物业管理的服务品质内容

物业管理的服务品质内容：
　　
　　 物业管理的品质内容按品质管理的模式，初步可分为三种即技术型品质、功能型品质和信息型品质，因为这三方面的品质，构成了品质内容上的要点。略述一下。
　　
　　（一）、何为技术品质
　　
　　根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，技术品质可分为：
　　
　　（1）物业的智能化程度
　　
　　物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备更新改造，它主要通过开发商先期的规划建设。根据我们的管理经验，随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但总体上可分为安全防范、消防监控智能化、网络传递化和设备设施管理智能化。
　　
　　（2）物业管理的技术水平
　　
　　这方面内容主要是在物业管理企业的先进管理模式、专业知识、专业技能水平高低上。
　　
　　（3）物业管理的规范化程度：
　　
　　这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。（4）物业管理的服务开发能力
　　
　　事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。
　　
　　（二）、功能品质
　　
　　功能品质主要体现为物业本身即物业管理人和机制的层面，它主要是三个层面即
　　
　　一是设施功能与搭配的使用维护程度；
　　
　　二是以人为本的服务亲和力；
　　
　　a.物业管理人的服务态度
　　
　　b.物业管理人的服务行为、礼仪
　　
　　c.物业管理的服务场景布置
　　
　　物业管理的服务场景是指物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；
　　
　　又指物业管理企业的办公场所，这是业主上门接受服务的地方（应该简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感）。
　　
　　三是物业管理的服务效率
　　
　　物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。
　　
　　a.物业管理服务的时间概念；
　　
　　服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。
　　
　　b.物业管理的服务处理时间；
　　
　　服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。
　　
　　c.物业管理的服务处理效果；
　　
　　物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为三个字，即为“快”--服务响应要迅速、处理问题要果断；
　　
　　“准”--问题判断要准确；
　　
　　“好”--处理效果要好。
　　
　　d.物业管理的服务价格；
　　
　　物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。
　　
　　（三）、信息品质
　　
　　信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。信息品质主要从以下几个方面反映：
　　
　　（1）信息渠道的建立
　　
　　信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。
　　
　　（2）信息传递的速度
　　
　　信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。
　　
　　（3）信息传递的准确性
　　
　　（4）信息传递的对称性
　　
　　信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈；部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。
　　
　　（5）信息的开放性
　　
　　信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。
　　

 

 

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篇2：物业管理的服务品质管理方法

物业管理的服务品质管理方法
　　
　　物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化：
　　
　　1、建立“以顾客需求为核心”的工作服务理念
　　
　　物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。
　　
　　2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针
　　
　　一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。
　　
　　3、宣扬“以事实为依据”的工作态度
　　
　　物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。
　　
　　4、规范“过程控制”的工作方法
　　
　　服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。
　　
　　5、坚持“持续改进”的工作作风
　　
　　服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。
　　
　　6、提倡“细节”的工作思想
　　
　　随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
　　

 

篇3：华润物业保洁服务品质检查指标汇编

　　序号内容管控指标检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准

　　1草坪覆盖率≥98%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪覆盖达到98%，如抽查范围为200㎡，应达到覆盖的面积为200㎡*98%=196㎡未覆盖面积累计≤2平米合格

　　未覆盖累计>2平米不合格

　　2 绿化草坪裸土率<5%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪出现裸土累计<5%(整改除外)，如抽查范围面积为150㎡，草坪裸土面积应小于150㎡*5%=7.5㎡裸土面积小于<5平米合格裸土面积≥5平米不合格

　　3 草坪杂草率<3%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪的杂草<3%，如抽查100㎡的草坪，杂草所占面积或数量应低于3%杂草面积<3平米合格杂草面积≥3平米不合格

　　4 草坪纯度>97%月度30%草坪纯度指抽查范围内的草坪同一品种应达到97%以上，如抽查范围为200㎡，应达到的纯度为200㎡*97%=194㎡草坪纯度>3平米不合格草坪纯度<3平米合格

　　5 乔木病虫害危害率≤8%月度30%现场目测：计算：每100株乔木病虫害≤8株每100株乔木病虫害≤8株合格，>8株不合格

　　6 乔木单株病虫危害率≤8%月度30%每株乔木病虫害部分占整株部分≤8%每株病虫害部分占整株部分≤8%合格，>8%不合格

　　7 乔木被虫咬叶片每株控制在≤5月度30%单株乔木叶片被虫咬的部分占整株部分应≤5%每株叶片被虫咬部分占整株部分≤5%合格每株叶片被虫咬部分占整株部分>5%不合格

