度假公寓物业概况

　　度假公寓物业概况

　　"ZZ国际"位于SS市河东区凤凰路(美丽之冠北侧300米)，位于SS市二环路的黄金地段，坐拥SS临春河岸线，背倚虎豹岭，远眺美丽的SS湾海岸线，毗邻美丽之冠，图书馆、白鹭公园、网球场、高尔夫练习场等，规划中的十万平方米国家森林公园，名花公园也近在咫尺，是难得的清静、优雅之地。小区占地面积43251平方米，总建筑面积75145平方米，房屋总套数约800余户。

　　秉着"以人为本，绿色生活"的先进的核心开发理念，SS瑞亚房地产开发有限公司（房产开发商）投入巨资在"ZZ国际度假公寓"建设中突出做了以下环保节能工作和人性化设施：一是海南首家引进先进的太阳光伏与建筑一体化技术，利用建筑屋顶太阳光伏发电，将太阳能转换为电能直接应用到小区公共用电，如楼道、小区照明、小区广播等，节约能源，大大减少了住户公共用电的成本分摊；二是每栋楼都安装了太阳能热水系统，为住户提供24小时的热水；三是安装了瑞典新风系统，不管房子有没有人住，每天可以定时自动启动空气循环系统，给房子通风换气，有效解决室内湿度过大的问题，保证室内空气新鲜，防霉防潮、防墙体变化；四是在ZZ国际小区每一单元住房除公共区域及卫生间、厨房外，小区所有的门窗采用中空玻璃，不但时尚美观，且中空玻璃具有优良的隔热性能、减轻冷辐射的功能；五是小区每一单元住宅均安装一套紧急呼叫系统，直接与小区保安中心相连，特别适合老年人和行动不便的人在生活中遇到困难或是遭遇危险时使用，以便得到及时的救治。

　　"ZZ国际"不但开创海南房地产绿色能源利用的先河，为海南住宅建筑新能源开发和利用起到了推动作用，且小区各项配套设施齐全，管道煤气、有线电视、电话、宽带网，高智能化系统将一步到位。园区实施人车分流，增进环保、减少污染，同时使业主的安全得到保障。超大距离的楼间距，增加了绿化面积，绿化面积达50.6%，使业主能够充分享受阳光、热带森林公园和充满活力的负离子空气，成为名副其实的人类最佳居住区。园区内设有大型的业主会所，有多种不同的活动设施分布多处，为您在紧张的工作之余，提供方便的度假、休闲运动和娱乐，充分的享受健康与快乐。24小时全天候保安服务，给您每时每刻的安全。

　　ZZ物业管理有限公司以现代的意识、全方位的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，营造一个温馨、和谐、全新的热带花园式住宅。

　　ZZ物业管理有限公司在小区内设物业管理处及客户服务中心，负责小区的日常管理工作。主要负责如下工作：

　　（1）管理：具有严格的管理制度，做到违者必纠，奖罚分明。

　　（2）保安：小区有专门保安力量，实行24小时昼夜值班。

　　（3）清洁：保洁员定时清扫和清运垃圾，保持小区内地段卫生，做到地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无污印，垃圾清运采用塑料袋袋装化，以防垃圾清扫时再污染。

　　（4）绿化：负责小区绿化，四季维护树木、花草、修剪花木，维护绿化景观。

　　（5）车辆交通管理：对机动车进入小区加以限制，保持小区宁静气氛。

　　（6）有偿服务：组织旅游、自驾租赁、代办购物，代订机票，接送孩子，照顾老幼、病残，打扫单位卫生等生活服务系列。

　　（7）有偿中介服务：代业主出租经营、出售小区住房。

　　（8）设立便民的小型超市、洗衣店、快餐系列等。

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篇2：后勤物业公寓管理服务中心简介

　　后勤物业公寓管理服务中心简介

　　公寓管理服务中心隶属z后勤保障处，负责学院路校区19栋公寓和大运村10栋公寓（建筑面积共约230000㎡）的住宿管理调配、安全防控、公共区域卫生保洁、设备设施检查、公寓文化建设，以及协调政府和学校相关职能部门、外聘社会服务企业对大运村公寓进行综合管理等工作。中心现有员工130余人，下设综合办公室、公寓发展规划部、公寓南区运行部和公寓北区运行部。部门之间协同配合，各司其职，使中心向科学化、规范化的管理服务方向发展，为学生住宿提供优质、专业的服务。

