景拍摄
会议服务
门岗执勤
篇4：项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
一、依法财务管理20分
依法持证停车收费3分现场考核
停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公开扣1分。
依法按时上缴维修金5分资料考核
除非经业主大会批准并向区维修金中心报备，日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户，每少缴10%扣1分，扣完为止。从市、区维修金中心（网站）获取该公开数据。
依法使用维修金4分资料考核
使用专项维修资金，须经业主大会批准，或经政府部门责令强制使用。对于维修资金使用，物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。维修金使用数额，与业主大会表决或政府责令维修数额一致，从市区维修金中心网站获取该数据。未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的，该项不得分。
依法公示财务收支3分资料考核
特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。物业公司提供文件及照片。未按规定公布，该项不得分。包干制小区公示专项维修资金使用报表，未公示该项不得分。
依法接受业委会审计财务5分现场考核
酬金制所有账目都应接受审计，包干制公共收益和维修金应接受审计。拒绝或不配合审计的不得分，业委会出具意见。
业委会未要求审计或无业委会的该项不计分（不得分、不扣分）。
二、房屋设施设备管理32分
房屋及共用设施设备档案4分资料考核
①宗地红线图②竣工总平面图（包括单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料）③房屋建筑面积测绘报告④建设单位移交的共用设施设备安装、使用和维护保养等技术资料⑤物业公司对建筑及设施设备的维修维护保养记录⑥住户档案、房屋及其配套设施权属清册。每一项不具备扣0.5分。⑦以上所有资料除住户档案外均可供业主公开查询，该项行为未实施则扣1分。
房屋天面、墙面、地面等维保5分现场考核
全面巡查或至少抽查3栋房屋天面、地面、墙面，①效果：发现裂缝、漏水、面砖、涂料等装饰材料脱落，每发现一处扣0.5分；②责任：核查物业提供的登记及维修记录，物业无记录或该处损坏未记录在册、或该处损坏记录在册但已记录超过1个月的，扣0.5分。注意：若物业公司证明相关损坏是由于不可抗力原因造成，则不扣分。
消防系统运作5分现场考核+资料考核
现场考核4分①至少抽样三处模拟火警，实测烟感器、报警系统正常运作；发现1处失效扣1分；②随即抽查3处，消防安全通道发现1处不畅通、消防栓内发现没有水、通道无应急照明、消防器材配置不全或失修、过期的，发现1处扣1分。
资料考核1分消防设施设备清单、维修维护保养记录、消防部门安全检查文件、消防安全应急制度，每发现一项不具备扣0.5分，扣完为止。
电梯系统运作5分现场考核+资料考核
资料考核3分①建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。②电梯运行及保养、修理过程的记录表建档，保存期为两年。③每月两次的电梯保养，并认真填写保养记录。每发现一项不具备扣0.5分。④每台电梯正常的2次维保及此过程中的维修之外，发现1次维修则为1宗故障，扣0.5分。查阅维保公司记录与业主投诉记录。
现场考核2分电梯运行平稳、无噪音；门机开合正常；电梯机房通风、照明良好；发现一处不符合扣0.5分。紧急呼叫设施设备运行正常，有人24小时值班应答，发现一处故障扣0.5分，无人应答扣2分。抽查电梯总数量的20%进行检查。
无电梯的该项不计分（不得分、不扣分）。
监控系统运作4分现场考核+资料考核
现场考核3分监控摄像头等部件损坏率在5%内不扣分，超过5%的，每多5%扣0.5分；无专人实时值守监控的扣1分。监控记录保存多于半个月不足1个月，扣0.5分，不足半个月，扣1分。分数扣完为止。
资料考核1分查看监控系统维保维修记录，无记录扣1分，损坏的摄像头等监控系统部件未记录在册，或记录在册但超过30天没有维修，每发现1处扣0.2分。分数扣完为止。
无监控系统该项不计分（不得分、不扣分）。
门禁系统运作4分现场考核+资料考核
现场考核2分小区出入门禁系统正常或出现问题应在15天内完成维修，如果门禁系统超过15天无法正常使用的扣1分。无门禁系统该项不得分、不扣分。
资料考核2分查看门禁系统维保维修记录，无记录扣1分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每处扣0.2分。
无门禁系统该项不计分（不得分、不扣分）。
停车场道闸系统运作2分现场考核+资料考核
现场考核1分运作正常，每发现1处故障扣0.5分。
资料考核1分查看停车场道闸系统维保维修记录，无记录扣0.5分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每发现1处扣0.2分。
无停车场道闸系统该项不计分（不得分、不扣分）。
共有道路和管线维护1分现场考核
道路通畅、路面平整，发现一处不通畅、不平整、积水（致使无法正常通行）扣0.2分；发现井盖缺损或丢失并未围挡和采购维修扣1分。室外公共供电、通讯管线统一入地或入公共管道，无架空管线，发现一处有问题扣0.2分
供电照明等设备运行1分现场考核
供电设备运行正常，配电室设施、路灯、楼道灯等照明设备完好，发现一处有问题扣0.2分（抽查3栋楼宇及公共区域）。
供电设备已移交供电部门抄表到户的，该项不计分（不得分、不扣分）。
供排水设施设备运行1分现场考核
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处有问题扣0.2分
三、安全秩序 管理15分
盗窃案发率7分资料考核
入室盗窃案发率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；机动车盗窃案，每宗扣3分；非机动车盗窃案，每宗扣0.5分。涉及物业管理的治安案件，每宗扣0.5分。从街道综治办获得该数据，注意排除小区红线外的案件。
保安值班巡逻3分现场考核+资料考核
现场考核1分保安尽责，在岗保安从事与工作内容无关的活动，每发现1处扣0.5分。采取暗访形式。
资料考核2分24小时值班与巡逻记录不完善，每发现1处扣0.5分。由物业公司提供当月或上月巡逻记录。
车辆管理3分现场考核+资料考核
现场考核1分每发现1台机动车乱停后未作警示措施的（贴告示条、通知业主挪车）扣0.2分
资料考核2分随机抽查上月下班高峰期10分钟的监控记录，对比监控与登记记录，对外来车辆进出无登记的，每发现一次扣0.5分。
突发应急处置2分现场考核
①日常物业管理突发事件处理预案，消防安全突发事件应急处理预案，设备故障应急处理预案，内涝突发事件应急预案，每缺1项扣0.5分。②每月开展消防安全检查不少于2次，每发现少一次扣0.5分。③1年内未举行消防演练（查看演练方案及照片），扣1分。物业公司提供相关文件和证明材料。
篇5：物业管理创优达标五步曲
物业管理创优达标五步曲
一、前期介入
（一）、选择参评项目主要应考虑以下因素：
1、 委托方的要求。（地产开发商通过项目创优打造项目开发品牌）
2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。（通过项目创优，提高市场竞争力）