　　8 乔灌木枯死率<2%月度30%现场目测：

　　(1)乔木：抽查部分乔木的数量<2%如抽查100株乔木，枯死乔木不超过2株每100平米灌木枯死累计不超过2个平米

　　(2)灌木：抽查部分灌木的数量或面积<2%

　　如抽查100㎡或100株灌木，枯死灌木累计不超过2㎡或2株每100株乔木枯死<2株合格，≥2株不合格每100㎡灌木枯死<2㎡或2株合格，≥2㎡或2株不合格

　　9 草花病虫害危害率≤5%月度50%现场目测：

　　计算：抽查范围内的草花病虫害≤5%，如抽查100㎡或100株花的害应小于：100㎡*%5=5㎡或5株≤5平米或5株合格>5平米或5株不合格

　　10 灌木病虫害率

　　单株受害率≤5%月度30%现场目测：

　　计算：抽查范围内的灌木病虫害≤5%，单株病害部分≤0.5。如抽查100㎡或100株灌木，病虫害所占比例或总数量因小于5㎡或5株。

　　单株病虫害部分应小于整株灌木的5%。≤5平米或5株合格>5平米或5株不合格

　　11 草坪病虫害率≤3%月度30%现场目测：

　　计算：抽查部分的草坪病虫害≤3平米，如抽查300平米计算为：300平米*3%=9㎡的草坪病虫害率不超过9㎡。≤3平米合格>3平米不合格

篇4：物业公司日常服务品质检查评分标准

　　物业公司日常服务品质检查评分标准

　　1综合管理例会制度1、每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档"1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分

　　2、无参会人员签到记录扣2分"

　　2综合管理例会制度2、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人"1、会议纪要无上周工作总结扣2分

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"

　　3#REF!信息化建设1、项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整"1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分"

　　4#REF!合同管理1、建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新"1、未建立台账扣3分

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分"

　　5综合管理岗位资格1、电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证;"1、未持有相应的岗位资格证，每人扣2分

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分"

　　6综合管理(15%)考勤管理1、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行"1、存在密码考勤情况，每人扣2分

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分

　　4、考勤统计有误，每处扣1分

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分"

　　7#REF!"文件档案

　　管理"1、有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁"1、独立档案室未锁闭扣2分

　　2、现场有潮湿现象扣1分

　　3、未配备有效灭火器扣1分

　　4、环境卫生不达标扣1分

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分"

　　8综合管理"文件档案

　　管理"2、所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅"1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分"

　　9综合管理"文件档案

　　管理"3、业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应"1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分"

　　10综合管理用印管理1、管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务1、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

　　11#REF!资产管理1、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新"1、未建立固定资产台账扣3分

　　2、资产台账与实际不符扣2分"

　　12综合管理(15%)资产管理2、固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡"1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分"

　　13综合管理仓库管理1、仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁"1、仓库未配置货架扣2分

　　2、物品摆放无序扣1分

　　3、环境卫生不达标扣1分"

　　14综合管理仓库管理2、按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放"1、无防盗措施扣3分

　　2、未配置有效灭火器扣1分

　　3、现场有潮湿现象扣1分

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分"

　　15综合管理仓库管理3、仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号"1、仓库无专人管理扣2分

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分"

　　16综合管理仓库管理4、仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认"1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分"

　　17综合管理宿舍内务1、宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏"1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分"

　　18综合管理宿舍内务2、按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患"1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分"

　　19综合管理饭堂管理1、饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明1、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分

　　20综合管理饭堂管理2、工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分"

　　21综合管理饭堂管理3、饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网"1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分"

　　22综合管理饭堂管理4、每半年消杀一次并存有记录1、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分

　　23综合管理(15%)饭堂管理5、饭堂每周公示菜谱"1、未公示菜谱扣1分

　　"

　　24#REF!岗位培训1、管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性"1、各部门培训课时不足扣2分

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分"

　　25综合管理#REF!2、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程1、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

　　26综合管理#REF!3、新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录"1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分"

　　27综合管理#REF!4、培训须有相应的考试等效果测评记录"1、培训无相应的测评记录，每项扣1分

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分"

　　28综合管理工作巡查1、管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录"1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分"

　　29综合管理应急处理1、管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施"1、未制定年度演练或培训计划扣3分

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分"

　　30综合管理应急处理2、能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准"1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)"

　　31客户服务形象礼仪1、管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范;各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分

