物业管理文化资源的经营
物业管理文化资源的经营
1.书籍。书籍常见的形式有传统纸介质图书和现代电子图书。物业管理书籍可分为内部需求类和外部需求类。
内部需求类是指物业管理行业各阶层人士所需要的书籍，从内容上可细分为理论类、工具书类、实际操作类等。外部需求类是指物业管理行业之外的各阶层所需要的物业管理方面的书籍，目前该类图书中，以物业管理的角度面向房地产行业各个环节的书籍十分缺乏，基于物业管理应用且面向设备制造和维修业的服务类书籍也很苍白，以清洁绿化、人才中介、社区商业、家政服务、中介代理等行业为对象的物业管理书籍也几乎空白。
物业管理图书编撰人员，一要有相当不错的文字写作能力，二要有丰富的物业管理实践经验，三要有一定的理论水准。写作中要经常听取物业管理从业人员的意见。
在图书营销方面，物业管理具有发行的良好基础。如果图书业发展直销渠道，物业管理将是十分合适的合作伙伴。
2.教育培训。围绕物业管理行业以及由物业管理而辐射的范围所进行的教育培训工作，前景无限广阔。
（1）面向物业管理内部需要的教育培训：一是针对单一企业的物业管理顾问服务（地区式培训之一），从理念、模式、队伍建设、文化培养等全方位着手，在最短的时间内，使被培训企业的管理与服务水平接近或达到先进企业的高度。二是针对城市、区域的群体性推广活动（地区式培训之二）。三是从业人员上岗培训。四是企业内部培训，并为合作方服务。五是企业实际需要而现有培训机构无法满足，如物业管理高级经营人才的培训等。
（2）面向与物业管理有关联的外部消费群体的培训：一是面向业主和广大民众的物业管理知识培训，如业主如何维护自己的合法权益，如何使物业保值增值等。二是社会内容培训，如中小学生特长教育、成年业主健身与养生教育等。
（3）综合性教育。以物业管理为主要授课内容的专业院校教育。
3.媒体。物业管理媒体的内涵包括两个方面：一是内容上以物业管理知识为主；二是内容上虽不以物业管理为主，但却由物业管理关联机构所创办，且以物业管理服务对象为目标消费群体。
物业管理企业主办的内部媒体类，形式一般有报纸、期刊、公司网络、简报、书籍、宣传碟片、宣传单、社区宣传栏、社区广播系统等。内部媒体不能进行社会性的赢利，但经营得法可以塑造企业品牌，带来良好的无形资产。在社会媒体方面，因电视、广播属垄断资源，且需要巨额投资和十分专业的经营，故可暂时不论；物业管理报纸类媒体尚未出现，因此是一个商机；物业管理专业期刊数量廖廖，且目标消费群体尚有很多缺项，如业主群体、发展商群体、面向社区销售的商业群体等等，这均是等待进入的领域。
物业管理可重点介入报、刊的营销。报刊的常见发行渠道有：邮局、超市、地铁、机场、酒店、报刊亭、书店、银行、写字楼、医院、学校、商场等。和上述发行渠道相比，社区拥有渠道顺畅、终端封闭、品牌专一等优势。物业管理可利用自己的优势，建立有着巨大潜力的社区媒体发行渠道。
4.企业策划。通过科学的策划，使被策划方的效益和效率等综合指标在原有水平的基础上快速飙升。企业策划的内容和形式非常广泛，包括企业创业、企业管理、企业助手、企业营销、企业诊断、企业内训等。如果分得更细一些，策划可向企业提供公关策划、广告策划、形象策划、区域策划、传媒策划、产品策划、营销策划、项目策划、价格策划、渠道策划、促销策划、品牌策划、竞争策划、活动策划、危机策划、公共关系策划等。
物业管理行业竞争越来越激烈，企业需要借助策划占领市场高地。例如，如何在具体项目的招投标中获胜，如何在市场竞争中获胜，如何获取最大收益，独特的CI策划与设计，企业的定位，联合与兼并，区域性战略，服务与创新，物业管理的品牌战略，人才队伍建设，等等。区域性策划也很重要，如，××市的物业管理如何快速腾飞等，类似策划的成功实施有助于消除我国物业管理区域之间的巨大差别。
5.音像制品。制作音像制品的一般流程是：产品立项→成立产品开发机构→制定制作方案→创作文字稿本→分制分镜头稿本和脚本→前期拍摄→后期制作→评审验收→出版发行。
物业管理音像制品尚处于起步阶段，有广阔的发展空间，经营上可重点关注：音像培训教材；物业管理影视剧；利用物业管理得天独厚的优势，建立营销渠道；录像制品的租赁经营，网上租赁（VOD点播）等。
6.广告经营。可成立专业的物业管理广告经营公司，提供整体策划包装服务；广告整合宣传服务；物业管理公司的广告类设计与制作服务；代理房地产类及物业管理类媒体的广告；开发和实施社区广告；拍摄物业管理公司形象片；等等。
篇2：物业服务企业多种经营的方式
物业服务企业多种经营的方式
一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。
1.整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。
为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。
同样，物业服务企业可以利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。
