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物业管理夏季工作重点和措施

编辑:物业经理人2023-03-23

作为一名物业管理人员,每年会随着季节的变换,而调整工作要点和计划。天气逐渐转热,真正的夏季已经来临,虽然我国地域辽阔,各地气候差异较大,但总有一些夏季的物业管理工作时想通的,抽时间帮大家罗列下:

一、防汛工作
防汛工作时物业管理公司夏季工作重点之一,一来是法定和合同约定的义务,再者,近年来,因为大雨、暴雨造成物业公司破产的案例比比皆是。防汛工作重点做好编制预案、准备防汛物资、检修防汛设备、设施、加强防汛信息的通报等。

二、防色、防盗、防抢劫
夏季是治安案发率较高的季节,小区的防盗尤为重要,尤其是安装了断桥铝类窗户的物业,这类窗户很容易被撬开。再就是女性的安全了,注意多宣传,监控一定要有效,保安发现问题要及时报警、协助处理。

三、防潮
夏季要管好自己的库房、设备房和业主租用的地下室,防潮也尤为重要,不然会造成必要的财产损失。员工宿舍也要采取点措施。

四、员工防中暑
保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品,防止员工中暑。合理做好员工的排班,切勿长时间加班,尤其是白天。另外,做好员工的教育工作,夏季容易烦躁。

五、中央空调
加强中央空调有关设备的维护保养和运行监管工作,冷却塔、冷机及运行时间调节,做好业户申请加时空调的计费工作,必要时要公示,否则又是矛盾。

六、小区水池
小区设有水系、深水池的项目,要加水深标示、护栏等的检查和更新,必要时发布温馨提示,提示广大业主注意安全。这是重点风险之一。

七、避雷检测
夏季时打雷多发季节,一定要按照有关政策要求及时做好避雷检测工作。

八、绿化养护
加强植物病虫害防治,做好草坪疏水工作,适时对草坪进行打孔通气,遇有暴雨时做好新建植植物的加固工作。

九、垃圾清理
夏季垃圾量大,而且容易发酵,一定要做好收集和清运工作,加强垃圾房和垃圾容器的清理和消杀工作。

十、电梯机房
夏季带有电梯机房的室内温度会很高,一般会装有空调,然远远不能达到额定的运行温度,因此,一定要及时检查、定期通风、保证空调的正常运行。

 

采编:www.pmceo.cOm

篇2:提高物业管理服务的措施

提高物业管理服务的措施

  (一)制定合理的物业管理服务标准

  中国物业管理协会20**年1月6日根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》,制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行),并下发给各物业管理企业,作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。但这个标准是共性的,没有考虑到各小区的个性,作为具体管理某个小区或几个小区的物业管理企业,应加强调研,根据实际情况制定适合具体管辖小区的物业管理服务标准,不能搞一刀切。

  (二)加强企业自身建设

  要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变企业的经营机制,理顺工作关系。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。

  (三)以人为本,和谐相处

  物业管理服务的对象是业主。作为一种高级动物,人都具有自己的思维,有自己的人生观、世界观。对同一件事,各人都会有自己的看法,众口难调。正是因为这样,物业管理服务才会很难。但反过来说,人又都是有感情的动物,只要经常交流,再大的矛盾都会慢慢化解的。作为物业管理企业,应时刻牢记服务的对象是人,多与他们沟通,再不通情达理的人都会被感化。另外,对业主是这样,对自己的员工更应如此。员工为小区内的业主服务,难免会碰到有些业主的故意刁难,如果企业不了解情况,只是一味地迎合业主,势必伤害员工的感情、甚至是利益。长此以往,物业服务质量只会越来越差。因此,作为物业管理企业,必须两者兼顾,以业主和员工为本,多寻找加强交流的机会,提高服务质量。

  (四)建立科学的评价体系

  目前关于物业管理服务评价方面的研究比较多,但主要是应用顾客满意度的理论来评价物业管理服务水平的高低,这种评价体系是站在顾客--居民的角度来进行评价的,没有考虑到物业管理企业本身以及其他因素的影响,有些片面。能否建立起更加科学的评价体系,对提高物业管理服务质量是非常重要的。

