物业管理质量检查管理程序

　　物业管理质量检查管理程序

　　1.目的:

　　对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

　　2.适用范围:

　　适用于各项目的物业管理质量检查。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册

　　3.2 ISO9001、14000体系文件

　　4.职责:

　　4.1总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

　　4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

　　4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

　　5.工作程序:

　　5.1准备工作:

　　5.1.1公司物业管理质量联检(总经办牵头，品质部执行，办公室协助)每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

　　5.1.2公司品质部制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

　　5.2现场检查:

　　5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

　　5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。《项目管理现场检查表》、《环境管理现场检查表》、《安全管理现场检查表》、《设备管理现场检查表》

　　5.3住户意见征询:

　　5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价, 公建项目由甲方对口管理部门及抽访2-3名其他科室人员进行评价，住户意见征询表应简单明了，方便操作，检查投诉是否得到恰当的处理。

　　5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

　　5.4检查总结:

　　5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》，检查报告必须于检查当月的15日前完成。

　　5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

　　5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施

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篇2：紫薇城小区物业服务质量检查表

　　紫薇城小区物业服务质量检查表

　　检查项目：检查时间：

　　检查项目检查内容检 查/考 核 细 则考核分数检查/考核结果

　　按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分

　　客户服务 (12分)钥匙管理业主档案管理及业主接待有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求0.5

　　员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位3

　　建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单;包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看2

　　业主投诉处理回访制度执行情况通知与温馨提示有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果1

　　有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录1

　　钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找0.5

　　涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录1

　　回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录2

　　发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见;投诉处理及时率100%2

　　设立服务电话服务意见征询物品出门放行公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的;服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通1

　　秩序维护 (10分)装饰装修服务(6分)工程维修保养(8分)年度维保计划根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档0.5

　　设备设施管理设备设施保养制定并执行设施设备操作规程及保养规范0.5

　　二次供水消防设施设备设备机房房屋设施检查记录大、中修计划建立共用设施设备清册档案(设备台帐)，有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施1

　　设备机房保持整洁，无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整0.5

　　装修管理装修手续办理消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用1

　　二次供水设施设备正常运行;按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告;水箱盖上锁，钥匙有专人保管;水箱溢水口安装虫鼠防护网;建立完整的二次供水档案0.5

　　严格按照装修流程办理;做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作;并有书面记录1

　　装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录;对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料(如整改通知单、书面文件或影像资料)1

　　对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理1

　　装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理2

　　门岗及巡查公共秩序管理秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次2

　　有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录;巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录0.5

　　消防制度建设安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告1

　　车辆管理制度消防值班消防设施管理1

　　消防演习(练)方案、记录、照片等0.5

　　建立消防责任制;相关人员会使用消防设施;每年组织全体人员不少于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训0.5

　　消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通1

　　消防泵每季度保养1次，每年检修1次;烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱0.5

　　消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录2

　　机动车辆停放管理机动车、非机动车停(存)车管理制度公示0.5

　　建立小区(大厦)业主机动车辆档案;机动车辆出入凭证(卡)出入，有车辆进出登记记录1

　　保洁管理值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放;车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录1

　　及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录0.5

　　按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围;有专人工作质量定期的检查记录(每周不少于3次)0.5

　　有保洁工作计划;按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录0.5

　　垃圾筒清洁绿地、绿化带清洁道路清洁垃圾分类收集1

　　楼内清洁目视地面无杂物、积水、污渍;公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内;路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟1

　　绿地无明显垃圾、枯叶及时清除1

　　总分数工具管理 (2分)后勤管理 (2分)绿化养护 (4分)目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭;定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录2

　　地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净，楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网2

　　绿地、绿化带四害消杀走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次1

　　电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物1

　　每月彻底清理卫生死角一次;定期对小区(大厦)公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作;投放药物事先有通知;投药点有明显标识，并有记录1

　　绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象;设施无明显的破损，无较严重的人为破坏1

　　绿 篱树 木绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患0.5

　　建立管理制度和台账食堂管理宿舍管理树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、卷叶;树木无明显的钉栓、捆绑现象1

　　绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝1

　　建立宿舍管理制度;宿舍干净、整洁，不乱贴乱画;宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住0.5

　　100厨师着装整齐、干净;厨房干净、材料摆放合理;厨师有健康证;抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况0.5

　　建立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要建立出入库单0.5

　　工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间;工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找;大型工具要有维修保养计划、记录0.5

篇3：小区物业服务质量检查表

　　小区物业服务质量检查表

　　检查项目：检查时间：

　　检查项目检查内容检 查/考 核 细 则考核分数检查/考核结果

　　按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分

　　客户服务 (12分)钥匙管理业主档案管理及业主接待有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求0.5

　　员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位3

　　建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单;包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看2

　　业主投诉处理回访制度执行情况通知与温馨提示有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果1

　　有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录1

　　钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找0.5

　　涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录1

　　回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录2

　　发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见;投诉处理及时率100%2

　　设立服务电话服务意见征询物品出门放行公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的;服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通1

