物业管理中不可忽视社区公关

　　物业管理中不可忽视的“社区公关”

　　董庆强/《城市开发》物业版/第十二期

　　郭文臣教授在《社区公关，21世纪中国公关新视点》第一次提出了社区公关的概念：社区公关是指社区组织为了适应并改变环境，树立良好的社区形象，通过开展有计划、有组织的传播沟通活动，使与其相关的社区公众彼此真诚合作、互惠互利，建立一种和谐友善的关系。很显然，社区公关的主体是社区的自治组织，也就是我们常说的居委会，目的是促进社区内部的认同感、归属感，提高社区在外的知名度、美誉度。

　　虽然从物业管理的行业法规角度上看，社区公关不是物业服务公司的义务，但是，在目前部分居委会人员和经费不足的情况下，作为社区物业服务主体的物业服务企业，如果利用自己在生活区服务中的独特地位，在项目管理中积极应用社区公关的知识和方法来进行物业服务，提高物业管理在社区的“软服务”能力，必将提升业主对物业服务公司的满意度、忠诚度，从而提高物业服务公司的竞争力和品牌力。

　　首先是社区内部公关，主要可以采用以下措施：

　　一、创建富有特色的社区主题。社区主题主要指社区“理念”，就是为所在的社区树立一个主题，树立一种社区文化。社区主题类似一个人的灵魂，也是做好社区内部公关，提高社区归属感的重要步骤。

　　一般情况下，建设单位在销售楼盘时会极力打造社区主题，例如：和谐家园在建立之初就是以建立“和谐社区”为主题。物业服务公司可以沿用建设单位的确立的主题，并将主题在社区公关活动中予以诠释；当然，物业服务公司也可以同居委会或业委会商议建立新的社区主题，例如，北京回龙观的云趣园就以“创建四方共管的阳光社区”为主题；当然还可以发动业主和住户的力量，共同来确立社区的主题，这样还可以调动业主和住户的参与意识，并且达到宣传社区主题的作用。建立了社区主题，就会使得社区的文化建设有了核心，社区公关有了宗旨和目的。

　　二、组织丰富多彩的社区活动。围绕着社区主题，物业服务公司就可以开展一些活动。尽管物业服务公司现在也在开展一些社区活动，但是，大部分活动都是零散的，仅仅是为了做活动而做活动，没有达到社区公关的目的。利用公关策划的思路，从增加社区业主的归属感和认同感的角度上来策划活动，对于提高活动的质量有着重要的意义。

　　例如，长城物业服务的和谐家园项目，开展了一系列以“强团结，促和谐”的社区活动。通过有目的的社区活动，增强了社区互动，传播了生活主题，增强了社区业主的凝聚力和归属感。

　　三、重视建立畅通的社区内部通道。物业服务公司要通过各种人际传播沟通渠道和大众传播沟通渠道，如业主委员会、居民委员会、居民代表大会、协商议事会、建议箱、接待日、社区内部网站、社区报纸等上情下达，宣传党和国家的各项方针政策，社区的目标、任务、理念和便民服务项目、设施等；下情上呈，了解社情民意，尤其是社区居民的各种需要。

　　四、创建各类的社区组织。做好社区组织是做好社区活动的根本，只有通过社区组织的方式，才能更好的把业主从家庭中请出来，走进组织，走进社区。另外，通过组织，物业服务公司也可以更好的来传播社区的主题。增强社区业主的归属感。社区组织的创建，可以从老年人入手，建立他们所喜欢的组织，例如，社区秧歌队、舞蹈队，然后向儿童开展，例如社区儿童之家，最后，让社区的中年人参与进来，组织社区足球队、篮球队等。总之，各类组织要根据社区内不同人群的特点和喜好去建立，以达到凝聚人气的作用。

　　五、组织开展社区公益服务。社区公益服务是社区价值和社区功能的重要体现。只有对社区内的弱势群体（如社区内的智障人士）进行关照，才能体现社区大家庭的温暖。社区内部公关就是要发动和组织社区各方面的力量，发现并照顾好本社区内的弱势人群，体现社区的温暖，增强社区的认同感和归属感。

　　最后要协调各方面的关系。在社区内部，除了有社区内部业主之间的关系，更有物业服务公司、业委会、居委会、社区组织、社区团体等之家的关系。社区内部错综复杂的关系的和谐发展，是创建良好社区的标准。物业服务公司在社区内部要积极协调做好各方面的关系。在此，北京回龙观云趣园小区在长城物业的协调下，创建了“物业服务公司、居委会、业委会、社区党支部”的四方共建模式，就取得了良好的效果。

