金色家园清洁服务设计方案和实施计划

　　金色家园清洁服务设计方案和实施计划

　　一、服务目标：

　　以专业、优质的清洁服务，为"金色家园"创造一个优美、舒适、洁净的环境。

　　二、承包方式：

　　采用投标方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式。

　　三、清洁方式：

　　（一）日常清洁：

　　我司将派出清洁员工常驻"金色家园"现场，每天提供清洁服务，保持良好的环境。

　　（二）定期清洁保养：

　　**公司员工将定期使用专业药剂、设备及技术，对日常保洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。如设备房清洁、高空天花、玻璃清洁、地面清洗等。

　　（三）垃圾清运：

　　（1）垃圾清运：

　　A、垃圾日产日清，公司将准备2部垃圾工程车，每天由负责外围卫生的人将各个垃圾箱里的垃圾进行清理打包，并用工程车装运垃圾到指定的垃圾周转站；

　　B、楼层垃圾每天收一次（或按照甲方公司管理处规定时间及次数），每次应换垃圾袋、不能产生异味，垃圾桶周围不能有污渍，垃圾桶每周清洗，保证垃圾桶清洁无异味。

　　（2）垃圾周转站的清洁：

　　A、每日早上将楼层垃圾收集并运到垃圾周转站。

　　B、倾倒垃圾后，用水龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋洗净套上。

　　C、用水清洗站内外墙壁及地面。

　　四、日常清洁细则：

　　A、清洁技术要求：

　　1、打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走将之倒入最近的垃圾箱日里。

　　2、拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。

　　3、抹：用软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。

　　4、除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。

　　5、洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。

　　6、冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。

　　7、消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对地板）来进行擦抹。

　　B、基本处理方法：

　　1、瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。

　　2、玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。

　　3、不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。

　　4、木地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。

　　5、桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。

　　6、地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。

　　C、洗手间清洁要求：

　　1、清洁工具：厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精。

　　2、清洁程序：

　　1）进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。

　　2）先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。

　　3）用布或擦垫加清洁剂上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。

　　4）用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留死角。

　　5）擦洗洗手盆表面，镜面和水掣用干布擦抹干净，定期刮洗镜面。

　　6）清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。

　　3、清洁频率：

　　1）每天全面清洁一次。

　　2）每小时循环保洁一次。

　　4、质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。

　　D、电梯保养要求：

　　1、日常保洁

　　1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。

　　2）用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。

　　3）擦抹扶手。

　　2、定期清洁

　　1）向管理处申请停开步梯。

　　2）在电梯门口设置"暂停使用"或"工作进行中"告示牌。

　　3）对步梯厢地面进行清扫。

　　4）用吸尘机吸缝内泥尘、杂物。

　　5）用手刷蘸全能水刷电梯门缝。

　　6）用干净湿毛巾擦拭扶手，再用干毛巾将污水吸干。

　　7）将适量的中性清洁剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。

　　8）用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。

　　9）将适量的不锈钢油倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。

　　10）用干净毛巾进行抛光处理。

　　3、清洁频率

　　1）日常保洁：每天早上及下午安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次。

　　2）定期保洁：每月一次。

　　4、质量标准

　　步梯两边扶手保持干净、无尘、无污渍，玻璃面无尘、无污渍。

　　E、办公室的清洁标准

　　1）地面无杂物、灰尘、无污染；

　　2）墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网；

　　3）所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐；

　　4）所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染；

　　5）卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

　　F、卫生间的清洁标准

　　1）卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染；

　　2）大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积尘；

　　3）浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞、无积尘；

　　4）墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；

　　5）卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。

　　G、广场公共区域保洁服务

　　1）每天清扫广场地面，不停巡视，发现脏物废品及时处理，保持区内干净、整洁。

　　2）根据地面脏污程度定期进行冲洗，局部严重脏污的地面每天局部处理。

　　3）2米以下的柱子、墙面等设施每天清洁。

　　4）对绿化带进行巡查，及时清扫杂物、垃圾。

　　5）及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒周围场地及垃圾桶外表内面，保持干净、无异味、无满溢。

