社区建设中业委会物业管理企业相处之道
互信互利和谐共存
—浅议社区建设中业委会与物业管理企业相处之道
文/李中石
在当前新的历史条件下，“构建社会主义和谐社会”是党和政府在城市工作中的重要任务之一。随着房地产业的不断发展，社区成为构成我国现代城市社会的基本要素。因此，社区成为社会主义精神文明和物质文明的重要阵地，社区建设在构建社会主义和谐社会中发挥着举足轻重的作用。
我所在的重庆大正小区属于新的商住小区，共有A、B、C三座大楼，从一到七层是大正商场，八、九层是写字间，十层以上是住宅。住宅业主共有近300户，有购买产权的，有房管部门的拆迁户，也有租赁户等等，产权关系十分复杂。从我连续担任两届业委会主任的实践中，我深切感受到：只有业委会与物业管理企业协同配合、相互理解、相互支持、齐心协力，共同搞好社区建设，才能共建和谐社区，从而使业主的物业保值增值，使物业管理企业品牌得到提升，实现“双赢”，进而实现党和政府“构建社会主义和谐社会”的历史要求。
探索“双赢”秘诀
业主委员会成立后，针对小区的特殊情况，分别组建了商场经营户业主委员会和住宅业主委员会两个下属分会。物业管理公司也相应设置了市场管理部和住宅管理部。凡是与整个小区有关的事，两个业委会就坐在一起研究；只与商场或只与住宅有关的事则由各分会自己处理。这样有合有分，各司其职，与物业管理公司相应部门密切配合，使小区各项工作逐步走向规范。
在实践中，业委会清醒地认识到，业主群体与物业管理公司是两个不同的利益集团。业主聘请企业管理自己的物业，总是希望付出较少的代价，获得最优质的服务；而物业管理公司作为一个企业，总是需要支出一定的成本，获得一定的利润。两者之间有矛盾是正常的，如何解决这些矛盾，需要双方共同努力。我们认为，坚持按程序办事是业委会和物业管理公司必须做到的。业委会按照章程定期召开会议，作好记录，出席会议的人数必须符合法定人数。对会议决定的事项，坚持先民主后集中，参加人员在决定上都要签字，以表示负责。几年的实践证明，由于双方都坚持事先协商、沟通，再按程序办事，业委会和物业管理公司从未发生过大的矛盾。业主选举出业委会，总是希望我们能够尽量维护业主的利益。当然这种要求是合法、合理的，但是不能以损害物业管理企业的利益为前提。企业也希望我们能够成为与业主沟通的桥梁和纽带，协助做好物业管理工作。因此，尽管双方经常发生各种各样的矛盾，但在管理好小区这一点上，双方又是一致的。
住宅业主入驻不久，业委会就接到业主投诉，反映商场空调冷却塔噪声污染，影响休息，要求物业管理公司进行整改。业委会认为商场空调冷却塔噪声污染是过去开发商遗留的问题，完全由物业管理公司负责整改，显然不恰当。于是与物业管理公司商量，请他们联系开发商，尽快拿出治理办法。企业负责人没有推委、搪塞，而是积极与开发商一起，找环保部门对冷却塔噪声进行检测，提出治理方案，与开发商协商分担整改治理所需费用，对风机更换成低噪声轴承，加装降噪隔音装置，使冷却塔噪声降到环保规定范围内，这一问题很快得到解决。
在业委会的密切配合下，经过物业管理公司的精心运作、管理、服务，几年来大正商场成为重庆朝天门数一数二的热门商场，营业额一直名列前茅，无论是业主，还是经营者，都赚满了腰包，租金节节上涨，业主的物业价值得到很大提升。物业管理公司也声名鹊起，成为重庆物业管理的著名品牌之一。业主与物业管理公司在社区中互惠共赢的局面初步形成。
范本是这样诞生的
20**年，大正小区业委会和物业管理公司共同完成了在重庆物业管理界引起轰动的一件大事：大正商场空调系统大修改造终于成功！这不仅是重庆物业管理界的创举，更为全国提供了一个大修改造资金筹集、工程组织的范本，同时也是业委会和物业管理公司密切合作的范本。
事情是这样的——