　　公寓管理服务中心按照学校总体工作部署及后勤处的具体工作安排，以坚持***和学校“十二五”发展规划为指导思想，以支持学校小博雅教育、构建温馨公寓为工作重点，坚持按照“高层次、高标准、低成本、低消耗、专业化、精细化”的工作要求，构建与学校“空天信融合特色世界一流大学”目标相适应的学生公寓服务保障体系，以达到学校满意、师生满意，员工满意的总体目标。中心于20**年荣获北京市教育委员会“北京高校先进学生公寓中心”称号；20**年度《坚持***，构建和谐社会》荣获“学术研讨会论文一等奖”；20**年和20**年连续被后勤处评为“安全生产先进集体”；20**年度荣获“全国高校公寓文化建设优秀成果优秀策划案一等奖”；荣获20**—20**年度“优秀党日”活动三等奖；荣获20**年度“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”称号；荣获z后勤处“20**-20**年度先进党支部”；荣获北京航空航天大学“20**-20**年度先进党支部”。

　　公寓管理服务中心始终坚持“以学生为本”的服务理念，以学生需求为导向，努力提升服务工作质量和水平，提高工作效率和执行力，充分利用良好契机多方搭建育人平台，不断适应形势发展，亲情管理、真情服务、致力于将学生公寓努力搭建人才培养的“第三课堂”，以文化品质管理为手段，与学生共幸福温馨公寓，将公寓打造成为青春时尚的品质生活家园。

　　服务监督电话：z

　　电子邮件信箱：z

　　主要领导介绍：

　　中心主任：z

　　主持公寓管理服务中心整体运行工作，全面负责行政管理、财务管理、日常运行管理工作。确定中心的发展方向和管理目标，www.pmceo.com完成中心所确定的各项目标，制定经营方向和管理目标，提出中心年度预决算，主持召开中心办公会议。

　　联系电话：z

　　中心党支部书记兼副主任：z

　　分管中心党务、团支部及人力资源、合同、固定资产管理及工会等工作，负责中心内部质量管理。

　　联系电话：z

　　中心副主任兼大运村公寓部部长：z

　　分管中心信息化、公寓日常运行，大运村公寓物业、保洁、保安等方面工作的监管与协调，协调政府和学校相关职能部门、物业管理服务单位对大运村公寓进行综合管理，校内公寓维修、保洁等方面工作的监管与协调等工作。

　　联系电话：z

篇3：公寓物业管理招标公告样本6

　　公寓物业管理招标公告样本6

　　《z公寓》住宅小区物业项目，根据《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》等相关规定，经上海市浦东新区z公寓业主大会决定，采用公开招标的方式选聘本项目的物业服务企业。

　　一、招标人基本情况

　　招标人：上海市浦东新区z公寓业主大会

　　地址：浦东新区北张家浜路28弄1号、3号邮政编码：**

　　联系人：z主任联系电话 1**34*秘书长1**

　　二、招标代理机构基本情况

　　招标代理机构：上海**业主咨询服务有限公司

　　地址：上海市浦东新区东方路1381号蓝村大厦28C座邮政编码：2**

　　联系人：z联系电话：**

　　三、《z公寓》物业项目基本情况概述

　　1、本项目物业类型为：高层住宅。

　　2、本项目座落地址：浦东新区北张家浜路28弄1号、3号。

　　3、本项目的物业管理区域四至范围：东至白领公寓，南至张家浜河，西至东旅大厦，北至北张家浜路。

　　4、本项目面积：

　　本项目建设用地面积为5760平方米。本项目总建筑面积为35003.82 平方米。

　　建筑面积构成为：

　　地上总建筑面积为33409.97平方米，包括：住宅建筑面积33309.25平方米，275套，物业用房和业委会用房建筑面积100.72平方米。

　　地下总建筑面积1593.85平方米。

　　本项目共计建筑物2幢（其中剪力墙高层住宅28层）。

　　5、绿化指标：

　　绿化率为30%，绿化面积1728平方米。

　　6、停车场库：

　　本项目规划机动车停车位56 个，其中：地上停车位22个（实际停车76个），地下人防停车位34个（实际停车36辆）。按照规划设计建造了非机动车停车位276个，在地下室内。

