山东省物业管理优秀住宅小区实施方案

　　一基础管理

　　1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用符合1.0，不符合0****9月10日****

　　2、己办理接管验收手续符合1.0，不符合0****11月15日****

　　3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理符合1.0，不符合0****9月1日****

　　4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确符合1.0，基本符合0.5，不符合0****9月15日****

　　5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确符合2.0，基本符合1.0，不符合0****9月8日****

　　6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0****9月24日****

　　7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善完善2.0，基本完善1.0，不完善0****10月20日****

　　8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责符合2.0，基本符合1.0，不符合0****9月20日****

　　9、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5****10月20日****

　　10、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5，不符合0****9月20日****

　　11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率符合2.0，基本符合1.0，不符合0****9月20日****

　　12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0，未公开0****9月20日****

　　13、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2****11月20日****

　　14、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便每发现一处不符合扣0.2****11月20日****

　　15、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1****10月10日****

　　16、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上符合2.0，基本符合1.0，不符合0****10月25日****

　　17、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0;及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3，不符合0;回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0****9月15日****

　　二房屋管理与维修养护

　　1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1****9月20日****

　　2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0****9月20日****

　　3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2****9月24日****

　　4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损符合2.0，未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5****9月25日****

　　5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等符合2.0，每发现一处不符合扣0.2****10月10日****

　　6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀符合2.0，每发现一处不符合扣0.5****10月10日****

　　7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象符合2.0，每发现一处不符合扣0.5****10月10日****

　　三共用设施设备管理

　　1、共用配套设施完好，无随意改变用途符合1.0，每发现一处不符合扣0.5****10月20日****

　　2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1****10月20日****

　　3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻符合2.0，发现一处不符合扣0.2****10月20日****

　　4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5****10月20日****

　　5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2****10月20日****

　　6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4，无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5，不符合0;有处理方案0.5.无处理方案0****10月22日****

　　7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好符合2.0，发现一处不符合扣0.5****11月20日****

　　8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案符合2.0，发现一处不符合扣0.510月20日

　　9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃符合1.0，不符合0

　　四保安、消防、车辆管理

　　1、小区基本实行封闭式管理符合1.0，不符合0****8月20日****

　　2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2**** 10月10日 ****

　　3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施符合1.0，不符合0****10月20日****

　　4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5****10月20日****

　　5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2****10月25日****

　　6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2****8月30日****

　　五环境卫生管理

　　1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站符合1.0，每发现一处不符合扣0.2****10月10日****

　　2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5****10月30日****

　　3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5****10月20日****

　　4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害符合1.0，每发现一处不符合扣0.2****10月30日****

　　5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物符合2.0，每发现一处不符合扣0.2****10月20日****

　　6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净符合2.0，每发现一处不符合扣0.2****10月20日****

　　7、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象符合2.0，每发现一处不符合扣0.2****10月30日****

　　8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合0****9月20日****

　　9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染符合1.0，每发现一处不符合扣0.2****9月25日****

　　六绿化管理

　　l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当符合1.0，基本符合0.5，不符合0****10月20日****

　　2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象符合2.0，基本符合1.0，不符合0****10月30日****

　　3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分****10月25日****

　　4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2.0，每发现一处不符合扣0.2****10月20日****

　　七精神文明建设

　　l、开展有意义、健康向上的社区文化活动符合2.0，基本符合1.0，不符合0****10月20日****

　　2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设符合1.0，基本符合0.5，不符合0****10月20日****

　　八管理效益

　　l、物业管理服务费用收缴率98%以上符合2.0，每降低1个百分点扣0.5****11月10日****

　　2、提供便民有偿服务，开展多种经营符合2.0，基本符合1.0，不符合0****11月20日****

　　3、本小区物业管理经营状况盈利1.0，持平0.5，亏本0****11月20日

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篇2：年度四川省物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）名单

　　20**年度四川省物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)名单(共55个)