　　3、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分"

　　32客户服务形象礼仪2、前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听"1、前台接待用语、流程不符合规范扣2分

　　2、接待来访未迎立式服务扣2分

　　3、来电未在3声内接听扣2分"

　　33客户服务前台布置1、客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序"1、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分

　　2、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分"

　　34客户服务"业主投诉

　　""1、管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电

　　2、计划性检修需停电的应提前发布通知

　　3、非计划性停电须向业主做好解释安抚工作

　　4、停电期间须做应急供电""1、非计划性停电，每次扣1分

　　2、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分

　　3、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　35"业主投诉

　　""1、管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水

　　2、计划性检修需停水的应提前发布通知

　　3、非计划性停水须向业主做好解释安抚工作""1、非计划性停水，每次扣1分

　　2、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分

　　3、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　36"业主投诉

　　""1、所有电梯须正常稳定运行

　　2、电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成""1、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分

　　2、出现电梯困人的，每次扣2分

　　3、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分"

　　37"业主投诉

　　""1、管理处对业主的合理诉求应及时处理

　　2、业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理""1、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分

　　2、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分"

　　38重大事件1、无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件1、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

　　39社区文化1、管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料"1、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分

　　2、社区文化活动举办次数不足扣2分

　　3、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分"

　　40#REF!2、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除"1、格式字体不一致扣1分

　　2、张贴无序，每处扣1分

　　3、未按时间节点撤除，每处扣1分"

　　41房屋管理房屋外观1、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

　　2、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分"

　　42#REF!#REF!2、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂*、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续"1、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分

　　2、园区阳台封闭款式不一致扣3分

　　3、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分

　　4、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分

　　5、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分

　　6、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分"

　　43#REF!"楼宇内部

　　管理"1、楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分

　　2、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分

　　3、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分

　　4、其他公共标识有破损，每处扣1分

　　5、以上标识有明显污渍，每处扣1分"

　　44房屋管理#REF!2、楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识"1、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分

　　2、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分"

　　45房屋管理#REF!3、楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态"1、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分

　　2、管井房内堆放杂物，每处扣1分

　　3、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭)，每处扣1分"

　　46房屋管理#REF!4、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各类催费单据"1、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分

　　2、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分

　　3、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分"

　　47房屋管理#REF!5、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患"1、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分

　　2、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

　　3、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分

　　4、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分"

　　48客户服务及房屋管理(25%)#REF!6、电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象"1、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分

　　2、存在长明灯现象扣1分"

　　49客户服务及房屋管理(25%)#REF!7、防火门完好，能正常开启和自行关闭"1、防火门破损，每处扣1分

　　2、防火门无法自动关闭，每处扣1分"

　　50房屋管理空置房管理1、客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档;空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》;钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续"1、未编制《空置房统计表》扣3分

　　2、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分

　　3、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分

　　4、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分

　　5、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

　　6、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分"

　　51房屋管理空置房管理2、每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用;确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍"1、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分

　　2、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分

　　3、空置房设施存在损坏，每套扣1分

　　4、空置房环境卫生不达标，每套扣1分"

　　52房屋管理空置房管理3、管理员每月对空置房巡查2次;客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次;管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录"1、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

　　2、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分

　　3、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分"

　　46客户服务及房屋管理装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　47客户服务及房屋管理装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　48客户服务及房屋管理装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　49客户服务及房屋管理装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　50客户服务及房屋管理装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　53客户服务装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　54客户服务装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　55客户服务装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　56客户服务装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　57客户服务装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　58客户服务装修管理6、管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次1、管理员未按规定巡查扣2分

　　59客户服务装修管理7、装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点;自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点"1、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分

　　2、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分

　　3、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分"

　　60客户服务装修管理8、装修验收记录完整，有责任人签名"1、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分

　　2、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分

　　3、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分"

　　61设备设施维护管理设备台账1、按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新;设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账"1、未按规定建立设备设施台账扣3分

　　2、设备设施台账与实际不符扣1分

　　3、设备设施投用未及时建档，每台扣1分"

　　62设备设施维护管理设备保养1、制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示"1、未按时制定年度保养计划扣3分

　　2、年度保养计划未内部公示扣1分"

　　63#REF!#REF!2、按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字"1、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

　　2、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分"

　　64设备设施维护管理(25%)运行管理1、高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班(8小时)至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、巡视记录填写不规范扣1分

　　3、巡视记录与实际不符扣1分"