　　7、小区出入口：

　　小区共设置2个出入口。北张家浜路为主出入口，人车共行，门岗值勤时间为24小时；张家浜河出口为人行出入口，刷卡进出。

　　四、物业服务收费标准及服务要求：

　　1、本项目物业服务收费标准：

　　本次招投标住宅物业费收费标准报价总计不超出现行收费标准：住宅收费标准：1.50元/月/平方米。根据《上海市住宅物业管理规定》第四十四条第二款规定，“同一物业管理区域内实施同一物业服务内容和标准的，物业服务收费执行同一价格标准。” 本小区一~三层和四层以上住宅对部分不同设施设备执行不同的运行维护保养费标准外，其他服务收费标准执行同一价格标准。

　　露天机动车位120元/个/月、地下人防机动车位450元/个/月；临时停车超过1小时按照5元/辆，过夜10元/辆。

　　2、本项目物业服务标准：

　　按照《上海市住宅物业服务分等收费标准》，综合管理服务：三级；公共区域清洁卫生服务：三级；公共区域秩序维护服务：三级；公共区域绿化日常养护服务：三级；共用部位、共用设备设施日常运行保养、维修服务：公共部位，二类；供水系统，二类；公共照明，一类；消防系统、弱电系统，二类；电梯；避雷系统；小区具备的设施设备提供相应的日常运行保养、维修服务。具体要求详见招标书。

　　3、物业服务费结算形式：

　　物业服务费结算形式采用包干制，综合服务费、公共区域清洁维护费、公共区域秩序维护费、公共区域绿化养护费、共用部位共用设施设备运行维护保养维修费等具体分项标准由投标企业按照分等收费标准在投标书中明确。

　　五、物业服务合同期限：

　　物业服务合同期限为两年，自20**年1月1日至20**年12月31日。其中前六个月为考察期（考察期按照物业服务合同的约定服务标准，经业主大会确认不合格的，按照物业服务合同约定承担违约责任）。

　　六、投标申请人条件

　　1、资质等级为三级以上（含三级）；

　　2、近一年内信用信息中不良业绩记录分值低于6分；

　　3、管理实绩要求：具有管理同等规模住宅小区累计10万平方米以上；

　　4、其它：拟任小区经理有两年以上管理经验，大专以上学历或者中级以上职称，具有小区经理资格，有物业管理师资格更佳；

　　5、入围投标人须提交贰万伍仟元（人民币）的投标保证金，未中标的投标人凭《未中标通知书》领回投标保证金。

　　七、申请投标的地点、期限及保证金要求

　　投标申请人应凭《资格预审申请书》申请投标。

　　1、申请报名地点：上海市浦东新区潍坊路131弄1号潍坊社区事务受理服务中心2楼小会议室。

　　2、申请报名时间： 20**年11月12日13：30~16：30。

　　3、投标申请人应按照上述地点和时间，向招标人提交资格预审资料一套资格预审申请材料。包括：《资格预审申请书》（见附件），企业概况，营业执照、组织机构代码证、税务登记证、物业服务企业资质等级证书复印件，在管楼盘介绍，近一年财务报表或审计报告，拟派小区经理的简历及证件等相关资料，上述材料加盖投标企业公章。

　　4、符合资格预审条件并入围的投标申请人应将投标保证金人民币贰万伍仟元（支票，台头为上海**业主咨询服务有限公司）递交给招标代理人，由招标代理人开具收据。

　　5、投标单位一旦中标，已缴纳的投标保证金转为招标代理服务费用。

　　八、入围投标人确定：

　　当报名参加投标并资格预审合格的企业超过5家时，按照有效投标人的信用等级和最新社会公众满意度择优确定5名投标报名企业入围参加竞标。已入围的投标企业，招标方将发出《入围通知书》。