　　序号项目名称区域类型物业服务企业

　　1龙湖•三千城成都住宅小区成都龙湖物业服务有限公司

　　2四川移动东区枢纽大厦成都大厦四川民兴物业管理有限公司

　　3国家开发银行大厦成都大厦四川民兴物业管理有限公司

　　4东山国际新城H1-1区成都住宅小区四川华怡科尔酒店物业管理有限公司

　　5万通•红墙国际成都住宅小区长城物业集团股份有限公司成都分公司

　　6【时代1号】大厦成都大厦北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司成都分公司

　　7保利城一期成都住宅

　　小区保利物业管理有限公司成都分公司

　　8中信未来城成都住宅小区深圳市中信物业管理有限公司成都分公司

　　9极地海洋世界住宅板块(悦城)成都住宅小区广东市启胜物业管理服务有限公司成都分公司

　　10水韵华府成都住宅小区四川舜苑资产经营管理有限责任公司

　　11锦城龙苑成都住宅小区成都成房物业有限公司

　　12汇融国际广场成都大厦成都汇融物业服务有限公司

　　13银海信息中心一科研办公B成都大厦成都欧菲物业服务有限公司

　　14锦城逸景C区成都住宅小区成都大拇指物业服务有限公司

　　15锦绣苑成都住宅小区四川石油管理局

　　16中铁•瑞景颐城成都住宅小区成都耐心物业管理有限公司

　　17省委第二办公区成都大厦四川岷山酒店管理有限责任公司

　　18大王钰城成都住宅小区四川省东晨物业发展有限公司

　　19住业大厦成都大厦四川致和物业服务有限公司

　　20成都高新新城学校成都工业区四川火炬物业管理有限公司

　　21蓝海OFFICE成都大厦成都嘉诚新悦物业管理有限公司

　　22中信云栖谷成都住宅小区深圳市百利行物业发展有限公司成都分公司

　　23半岛城邦一期成都住宅小区长城物业集团股份有限公司成都分公司

　　24半岛城邦二期成都住宅小区长城物业集团股份有限公司成都分公司

　　25尚瑞西三环项目二期成都大厦成都利丰物业有限公司

　　26成都西川中学成都工业区成都市壹贰服务产业有限公司

　　27大合仓•商馆成都大厦成都众合为物业服务有限公司

　　28复地•雍湖湾成都住宅小区上海高地物业管理有限公司成都分公司

　　29保利•香槟国际成都住宅小区保利物业管理有限公司成都分公司

　　30东原香屿绵阳住宅小区四川新东原物业服务有限公司绵阳分公司

　　31中石油川东北气矿物业达州大厦四川宏冶资产管理有限公司

　　32沙河湾成都住宅小区成都市明远物业发展有限公司

　　33金牛西苑成都住宅小区四川蜀府物业服务有限责任公司

　　34蜀南气矿综合办公楼泸州大厦泸州市临江油气田服务有限公司

　　35雄飞•凯悦星城自贡住宅小区自贡市海普物业有限责任公司

　　36万兴魅力城4旌城一品德阳住宅小区德阳市万兴物业有限责任公司

　　37广电花园小区广安住宅小区广安创美物业有限责任公司

　　38鹭岛国际广安住宅小区四川省西城物业经营管理有限公司

　　39石油南苑遂宁住宅小区遂宁市博力物业服务有限公司

　　40京华国际小区资阳住宅小区资阳市车城佳美物业有限公司

　　41文博园.公园首席小区资阳住宅小区资阳市车城佳美物业有限公司

　　42雁江区政府资阳大厦资阳市车城佳美物业有限公司

　　43正和.滨江国际宜宾住宅小区宜宾经典物业服务有限公司

　　44正和.金帝庄园宜宾住宅小区宜宾经典物业服务有限公司

　　45保利•康桥成都住宅小区保利物业管理有限公司成都分公司

　　46保利•贝森公馆成都住宅小区保利物业管理有限公司成都分公司

　　47时代锦翠成都住宅小区四川申安物业服务有限公司

　　48东锦瑞苑成都住宅小区成都市居安乐物业服务有限公司

　　49天府大道南段288号办公楼成都大厦成都天投物业管理有限公司

　　50福年广场成都大厦深圳市花样年国际物业服务有限公司成都分公司

　　51绿地.国际花都一期成都住宅小区重庆泓山物业管理有限公司

　　52阳光100米娅中心一期成都住宅小区阳光壹佰物业发展有限责任公司成都分公司

　　53翠屏北里成都住宅小区成都金房物业服务有限公司

　　54时代锦城成都住宅小区四川申安物业服务有限公司

　　55半山卫城成都住宅小区成都昌兴物业管理有限公司

篇3：年度复验合格的四川省物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）

　　20**年度复验合格的四川省物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)名单(共68个)