  (五)建立正常的市场竞争体系

  物业管理作为一种服务行为介入市场,要遵循价值规律和竞争规律,以公开、公平、公正的竞争推动物业管理行业的健康发展。各地要尽快引入竞争机制,推行物业管理的招投标制度。只有这样,企业才能有危机感,才会更好地为居民提供服务,居民才能得到更大的实惠。

  (六)提高业主的维权意识

  目前,物业管理企业与业主之间主要是通过签订物业服务合同明确双方的权利、义务关系。按服务的性质和提供的方式,一般物业服务可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。业主要想获得好的服务,必须仔细了解双方签订的物业管理服务合同所包括的内容。另外,在物业服务合同履行的过程中,居民不能只是一味地忍让或采取不交物业费的方式来表达自己的不满,应该捍卫自己的权利,直接向物业管理企业反映问题,或向业主委员会提出请求。如果问题还得不到解决,可以通过法律手段解决。

  (七)建立良好的社会监督机制

  为了维护广大业主的权利,国家建立了业主委员会制度。力图通过这一组织,解决小区内广大业主与物业管理公司之间的矛盾,协调双方的关系。但从现实情况来看,业主委员会并没有真正发挥它的作用。这其中的原因很多,关于这方面的研究也很多。笔者认为,在目前业主委员会制度还不很完善的情况下,能否借助媒体、政府的力量,开办热线,给业主和物业管理企业一个交流的舞台,避免双方矛盾的进一步深化。再者,针对物业管理政府出台了很多法规政策,为了让这些法规政策落到实处,政府有关部门应设置督促领导小组,经常对小区内的实际情况进行摸底。这样也有利于及时发现问题,避免矛盾的激化。

篇3:物业管理夏季工作重点和措施

  作为一名物业管理人员,每年会随着季节的变换,而调整工作要点和计划。天气逐渐转热,真正的夏季已经来临,虽然我国地域辽阔,各地气候差异较大,但总有一些夏季的物业管理工作时想通的,抽时间帮大家罗列下:

  一、防汛工作

  防汛工作时物业管理公司夏季工作重点之一,一来是法定和合同约定的义务,再者,近年来,因为大雨、暴雨造成物业公司破产的案例比比皆是。防汛工作重点做好编制预案、准备防汛物资、检修防汛设备、设施、加强防汛信息的通报等。

  二、防色、防盗、防抢劫

  夏季是治安案发率较高的季节,小区的防盗尤为重要,尤其是安装了断桥铝类窗户的物业,这类窗户很容易被撬开。再就是女性的安全了,注意多宣传,监控一定要有效,保安发现问题要及时报警、协助处理。

  三、防潮

  夏季要管好自己的库房、设备房和业主租用的地下室,防潮也尤为重要,不然会造成必要的财产损失。员工宿舍也要采取点措施。

  四、员工防中暑

  保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品,防止员工中暑。合理做好员工的排班,切勿长时间加班,尤其是白天。另外,做好员工的教育工作,夏季容易烦躁。

  五、中央空调

  加强中央空调有关设备的维护保养和运行监管工作,冷却塔、冷机及运行时间调节,做好业户申请加时空调的计费工作,必要时要公示,否则又是矛盾。

  六、小区水池

  小区设有水系、深水池的项目,要加水深标示、护栏等的检查和更新,必要时发布温馨提示,提示广大业主注意安全。这是重点风险之一。

  七、避雷检测

  夏季时打雷多发季节,一定要按照有关政策要求及时做好避雷检测工作。

  八、绿化养护

  加强植物病虫害防治,做好草坪疏水工作,适时对草坪进行打孔通气,遇有暴雨时做好新建植植物的加固工作。

  九、垃圾清理

  夏季垃圾量大,而且容易发酵,一定要做好收集和清运工作,加强垃圾房和垃圾容器的清理和消杀工作。

  十、电梯机房

  夏季带有电梯机房的室内温度会很高,一般会装有空调,然远远不能达到额定的运行温度,因此,一定要及时检查、定期通风、保证空调的正常运行。

篇4:物业管理服务措施

  1、严谨的管理体系--整合型管理体系

  ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安全健康管理体系是国际上通用的管理体系。在东莞虎门港服务大楼的物业管理中,我们导入ISO9000、IS014000、OHSAS18000三种管理体系,并将这三种管理体系进行完全整合,形成一个全新而充满活力的整合型管理体系,进而制定综合的管理方案,进行综合策划、综合预算,实现多种的管理目标,从而在东莞虎门港服务大楼的物业中确保管理的高质量,为用户提供优质的服务。并且把东莞虎门港服务大楼创建成为绿色环保型物业,使其成为虎门港一颗亮丽的明珠。同时,确保物业管理员工的职业健康和安全,消除各种事故隐患和减少疾病的发生。