　　入围企业在通知书规定时间内凭《入围通知书》向招标代理人提交投标保证金，并购买招标书（招标书工本费为人民币壹佰元整，以现金支付）。

　　九、其他事项：

　　本次招标，中标候选人结果出来以后将按照建设部（建住房〔20**〕130号）文件的规定确定中标人。如果确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同时，才可依序确定其他中标候选人为中标人。

　　特此公告

　　招标人：上海市浦东新区z公寓业主大会

　　招标代理人：上海**业主咨询服务有限公司

　　二〇一三年十一月五日

　　附件：

　　资格预审申请书

　　致上海市浦东新区嘉德公寓业主大会、上海业伟业主咨询服务有限公司：

　　贵方物业管理招标公告已详阅，我们现正式决定参加此次投标活动。根据招标公告的要求，投标人回复如下：

　　1．我们已详细审阅了招标公告的全部内容。

　　2．我们将按照招标公告的规定，承担相应的责任和义务，并严格遵守政府相关的法律法规。

　　3．我们已提供招标公告中要求提供的资格预审证明材料（见附件清单）。

　　4．我们将严格审阅全部招标文件，包括招标文件的解释材料和附件、招标文件的修改文件（如果有），并按照招标文件的规定，严格遵守政府相关的法律法规，承担相关责任和义务。

　　5．我们理解，贵方有权利不接受最低价或者任何一方的投标。

　　6. 若我方中标，投标保证金转为招标代理服务费用。

　　7.我们承诺，随函提供的资料保证真实，如有虚假情况，或者有其他违反招标投标法规的行为，我方的投标保证金将被贵方没收，我方无权要求返还。

　　随函提供的资料名称：（复印资料需要加盖企业公章）

　　1、企业概况；

　　2、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、物业服务企业资质等级证书复印件；

　　3、类似物业的管理情况一览表（含项目名称、地址、建筑面积、物业费收费标准、项目经理、电话）；

　　4、拟派小区经理的简历及证件等复印件；

　　5、近一年物业公司年度会计报表或审计报告；

　　6、其他相关材料。

　　联系地址：邮政编码：

　　电话：手机：传真：

　　联系人：

　　申请投标单位（盖章）：

　　法定代表人（签章）：

　　申请日期：20**年月日

篇4：学生公寓物业管理方案

　　新校区物业管理方案

　　一、总则

　　学生公寓是学生生活和学习的地方，也是对学生进行思想教育的重要阵地。为了创造一个洁净、安全、和谐的生活学习的场所，特制定本方案。

　　二、组织机构

　　1、公寓管理委员会：由学院领导、村委会成员、学生处领导、保卫处领导、系领导等组成。

　　2、学生公寓服务中心：由中心领导、楼长、安检员、值班员、保洁员、维修员等组成。

　　3、学生自律委员会：学生自治组织，自我参与、自我管理，是学生公寓管理的生力军。

　　三、人员配备

　　1、学生公寓服务中心副主任（负责新校区）：1名；

　　2、学生公寓中心办公室秘书（熟悉微机操作）： 1名

　　3、学生公寓楼楼长：2名（男女楼长各负责四栋男女公寓）；

　　4、学生公寓楼值班员：16名（每栋楼2名，24小时工作制）；

　　5、学生公寓楼保洁员：16名（每栋楼2名，每人负责三层）；

　　6、学生公寓楼维修员：3名（白班2人，夜班1人）

　　7、学生公寓楼浴室安检员：1名；

　　8、学生公寓楼区保洁员：2名；

　　四、上岗条件

　　1、学生公寓管理中心副主任：

　　2、学生公寓中心办公室秘书

　　3、学生公寓楼楼长

　　4、学生公寓楼值班员

　　1）、遵纪守法，遵守学校、集团、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、政审合格；3）、能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；4）、能上夜班，能自觉、认真、负责地做好当班责任范围及人员的检查、监督和管理工作；5）、高中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。