　　序号 项目名称区域类型物业服务企业

　　1蓝光•皇后国际成都住宅小区成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司

　　2成都妇女儿童中心成都大厦成都华昌物业发展有限责任公司

　　3SOHO沸城成都住宅小区成都威斯顿经营管理有限公司

　　4香颐丽都•鹭湖宫成都住宅小区成都和达物业服务有限责责任公司

　　5大溪谷成都住宅小区深圳市彩生活物业管理有限公司成都分公司

　　6锦瑞园成都住宅小区四川石油管理局

　　7成都雅居乐花园(一期)成都住宅小区雅居乐物业管理服务有限公司成都分公司

　　8棠湖帝景成都住宅小区成都金房物业服务有限公司

　　9碧华邻成都住宅小区四川高路物业服务有限公司

　　10锦官新城西区成都住宅小区成都锦官新城物业管理有限责任公司

　　11卓锦城二期成都住宅小区成都家园经营管理有限公司

　　12龙城1号龙郡组团成都住宅小区成都安达祥和置业有限公司

　　13汇夏•水岸华庭成都住宅小区成都市安怡物业服务有限公司

　　14成达大厦成都大厦成都世纪城物业服务有限公司

　　15省地税局办公综合大厦成都大厦四川民兴物业管理有限公司

　　16富丽锦城成都住宅小区成都嘉宝管理顾问有限公司

　　17翠微清波成都住宅小区成都龙湖物业服务有限公司

　　18白云花园成都住宅小区成都嘉迅物业管理有限公司

　　19英国小镇玫瑰园成都住宅小区成都嘉善商务服务管理有限公司

　　20天府国际社区成都住宅小区上海锐翔上房物业管理有限公司成都分公司

　　21首座(ABC)成都住宅小区成都上实绵绣物业服务有限公司

　　22天府中心成都大厦四川瑞信物业管理有限公司

　　23天府生命科技园成都工业区成都银都物业服务有限公司

　　24中国农业发展银行四川省分行(兴农大厦)成都大厦四川民兴物业管理有限公司

　　25远鸿•锦天国际成都住宅小区成都宜居资产管理有限公司

　　26中国移动四川分公司多媒体呼叫中心成都大厦成都花园物业管理有限责任公司

　　27政协四川省委员会机关大厦成都大厦成都市银杏物业管理有限责任公司

　　28上林西江国际社区(一期)成都住宅小区成都洁华物业管理有限公司

　　29瑞云.壹号村庄成都住宅小区四川瑞云物业管理有限公司

　　30月映长滩成都住宅小区成都中铁二局瑞城物业管理有限公司

　　31海科大厦成都大厦成都和达物业服务有限责责任公司

　　32南苑小区A区成都住宅小区成都市银杏物业管理有限责任公司

　　33南苑小区B区成都住宅小区成都市银杏物业管理有限责任公司

　　34富临山庄绵阳住宅小区绵阳富临物业公司

　　35滨江华城A区绵阳住宅小区江油市华丰物业服务有限责任公司

　　36天籁一品绵阳住宅小区四川廷全佳宝物业服务有限公司

　　37中铁二局大厦成都大厦成都中铁二局集团物业管理有限公司

　　38金沙芙蓉苑成都住宅小区四川省润无声物业管理有限公司

　　39高新区人民法院成都大厦成都锦城物业服务有限责任公司

　　40雅安市行政中心雅安大厦成都市银杏物业管理有限责任公司

　　41嘉州新城(二、四期)莱茵水岸乐山住宅小区乐山花城物业服务有限公司

　　42北欧印象乐山住宅小区乐山花城物业服务有限公司

　　43临溪小区内江住宅小区自贡中油物业有限公司

　　44长江现代城(一期)泸州住宅小区泸州现代物业服务有限公司

　　45泸州市人民医院泸州大厦泸州民吉物业服务有限公司