　　此外，还有社区外部公关，相对较为简单，却不可忽视。

　　首先要协调好同政府部门和媒体之间的关系。物业服务公司要协助政府做好社会保障管理与服务工作、城市建设规划与管理、社会治安、计划生育等工作，要及时报告社区信息，使政府能够随时了解社区的。社区要加强与媒介的交往，一方面要主动向新闻媒介提供有价值的社区信息，另一方面还有主动邀请新闻媒介进行监督，采访、报道社区的大事小情。

　　其次要组织业主参与社会公益，体现社区责任。动员和组织社区的公众积极参与社会性公关活动，为社会公益事业做出贡献。例如，长城物业组织社区的业主为贫困儿童捐书，为雪灾和地震灾害捐款等活动。为业主奉献爱心提高了通道，同时提升了社区的形象。

　　在现阶段，物业服务公司的社区公关应以内部公关为主，兼顾外部公关，主要是面向内部公众开展各种服务，增强社区的凝聚力和向心力。当社区建设达到一定的层次和水平时，必然产生外部公关的需求。开展社区公关应找准切入点，循序渐进，最终实现繁荣社区、发展社区，塑造社区形象的目标。物业服务企业根据自身的优势，积极开展社区公关，可有效为服务水平的提高注入新的动力。

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篇2：上墙制度:物业社区帮教工作制度

　　上墙制度：物业社区帮教工作制度

　　一、帮教工作要在基层党委和政府的统一领导下进行。

　　二、对有违法犯罪前科，现在仍有重犯可能的重点人口，年龄在16岁至25岁之间，要按要求确立帮教对象。由责任区民警逐人整理材料，填写《确立帮教对象呈报表》，经派出所领导审核后，报分局审批建立档案。

　　三、责任区民警要会同帮教对象所在单位、学校、街道等有关部门和帮教对象的家庭，共同制定帮教计划，落实帮教责任制。

　　四、工作中要对帮教对象经常进行理想、道德和遵纪守法教育，为他们创造必要的自食其力的劳动就业条件，真诚感化、挽救帮教对象。

篇3：安全文明小区上墙制度:创建无毒社区范围目标任务和标准

　　安全文明小区上墙制度：创建"无毒社区"范围、目标任务和标准

　　一、创建范围

　　创建"无毒社区"工作，以社区居委会为基本单位，按照属地管理原则，暂住人员、寄住人员由暂住地社区居委会、安全文明小区，出租屋业主进行管理；人户分离人员以实际居住地社区居委会、安全文明小区为住进行管理。

　　二、目标任务

　　开展创建"无毒社区"工作，以社区内彻底实现无吸毒、无贩毒、无种毒、无制毒为总目标。目前尚未遭受毒品侵蚀的社区，主要任务是保净土，巩固无毒成果；有吸毒的社区，要以禁吸戒毒工作为重点，全面落实目标、禁贩各项措施，减少毒品的社会危害。总的工作目标是：社区群众禁毒意识普遍增强，没有新滋生的吸毒人员；对吸毒人员一律实行强制戒毒，对复吸人员一律实行劳教戒毒；对戒毒出所人员落实接茬帮教措施，复吸率逐年降低。争取三、五年内辖区实现"无毒社区"。

　　三、创建标准

　　1、社区无吸毒人员。

　　2、社区原有吸毒人员戒断巩固3年以上（现有吸毒人员不包括出国、户口迁出和死亡的；劳动教养3年和服刑3年以上的；下落不明4年以上的）。

　　3、社区无制贩毒品活动。

篇4：谈提升社区文化建设

摘要:城市文化的发展对社会经济的发展至关重要,而城市文化建设的灵魂与核心便是社区文化。社区文化不但是社区中各层人群的粘合剂,更是培养社区精神,推进社会文明进步的肥沃土壤。所以,社区文化是通过社区解决社会问题的一剂良方。

一、社区文化的概念

社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动,而是一种整体性的社区氛围,如同一个企业的企业文化一样,对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展,社区文化反映了小区的生命力,关系到房子的升值和保值。不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度,而且坚定潜在消费者的购买信心。

社区文化的建立还是一个长期的过程,一种高雅的社区文化的形成,是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果,与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关,也只有在建筑设计、物业管理、营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路,才可能体现出物业管理企业和业主的特色,满足人性中对文化的追