　　5、学生公寓楼保洁员

　　1）、遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、政审合格；3）、能吃苦耐劳，有较强的责任心； 4）、初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间

　　6、学生公寓楼维修员

　　1）、遵纪守法，遵守学院、及中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、能吃苦耐劳，熟悉各项维修工作，具有较强安全责任意识和服务保障意识；3）、持有电工证；4）、家具门窗维修工要有家具维修、制造能力，熟悉家具门窗的维修工作；5）、初中以上学历。

　　7、学生公寓楼安检员

　　1）、遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、政审合格；3）、能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；4）、能自觉、认真、负责地做好本职工作；5）、安全意识强，熟悉各种设施的性能；6）、初中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。

　　8、学生公寓楼区保洁员

　　1）、遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）、政审合格；3）、能吃苦耐劳，有较强的责任心； 4）、初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间

　　五、岗位职责

　　1、学生公寓管理中心副主任：

　　1）、掌握新校区学生公寓管理情况，主持日常工作；2）、负责和拟订年度，学期工作计划，组织计划的贯彻落实和总结；3）、组织公寓管理人员进行政治，文化学习和业务培训，对职工进行职业道德教育，牢固树立管理育人思想；4）、合理安排工作人员，作好人员的配备，调整，管理和考核；5）、协调与有关部门及各系之间的关系，共同搞好学生公寓的文明建设；6）、对更新楼内，室内设备及修缮，维修作出计划，并及时报中心领导；7）、定期向中心汇报工作情况，完成领导交给的各项任务；8）、认真完成领导交给的临时任务。

　　2、学生公寓中心办公室秘书

　　1）、在副主任的领导下，做好中心领导交办的各项工作；2）、根据领导决定，草拟有关文件和工作计划、总结，做好有关资料的收集、保管工作；3）、做好会议记录和记录整理工作；4）、做好有关会议的准备工作，根据领导意见安排中心活动日程；5）、操作并管理好监控系统，保存好监控录象；6）、负责传递中心

各单位向中心领导请示工作的文件和报告，并将领导的批复及时传达到有关单位；7）、做好上级及外单位来中心人员的接待工作；8）、完成中心领导交办的其它工作及办公室日常事务工作。

　　3、学生公寓楼楼长：

　　1）、在学生公寓管理中心负责人领导下开展工作。每人负责考核本楼的值班、清洁人员的考勤和工作情况、检查规章制度的落实情况、维护公寓秩序，开展宿舍精神文明建设；2）、熟悉本楼的情况，加强值班、清洁人员的管理和培训，提高管理水平；3）、检查、管理楼内的家具、门窗、水电、消防等设施的正常运转，确保国有资产的保值、增值；4）检查学生宿舍、楼道、楼梯、水房、厕所等场所的的卫生，作好记录，进行公布，随时督促改进5）、对在公寓内有违章违纪行为的学生要予以制止并作好记录，及时教育，情节严重者及时报告领导及有关部门；6）、检查公寓楼内的安全秩序情况，发现可疑人员或事件及时汇报公寓部或保卫部门；7）、定期组织楼里的学生自治组织开会，指导学生干部及宿舍长有效的开展管理服务和宿舍里的精神文明建设；8）完成公寓部交给的其他任务。

　　4、学生公寓楼值班员：

　　1）学生公寓楼值班人员负责看管楼门、执行作息制度、作好晚归学生的登记，维护公寓秩序，检查消防设施，联系楼内设施维修、安全保卫等；2）、严格控制外来人员、异性进楼，学生家长来校看望子女在规定时间内要作好登记及接待工作；3）、坚守工作岗位，认真填写值班记录，按时交接班，不让别人替班，有事情及时请假；4）、值班人员在工作时间不得干私活、经商、与学生聊天，不得久留无关人员；5）、对学生反映的情况要及时作好记录并汇报给楼长；6）、保持好值班室及周边的卫生；7）、认真完成领导交办的临时任务。