　　46酒城花园泸州住宅小区四川省润无声物业管理有限公司

　　47德阳市旌阳区政府综合办公大楼德阳大厦二重万安物业发展有限公司

　　48东汽综合、生产大楼德阳大厦德阳市东汽物业管理有限责任公司德阳分公司

　　49绵竹市人民政府政务中心办公大楼德阳大厦德阳市众成物业有限公司

　　50滨江名城南充住宅小区南充盛华堂商业管理有限公司

　　51天地山水南充住宅小区南充盛华堂商业管理有限公司

　　52格兰春天南充住宅小区南充盛华堂商业管理有限公司

　　53江天石油小区南充住宅小区西南油气田南充公共事务管理中心

　　54金港湾小区(二期)南充住宅小区南充市友合物业服务有限公司

　　55汇融•悉尼湾(一期)成都住宅小区成都汇融物业服务有限公司

　　56武侯区人民法院成都大厦成都市银杏物业管理有限责任公司

　　57北新润苑成都住宅小区成都市恒德物业服务有限公司

　　58西部智谷A区(A1、A2组团)成都工业区成都银都物业服务有限公司

　　59东骏湖景湾(一、二期)成都住宅小区成都湖景湾物业服务有限公司

　　60新都国际广场(一期)成都住宅小区成都鼎瑞物业服务有限公司

　　61万科金色海蓉(一期)成都住宅小区成都万科物业服务有限公司

　　62中国联合网络通信有限公司西南枢纽大楼成都大厦成都通发众好物业有限责任公司

　　63红城成都住宅小区成都鼎瑞物业服务有限公司

　　64英郡一期成都住宅小区成都银都物业服务有限公司

　　65中粮.御岭湾(雨果林)成都住宅小区中粮地产集团深圳物业管理有限成都分公司

　　66恒大绿洲成都住宅小区金碧物业有限公司成都分公司

　　67香楠湖一期成都住宅小区成都双流华兴住宅物业发展公司

　　68西都会成都住宅小区成都德冠物业管理有限公司

篇4：项目创市物业管理优秀示范小区工作计划

　　为进一步提升E花园的物业管理服务水平，通过树立项目形象推动新佳品物业公司的企业品牌建设，使物业管理的工作更上一个台阶，根据**市物业管理优秀示范住宅小区评选标准，结合本小区的实际情况，E花园服务中心决定于20**年度参加创建**市物业管理示范住宅小区的工作，为此特制定创优计划如下：

　　① 指导思想

　　以创优为契机，以物业管理示范住宅小区评选标准为准绳，自检自查，完善项目软、硬件，全面提升E花园物业服务水平和服务质量。

　　② 计划目标　　(1)20**年上半年达到**市物业管理示范住宅小区标准;

　　(2)20**年下半年获得**市物业管理示范住宅小区称号。

　　③ 计划内容　　序号计划工作计划完成时间　　1完成创优申请20**年2月7日　　2成立创优领导小组，各项创优工作落实责任部门和责任人20**年2月11日　　320**年工作动员大会即创市优启动仪式20**年2月13日　　4现状评测(硬件)20**年2月　　5初步整改20**年2月-3月　　6资料准备(软件)20**年2月-4月　　7硬件初步整改后自检20**年3月-5月　　8资料检查(软件)20**年5月　　9预检20**年6月　　10巩固完善20**年6月　　11迎检20**年7月　　12创优总结20**年8月

　　④ 保障措施

　　(1)总经理全面统筹，亲自参与，保证各部门协调配合顺畅。

　　(2)制定详尽可行的创优计划和实施方案，按方案进行创优工作。

　　(3)做好创优宣传动员工作，调动全员参与积极性，真正深刻领会创优标准，并应用到实际工作中，落实到所有岗位，把标准做成常规，使全员通过参与创优行动，进一步提升自身服务意识和业务技能。