　　6）抹净路牌、标识、消防设施、灯柱、围栏、花坛、报栏等室外公共设施表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。

　　7）每月清除一次卫生死角，如楼顶平台、雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。每月清理一次沙井、排水沟、雨水槽、阴沟、排洪沟、污水井杂物、确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通。

　　8）2米以上的墙面、设施每月清洁，保持无灰尘、蜘蛛网、污渍。

　　9）对区内其它公共设施抹尘和清洗，各眼见手下之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。

　　七、其他情况保洁：

　　梅雨季节：大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象

　　1．在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人"小心滑倒"。

　　2．清洁班长加强现场检查指导，合理调配人员加快工作速度及清理地面、墙面水迹。

　　3．如反潮现场比较严重，先用吸水机吸干积水，并在大堂铺设防滑地毯，。

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篇2：X商业广场前期物业管理方案

　　某商业广场前期物业管理方案

　　第一节 前期物业管理工作的意义

　　由于在建筑设计时对于物业的使用功能和后期管理很难全面预测，设计时会有不周之处；在施工阶段会存在一些质量问题，对后期管理会造成隐患，这些问题往往是发展商和监理公司容易忽视的。由于物业管理公司长年从事物业管理与服务，因此在这些方面具有较丰富的经验，可以提出一些好的建议从而使该物业建设得更加完美。

　　在当今的房地产市场中，很少有物业建成再销售的情况，在房屋销售阶段、购房者们对于工程进度、物业管理服务收费、物业管理服务内容将非常关心，常要销售部门作大量的解释工作。如果销售人员对物业管理服务内容和规范了解不够，如果物业管理费标准测算不准确，收费项目和标准有问题，将给楼宇销售造成很*烦。物业公司筹备人员可以按政府文件和物业情况准确进行测算，给予业户明白准确的答复，同时也可使业户们对于物业管理有一个初步的了解，从而促进楼宇的销售工作。

　　物业管理筹备处在前期管理中根据政府文件和物业情况编写有关法律文件如《**广场房屋使用管理维修公约书》、《**广场前期物业管理服务协议》、《**广场物业管理服务手册》以及有关的协议书、操作文件等，为业主入住做好充分的准备。

　　第二节 前期物业管理工作内容

　　1、按物业管理和业户的要求重新审核设计方案，对于使用和服务功能方面的不足提出修改意见，适时进行增补或修改，在不增加或少增加投资的前提下使物业建设得尽可能完美。

　　2、对建筑、装修施工质量进行监理，避免施工中留下隐患。监理单位主要是对工程验收负责，而物业管理筹备处要对使用过程中的长期质量负责。

　　3、物业管理筹备处将对物业运行成本进行精确测算，提出物业管理费及其它收费标准、编制法律文本、各种协议文本、各种管理规程和规章制度及其工作表格，为后期管理做好准备。这些文件的提供使业户对于物业管理和服务有一个较为清晰的认识。

　　4、配合发展商做好业户的宣传解释工作，尽可能化解一些由于工程延期、承诺不合适所造成的误解，同时解答一些物业管理服务政策性问题，对于推动楼宇销售、亲善与业户的关系都有积极意义。

　　5、在施工尚未结束而有些业户要入住的情况下需要对装修施工进行管理，这正是我筹备处职责范围之内的工作。由于施工条件限制、施工队伍的不规范，装修阶段非常混乱，管理难度很大，如无有效管理将造成成品损坏、业户不满甚至造成事故。

　　6、现场秩序维护和物业成品保护。我司筹备处进驻后，将安排固定岗、流动岗经常巡视；对楼道和房间钥匙统一管理、外来人员盘查、治安消防隐患的检查与消除等，从而保证物业的绝对安全。