　　65设备设施维护管理运行管理2、供水设备设施(包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等)、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分

　　3、巡视记录填写不规范扣1分

　　4、巡视记录与实际不符扣1分"

　　66设备设施维护管理运行管理3、消防水泵房(包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况"1、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　3、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　4、巡视记录填写不规范扣1分

　　5、巡视记录与实际不符扣1分"

　　67设备设施维护管理运行管理4、运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况"1、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分

　　2、巡查记录填写不规范扣1分

　　3、巡查记录与实际不符扣1分"

　　68设备设施维护管理维修管理1、维修技工配备工具箱(包)及相关工具一套;上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通"1、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具，每人扣2分

　　2、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分

　　3、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分"

　　69设备设施维护管理维修管理2、公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落;园区照明灯具无损坏;园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象;天花、石材无断裂、脱落现象;户外配电箱无破损"1、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分

　　2、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分

　　3、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

　　4、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分

　　5、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分

　　6、户外配电箱破损，每处扣1分"

　　70设备设施维护管理道路井盖1、园区道路无堆积物，路面无较大破损(面积大于等于0.5平方米)"1、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分

　　2、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

　　3、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分"

　　71设备设施维护管理道路井盖2、集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象;路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM"1、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分

　　2、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分

　　3、路面井盖不平整，每处扣1分"

　　72设备设施维护管理给排水系统1、水泵房(生活、消防)设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备"1、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、水泵房未张贴停水应急预案扣1分

　　3、水泵房未张贴系统图扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、未设置外来人员登记表扣1分

　　6、运行记录缺失扣1分"

　　73设备设施维护管理给排水系统2、水泵房(生活、消防)设备卡、运行状态标识(运行、停止、常开、常闭)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁吸烟)齐全;管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、水泵房设备卡缺失扣1分

　　2、水泵房运行状态标识缺失扣1分

　　3、水泵房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、管网未设置水流流向标识扣1分

　　6、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

　　7、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　8、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　9、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　74设备设施维护管理给排水系统3、水泵房(生活、消防)设置高度不低于50公分的挡鼠板"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分"

　　75设备设施维护管理给排水系统4、水泵房(生活、消防)须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、水泵房通风情况较差扣1分

　　2、水泵房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、水泵房环境卫生不达标扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　76设备设施维护管理(25%)给排水系统5、水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常;水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏;设备设施清洁卫生状况良好"1、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

　　2、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分

　　3、设备设施清洁卫生不达标扣1分"

　　77设备设计维护管理供配电系统1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备;配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录"1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、配电房未张贴系统图扣1分

　　3、配电房未张贴停电应急预案扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、配电房运行记录缺失扣1分

　　6、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分

　　7、未设置外来人员登记表扣1分"

　　78设备设计维护管理供配电系统2、配电房、发电机房设备卡、运行状态标识(运行、停止)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、危险、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分

　　2、配电房运行状态标识缺失扣1分

　　3、配电房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　6、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　7、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　79设备设计维护管理供配电系统3、配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施"1、配电房未设置挡鼠板扣2分

　　2、发电机房未设置挡鼠板扣2分

　　3、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　4、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分"

　　80设备设施维护管理供配电系统4、配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、配电房通风状况较差扣1分

　　2、配电房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、配电房环境卫生不达标扣1分

　　4、发电机房通风状况较差扣1分

　　5、发电机房环境温度、湿度超标扣1分

　　6、发电机房环境卫生不达标扣1分

　　7、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　81设备设施维护管理供配电系统5、配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象;接线进出线连接无生锈现象;柜内清洁状况良好;配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线"1、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分

　　2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分

　　3、接线进出线连接松动、生锈扣1分

　　4、配电柜内卫生不达标扣1分

　　5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分"

　　82设备设施维护管理(25%)智能化系统1、监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟"1、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分

　　2、监控录像保存期限不足30天扣1分

　　3、录像时间误差超过2分钟扣1分"

　　83设备设施维护管理(25%)智能化系统2、监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好1、监控设备存在故障或损坏扣2分

　　84设备设施维护管理#REF!3、门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用1、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

　　85设备设施维护管理消防系统1、消防主机、各报警终端(如烟感、温感、破玻等)、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录"1、消防联动系统存在故障扣2分

　　2、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分"

　　86设备设施维护管理消防系统2、消防主机的打印机能正常打印1、不符合要求扣3分

　　87设备设施维护管理消防系统3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作1、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

　　88设备设施维护管理消防系统4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固;导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞;外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好1、不符合要求，每处扣1分