　　(4)寻求公司以及地产的支持，在创优资金和整改资源上给以充分的支持和配合。

　　(5)做好广大业主的宣传，使创优行动得到业主的理解和支持，保证现场整改的顺利实施和整改成果的巩固保持。

　　(6)把创优工作逐步分解，真正落实到部门，落实到个人，对在创优工作中绩效显著的部门和个人给予正激励，对拖延整改的部门、个人给予必要的处罚。

　　(7)强调创优期间的纪律性、协作精神和奉献精神，切实保障创优进度和效果。

篇5：全国优秀管理住宅小区标准

　　全国优秀管理住宅小区标准

　　一、为加强城市住宅小区的管理，提高城市住宅小区的整体管理水平，进一步推坳城市开展创建优秀管理住宅小区工作，根据国家有关法规、办法制定本标准，以下简称《标准》。

　　二、本《标准》所称城市，是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。

　　三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区)，是按城市统一规划建设，基础设施配套比较齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。

　　四、本《标准》所称小区管理，是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。

　　五、本《标准》还用于评选全国优秀管理小区。省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准，由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。

　　六、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

　　七、小区实行专业化的管理，由专业的管理单位(物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其他管理单位)对小区实行统一的专业化管理，并有固定的管理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区，必须是由物业管理对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。

　　八、小区管理单位为企业的，要有企业发展规划，建立现代企业制度方案。不是企业的，要有转换经营机制，向企业过渡的规划和实施方案。九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会(以下简称管委会)，1994年4月份以后交付使用的新建小区，必须按照建设部第33号令(城市新建住宅小区管理办法)的规定，成立管委会。

　　十、小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。

　　十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的小区管理目标责任制，对小区实施管理经营与有偿服务。

　　十二、小区管理单位制定出争创全国优秀管理小区规划和具体的实施方案。

　　十三、小区各项管理制度完善，制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、办法及工作岗位考核标准。

　　十四、小区管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。

　　十五、小区管理人员果有明显标志，整体素质高，遵守职业道德规范，主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神。

　　十六、房屋及维修管理：1.房屋外观完好、整洁;2.小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;3.房屋完好率达98%以上;4.无违反规划私搭、乱建现象;5.封闭阳台的，要统一有序。阳台(包括平台和外廊)的使用不碍观瞻。装饰房屋的，不危及房屋结构与他人安全;6.房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴，收缴率达98%以上;7.房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;8.房屋资料档案齐全，管理完善，并建立住户居住档案，住户所在栋号、门号、房号清晰，随时可查。

　　十七、设备管理：1.小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善;2。设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完善;3.每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范;4.电梯按规定时间运行;5.居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全;6.消防系统设备完好无损，可随时启用;7.锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。北方地区，冬季供暖，居室内温度不得低于16。C。

　　十八、市政公用设施管理：1.小区内公共配套服务设施完好，不得随意改变用途;2.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常;3.道路畅通，路面平坦;4.污水排放通畅;5.交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。

　　十九、绿化管理：1.小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当;2.新建小区，公共绿地人均1平方米以上;旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。3.绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

　　二十、环境卫生管理：1.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;2.小区实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清;3.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;4.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;5.居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱巾、乱画现象。

　　二十一、治安、保卫管理：1.小区基本实行封闭管理;2.小区实行24小时保安制度;3.保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨;4.危及住户安全处设有明显标志和防范措施;5.小区内无重大火灾、弄事和交通事故。

　　二十二、社区文化：1.小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定;2.小区居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人;3.小区内有娱乐场所和设施，管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动;4.管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作;5.小区居民支持和配合管理单位的工作，对管理单位的评议，满意率达95%以上。

　　二十三、管理单位经济效益：1.为居民开展多项便民有偿服务;2.一业为主，多种经营;3.建立财务管理公开、监督制度;4.有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标。

　　二十四、建筑面积不足5万平方米的住宅区、公寓、别墅、综合楼、工业厂房、党政机关办公楼管理创优考评工作可参照本标准执行。