  整合型管理体系在具体执行过程中,将以全面质量管理方法为基础,即将所有管理活动都归纳为一个产生、形成、实施和验证的过程,并按“计划-执行-检查-处理”四个阶段运行,即PDCA循环,这是我们整合型管理体系的运作方式,也是做任何事情必须遵循的规律。我们开展每项工作,应先有设想或打算(计划),然后按计划去实施,即执行;计划执行过程中出现的偏差,应及时纠偏与调整,即核对检查;根据检查结果,把成功的经验加以肯定并列入标准中,没有解决的问题反映给下一个循环,继续改进,即处理阶段。

  在整合型管理体系中,ISO9000质量管理体系的关注焦点是客户的需求,我们将通过实施该体系、持续满足客户的明示需求及潜在的期望,确保客户满意,该体系的核心要素是管理体系、管理职责、资源提供、产品服务的实现、监视和测量,通过该体系,将对物业管理的策划、验收接管、房屋接管、设备设施管理、安全管理、清洁绿化管理、档案资料管理等整个过程进行全面有效控制,确保规范高质量运作;IS014000环境管理体系的关注焦点是环保、可持续发展,我们通过实施该体系,在管理过程中通过使用环保材料、环境建设等措施,向社会展示东莞虎门港服务大楼高度的社会责任感和诚信守法形象;OHSAS18000职业安全健康管理体系关注焦点是健康安全,我们将通过实施该体系,确保员工的健康安全,以更好的身心和状态投入到东莞虎门港服务大楼的物业管理中去。

  2、科学的人力资源管理体系

  物业管理行业提供的产品是“服务”,物业管理的过程是物业管理人员向业主(用户)提供服务的过程,物业管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果。公司在东莞虎门港服务大楼的物业管理中,将对人力资源管理进行全程的有效控制。

  ●定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的目的。

  ●人员录用入职政审。确保东莞虎门港服务大楼物业管理服务人员政治素质过硬。

  ●实行无犯罪记录证明。所有新招操作层员工及一般管理人员须由其户口所在地公安机关、派出所出具无违法犯罪记录证明,切实保证员工的品德无瑕。

  ●保安人员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质。

  ●实行人性化民主型内部管理和“帮带”制度。促进能力较差的员工共同进步,着力培养员工的团队精神,提高整体管理水平,增强凝聚力,使员工始终保持积极进取的心态。

  ●科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论,让员工随时掌握行业的发展动态,积极学习过内外最新的管理技术与方法,总结工作中的经验教训,进一步提高员工的工作能力和工作标准。

  ●量化考核和末尾淘汰制。考核包括转正考核、月考核、年终考核、不定期考核和内部上岗证考核等。专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核,名列最后者淘汰;各部门负责人、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,名列最后者降级或淘汰。

  ●岗位“动态”管理,竞争上岗,激励员工求知上进。

  ●内部职称评定。肯定并充分发挥员工的能力。

  ●岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线,以岗定薪。保证管理、技术两方面人才的平衡。

  3、严密的安全管理体系

  ●以“外驰内松”为原则,以治安管理、消防管理、车辆管理为主线,以训练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍为载体,利用现代化的手段,依靠先进的技术设备与工具,科学组织日常管理,精心布置重大活动的安全安排,迅速协助处理突发事件。

  ●重大活动,按性质采取一级加强保卫、二级保卫、三级保卫等

  三种方案。

  ●治安状态管理:根据报警信息反映的不同事件,定义一级、二级、三级、四级安全状态,并相应规定一级、二级、三级、四级反应力量,建立以监控中心,相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,现时到位。通过完善各状态应急处理的调度、组织、协调、确保及时迅速、有效地处理各类异常情况。

  ●消防重点部位重点防范。

  ●贯彻实施国务院20**年5月12日颁布的《突发公共卫生事件应急条例》,健全公共卫生安全防护网络,做好公共卫生安全工作。

  ●保密管理

  --所以员工均要接受《中华人民共和国保密法》的专门培训,经考核合格后方可上岗。

  --将保密管理纳入公司的整合型管理体系中,并定期进行考核。

  --物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用,特别是图纸等资料,必须严格保管,防止被不法分子利用。