10年前，重庆物业管理刚刚起步，对物业保值增值必需的大修基金没有提取，给后来的物业管理留下了隐患。这不仅是大正小区面临的问题，也是全国老旧物业项目普遍存在的问题。经过10年的运转，大正商场的空调制冷设备系统越来越达不到使用需要，造成制冷效果不理想，商场内闷热、空气流通不佳，顾客
篇2：探索物业管理为社区建设服务新道路
探索物业管理为社区建设服务的新道路
文/段洪义 袁永友
近年来，武汉百步亭花园社区先后荣获 “全国创建文明社区示范点”、“中国人居环境范例奖” 、“全国城市物业管理优秀示范小区”等100多种奖牌和称号，笔者所在的百步亭花园物业管理有限公司（以下简称百步亭物业）创造的服务于社区建设的物业管理新型模式日益受到行业内外的关注。
一、“亲情服务”是物业管理为社区建设服务的出发点
面对社区居民的多种服务需求，百步亭物业建立了物业服务与社区公共性服务、福利性服务、个性化服务和商业服务的良性互动关系，创立了以亲情服务为特色的服务品牌。
“亲情服务”首先体现在全方位、全天候和全过程的优质服务。全方位就是把居民的需求作为第一信号，除全力做好物业管理的本职工作之外，对社区居民提供从就业到医疗保健、文化教育、家庭生活等各方面的服务；全天侯就是一天24小时随时为居民服务；全过程就是把服务贯穿到居民人生的整个过程，从婚姻介绍、幼儿教育到养老送终，都能做到难有所帮，周到服务。公司成立了以居住在百步亭社区的员工为主，由专业性比较强的员工组成的抢险应急分队，下设治安应急分队、水电抢修应急分队、环卫保洁应急分队3支队伍，应急分队成员保证24小时通讯畅通，凡发生水、电、气及其他设施设备故障，或出现火险、交通堵塞等情况和突发事件影响和干扰居民正常生活时，应急分队成员能够在5分钟内赶到现场，迅速、有效地排除故障和异常情况。
“亲情服务”还体现在“首问责任制”上。公司承诺对居民反映的问题，做到“小事不过夜，大事不过天，事事有记录、件件有回音”。公司在社区设立了信访中心，按照谁接待谁负责的原则，对居民反映的任何问题，都要求做到热情接待、认真记录、耐心处理。社区居民亲切地把公司称作是自己的“红管家”，物业服务费实现了100％收取。
二、“理性利润”是物业管理为社区建设服务的结合点
物业管理是我国第三产业中极其重要的产业，但作为市场主体，许多物业管理公司处在两难境地：公益服务没有政府补贴，高价服务没有业主支持。百步亭物业深刻认识到：作为民营的物业管理公司，如果没有社区这块平台，就难以进行市场化服务，反过来，如果没有物业管理公司的积极参与，社区建设也会失去动力和活力。物业管理公司在“社区居民利益为最高服务原则”的思想指导下，通过整合服务资源，找到了为社区建设出力的最佳结合点。
“理性利润”的突出表现是物业管理公司不把自身利益的最大化放在首位，不计较眼前的微利和无利，追求企业的长远利益和“多赢效应”，不断推动社区的可持续发展和建设。公司每年都从物业服务费总收入中提取一定的比例作为社区建设经费，密切了物业管理公司与社区组织的合作关系，巩固了“共建美好家园”的基础。“理性利润”的表现之二是物业管理公司与社区服务中心联合办公，采取“一门式”、多窗口便捷服务。物业管理公司与社区服务组成了一条“无间隙”的完整链条，把对物的管理和对人的服务有机结合起来，完善了社区服务网络，方便了社区居民，提高了社区服务的质量和效率，降低了自身的运作成本。“理性利润”的表现之三是推动社区服务的系统化和社会化，不断满足社区居民日益增长的服务需求。物业管理公司和社区服务中心的服务范围最初包括公安、工商、交通、城管、司法、民政、就业、生育、教育、家政等方面，随着社区的扩大和居民服务需求的增加，服务的种类逐步明晰化、专业化、社会化，使优质服务能延伸到社区居民最需要的地方，实现了服务的深入和效率的提高。