　　7、周边社会关系的建立。我司筹备处的早期进驻将提前与公安、市容环卫、供电、供水、街道等管理部门和单位建立联系，求得其支持与帮助，联合进行小区服务设计，有利于良好社区环境的营造。

　　第三节 前期物业管理工作的组织

　　1、在开发商与我司签订《物业管理委托合同》之后，双方应就前期物业管理工作协商并签订协议，明确职责、酬金以及具体计划安排。

　　2、组建物业管理筹备处，根据委托方要求确定人数和专业，一般情况以工程技术专业人员为主。我司从开发商利益和要求出发尽可能提高前期物业管理服务水平并降低管理成本。在以往的前期物业管理中，筹备处班子中基本是高中级工程技术人员和管理人员，人数以5-10人为宜。

　　3、物业管理筹备处进驻后将与开发商筹建工程部、销售部融为一体（最好联合办公），并与监理公司和施工单位密切配合，共同推进工程建设。物业管理筹备处的工作以建议形式为主，扮演参谋和协调员的角色。

　　第四节 前期管理的工作方式

　　前期工作的方式需双方协商确定，在我司以往的操作中，主要有以下方式：

　　1、派出常驻人员与开发企业联合办公，帮助贵司编撰管理文件，共同解决

工作中遇到的问题。

　　2、我司可派出有经验的高层管理人员不定期到现场工作，提供建议。

篇3：公寓项目物业管理方案附言

　　公寓项目物业管理方案附言

　　**名城作为开发公司在**的首席电梯公寓，系**区标志性建筑，在地理位置和商业品质提升方面具有得天独厚的条件，现如今已进入后期开发阶段，拟定于20**年12月份交房。

　　**名城能否彰显物业品质，使物业能够保值增值，为开发公司创造更大的利润，后期的物业管理起着至关重要的作用，而现实的情况是：

　　一、前期协议进驻的zz物业公司在物业公司前期介入中，不能够积极配合销售，为**名城树立良好形象，使业主在销售中心的咨询或购房过程中没有安全感，对后期的物业管理工作没有信心，销售大打折扣。

　　二、zz物业在销售过程中不能及时为客户做好物业服务咨询和提供优质服务，为客服务的及时性和有效性不能够得到体现，服务意识较差，可见zz物业公司的管理工作极为不规范，为后期的物业管理工作带来诸多隐患，不能提升**名城的物业品质。

　　根据开发公司开发**名城的宏伟意图，建议开发公司以**名城项目为龙头，成立**名城经营管理有限公司，做好**名城的前期物业管理工作，有力促进商业销售力度，提升物业服务品质，在业主心目中树立良好口碑，凭借**名城在**的良好声誉，创属于开发商自己的物业品牌，以此打开成都物业管理市场，使开发公司自己开发的物业品质不减，增加升值空间。

　　为此，根据**名城项目的实际，特制定《**名城物业管理方案》（草案），请开发公司审阅。

篇4：现代城酒店式公寓项目入住管理方案

　　现代城酒店式公寓项目入住管理方案

　　提示业主在入住之前明白办理入住手续时应带的文件资料及准备工作为业主办理入住手续时，应当程序顺畅，手续完善，票据正规。

　　即时完成入住注记。服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

　　1.业主入住流程

　　业主向开发商办理售房手续后，签订售房合同并开出入住通知书。

　　凭售房合同与入住通知书到物业管理公司办理入住手续。

　　物业管理公司在审核资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况；代开发商与业主签订《长春市前期物业管理服务协议》。

　　业主入住流程图如图所示。

　　2、入住作业标准

　　入住接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

　　入住各项资料齐全，记录规范完整，按户建立业户档案。

　　入住各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。

　　特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。

　　内部手册登记及时，即时完成注记。

　　入住按户汇总，次月5日前全部归档。

　　3.入住作业规程

　　由房产发展商或物业管理部门向业户发出入伙通知书。

　　业主携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。

　　业主到管理中心 签收入伙资料，付清物业管理费用。

　　由指定的业户服务人员和维修技术人员陪同业户验房，抄录水、电表底数并共同确认。

　　业主验房后若提出质量问题，填质量返修表，管理中心加签意见后，由管理中心协助发展商进行工程质量问题的返修工作，如发展商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时，双方须签字确认。

