社区文化管理规程

本文提要：客服中心根据年度计划，配合公司社区文化专员开展各类社区文化活动，也可根据实际情况进行调整，大型社区文化活动和小型社区文化活动每年不少于4次，注意控制开支成本。

1.0目的:增进物业管理处与客户之间的沟通,丰富小区内客户的精神文化生活。
2.0范围:物业管理处内部。
3.0制度细则:
3.1客服中心负责配合公司社区文化专员制订社区文化规划,组织开展社区文化活动。
3.2客服中心每年初提供建议给公司社区文化专员制订本物业管理处年度社区文化活动计划,交公司领导审核。
3.3客服中心根据年度计划,配合公司社区文化专员开展各类社区文化活动,也可根据实际情况进行调整,大型活动和小型活动每年不少于4次,注意控制开支成本。
3.4客服中心每次组织活动应及时进行评价,不断总结经验,并收集各类相关图片、资料,并协助公司社区文化专员形成完整的社区文化档案。
3.5客服中心每季度至少应要求公司社区文化专员组织一次与客户的联谊活动,以便增进客户与公司员工的关系,更好地服务客户。
3.6文化专员需每月编制内容丰富的宣传栏,一般更换日期设在每月中旬(视具体情况定)。
3.7客服中心应协助社区文化专员编制小区内的专刊,营造健康的社区文化氛围。
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篇2：社区文化工作规程

1.0目的
弘扬丽江花园社区文化，增强社区的凝聚力，倡导社区的文化风貌，加强精神文明的建设，寓教育于社区文化活动之中，营造高品位的人文环境和良好的、文明的、和谐的社区生活氛围。

2.0适用范围
适用于管理公司组织开展的各类社区文化活动。

3.0工作程序

3.1每年年末由管理公司配套服务部根据具体情况拟定下年度社区文化活动计划，并报上级审核，批准后按计划实施；
3.2配套服务部组织协调各部门落实活动的前期准备工作，并向业主/住户及相关单位发出活动通知；
3.3活动进行时，配套服务部指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生；
3.4相关部门人员在活动结束后应及时清理现场；
3.5在社区文化活动完成后，应及时填写《社区文化活动记录表》，对活动进行总结；
3.6管理公司常设性的社区文化活动应按规定时间开放，并设专人管理，以丰富业主/住户的日常文体活动。

篇3：ISO作业指导书:社区文化工作规程

　　ISO作业指导书：社区文化工作规程

　　1.0 目的

　　1.1 创建高品位的人文环境，寓宣传于社区文化活动当中，增进公司与住户之间的沟通和友谊。

　　2.0 适用范围

　　2.1 适用于公司、管理处组织开展的各种社区文化活动及配合其他单位开展的社区活动。

　　3.0 职责

　　3.1 客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查，并草拟定社区文化活动计划。

　　3.2 管理处经理对草拟的社区文化活动计划进行修改，制订管理处年度社区文化活动计划。

　　3.3 公司总经理负责审核、批准社区文活动计划及实施方案。

　　3.4 社区文化助理根据年度社区文化计划及批准的活动方案组织、实施，并定期通过宣传栏等进行文化宣传。

　　3.5 公司业务部对开展的社区活动进行协助及监督。

　　3.6 保安部负责社区文化活动的安全防范工作，管理处（公司）其他部门员工有责任支持配合社区文化活动的顺利开展。

　　4.0 作业程序

　　4.1 流程图

　　4.2制定计划

　　4.2.1 每年初，客户服务部根据本小区的具体情况制定《社区文化活动意见调查表》，发放给业主，并进行收集、整理、分析。

　　4.2.2 客户服务部根据公司的具体情况及《社区文化活动意见调查表》调查情况，拟订本年度社区文化活动计划，经管理处经理审订，递公司总经理审批。审批合格，作为本年度社区文化活动的计划列入管理处年度工作计划中。

　　4.3 社区活动

　　4.3.1 管理处在实施过程中，可根据实际情况在公司总经理批准后对社区文化活动计划或方案适当调整。

　　流程图权责部门表单

　　4.3.2 管理处在每次社区文化活动开展前，应拟订活动的实施方案，并报公司批准。

　　4.3.3 社区文化助理根据公司审批意见组织及实施活动，组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向业主及有关单位发出活动通知等；对报名人员填写《社区活动报名表》，在开展活动前须由参与人员填写《社区活动签到表》，在活动结束后作《社区活动记录表》，总结经验以此为下一次活动提供借鉴。

　　4.3.4 活动进行时，保安部应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

　　4.3.5 清洁助理须在活动结束后及时安排人员清理现场。

　　4.4 日常宣传

　　4.4.1 社区文化助理定期在宣传栏或小区局域网上对小区业主进行物业管理方面的宣传，包括:治安防范、消防知识、物业管理法规等。

　　4.4.2 社区文化助理在进行宣传须填写《信息发布登记表》，由客户服务部主管审核报管理处经理审批后发布。

　　4.5资料保存

　　4.5.1所有相关原始资料由社区文化助理保存于管理处档案柜内。

　　5.0 相关文件

　　6.0 记录

　　6.1《社区文化活动意见调查表》(JL/WI-KF-015/001)

　　6.2《社区活动报名表》(JL/WI-KF-015/002)

　　6.3《社区活动签到表》(JL/WI-KF-015/003)

　　6.4《社区活动记录表》(JL/WI-KF-015/004)

　　6.5《信息发布登记表》(JL/WI-KF-015/005)