　　89设备设施维护管理消防系统5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机1、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

　　90设备设施维护管理消防系统6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠;风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠1、不符合要求，每处扣1分

　　91设备设施维护管理消防系统7、消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态1、消防水泵无法正常使用扣3分

　　92设备设施维护管理供暖系统1、供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备(包括热交换器、水泵、锅炉等)须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。"1、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分

　　2、巡查未记录相关运行数据扣1分"

　　93设备设施维护管理供暖系统2、供暖设备完好，运行正常;设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、状态、运行等标识缺失扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分

　　5、无供暖管网系统图扣2分"

　　94设备设施维护管理供暖系统3、管道阀门无滴漏现象及事故隐患"1、管道、阀门检查记录不规范扣2分

　　2、维保记录不规范扣2分

　　3、巡检、检修记录不规范扣2分"

　　95设备设施维护管理电梯管理1、电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

　　3、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分

　　4、未设置外来人员登记表扣1分

　　5、未设置巡查记录扣1分"

　　96设备设施维护管理电梯管理2、电梯机房设备卡、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分

　　2、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分

　　3、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分

　　4、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分

　　5、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分"

　　97设备设施维护管理电梯管理3、电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　2、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分"

　　98设备设施维护管理电梯管理4、电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、通风情况较差，每个机房扣1分

　　2、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分

　　3、环境卫生不达标，每个机房扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　99设备设施维护管理电梯管理5、电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明"1、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分

　　2、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分"

　　100设备设施维护管理电梯管理6、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识"1、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分

　　2、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分"

　　101设备设施维护管理(25%)电梯管理7、电梯年检证有效，维修保养合同完备;电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知"1、无电梯维修保养合同扣3分

　　2、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分

　　3、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分"

　　102设备设施维护管理(25%)电梯管理8、电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰"1、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分

　　2、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分"

　　103设备设施维护管理(25%)电梯管理9、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦"1、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

　　2、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分"

　　104设备设施维护管理(25%)电梯管理10、电梯底坑无明显积水、垃圾1、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

　　105设备设施维护管理(25%)电梯管理11、电梯发生故障及时登记、跟进处理;1、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

　　106设备设施维护管理排水排污1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象"1、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

　　2、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分"

　　107设备设施维护管理排水排污2、化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏1、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分

　　108#REF!钥匙管理1、设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内;监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用"1、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

　　2、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分"

　　109#REF!钥匙管理2、各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管;领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续"1、未建立工程钥匙清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　110#REF!工器具管理1、工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管;借用须办理登记手续，使用完后及时归还"1、未建立共用工具清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　111秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表1、精神饱满，仪表整洁，举止文明;不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象1、不符合要求，每人扣2分

　　112秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表2、男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发;女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米1、不符合要求，每人扣2分

　　113秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表3、除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰1、不符合要求，每人扣2分

　　114秩序维护、消防及车辆管理岗位要求1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐1、不符合要求，每岗位扣2分

　　115秩序维护、消防及车辆管理岗位要求2、岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

　　116秩序维护、消防及车辆管理岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项;接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确;交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会"1、未执行班前会制度扣2分

　　2、未执行班后会制度扣2分

　　3、接班人员未提前10分钟集合扣2分

　　4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分

　　5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分"

　　117秩序维护、消防及车辆管理工作纪律1、当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材1、不符合要求，每人扣2分

　　118秩序维护、消防及车辆管理工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣2分

　　119秩序维护、消防及车辆管理工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣2分

　　120秩序维护、消防及车辆管理工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣2分

　　121设备设施维护管理业务技能1、熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话(客服前台及监控室)1、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

　　122设备设施维护管理业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能"1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分

　　2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分"

　　123设备设施维护管理业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势(以公安部最新手势为准)1、不符合要求，每人扣2分

　　124秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理1、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣(鞋)、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态(岗位在用、故障待修、报废)等信息"1、未建立装备台账扣3分

　　2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分"

　　125秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理2、对讲机及配件(电池和充电器)定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣1分

　　126秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每岗位扣1分

　　127秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理4、巡逻车(电瓶车、摩托车)性能良好，巡逻车不得驶出园区(抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区)，不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣2分

　　128设备设施维护管理日常检查1、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录"1、值班记录填写不规范扣1分

　　2、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分"

　　129设备设施维护管理日常检查2、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备(监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等)1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

　　130设备设施维护管理日常检查3、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握;监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》"1、设备系统密码未实行授权管理扣2分