3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的。（创优需要良好的配套设施）
（二）企业调配资源
1、 领导重视
企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。
2、 组织保证
组建创优工作小组，明确分工，责任到人。
3、 人员培训
让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。
4、 激励机制
可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。
（三）申报注意事项
1、 注意收集申报信息
2、 填写、呈送申报表。
3、 跟踪申报结果。
4、 逐级申报
一般从市优开始，然后逐级申报。
二、内部评定
（一） 项目内部初评
1、 选用初评标准
参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业的检查标准进行。
2、 明确牵头部门
牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。
3、 选定检查人员
专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。
4、 细致分组检查
1）软件组（文件、资料、档案、培训等）
2）环境组（保洁、绿化）
3）设备组（强电、弱电、电梯等）
4）财务组
5、 参评项目配合
受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查，并认真做好记录。
6、提出整改方案
汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受检单位。
（二） 项目持续改进
1、 整改效果
1）完全整改
2）部分整改根据检查标准
3）无效整改
2、 整改时间
企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检查考评时间
3、 整改技术
整改中应注意控制成本、质量和工期。
4、 二次自查
通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，直到符合标准的要求。
三、软件准备
完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题，这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后期整改和巩固阶段以硬件为主。
软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
（一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。
（二）编制迎检资料总目录
编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建议将小区迎检资料的总目录分为8册
1、基础管理
2、房屋管理与维修养护
3、共用设施设备管理
4、保安、消防、车辆管理
5、环境卫生管理
6、绿化管理
7、精神文明建设
8、管理效益
（三） 广泛收集资料
创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等 。
（四） 细心整理资料
要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。具体整理过程中应注意：
1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非指定人员不得随意拷贝和删除。
2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变，形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。
3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如ISO9000质量体系文件等，蜂巢物业网注），以减少文件资料的起草、复印量，节约时间和资源并保证清晰。
4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。
5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如彩色隔页纸或标签等。
6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破损。
7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全面、清楚填写。
8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。
9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的时间顺序装订，以方便考评人员查找。
四、硬件准备
硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设施、设备等。
（一）全员参与，周密计划
1、 具有全局观念
工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防止疏漏和顾此失彼。
2、 加强计划性
根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制定出详细的整改完善计划，按计划、有步骤地抓好落实。
3、 注意跟踪检查、督导
（二） 实施的细节与注意事项
1、 共用设备
共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、治安监控等设施设备
2、供电设施设备
供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜、变压器、低压配电柜、电缆、发电机等；供电设施包括配电房、电缆井、发电机房等
五、迎接考评组
（一） 接待工作
1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工作证，仪容端庄，精神饱满。
2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明亮、宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。
3、考评组到达后，接待要热情，礼节礼貌要周到。
（二） 汇报工作
汇报工作包括落实汇报人员、提供汇报材料等。
1、口头汇报通常由项目主要负责人担任。（汇报时要语言流畅，条理清楚，突出重点，控制好时间）
2、汇报资料包括 ：项目创建工作情况汇报材料
创优方案
创优达标资料总目录等
3、汇报资料一式10~15份
（三） 现场陪同
现场陪同人员应注意：
1、 分清主次 （陪同人员应配合检查人员而不是引导检查人员检查 ）
2、 准确分工 （针对检查人员专业分组情况，确定相关专业人员陪同并携带相关物件 ）
3、有问必答 （准确记录考评人员检查中所提到的问题 ，做到有问必答、有理有据、切合实际，切记不可避重就轻或信口开河。 ）
（四） 考评情况汇总
现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题提出具体的整改措施和完成整改的时限。
精彩专栏
