沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度

　　沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度

　　一、前台客户服务

　　1.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。

　　2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

　　3.台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。

　　4.服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品，BI礼仪有无客户保持一致。

　　5.严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。

　　6.需要客户等待较长时间需致歉。与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。

　　7.对客户反映的意见当面作认真地记录，并复述内容请客户确认。

　　8.电话铃响三声内及时接听，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。

　　9.如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。

　　10.认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。

　　11.逢节假日，需向来电来访客户致以节日祝福。

　　12.重要通知或重大园区活动，向到访客户传达通知。

　　二、小区公共部位维修

　　1.提前告知(张贴工作内容、时间)。

　　2.安全提示(摆放安全提示标识)。

　　3.隔离防护(使用警戒带、围栏/板围出工作区域)。

　　4.工完场清(工作完毕及时清理)。

　　三、上门服务：

　　1.上门服务招呼语气和蔼，与对方客户接待人员对接后符合BI要求。

　　2.婉拒客户馈赠。

　　3.随身携带纸笔，认真记录客户意见。

　　4.不随意评价客户及自身公司，离开时致谢告别。

　　四、车场岗

　　1.车辆进入车场时保安员及时指引，需要人员操作的地下车库做到上呼下应，车到人到。

　　2.有专人看护，交通指挥动作规范;无车位占用。

　　3.减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。

　　4.地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。

　　5.凸出设备(阀门等)各类标识齐全，无破损、干净、清晰。

　　6.有防撞标识、设施;照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。

　　五、道路要求

　　1.路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。

　　2.路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

　　3.上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。

　　4.雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。

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篇2：沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度

　　沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度

　　一、前台客户服务

　　1.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。

　　2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

　　3.台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。

　　4.服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品，BI礼仪有无客户保持一致。

　　5.严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。

　　6.需要客户等待较长时间需致歉。与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。

　　7.对客户反映的意见当面作认真地记录，并复述内容请客户确认。

　　8.电话铃响三声内及时接听，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。

　　9.如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。

　　10.认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。

　　11.逢节假日，需向来电来访客户致以节日祝福。

　　12.重要通知或重大园区活动，向到访客户传达通知。

　　二、小区公共部位维修

　　1.提前告知(张贴工作内容、时间)。

　　2.安全提示(摆放安全提示标识)。

　　3.隔离防护(使用警戒带、围栏/板围出工作区域)。

　　4.工完场清(工作完毕及时清理)。

　　三、上门服务：

　　1.上门服务招呼语气和蔼，与对方客户接待人员对接后符合BI要求。

　　2.婉拒客户馈赠。

　　3.随身携带纸笔，认真记录客户意见。

　　4.不随意评价客户及自身公司，离开时致谢告别。

　　四、车场岗

　　1.车辆进入车场时保安员及时指引，需要人员操作的地下车库做到上呼下应，车到人到。

　　2.有专人看护，交通指挥动作规范;无车位占用。

　　3.减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。

　　4.地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。

　　5.凸出设备(阀门等)各类标识齐全，无破损、干净、清晰。

　　6.有防撞标识、设施;照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。

　　五、道路要求

　　1.路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。

　　2.路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

　　3.上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。

　　4.雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。

篇3：物业客户服务触点考核奖惩制度

沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度
一、前台客户服务
1.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。
2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
3.台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。
4.服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品，BI礼仪有无客户保持一致。
5.严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。
6.需要客户等待较长时间需致歉。与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。
7.对客户反映的意见当面作认真地记录，并复述内容请客户确认。
8.电话铃响三声内及时接听，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。
9.如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。
10.认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。
11.逢节假日，需向来电来访客户致以节日祝福。
12.重要通知或重大园区活动，向到访客户传达通知。
二、小区公共部位维修
1.提前告知（张贴工作内容、时间）。
2.安全提示（摆放安全提示标识）。
3.隔离防护（使用警戒带、围栏/板围出工作区域）。
4.工完场清（工作完毕及时清理）。
三、上门服务：
1.上门服务招呼语气和蔼，与对方客户接待人员对接后符合BI要求。
2.婉拒客户馈赠。
3.随身携带纸笔，认真记录客户意见。
4.不随意评价客户及自身公司，离开时致谢告别。
四、车场岗
1.车辆进入车场时保安员及时指引，需要人员操作的地下车库做到上呼下应，车到人到。
2.有专人看护，交通指挥动作规范；无车位占用。
3.减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
4.地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。
5.凸出设备（阀门等）各类标识齐全，无破损、干净、清晰。
6.有防撞标识、设施；照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。
五、道路要求
1.路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。
2.路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
3.上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
4.雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。