2.利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。
物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便可以利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构，以管理处为中心，在这个社区平台上，从这些服务机构的整合和经营中获取利润。
富有新意的是，笔者曾听闻深圳某物业服务企业，利用自己平时工作中所掌握的业主资料，开展了婚介和旅游“业务”。他们联合旅行社精心设计旅*程，邀请部分业主参加，在这个过程中成全了一些有缘之人，也服务了业主、获取了利润。
二、针对不同业态形式的物业来讲，业主和商户的需求以及所拥有的资源也不尽相同，所以，对于不同种类的物业，物业服务企业可以选择不同的方式进行经营。
对酒店和写字楼，除了开展优质的物业服务，亦可从事与物业管理本身没有直接关联的其他产业的经营，如餐饮经营、超市经营、股票投资、置业投资等等。另外，物业本身也需要一些诸如电话、卫星会议、商务活动策划等专业化商务服务，这无疑也是物业服务公司可以开拓的利润点。这也符合物业服务企业的产业化发展趋势，同时还可以促进物业服务企业与国际接轨的进程。
在进行商业物业的管理和服务中，物业服务企业还可以为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施提供一些委托、代办服务，以获取利润。
当然，产业化的经营，对企业提出了更高的要求，唯其提高自身的专业科技水平，改善服务态度，才能获利，同时得到业主(商户)的肯定，实现名利双收。
三、从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类：
商业餐饮类--便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅;
生活服务类--干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等;
文化娱乐类--书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室;
医疗教育类--社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;
商务类--商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;
房地产中介类--代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修;
家政类--代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物;
金融类--与有关部门合作开办银行分理处;
环保物资回收类--物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则。
篇3：物业服务企业当前开展多种经营应优先选择的几种经营项目
1.家居装修装饰行业。
随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断提高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，具体可采取投资成立家装公司或与家装公司合作的方式进行经营。
2.立体化停车场建设。
随着经济的发展，汽车进入家庭趋势明显，中国人多地少的客观条件，使“立体化”停车场成为朝阳产业，物业服务企业天然的拥有庞大的客户资源，易于介入，资源、收费相对有保障。
3.开发社区商业。
有专家提出，城市社区建设的加快，社区商业存在巨大的需求市场，但目前的社区商业配套不足，今后将会有其蓬勃发展的契机。因此，物业服务企业联合开发商，加大底商和街铺的建设，如社区购物中心、社区广场、邻里中心等，是今后物业管理中新的经营收入点。
4.发展环保产业。
环保产业近年来受到国家大力扶持，也是与物业管理行业联系比较紧密的行业。在生态环境日益受到重视的今天，环保社区得到消费者的青睐。以收费的形式，建立区域性污水处理站，将污水处理后作为非饮用水循环使用，无疑是一个巨大的市场。同样可以建立区域性废旧家电电器回收中心、垃圾分类处理中心等，也可以实现社会效益和经济效益双丰收。
5.组建区域性物流配送中心。
物流配送是生活现代化的一个重要标志，居民对这种服务需求也越来越大，物业服务企业只要在现有工作构架中增加几个环节，即可实现。
6.为社区提供信息服务。
在信息轰炸的时代，更多的商家希望进入社区进行面对面的产品宣传，尤其是家电、建筑装饰材料、生活用品等种类，物业服务企业参与为商家宣传的活动，能够更好地为住户提供便利，或者直接向业主提供其他各类生活服务信息，获取应得利益，何乐而不为?