　　业主验房确认后领取钥匙，办理签收手续。

　　4.入住作业检查规范

　　为了保证**现代城入伙工作正常有序，物业公司经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

　　集中入住时管理中心经理每天巡视各个接待环节，发现问题，分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录，发现不符合作业要求，用书面通知相关人员整改，对确属运作上的不完善处，经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。

　　正常情况入住阶段，管理中心经理每月一次抽查入伙工作资料，收费情况、记录情况及归档情况，发现问题应以不合格 发书面通知并整改。

篇5：住宅小区安保管理方案(7)

　　住宅小区安保管理方案（七）

　　人力、物力配备充足，技防、人防相结合，基础工作扎实，各项治安防范制度落到实处，确保小区无重大治安、火灾事件发生。

　　一、治安管理

　　小区实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入小区登记制度等各项安全防范制度；制定保安人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障小区安全。

　　（一）保安人员配备

　　小区的保安人员共配备13名保安人员，其中主管1人，队员12人，值班分为早、中、晚三班三倒，对小区实行24小时不间断管理。

　　早班4人：门岗1人，监控1人，巡逻2人；

　　中班4人：门岗1人，监控1人；巡逻2人；

　　晚班4人：门岗1人，监控1人；巡逻2人。

　　（二）灵活、高效、人性化的值班方式

　　我们在治安管理中既要保证安全，又要维护业主与客人之间的正常来往，具体表现为：

　　1、强化安全措施，确保小区业主（使用人）的财产和人身安全；

　　2、礼貌待人，营造良好的生活、居住环境，杜绝"戒备森严、一味盘问"的小区管理模式，达到"内紧外松"。提高保安人员的素质，所谓"来的都是客"，保安人员要善于察言观色，对出入人员区别对待，不因为保安人员的失礼而影响业主（使用人）的交往活动；

　　二、消防管理

　　1、对保安员进行消防业务知识培训，掌握国家有关消防的法规和制度，熟悉小区自动消防系统的性能和操作，熟练掌握各种消防器材的使用。

　　2、定期进行消防安全检查，保安员每天巡视小区的每个角落，及时发现消防火险隐患；定期对消防器材（灭火器、消防栓等）的完好情况进行检查；每天检查小区自动消防报警系统是否正常运行；每天对小区安全用电情况进行检查；定期对消防设备（消防泵、水喷淋等）进行测试，并做好记录。

　　3、在加强日常防火工作的同时，还要做好灭火的准备工作，制定火灾应急行动实施预案，以备一旦发生火灾，能及时有效地组织自消自救，对重点岗位、重点部位落实责任到人，将火灾的损失降低到最小程度；成立保安员为主、小区工作人员为辅的消防队，每年进行1－2次实地消防方案预演。

　　4、定期组织管理处员工学习消防知识，对小区工作人员进行消防知识宣传。

　　三、车辆管理

　　做好小区的停车规范管理，在入口设置禁鸣限速标志，对临时停车车位进行划线，使小区内车辆停放井然有序，保障小区道路畅通。

　　参考停车场设计，为便于管理，为维护小区的良好停车秩序，建议安装IC卡智能停车场管理系统一套，将整个小区的车辆管理纳入电脑管理之下，提高管理效率，方便业主出入，有效防止车辆的遗失。

　　管理处将设置专门的车辆管理人员，负责发放停车卡、进行车辆引导、出入口控制、安全防范、巡查车辆停车和管理行车秩序。

　　做好小区的停车规范管理，在入口安装减速带和禁鸣限速标志，在小区出入口设置导向牌，停车场内设置相关的交通指示牌，对临时停车车位进行划线，使小区内车辆停放井然有序，保障车辆人员安全。