“理性利润”使物业管理公司在社区建设中发挥了主观能动性，使企业真正从管“物业”过渡到服务人，从经营企业过渡到经营社区，从纯经济组织过渡到既是经济组织又是社会组织，从物质文明建设者过渡到三个文明建设者。
三、“以德为魂”是物业管理为社区建设服务的增长点
百步亭社区率先在全国房地产行业创立了“建设、管理、服务”三位一体的管理模式，这决定了物业管理公司作为管理和服务的主体之一，具有不可缺少和不可替代的作用。如果物业管理服务只见“物”，不见人，只把社区居民当作被动的服务对象，就会忽视社区建设中人的主体性和创造性。为此，百步亭物业提出了“以人为本，以德为魂”的社区建设理念，为打造和培育社区文化和社区精神发挥了积极作用，实现了经济效益和社会效益的良性互动。
环境怡人和环境育人的有效结合。作为武汉市五星级社区，公司为创建百步亭花园安全、整洁和温馨的环境付出了艰辛的劳动，而环境美和心灵美的完美结
篇3：文明社区建设:构建和谐社会重要切入点
文明社区建设:构建和谐社会的重要切入点
社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础。从这个意义上可以说，文明社区建设是构建社会主义和谐社会的重要切人点。
文明社区建设有助于不断促进人与自然的和谐。所谓人与自然和谐，是指在经济社会发展的过程中，用辩证的观点和长远的眼光理解人与自然的关系，将人与自然的和谐看作是经济社会发展的重要目标。随着经济社会的发展，社会大众对社区环境的要求越来越高。于是，越来越多的生态理念被引人社区建设中，力争创造一种人与自然更加和谐的社区环境。创建文明社区活动的主要任务之一，就是搞好社区综合治理，保障居民安居乐业。为此，应坚持治标与治本结合、近期与长远兼顾，从解决脏、乱、差等问题入手，加强日常保洁管理，加强对烟尘、噪声和水污染等的防治，搞好社区绿化和美化，不断改善环境质量。相对于传统社区，文明社区环境建设所涉及的领域更加广阔，关注的层面更为深人，不仅需要考虑本社区居民的利益，还要兼顾更大区域居民的利益;不仅应重视当代人的利益，还要考虑子孙后代的利益。因此，文明社区环境建设不只是一个环境问题，而是一个复杂的系统工程，需要兼顾环境、经济和社会公平，使三者之间彼此关联、彼此协调，从而获得整体发展。可见，文明社区建设对于不断促进人与自然的和谐相处有着重要的作用。
文明社区建设有助于不断增强人与社会的和谐。人与社会在怎样的状态下才能和谐?实践表明，只有当履行公共管理职能的各主体之间以及管理主体与工作对象之间始终处于一种良好的合作与相容状态时，人与社会才能是和谐的。长期以来，有的城市居民委员会不同程度地存在着行政化管理的现象，居民参与社区建设的程度不高。随着改革的深化和居民对社区事务的日益关注，城市居民委员会原有的管理方式已经越来越难以适应形势发展的需要。文明社区建设，就是要通过对城市社区治理结构的重构，建立起新型的城市社会公共产品供给体系，以弥补社会管理的缺位，从而长期有效地满足居民对社会公共物品的需求;就是要通过社区建设来动员和整合正在从“单位人”向“社会人”转化的城市居民，培育居民的公益观念和参与意识，使公共权力得到有效使用。同时，通过文明社区建设活动的开展，整合社区的各种人力和物力资源，倡导社区居民和驻社区的各机关、团体、部队及企事业单位的广泛参与，促进社区各项事业的发展，从而逐步达到人与社会的和谐。