求,照顾到人们对于所居住物业的精神需要,进而形成小区特有的文化氛围和格调。

社区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的,社区是文化的土壤,社区结构的形成有赖于文化的制约,文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。

从物业管理的角度来审视社区文化,它应该是一个较为宽泛的概念。为了方便论述,我将物业管理中的社区文化界定为:社区文化是在一定的区域范围内,在一定的社会历史条件下,社区成员在社区社会实践*同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。

二、社区文化的作用

1、凝聚作用。

社区成员在共同目标、利益和信念的基础上,通过共建机制,使社区各种力量相互作用、相互吸引,从而形成一种特有的集聚、凝结的社区合力和整体效应。社区文化犹如粘合剂,把社区内的成员“粘合”在一起,社区通过多种文化活动吸引居民参与,使他们从生疏到认识,从认识到熟悉,增加认同感和归属感,从而产生一种凝聚力,形成共同的理想和希望。社区就像是一个大家庭,每个居民都是家庭中的一员,社区文化将使他们产生主人翁的责任感,使他们乐于参与社区的事务,发挥自己的才能和智慧,为社区的繁荣作出贡献。

2、搭建融通的桥梁。

在现实生活中,物业管理企业最头疼的就是与业主

间的难以融合,甚至到了水火不相容的地步。业主对物业的服务不满意,物业也觉得业主不讲理,谁也不服谁,各种各样的争端从来就没停过。翻来各地报刊,很容易就能找到物业与业主间发生冲突的事。我对你的服务不满意就拒交物业管理费,你不交物业费我就停你的电,你停我的电,我就投诉你。

由于业主和物业管理企业间关系紧张,致使物业费收缴率偏低,进而使物业管理公司背上了沉重的包袱,不得不压缩服务项目、降低服务质量以减少成本,又导致物业服务水平下降,引起业主不满,引发更广泛的拒缴。据了解,在很多城市物业费收缴率平均仅为 60- 70% ,能达到 90% 的小区非常少。物业管理企业、业主间形同水火,都把对方当作敌人,最终往往是两败俱伤。这样的情况,一些精明的物业管理企业管理者看得越来越明白。社区文化搭建起来的是一座物业管理与业主、业主与业主、业主与物业管理企业与开发商间融通的桥梁,让大家在处理一些事情时变得理性,相互间关系变得融合,是一个共赢的平台。

3、强化社区的“群众环境”。

群众在业余空闲时间迫切需要丰富多彩的文化生活。社区文化的广泛开展,正好适应了群众的需求。它不仅能吸引社区广大群众积极参与健康向上的文化活动,而且对改善社会风气起到积极作用。同时,由于社区文化参加的主体是居民群众,所以,在开展社区文化活动的过程中,进一步密切了邻里关系。所以说,社区文化的深入开展,对缓解邻里间的关系,融洽邻里和睦相处,转变社区风气都有着十分重要的作用。

随着gg开放的深入发展和人民群众物质生活在不断

篇5：社区活动组织实施标准作业规程

一、目的

规范社区文体活动组织实施工作,引导社区居民开展健康向上的群众文体活动,加强社区精神文明建设、各睦邻里关系,增强管理公司与住户的有效沟通,推动小区的物业管理。

二、适用范围

适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。

三、职责

1、公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预逄。
2、管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。
3、社区文化主管负责具体实施社区文体活动计划。
4、服务中心全体员工负责依照本规程具体开展社区文体活动。

四、程序要点

1、社区文体活动意向调查:

(1) 社区文化主管应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查,并分析、总结调查结果,报物业经理。
(2) 文体活动意向调查可采取以下方式进行
a、电话采访;
b、投递文体活动调查表;
c、预约采访。

(3) 文体活动意向调查具体操作应按照应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。

2、社区文体活动计划与实施方案的制定

(1) 社区文化主管根据每半年一次的居民活动意向调查结果,结合社区文体活动设施情况,于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划与实施方案。
(2) 该计划与实施方案应包括以下几方面:
a、举办文体活动的目的;
b、开展文体活动的项目与活动方式;
c、需要配置的文体活动设施的装备、配备情况;
d、开展文体活动所需经费的预算;
e、开展文体活动的组织及实施方案。

(3) 以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处年度工作计划,报公司总经理审批。

3、社区文体活动开展与组织要领

(1) 社区文化主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划,呈报管理处经理、公司总经理审批。
(2) 管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。
(3) 管理处经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议,落实文体活动组织的具体事宜,如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。
(4) 社区文化管理员应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在