　　2、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分"

　　131设备设施维护管理日常检查4、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件"1、值班人员携带无关物品，每人扣2分

　　2、监控计算机违规安装软件扣2分"

　　132设备设施维护管理日常检查5、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入;环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分

　　2、登记表填写不规范扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、堆放杂物或无关物品扣1分

　　5、未配备有效灭火器扣1分

　　6、有积水、潮湿现象扣1分

　　7、无防鼠措施扣1分"

　　133秩序维护、消防及车辆管理(20%)"消防安全

　　管理"1、消防器材(消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等)完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录;管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查"1、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分

　　2、未组织节前消防器材检查扣2分"

　　134设施设备维护管理#REF!2、建立消防器材台帐，变动及时更新"1、未建立消防器材台账扣3分

　　2、台账与实际不对应，每项扣1分"

　　135设施设备维护管理#REF!3、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好"1、消防通道堵塞，每处扣2分

　　2、闭门器损坏，每处扣1分

　　3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分"

　　136#REF!#REF!4、建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次"1、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分

　　2、未建立志愿消防队成员名单扣2分

　　3、成员名单未及时更新扣1分"

　　137设施设备维护管理车场管理1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施;"1、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分

　　2、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

　　3、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分"

　　138#REF!#REF!2、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单"1、车辆违规停放，每辆扣1分

　　2、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分"

　　139秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"1、出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行1、未按规定进行检查扣3分

　　140秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"2、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时(含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外)，须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存"1、未执行物品放行管理制度扣3分

　　2、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分"

　　141秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"3、出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出"1、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分

　　2、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分"

　　142#REF!日常检查1、当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次1、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

　　143#REF!日常检查2、当班班长应对重点区域、重点部位(包括天面、首层、出入口、主要道路)巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到"1、班长抽查率不达标，每班次扣1分

　　2、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

　　3、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分"

　　144设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"1、公共区域安全隐患处有明显警示标识(警示牌、警示带、警示文字)1、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

　　145设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"2、公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识1、不符合要求，每处扣2分

　　146环境绿化管理保洁员管理1、保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、未佩戴工牌(或工服无工号)，每人扣2分

　　3、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋)，每人扣2分

　　4、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分"

　　147环境绿化管理保洁员管理2、岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图;分工及现场无保洁盲区;各员工准确知道自己保洁区域"1、未明确保洁区域责任分工扣2分

　　2、现场存在保洁死角、盲区扣2分

　　3、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分"

　　148环境绿化管理保洁员管理3、保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录"1、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分

　　2、未每日进行清点(无清点记录)扣2分

　　3、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分"

　　149#REF!日常检查1、保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作，"1、未按规定进行清洁质量检查扣3分

　　2、未针对检查问题落实整改工作扣2分"

　　150#REF!物品存放1、保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象"1、保洁工具无固定存放点扣2分

　　2、存放点无标识(或标识不清)扣1分

　　3、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分"

　　151环境绿化管理楼内保洁1、楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕"1、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

　　2、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分"

　　152环境绿化管理楼内保洁2、楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网"1、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分

　　2、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分

　　3、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分"

　　153#REF!#REF!3、墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕"1、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分

　　2、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分"

　　154环境绿化管理(15%)#REF!4、大堂墙面光洁，无污渍、无积尘(用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)1、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

　　155环境绿化管理(15%)#REF!5、大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印"1、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分

　　2、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分"

　　156环境绿化管理(15%)#REF!6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍"1、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分

　　2、大堂家具卫生不达标，每处扣2分

　　3、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分"

　　157环境绿化管理(15%)#REF!7、窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹1、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

　　158环境绿化管理楼内保洁8、消火栓/灭火器(箱)、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘"1、消火栓/灭火器(箱)表面积尘，每处扣2分

　　2、信报箱表面积尘，每处扣2分

　　3、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分

　　4、各种开关面板表面积尘，每处扣2分"

　　159环境绿化管理楼内保洁9、灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网1、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

　　160环境绿化管理楼内保洁10、电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物"1、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

　　2、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分"

　　161环境绿化管理楼内保洁11、楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画"1、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分

　　2、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分"

　　162环境绿化管理外围保洁1、园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹"1、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

　　2、园区路面(非施工区域)有泥沙，每处扣2分"

　　163环境绿化管理外围保洁 雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖 积雪未及时清理扣2分

　　164环境绿化管理外围保洁 栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网 户外设施卫生不达标，每处扣2分