7.走国际化道路，开展社区旅游服务。
社区旅游吸引着人们和境外游客的目光，社区观光游览、居民家中做客、品尝家常便饭、体验家庭生活(住宿)等方式中蕴藏着巨大商机。物业服务企业完全可以和旅行社合作，组织游客到社区参观或做客，使业主、游客和自身企业各自取得收益。同时，也可以和旅行社合作，组织本社区居民到其他地方旅游，并从中赚取一定的利润。
篇4：物业服务满意度有所下降 社区文化建设发展迅速
随着注重产品与服务品质消费观念的流行，业主对物业服务的要求与期望也相应越来越高，这不仅体现在安全、卫生、绿化、设施维护等基础服务要具有更高的水平，对服务细节也变得更加挑剔，业主还希望企业能够加强与业主之间的关系互动，及时对业主进行情感关怀。
物业服务水平促进业主忠诚度提升的作用不断增强
中指院连续多年消费者购房需求与满意度调查数据显示，物业服务水平不仅是业主购房的重要影响因素，目前也已成为促进业主忠诚度提升的重要推动力量。历年中国城市居民居住满意度调查数据显示，物业服务对业主居住总体满意度的重要性始终处于高位，20**-20**年均在0.50以上;并且对物业服务具有较高满意程度(比较满意或非常满意)的业主未来再次购买所属开发商房屋的比例整体处于上升趋势，20**年已经达到80.3%。
物业服务重要性变化物业服务高满意度业主再购比例
业主对服务品质需求大幅提升，物业基础服务满意度同比下滑
虽然开发企业和物业服务商大力增加投入与改善服务水平，但物业服务与业主所期望的水平还是存在较大差距，中国城市居民居住满意度调查数据显示，20**年物业基础服务绿化养护、客户服人员、清洁卫生、安全管理、公共设施维护与有偿维修、车辆停放管理等服务内容满意度均有所下降，其中车辆停放管理由于需求与供给矛盾突出、购买与租赁方式缺少与业主沟通、租售价格高于业主预期、以及管理方式简单、不到位等问题，满意度已经下降至70分以下
物业基础服务满意度水平的下降主要源于业主更加注重生活的质量与服务的品质，对物业服务水平的要求也越来越高所致，任何一个细节的不足均可能会导致业主的不满，所以未来物业要在服务方式、服务效率、服务细节、沟通能力方面需要继续加强，为业主提供全面、到位、贴心的服务环境。
物业基础服务满意度变化
社区文化建设得到业主认可，满意度持续增长
近年来开发商与物业服务企业不仅注重业主对基础服务质量的要求，也越来越关注业主对社区文化精神层面的需求，希望小区对于业主不仅仅是一个居住场所，而是具有充分文化气息、邻里和谐的精神家园。在此背景下开发企业和物业服务商不断加大对社区文化的投入，研究小区居民不同职业、性别、年龄等群体的文化需求特征，组织针对不同群体的文化活动，满足其精神文化需求。万科、龙湖等标杆房企更是建立了相对完善的社区文化制度体系，包括年度目标、考核措施等，指引和激励城市与项目公司社区活动的开展。
历年中国城市居民居住满意度调查数据显示，业主对社区文化活动的满意度呈现不断增长趋势，到20**年满意度已经接近80分，业主的文化需求得到有效满足。
社区文化满意度变
基础增值服务与个性化增值服务市场前景广阔
目前业主对于物业服务的需求已经远远超过了传统的基础服务范围，希望物业做好基础服务的同时能在生活中的其他方面提供帮助。另一方面，由于物业服务于业主个人与家庭生活，在空间上有服务便捷、成本较低的优势，同时物业和业主关系紧密，对业主的需求了解程度较深，所以物业为业主提供生活方面的增值服务具有独特优势。中国城市居民居住满意度调查数据显示，物业开展增值服务需求空间广阔，基础增值服务方面，室内清洁、家庭维修和洗车服务需求位居前三位，20**年有需求的业主比例分别高达39.7%、35.0%、28.6%。个性化增值服务方面，生鲜用品配送、餐饮及配送和社区配送服务潜在需求较大，需求比例分别为38.7%、31.8%、22.8%。
基础增值服务需求分布个性化增值服务需求分布
随着房地产发展速度的降低，物业服务正显现出强大市场潜力，其市场前景被各大开发商和投资者认可，物业脱离开发企业分拆上市、收购与兼并、市场扩张正不断上演。所以物业服务商应继续夯实基础服务水平，在保持高业主满意度的基础上，开拓增值服务等新的领域，克服收入单一、成长缓慢等发展瓶颈，尽快迎来属于物业的快速发展期。
篇5：营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象
通过物业管理公司自身的品牌建设等方式，给业主注入一种强大的文化内涵。比如，东北的“二人转”很有名，也很有文化历史，在东北很受欢迎。物业管理公司可以根据小区内热爱“二人转”人口的比例，在小区内定期设立“二人转”活动让业主们从单调、劳累中感觉到轻松愉快。
现今人们的经济水平不断提高，人们都喜欢外出旅游、度假。物业管理公司可以在“十·一”、“五·一”国家法定节假日里联系旅行社组织一下业主团体旅游。这样不仅能活跃业主之间的气氛，并且还能给物业管理公司创建一个既和谐又文明的物业小区，同时也给物业管理公司的品牌创造出更大的经济效益。世博园能成为沈阳的“东道主”，是因为有名花名草的存在。
我们物业管理公司根据小区的条件，可以在小区设立“小世博园”，那里有名花名草，同时也摆设一些写字台、小坐椅，当业主们欣赏名花名草时，让业主们体会文化品味，同时也让业主们感到心旷神怡。我们知道，现在的品牌效益全部都是靠社会上人们的舆论而产生的。一栋古老的建筑很值钱，其实不是他本身的建筑成本和地皮值钱，而是其历史沉淀的文化底蕴值钱。所以说品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。
通过物业管理中的增值性服务，为业主提供一个安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足了业主对物业管理生理和心理的基本要求，使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和服务过程中得到良好的体现，使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主对生活质量的最高追求，是物业管理公司最有效的增值方式。
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