　　5、学生公寓楼保洁员

　　1）、责指定楼区内楼道、楼梯、水房、厕所、阳台等公共场所的卫生清扫；2）、每天上午8点前，下午2点前对负责的卫生区打扫一次；上午8：00---11：00，下午2：00—5：00对卫生区进行保持；3）、负责公共卫生场所门窗玻璃、水电、消防等设施的保管和清洁工作；4）、保管好卫生清洁工具及劳保用品，工具库保持整洁；5）、做好学生公寓中心安排的其他工作。

　　6、学生公寓楼维修员

　　1）、树立为学生服务的思想，真正把维修工作落到实处；2）、零修要随时，小修不过夜，大修要及时上报，不得无故拖延；3）、进学生寝室维修时，态度要好，不准乱动学生用品，维修后要将维修垃圾处理掉，将所移动的物品移回原处；4）、进学生寝室维修时必须有两个人或本寝室学生在场，维修后由报修学生或值班员验收维修工作情况，并进行记录，每月将维修结果反馈给中心；5）、维修工作及时迅速，不得消极怠工，严格遵守各项操作规程，确保工作安全、可靠；

　　6）、维修人员要制定好全年各项维修计划，对维修工作要有计划、有步骤的进行，处理好定期维修和应急维修的关系；7）、保管使用好所配备的工具材料，对维修材料不得随意送人、丢失；8）、 严格作息制度，不迟到、不早退。

　　7、学生公寓楼安检员

　　8、学生公寓楼区保洁员

　　1）、服从安排，听从指挥，吃苦耐劳，扎实工作，团结协作，积极完成部门下达的各项任务；2）、每天保持有八小时的工作时间，早上必需在教职工上班前扫完主要出入路段的卫生；3）、做到每天一大扫两保洁，达到“五无五净”。即无www.pmceo.com废弃堆积物，无果皮纸屑，无砖瓦土石，无污泥积水，无杂草；路面净，沟眼净，垃圾桶周围净，边角净，花带周围净；4）、在清扫责任地段过程中不得将垃圾，杂物推到草地或花带、花池内，不得乱堆乱倒；5）、完成中心临时下达的突击任务。严格请消假制度；6）、如果接到教职员工的投诉，视其情节，第一次批评教育，第二次作解聘处理。

　　六、考核细则

　　1、学生公寓管理中心副主任：

　　2、学生公寓中心办公室秘书

　　3、学生公寓楼楼长

　　6、学生公寓楼维修员

　　1）、由中心副主任每月对宿舍管理员上报中心的维修汇总情况进行综合考评，评出优、合格、差三等，作为奖金发放依据；2）、对于维修不及时、消极怠工、与学生发生口角、工作不认真等，发现一次扣当月奖金工资10%，三次以上取消半年奖金；3）、维修工作中造成安全事故，视情节严重情况给予相应处罚；4）、对于三次无故离岗、旷工或上级领导检查两次不合格，解除合同；5）、年终对维修人员进行一次总评，如各项工作任务都能按时保质保量地完成，中心给予适当奖励。

　　7、学生公寓楼安检员

　　8、学生公寓楼区保洁员

篇5：公寓物业管理服务标准

　　公寓物业管理服务标准

　　一、房屋共用部位的维护和管理

　　公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

　　二、共用部位及设施设备的运行维护管理

　　1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。

　　2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。

　　3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

　　4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

　　三、环境卫生服务标准

　　1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。

　　标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

　　2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。

　　标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

　　3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。

　　标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

　　四、安防服务标准

　　1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

　　2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。

　　3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。

　　4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

　　５、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。

　　6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

　　7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。

　　8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

　　五、绿化服务标准

　　公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。

　　六、供暖服务标准

　　供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±２℃，及时处理供暖中出现的问题。

　　七、维修服务标准

　　1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。

　　2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

　　八、接待服务标准：

　　1、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

　　2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

　　3、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算；以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。

　　4、对公寓居住人员的信件报刊，及时准确地收取投递，不出现迟投、错投、漏投等差错，保护个人重要信件的安全。