  4、高效的客户关系管理和信息处理平台

  我们的客户:物业的所以使用人--外部客户、员工--内部客户。正确处理好这两种客户,及时处理各种信息,实现员工满意,于住、用户满意。

  ●实施CS(客户满意)战略。以客户为中心,把客户的需求(包括潜在的需求)作为我们物业管理服务工作的输入,在服务中最大限度地使客户感到满意。

  ●构建集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统--数字化社区网站,并以此网站为平台,构建用户频道、内部管理频道等功能区,实现用户、公司、物业管理处三方网络在线式服务与管理。通过用户频道,用户可把自己的意见或需求(如报修、投诉等),直接反映到网站上,公司、物业管理处协调、调度有关部门落实,并将落实结果反馈给用户;通过内部管理频道,公司本部可随时了解、监督、控制各部门、物业管理处的管理情况。在管理处中,通过内部局域网连接,实现办公自动化和物业管理自动化。同时,公司可通过网站,对现场管理提供技术分析和决策支持,一旦现场出现运行和管理问题,可及时得到公司本部强有力的技术帮助,真正做到“运筹帷幄,决胜千里”。

  ●建立客户服务快速反应系统,实施“一站式”服务

  --管理处专设客户服务中心。客户可通过网络、电子邮件、电话、面谈等多种形式提出需求信息,客户服务可利用以上数字化社区这一现代化信息平台,各级客户的需求信息,协作、调度物业管理处各个职能部门和作业层面的日常服务工作,高速反馈、处理用户的意见及需求,在客户服务中心,客户需求可得到有效解决。

  --建立客户信息库,注重客户导向,倡导服务创新,将用户(客户)的各类需求信息依照不同类别储存于计算机中,每月将用户需求、回访结果利用科学的方法进行深入细致的统计分析,根据分析结果不断提升我们的服务水平。随着社会的发展,科技的进步,物业管理行业呈现出高速发展之优势,客户导向正逐渐取代市场导向,影响行业发展的因素不仅在于目前市场,更在于客户对物业管理服务潜在的需求。东莞虎门港服务大楼的物业管理服务,将趋于更新、更高的科技、文化和信息含量,不仅仅满足于传统的“随叫随到”,更要求服务上品位、讲科学、有文化内涵和具新颖感。所以,物业管理服务需要有一种超乎规范和程序之上的创新。我们需借助各种知识,创造性地完成服务工作,是物业管理工作更活力、更具新意。

篇5:物业管理手册:不合格控制及纠正、预防措施

  物业管理手册:不合格控制及纠正、预防措施

  1总则

  1.1为了便于理解,本手册中的不合格是指:在责任范围内,公司管理体系未符合体系要求,各工作过程未符合策划所规定的要求,设施设备及使用工具未符合使用要求,以及其它影响物业服务的事项。由于外部或不可控因素造成的不合格均以整改项处理。

  1.2及时有效地处理不合格事项,防止因不合格造成进一步的影响和危害,不仅是保证物业服务质量,实现顾客满意的需要,也是物业分公司成本控制的重要环节。

  1.3各物业分公司在日常物业服务过程中,所有发生的不合格事项都必须按规定程序进行处理,包括对不合格事项进行标识、记录、评审和处置,确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制,从根源上减少和防止不合格的发生。

  1.4为了使不合格得到纠正和预防,结合公司的实际情况,发生不合格时,各物业分公司须追究造成不合格的责任。

  2职责

  2.1物业分公司各部门操作层员工负责对工作中发现的不合格进行及时纠正。

  2.2物业分公司各部门、班组负责人负责依据本程序对工作中出现的各类轻微不合格及时进行纠正、整改。

  2.3各部门经理负责对职责范围内发生的不合格和潜在的不合格,制定纠正、预防措施。

  2.4物业分公司总经理负责体系不合格的控制,主持不合格评审,批准不合格评审记录/报告和不合格纠正、预防措施。

  2.5物业分公司品质部负责组织不合格评审,对不合格纠正、预防措施实施效果的验证。

  3程序要点

  3.1不合格来源包括但不限于:

  a)工作过程中;

  b)顾客投诉;

  c)顾客满意调查;d)社会传媒曝光;e)突发事故;

  f)内部检查;

  g)内审及外审。

  3.2不合格划分

  3.2.1根据性质及类型将不合格划分为:

  a)体系不合格:文件没有作出规定或提出要求;文件不相容;文件不适用;在某一时间内,不合格集中分布在个别要素或个别部门。

  b)管理不合格:没有按程序、规定进行管理和控制。

  c)实物产品不合格:采购的有形产品不合格;设备、设施、装置不合格。

  d)服务不合格:没有满足顾客的要求;没有达到公司规定的要求。

  3.2.2根据影响程度可划分为:

  3.2.2.1整改项:

  a)问题未达到不合格,但通过整改后取得良好效果,更有利于提供物业服务。

  b)外部或不可控因素造成的不合格,这种不合格不是组织内部原因造成的,可以通过施加影响给予整改。

  3.2.2.2轻微不合格:不合格事项对物业服务提供影响不大,可以即时整改。

  3.2.2.3一般不合格:

  a)因管理疏漏、操作失误造成,对服务质量有一定影响,或存在事故隐患;

  b)擅自停止使用或替代公司文件制度,公司文件精神得不到贯彻(情节严重按"严重不合格"评定);

  c)造成轻微影响但范围较大;

  d)质量检查中同一个轻微不合格连续两个月出现;

  e)文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料;

  f)负有责任的(责任判定依据《物业管理合同》及物业管理方案)顾客投诉。

  3.2.2.4严重不合格:

  a)责任人在相关工作中,没有按制度规定、行业准则、专业要求进行管理,后果影响大。

  b)不合格问题所覆盖的范围较大,严重影响服务质量;

  c)质量检查中同类不合格连续或多次出现。

  d)公司文件精神得不到贯彻,造成严重影响;

  e)在上级做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后,拒不执行;

  f)在一段时间内(如一个月)单项不合格引起较多顾客投诉;

  g)对媒体曝光的消极事项负有责任。

  3.2.3在进行质量分析,问题的追根溯源时,可根据3.2.1的划分类型进行分析,便于找到问题主因,制定出适宜的纠正及预防措施。

  3.2.4需要追究造成不合格责任时,可根据本节3.2.2的划分类型进行量化考核(详见《9.2物业服务检查》)。

  3.3在质量活动中,受控状态下的质量改进不应纳入不合格范围。如上一级检查/审核发现的问题在下一级已发现,而且做了有效的纠正/预防措施,上一级不应将其作为不合格处理。

  3.4除在工作、作业过程中由实施人员发现并立即纠正的不合格外,服务和管理工作的不合格应由发现者(投诉处理部门、检查及审核部门)或归口管理部门按规定予以记录,需要考核的转考核部门进行。  3.5顾客对服务结果的评价,是不合格的重要反馈途径。这种反馈可在"住户投诉"、  "回访记录"或提供服务确认单中得到。

  3.6采购的有形产品不合格。除接收后发现的应予记录外,原则采用退货或拒收的处置方式,但在退货前应予以标识。

  3.7设备、设施不合格。除记录外,应停止使用进行检修处置。直接提供顾客使用的设备(如电梯)应设置"检修"或"暂停使用"等标识。

  3.8管理和服务工作的轻微不合格一经发现或指出,由责任者自行纠正。

  3.9不合格的评审

  3.9.1所有不合格都必须经过评审。除3.9.2所列之外的不合格评审由检查发现部门或归口管理部门按3.2及3.9.4要求进行评审。

  3.9.2下列不合格应进行集中会议方式评审:

  a)发生严重不合格;

  b)对满意度调查结果的统计分析,发现顾客表达的集中、突出不满意问题;

  c)发生重大责任事故时;

  d)连续两次及以上上级检查/审核未达标时。

  3.9.3物业分公司对3.9.2所列的不合格的评审由品质部组织,总经理主持,以公司主管经理及有关部门主管参加评审会议的形式进行。由项目所在公司或管理公司进行评审时,则由项目所在公司总经理或管理公司物业总监主持,物业分公司部门主管以上人员参与。