 

篇4：安全生产目标考核与奖惩办法

　　安全生产目标考核与奖惩办法

　　为贯彻落实《安全生产法》和《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，调动公司管理人员和驾驶员搞好安全生产工作的积极性，强化公司内惩处违章违规行为，建立高效的激励机制，确保公司规章制度的顺利贯彻执行，确保乘客和从业人员的生命财产安全，制定此制度。

　　一、公司负责落实交通主管部门年度安全生产目标任务及新增安全目标任务。每年度公司经理分别与有关人员签订《安全目标责任书》并负责进行考核。

　　二、公司建立安全生产目标管理制度，签约目标责任科室负责将安全目标考核等安全专项目标逐项落实，责任到人。年终对责任人进行全面考核，根据考核结果予以奖惩。

三、安全生产目标考核的内容

　　1、考核贯彻法律法规、行业政策和安全生产管理制度(包括驾驶员和车辆安全技术管理制度、岗位安全生产规章制度、岗位安全操作规程)的建立和落实、紧急状态应急预案的建立和完善;

　　2、考核营运过程中车辆违章及事故次数和人员伤亡等情况。

五、安全生产目标考核的主要程序

　　1、安全生产目标考核为每年1月1日至12月31日，并将结果于次年1月15日前报公司;

　　2、考核采取100分为优，85分以上为良，85-60分为合格。当年发生一次交通事故，一律作为不合格。

　　3、公司安委会将审查意见提交公司安全生产领导小组研究决定;

　　4、考核优秀的驾驶员奖励500元，考核优良的驾驶员奖励200元;

　　5、考核不合格的驾驶员对其进行安全告诫并将通过宣传栏通报批评并对该驾驶员进行复训，复训考核合格后方可上岗，从事运营工作。

　　6、考核不合格的安全管理人员对其进行复训，复训考核合格后方可上岗，从事安全管理工作。

六、奖励细则

　　1、在一个考核月内无任何交通违法、违章行为，无投诉、无事故，按时缴纳公司车辆的各种款项，按时参加公司学习、培训可获得每车100元的考核奖励。

　　2、在一个考核年度内，遵守公司各项规章制度，表现优秀的驾驶员在年底可参与公司年度优秀驾驶员的评选，优秀的驾驶员奖励500元，考核为良的驾驶员奖励200元;

　　3、维护社会治安，同违法犯罪分子作英勇斗争，保护国家、企业和人民生命财产安全，被新闻媒体报道表彰的，公司奖励300元，被市政府授予见义勇为荣誉称号的，公司奖励1000元。

　　4、驾驶员在营运服务中，为乘客排忧解难，受到乘客赠送锦旗或表扬信的，每次奖励50元。

　　5、驾驶员在营运服务中，为乘客排忧解难，受到新闻媒体表彰并见报的，每次奖励100元。

　　6、对一贯坚持优质服务，为企业赢得荣誉的、被上级授予市级优秀驾驶员的荣誉称号，公司奖励500元。被授予省级优秀驾驶员荣誉称号的公司奖励1000元，被授予全国优秀驾驶员荣誉称号的，公司奖励2000元。

七、处罚细则

　　1、交通违章驾驶员在接到交通违章通知书后，一周内必须到交管部门接受处罚，将处罚单交回公司存档。违者由安全科科长当面提出告诫，其行为记入劣迹档案并作为年终安全生产评比一票否决依据。每年度驾驶员营运过程中有交通违章行为的，扣除当月安全奖并处违约金如下：

　　(1)、第一次违章公司处以50元违约金;

　　(2)、第二次违章公司处以100元违约金;

　　(3)、三次违章公司处以200元违约金并由公司提出书面告诫。

　　2、每年度驾驶员未按时参加公司组织的各项安全学习、会议、培训工作的，扣除当月安全奖并处违约金如下：

　　(1)、第一次未参加公司处以50元违约金;