　　165环境绿化管理外围保洁 小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘 公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

　　166环境绿化管理外围保洁 垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/3 公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

　　167环境绿化管理外围保洁 花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草 卫生情况不达标，每处扣2分

　　168环境绿化管理(15%)外围保洁7、喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净 喷水池存在返碱，每处扣2分

　　2、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分

　　3、喷水池底有淤泥，每处扣2分

　　4、喷水设施不洁净，每处扣2分"

　　169环境绿化管理(15%)外围保洁 游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘 游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

　　170环境绿化管理(15%)外围保洁 目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物 地面卫生不达标，每处扣2分

　　171环境绿化管理(15%)外围保洁 其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画 园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

　　172环境绿化管理(15%)公共洗手间 龙头把手光亮，无锈迹、无污迹 水龙头有锈迹，每处扣2分

　　173环境绿化管理(15%)公共洗手间 马桶、便池无污渍、无异味 马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

　　174环境绿化管理(15%)公共洗手间 玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹 玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

　　175环境绿化管理(15%)公共洗手间 地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味 公共洗手间卫生不达标，每处扣2分

　　公共洗手间内有异味，每处扣2分"

篇5：写字楼工程服务品质检查考评标准

　　工程

　　1通用

　　按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存一项不符合扣0.2分3.5

　　机房、设备环境整洁，标识清晰，主要设备有专人负责，通风、照明等符合要求

　　强制性要求检测的应符合国家及地方法规要求一项不符合扣1分

　　签订维修保养合同，合同在有效期内，并及时归档一项不符合扣0.2分

　　供方应按要求提交设备设施维修保养计划，计划经项目相关技术人员审定后实施并将实施结果上报工程部

　　供方按照保养计划或合同约定开展设备设施保养工作，故障修复及时;

　　按规定对设备设施维修保养供方进行现场监管，监管频次、内容/项目明确，若出现违约情况，应按照约定进行有效处理，相关记录清晰、完整、真实、可追溯;按文件要求填写供方评价表

　　供方服务人员持有效上岗证件(从业资质);相关资质、上岗证件资料完整归档

　　供方提交的设备设施维修保养报告(记录)及时、清晰、完整、真实、可追溯

　　特殊工种持证上岗，持证上岗率100%一项不符合扣1分

　　各专业人员熟悉本岗位操作规程及安全操作规程

　　每月对能源消耗进行统计分析，发现问题及时采取相应的措施，编制、上报能源消耗月报表一项不符合扣1分

　　2电梯

　　标准化管理及标识电梯大厅、轿厢、机房应各种标识齐全(包含服务指引标表识、安全提示标识等)一项不符合扣0.2分3

　　电梯轿厢、电梯轿顶、井道、底坑的环境、卫生、通风、照明等符合要求;电梯空调运行良好，空调停止时电梯通风系统能正常运行;电梯呼梯、显示装置等物件外观完整、功能有效、动作无误;轿厢、井道、机房无异味;电梯厅门、轿门门槽内无杂物

　　应急装置及救援电梯机房、电梯轿厢内紧急救援装置完整无损、标识齐全、功能有效;启用电梯轿厢内紧急呼叫系统时，值班人员20秒内应答一项不符合扣1分

　　有电梯突发事件应急预案，每年必须进行一次困人救援演习并有详细记录。

　　维修保养有年度、月保养计划、每月召开供方列会、并有记录;电梯保养工作进行前必须先发通知告知业主保养停梯事件;维保作业时间应避开使用高峰期，维修保养过程中设置明显警示标识、保养单必须能和计划相对应。电梯故障、困人记录清晰一项不符合扣0.2分

　　年检需要年检的电梯必须在到期前2个月前通知维保单位进行报检，年检合格，合格证书始终在有效期内。电梯年检报告，、合格证等年检过程中的资料必须保存完整，合格证涨贴在电梯内指定位置。一项不符合扣0.5分

　　运行电梯运行稳定(如启动、制动、有无异响、门开门闭等)、平层准确(平层误差不超过±5)、每台电梯每月故障不超过2次，日常巡查记录、月检记录清晰、完整、真实、可追溯。一项不符合扣0.5分

　　3消防系统

　　维修保养按规定(或计划)开展消防设备设施维修保养工作，有保养计划和维修记录。一项不符合扣0.5分4

　　现场消防设备、设施、器材(灭火器、消防栓、应急灯、防火门等)完好、无缺失一项不符合扣0.5分

　　运行状况定期巡查消防设施和器材(如灭火器、消防栓等)，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　消防水系统处于备用状态(如主管道阀门常开无关闭，消防水泵表压、水池水位正常)一项不符合扣1分