文明社区建设有助于不断增进人与人之间的和谐。构建和谐社会，不仅需要人与自然和谐、人与社会和谐，更需要人与人之间和谐。坚持公平的社会行为准则，是协调人与人之间关系的重要手段。文明社区建设可以起到维护社会公平、稳定社会秩序、净化社会环境、调节人与人关系的基础性作用。社区环境搞好了，社区居民就可以利用闲暇时间充分享受社区的公共绿地，参与社区的公共活动，利用社区的公共体育设施进行健身;社区服务、社区卫生医疗做好了，就能使社区居民受益。特别是居住在社区的困难群众，更可以直接从文明社区建设中得到关爱和帮助。文明社区建设活动虽然是以全社区居民为受益对象的，但由于许多困难群众无工作单位，社会活动的空间相对狭小，因此社区常常成为他们生活的最主要依托。通过文明社区建设，可以强化人与人之间相互信任的关系和相互接纳的意识，真正把人们居住的社区建设成为充满人文关怀的文明家园，不断增进人与人之间的和谐。
据《人民日报》(20**年6月8日第九版)
篇4：X街道社区建设美丽社区半年总结
某街道社区建设“美丽社区”半年总结
根据鲤城区委、区政府提出的“美丽社区”行动计划的总体部署和要求，**社区党支部、居委会及时召开会议，成立创建美丽社区工作领导小组，结合社区实际，为推进社区物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设，以优化社区人居环境为首要任务，以维护社会和谐稳定为根本要求，半年来，我社区建设“生态保护型”社区工作取得了一定的成绩，主要有几点：
一、环境综合整治
为有效提升社区保洁水平，今年来，投入20万元，建立一支4人专职社区环卫队伍，购置环卫车辆4部及卫生保洁工具，做好社区环境全面保洁，做到生活垃圾日产日清，收集转运至垃圾转运场，对社区3个三化公厕实行专人管理，对卫生保洁人员进行制度化管理，并克服重重阻力对辖区内的擅自养猪、鸡、鸭等现象进行整治，有效遏制了个别居民自私自利的行为；由老人协会组织卫生工作督查组进行督查，确保环卫工作落到实处。对辖区内企业进行监管，进一步提升企业周边环境，做到工业污水，垃圾、废气等工业污染物达100%排放。
二、规划建设管理
坚持把创建美丽社区工作纳入到社区的各项建设和管理之中。加大环境建设投入，今年投入55万元经费对社区运动场所、路灯、绿地、健身路径、社区内道路、进行整修。同时对社区的绿地重新进行规划布局，增植绿树，补植草皮，挖潜增绿，使社区内的草坪常绿、花坛鲜花常开，绿树成荫。设置绿地小标牌、在花坛中设置了文明警示牌，真正达到黄土不见天，点上有景、面上有绿的绿化格局。
三、素质提高工作
投资15万元，开展遵老爱幼、助人为乐、家庭和睦、邻里团结活动，完善老年人活动中心建设，使老年人达到老有所养、老有所乐。发放60岁以上老年人每人每月100元的养老金。重阳节举行体育活动，并发放过节费。落实居民医疗保险、居民养老保险，低保户管理，并设置专人专项管理机制。深化社区社会保障，对60周岁以上老年人办理居民医疗保险给予全额补贴。
投资10万元，推行“一站式、一条龙”便民服务，建设社区图书室、青少年之家，文化学校、青少年教育基地，进一步提高社区居民文化娱乐水平。
四、改革与机制创新
加强领导，健全创建工作机制。党支部书记主抓、领导班子成员分工负责，坚持两手抓两手都要硬，坚持把美丽社区建设作为统一的奋斗目标，一起部署，一起落实，一起检查，同步运行，协调发展。组织战斗力强，群众对社区班子的满意率达90%以上。
建立健全社区各项管理制度并得到切实履行。建立“世纪之村”管理平台，将社区“三资”监管、计生情况、创建精神文明等大事、小事及时发布实行信息共享。
社区围绕构建和谐社会，加强维护社会治安，深入推进社区矛盾化解，加强社会管理创新，提高预测预知、现场指挥、依法处置、舆论引导能力，今年来，无重大刑事案件和其他群体性事件发生。
经过半年来的努力，有效推进了“美丽社区”建设，但与街道党工委、政府的要求还有很大差距。在今后的工作中，我们要认真贯彻落实党的十八大精神，坚持以*理论、“***”重要思想和***为为指导，把美丽社区建设工作提高到一个新水平。
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