　　(2)、第二次未参加公司处以100元违约金;

　　(3)、三次未参加公司处以200元违约金并由公司提出书面告诫。

　　3、驾驶员未按期对车辆及装置进行各级维护保养及检测审验工作的，扣除当月安全奖并处违约金如下：

　　(1)、第一次未按期公司处予50元违约金;

　　(2)、第二次未按期公司处予100元违约金;

　　(3)、三次未按期公司处予200元违约金并由公司提出书面告诫。

　　4、驾驶员未配合公司进行回场检查及路检路查的，扣除当月安全奖并处违约金如下：

　　(1)、第一次未配合公司处予50元违约金;

　　(2)、第二次未配合公司处予100元违约金;

　　(3)、三次未配合公司处予200元违约金并由公司提出书面告诫。

　　5、驾驶员违反GPS操作规程的，扣除当月安全奖并处违约金如下：

　　(1)、私自改变线路造成GPS不能正常运行，公司处予200元违约金;

　　(2)、私自遮挡车内监控设施的，公司处予100元违约金;

　　(3)、无故报警公司处予100元违约金，导致严重后果处予500元违约金;

　　(4)、GPS发生故障，公司通知维护，超过2个工作日未维护公司处予100元违约金。

　　6、在一个考核年度内，被进行书面告诫经教育后未整改或被2次告诫的驾驶员一律解除劳动关系。

　　7、为了加强对事故处理的完善性，坚持“四不放过”原则在营运过程中驾驶员发生有责交通事故的处罚如下：

　　(1)、事故责任人在发生交通事故后必须一小时内与公司取得联系，未在规定时效内向公司上报事故情况的处以200元违约金。若因驾驶员原因未及时上报或漏报、瞒报造成严重后果者视其情节轻重予以重处，直至解除合同关系。

　　(2)、为降低事故率，杜绝重特大事故发生，落实安全生产责任事故，特制订以下交通责任事故处罚细则：

　　a、驾驶员交通肇事有责无人员伤亡，经济损失在1000元以下，扣除当月安全奖并对驾驶员处以50元违约金，停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　b、驾驶员交通肇事有责伤人，经济损失在1000元，扣除当月安全奖并对驾驶员处以100元违约金、停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　c、驾驶员交通肇事有责无人员伤亡，经济损失在1000元以上3000元以下，扣除当月安全奖并对驾驶员处以100元违约金，停班学习一天，书面检查，通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　d、驾驶员交通肇事有责伤人，经济损失在1000元以上3000元以下，扣除当月安全奖并对驾驶员处以200元违约金，停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　e、驾驶员交通肇事有责无人员伤亡，经济损失在3000元以上10000元以下，扣除当月安全奖并对驾驶员处以200元违约金、停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　f、驾驶员交通肇事有责伤人，经济损失在3000元以上10000元以下，扣除当月安全奖并对驾驶员处以400元违约金、停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　g、驾驶员交通肇事有责无人员伤亡，经济损失在10000元以上，扣除当月安全奖并对驾驶员处以500元违约金，停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　h、驾驶员交通肇事有责伤人，经济损失在10000元以上，扣除当月安全奖并对驾驶员处以1000元违约金、停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　i、驾驶员交通肇事有责致一人死亡，一律开除并负相应的法律责任，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。

　　j、因违规违法行为造成交通事故或其他安全责任事故或因车辆的保修质量、技术检验等原因引起的所有安全事故，除按以上处罚细则和相关法律法规规定承担其经济处罚和其他刑事、民事责任在内的全部责任外，若造成公司停业整顿，还要承担公司及其他出租车驾驶员的一切相关损失;同时，视其情节轻重，还要接受公司的教育及处罚;一般责任事故按公司规定强制停运并学习1-10天，运营任务照常交纳。若造成重大交通事故或其他重大安全责任事故的，按公司规定强制停运10-20天，运营任务照常交纳，若造成特大交通事故的，按公司规定强制停运并学习一个月，运营任务照常交纳，同时公司有权单方终止劳动关系。

　　k、公司设立公告栏，对事故车辆，事故责任人提出公示，让事故责任人写下保证书并复训经复训考试合格后方可上岗，一年内再次发生有责交通事故将解除合同关系。

八、安全生产优秀驾驶员评比细则

　　1、严格遵守公司规定的各项制度;