  3.9.4评审的主要内容为:

  a)确定责任部门或责任者;

  b)评价影响程度和范围;

  c)提出处置意见。

  3.9.5物业分公司品质部应负责建立《不合格评审记录/报告》,总经理负责批准《不合格评审记录/报告》,重大问题报项目所在公司总经理批准,送管理公司物业管理备案。

  3.10不合格的处置

  3.10.1不合格处置有下列方式及其组合:

  a)返工;

  b)请求顾客让步接收;

  c)赔礼道歉;

  d)赔偿损失;

  e)补充完善文件、资源;

  f)对员工进行培训;

  g)按规定对责任者进行处罚。

  3.10.2凡经评审的不合格,总经理应责成责任部门采取适当的纠正措施给予纠正,并给予验证。对仍不合格的必须采取进一步的措施给予纠正,从根源上加以纠正。

  3.11不合格纠正、预防措施的制定

  3.11.1下列情况之一时,应制定纠正措施:

  a)设备、设施由于维护检修不及时或未达到适用要求而影响服务质量48小时及以上时;

  b)发生治安、刑事案件时;

  c)检查/审核发现严重不合格时;

  d)顾客的投诉符合严重不合格条件时;

  e)不合格进行了评审时。

  3.11.2下列情况之一时,应指定预防措施:

  a)当服务质量发生周期性、系统性波动,如不采取措施有可能导致不合格发生时;

  b)内部质量审核、管理评审指出的潜在不合格的问题;

  c)质量体系运行不畅发生"有事无人管理"或"工作推托、扯皮"时;

  d)对顾客的意见、建议、抱怨、期望进行分析,需采取措施以满足顾客的需要和期望时。

  3.12发生不合格的部门负责对现存不合格原因或其他不良因素进行分析,对符合上述条件需要采取纠正/预防措施的不合格,由不合格的部门组织相关部门制定出相应的纠正/预防措施,填写相关记录,报物业分公司总经理批准。

  3.13制定纠正/预防措施的基本要求

  3.13.1必须从根源上分析实际和潜在的问题的原因,不应把纠正与纠正措施混淆。

  3.13.2实际的和潜在的不合格,其根源可能是下述一种或多种:

  3.13.2.1人员:

  a)文化素质不够,不能接受或掌握岗位所需的知识和技能;

  b)缺乏必要且适宜的培训;

  c)缺乏必要的教育,没有树立正确的质量观念和责任感。

  3.13.2.2设备(含设施、装置、测量设备):

  a)缺乏必要的设备或设备不配套;

  b)选用的设备与服务的质量要求不相宜;

  c)维护、保养、调整无规范或未按规范。

  3.13.2.3材料(含原材料、元器件、配件、辅材):

  a)选择不当,不能满足设备需要的要求;

  b)搬运贮存不当造成损坏或混料(批);

  c)使用错误;

  d)标识错误或不清。

  3.13.2.4方法(含作业、作业流程):

  a)必须的规范作业流程不完整、不适用;

  b)规范的要求不一致;

  c)未按规范执行;

  d)使用失效或作废的文件。

  3.13.3纠正/预防措施必须具体,定量化,并落实具体实施和完成期限。措施所涉及的部门应予以实施或配合,并承担相应责任。

  3.13.4纠正/预防措施实施结束后,应提请品质部验证。措施涉及的资源配置、文件更改或增添应按公司相应程序规定办理。

  3.14跟踪验证

  3.14.1纠正/预防措施实施部门的负责人应对纠正、预防措施的实施情况和实施效果进行检查,并将检查结果及时向品质部报告,品质部应对实施情况和效果进行检查验证,并向总经理报告。

  3.14.2总经理应对检查和验证情况做出反应。达到预期目标的责成品质部纳入相关文件或形成新的文件予以巩固,对未按措施实施或实施结果未达到预期目标的应予以批评、处罚并由品质部再次填发《纠正/预防措施报告》,由责任部门重新分析,再次制定并实施纠正、预防措施。

  3.14.3在管理评审活动中对纠正措施的状况及其有效性进行评审,具体见9.6。

  3.15记录管理

  3.15.1应保存不合格记录,其保存期按提出记录要求的规程规定执行。

  3.15.2纠正、预防措施的实施情况和验证应及时记录于《纠正/预防措施报告》。

  3.15.3品质部应保存《不合格评审记录/报告》原件(正本)和已完成验证的《纠正/预防措施报告》,保存期均为3年。

  4记录

  4.1WDWY-FR-MM9101《不合格评审报告》

  4.2WDWY-FR-MM9102《纠正/预防措施报告》

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