　　秩序维护 (10分)装饰装修服务(6分)工程维修保养(8分)年度维保计划根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档0.5

　　设备设施管理设备设施保养制定并执行设施设备操作规程及保养规范0.5

　　二次供水消防设施设备设备机房房屋设施检查记录大、中修计划建立共用设施设备清册档案(设备台帐)，有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施1

　　设备机房保持整洁，无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整0.5

　　装修管理装修手续办理消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用1

　　二次供水设施设备正常运行;按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告;水箱盖上锁，钥匙有专人保管;水箱溢水口安装虫鼠防护网;建立完整的二次供水档案0.5

　　严格按照装修流程办理;做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作;并有书面记录1

　　装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录;对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料(如整改通知单、书面文件或影像资料)1

　　对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理1

　　装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理2

　　门岗及巡查公共秩序管理秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次2

　　有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录;巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录0.5

　　消防制度建设安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告1

　　车辆管理制度消防值班消防设施管理1

　　消防演习(练)方案、记录、照片等0.5

　　建立消防责任制;相关人员会使用消防设施;每年组织全体人员不少于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训0.5

　　消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通1

　　消防泵每季度保养1次，每年检修1次;烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱0.5

　　消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录2

　　机动车辆停放管理机动车、非机动车停(存)车管理制度公示0.5

　　建立小区(大厦)业主机动车辆档案;机动车辆出入凭证(卡)出入，有车辆进出登记记录1

　　保洁管理值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放;车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录1

　　及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录0.5

　　按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围;有专人工作质量定期的检查记录(每周不少于3次)0.5

　　有保洁工作计划;按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录0.5

　　垃圾筒清洁绿地、绿化带清洁道路清洁垃圾分类收集1

　　楼内清洁目视地面无杂物、积水、污渍;公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内;路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟1

　　绿地无明显垃圾、枯叶及时清除1

　　总分数工具管理 (2分)后勤管理 (2分)绿化养护 (4分)目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭;定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录2

　　地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净，楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网2

　　绿地、绿化带四害消杀走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次1

　　电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物1

　　每月彻底清理卫生死角一次;定期对小区(大厦)公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作;投放药物事先有通知;投药点有明显标识，并有记录1

　　绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象;设施无明显的破损，无较严重的人为破坏1

　　绿 篱树 木绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患0.5

　　建立管理制度和台账食堂管理宿舍管理树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、卷叶;树木无明显的钉栓、捆绑现象1

　　绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝1

　　建立宿舍管理制度;宿舍干净、整洁，不乱贴乱画;宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住0.5

　　100厨师着装整齐、干净;厨房干净、材料摆放合理;厨师有健康证;抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况0.5

　　建立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要建立出入库单0.5

　　工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间;工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找;大型工具要有维修保养计划、记录0.5

篇4：物业服务质量检查评估报告

　　物业服务质量检查评估报告

　　物业服务质量检查评估的工作成果是物业服务质量评估报告。物业服务质量评估报告是在对具体物业项目的管理服务质量实施现场检查评估后，所提供的关于评估项目在评估时点的物业管理服务质量状况报告，是一份客观、全面、公正、专业地记述评估过程和评估成果的文件。

　　那么，如何编制业管理服务质量检查评估报告呢?下面就此方面点滴了解与大家共享。

　　从检查人与受检人角度，服务质量检查评估报告有几种形式：企业内部的质检部上报与公司;第三方检查评估机构汇报与委托方;项目、专业的自我检查、自己使用。

　　服务质量评估报告编制原则：

　　1.评估的公平、公正、客观性;

　　2.评估的专业性;

　　3.评估的针对性;

　　4.评估的准确性;

　　5.有效分析及合理性建议。

　　服务质量评估报告编制的基本流程：

　　编制思路确定--数据信息归纳分类--问题整合筛选--分析路径、方法确定--资料依据再确认--初稿草拟--评审合议--评估报告确定。

　　服务质量评估报告内容主要包括：评估报告摘要、评估目的、评估对象和范围、评估原则、评估依据、评估声明、评估方法、评估工作实施过程、评估结论、评估人员签名、评估作业日期、评估报告日期、附件等内容。

　　服务质量检查评估的核心要素：

　　1.检查评估方案设计的完整、合理、可操作;

　　2.基础数据与信息的收集和使用;

　　3.问题的分析、分析方法、分析依据、分析层次与深度;

　　4.对问题解决的建议性方案，建议的合理性、适用性和针对性;

　　5.检查评估方法的合理使用;

　　6.评估团队组建的专业性和专业搭配的合理性;

　　7.检查评估过程中的沟通与了解;

　　8.对上次检查评估过程中所存在问题的再检查评估。

篇5：服务质量检查评估报告编制过程中应该注意的事项

　　服务质量检查评估报告编制过程中应该注意的事项：

　　1.检查评估标准的确定;

　　2.依据、数据的准确完整;

　　3.避免受检方的干扰;

　　4.业主认识、理解、功用及反馈等重视;

　　5.问题、分析的内在联系;

　　6.问题与分析结果与受检方达成共识;

　　7.评估时点的确定;

　　8.评估报告的签章。