　　2、本年度无交通事故;

　　3、本年度无交通违章;

　　4、本年度无投诉。

九、安全生产良好驾驶员评比细则

　　1、严格遵守公司规定的各项制度;

　　2、本年度无交通事故;

　　3、本年度无交通违章;

　　4、本年度有投诉，但投诉不成立;

　　5、有好人好事记录。

篇5：保安考核奖惩制度

保安考核奖惩制度

一、奖励

序号	员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金 （奖金随当月工资发放）	奖 励
1	对工作方面有益的改进，提出合理化建议并取得成效时	100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、 通报表扬
2	预防灾害或救灾有功时
3	为公司的社会形象做出重大贡献者、为公司争得重大荣誉者
4	对公司业务推进有重大贡献者
5	为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者
6	对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者
7	培养和举荐人才方面成绩显著者
8	工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务
9	品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模
10	全年满勤，无迟到、早退、病假、事假
11	工作认真、忠于职守成为公司楷模者（颁发荣誉证书）	50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、 通报表扬
12	领导有方、落实公司制度有相当成效者
13	参与、协助事故、事件救援工作者
14	遵规守纪，服从领导，敬业楷模者
15	拾金（物）不昧者

二、处罚

序号	员工违反下列条件之一者给予处罚并通报	经济处罚
1	迟到、早退、不着工装，不戴工牌。仪容仪表不合格者	50—200元
2	不能及时、认真清扫执勤区域卫生、执勤区内（桌面、地面）凌乱，不整洁者
3	在执勤区域抽烟、扔废纸等垃圾、吃零食者
4	接听电话不礼貌，使用不规范用语，影响公司形象者
5	上班时间串岗聊天者。说脏话、粗话者
6	工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者
7	在执勤区内打闹，大声喧哗者
8	在执勤区域内，有长明灯、长流水者。离开现场所用电器电源未切断者
9	未能及时传达、执行公司下发的文件者	200—300元
10	私自留客在员工宿舍留宿者
11	工作时间内手机关机，无法取得联络者
12	工作时间看与本职工作无关的书籍、网站、做与工作无关事情者
13	上班时间打私人电话时间半小时以上者
14	纪律松散，当月内累计迟到三次以上者
15	未经批准擅自串岗怠慢工作者
16	对上级交办的工作不及时办理，不能按时完成任务，又不及时复命者
17	私自移动消防设施，因操作不当，造成设备损坏，经济损失在500元以下者
18	工作中发生意外却不及时报告公司者	300—500元
19	损坏公物，影响公司正常秩序者
20	管理不力，对下属放任自流者
21	知情不举，隐瞒他人的违纪行为者
22	搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结、互相谩骂吵闹，影响正常工作秩序者
23	不认真执行公司规定，推卸责任，刁难顾客，使矛盾上升造成顾客不满或投诉，产生恶劣影响者
24	工作时间睡岗、酗酒者
25	不服从主管人员合理指导，屡劝不听者
26	对能够预防的事故不积极采取措施致使公司利益受到损失者
27	泄露公司秘密事项者	500—1000元
28	不服从安排，对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司发展
29	违反部门工作流程，给工作造成损失的
30	伪造病假单证明或提供虚假病历者
31	私自将客人或同事遗忘的物品收归己有者
32	对同事暴力威胁、恐吓、恶意攻击或诬害、伪证、制造事端、妨害团体秩序者	辞退 （对造成的损失，公司将依法追究其法律责任）
33	对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者
34	擅自挪用公款和同事财物或者有贪污盗窃行为者（同时移交司法机关处理）
35	工作时间聚众打牌、玩麻将者
36	无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响工作秩序和社会秩序者
37	故意损坏公司重要文件或公物者
38	携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者
39	在职期间刑事犯罪者
40	因违反国家法律法规被司法机关拘留、审查或追究刑事责任者
41	以不正当手段窃取公司机密，并向外界泄露、宣示、收受好处者
42	擅自涂改各种原始记录、单据、合同者
43	为谋私利，利用公职权力或工作时间为其他公司工作，从事第二职业者
44	严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者
45	严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害者
46	在公司内煽动怠工或罢工者