　　气体灭火系统运行正常无故障，重量/压力达到规定要求

　　测试烟感加烟报警测试符合要求，定期检测、保养，记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　定期进行消防联动测试，记录清晰、完整、真实、可追溯

　　4供配电系统

　　巡查按规定进行日常巡视，按时记录，若发现异常情况能妥善处理并立即上报一项不符合扣0.2分2.5

　　维护保养制定供配电设备的保养计划，并按计划实施，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　应急处理有停电应急预案，有相关演习或处理记录(现场询问电工对应急预案的熟悉程度)一项不符合扣0.2分

　　运行状况发电机组备用状态(蓄电池电压、仪表、油位、水位等)良好，每月进行空载试运行，空载试运行记录数据(记录)清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　发电机组能正常启动(现场测试)，操作人员按规定正确操作一项不符合扣1分

　　5给排水系统维护保养制定并落实给排水设备保养计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分2.5

　　巡查供水泵、潜水泵运行正常，运行及巡视记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　水池/水箱安装高、低水位和溢水报警装置，报警装置灵敏、可靠，采用安全电压供电一项不符合扣0.5分

　　二次供水水池/水箱溢水口、排气口加防虫网罩一项不符合扣0.5分

　　相关沟、井、渠、池、管等排水设施完好，无堵塞、渗漏、溢水等现象，排水口有明显标示。一项不符合扣0.2分

　　清洗二次供水水池/水箱定期清洗消毒，有水质检验合格证一项不符合扣0.5分

　　应急处理有停水、跑水应急预案，有相关演习或处理记录(现场询问员工对应急预案的熟悉程度)一项不符合扣0.5分

　　6智能化系统

　　维护保养制定并落实智能化系统设备保养计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分1.5

　　运行状况监控、门禁、红外线等系统正常运行，故障修复及时，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　7房屋本体与公共设施日常巡查楼宇外立面无大面积脱落，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分4

　　天面、楼梯、走廊、地下室、公共道路及其附属设施基本完好、无堆放杂物及违章占用，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　公共照明及其附属设施基本完好、整洁，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　公共洗手间便器、洁具、烘干机、排风扇、照明、隔板等设施使用正常无故障一项不符合扣0.2分

　　标识各种标识完整无残缺、破损一项不符合扣0.2分

　　设备房管理制度资料机房管理制度齐全，规章制度、重要系统图和有效证件等资料上墙一项不符合扣0.2分3

　　物品摆放设备房物品摆放整齐有序，工具配备齐全一项不符合扣0.2分

　　应急物资设备房按消防要求配备足够的灭火器和应急照明灯 一项不符合扣0.5分

　　防鼠板设备房安装防鼠板，防鼠板高度不低于60CM一项不符合扣0.5分

　　标识设备房门上有明显设备房(名称)标识，有“机房重地，闲人免入”或类似的警示标识，一项不符合扣0.2分

　　设备房内的开关、阀门、单体设备等部位有明显的状态标识，管道有介质流向标识，各操作开关清晰标明控制的状态、功能或动作区域(部位)等信息一项不符合扣0.2分

　　为防止误操作，供配电设备房在存在误操作风险的部位设立“严禁合闸”、“严禁拉闸”等警示标识，其他重要和操作有危险的设备、部件有警示标识一项不符合扣0.5分

　　8 安全管理

　　无人值守的设备房加锁一项不符合扣0.5分

　　设备房内严禁吸烟，现场无香烟、烟头、烟缸、打火机、火柴等吸烟用具一项不符合扣0.5分

　　设备房(管、井)内严禁堆放易燃、易爆等危险品或其它危险源一项不符合扣1分

　　传动设备需加装防护罩一项不符合扣0.5分

　　供配电和涉及高压电路的设备房地面铺设检测合格的绝缘胶垫一项不符合扣1分

　　环境检测重要设备房内(如监控中心、消防控制室、电梯机房等)配置温度湿度计，环境温度保持在40摄氏度以下，湿度保持在80%以下(有特别要求的除外)一项不符合扣0.5分

　　9钥匙管理

　　制定并落实钥匙管理制度，钥匙指定专人专柜统一管理，登记、复制、更换、借用、归还等记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分1

　　电梯三角钥匙、生活水箱钥匙专门管理，管理有序，无非专业人员借用现象一项不符合扣0.5分