深业物业企业文化

　　深业物业的企业文化

　　深业物业的新篇章是从1998年的企业合并重组开始的。合并重组前的三家公司缺乏统一、规范的管理体制，机构重叠，效率低下。重组后，首先引入了国际通用的ISO9002质量管理体系，建立完善了一系列规章制度，树立了“脚踏实地抓管理，精益求精创品牌”的质量方针，使企业管理走上系统、规范、科学的轨道，在短期内取得了明显的效果。到1998年底，公司不仅顺利通过了ISO9002质量认证，取得了物业管理甲级资质，而且所管理的两个项目达到了“国优”标准，获得了“国家城市物业管理优秀示范小区（大厦）”的称号。

　　面对所取得的成绩，公司领导始终保持清醒的头脑，他们知道，再科学规范的管理，最终还是要人去贯彻落实，而如果不能确立共同的企业理念，不能形成自己的企业文化，就无法提高管理的弹性和张力，拓展服务的深度和广度，已建立的严格的管理制度也将难以坚持下去。因此公司将1999年确定为深业物业的“企业文化年”，全面建构具有自己特色的企业文化：

　　提炼“人才为本，绩效至上”的企业理念，倡导无私奉献、造福大众的服务精神；全面导入CI体系，制作《CI手册》和《物业兵书》；举办“飞越彩虹”企业形象主题活动，聘请社会知名人士担任物业管理社会监督员；坚持创建以“更新观念，创新管理”为主题的管理论坛、提合理化建议活动，创办公司网站和企业内部刊物《深业物业人》，创造了良好的研究管理、学习管理、交流管理、创新管理的氛围；开展“我们可以做得更好”品质评审活动，进一步提高公司的物业管理水平；举行“物业管理革命进行曲”大型摄影图片展，全面展示深业物业成就；举办各类小区活动、比赛，在公司与业主、业主与业主之间架起了一座友谊的金桥。

　　也是在这一年，全国物业管理工作会议在深圳召开，在会议六个指定参观项目中，深业中心成为唯一的高层写字楼参观点，国家建设部正副部长、全国主要城市的主管市长以及各省市建委领导共300多人前来参观。公司经过精心组织、周密安排，充分展示了深业物业的形象和实力，圆满完成了这次级别高、规模大的接待任务，受到各方的好评。建设部部长俞正声称深业中心项目的参观是“点睛之作”，深圳市政协副主席许扬也评价“本次活动为深业增了光！为深圳市增了光！”。深业中心从此成为高层金融商厦物业管理的典范，成为深业物业管理品牌的象征。

　　从企业的发展之路可以看出，深业物业已经步入持续、稳定、健康、高速发展的新时期。回顾走过的路，可以清楚地看到，深业物业今日的腾飞，不仅得益于严格规范的管理，更重要的是在其管理中注入了自己的文化内涵。时代发展到今天，几乎不再有企业能单纯凭借“严格规范的管理”这一法则获得成功，或者说，“严格规范的管理”已是众多企业的共同特征，是对成功企业的一个最起码、最基本的要求。于是企业之间的竞争，更多地集中在文化的层面上，成为企业的经营理念、价值观念、人才和创新机制以及企业的团队精神等方面全方位的大比拼。

　　从经营有形资产到同时经营无形资产，是深业物业经营理念上的一大飞跃。深业物业从长期的经营实践中，形成了自己的形象和风格，通过提炼、升华，再贯彻到员工中去，成为指导各项工作的准则。如今，“人才为本，绩效至上”的企业理念，“服务大众，回报社会”的企业宗旨，“诚信敬业，团结奉献”的企业文化，“立足平凡，追求卓越”的企业形象，“脚踏实地抓管理，精益求精创品牌”的质量方针，以及“经济效益、社会效益与环境效益的高度统一”的企业目标，已经得到了全体员工和广大业主的认同，使深业物业的经营管理进入到了一个更高的层次。

　　深业物业通过建立明确的绩效标准和民主化的信息交流体系，形成了一种建立在同事之间的相互可比性基础上的自我挑战环境，同时为员工提供大量的培训和发展机会，创造了一种能够激发普通员工建功立业的组织环境，员工工作的积极性大大提高，公司的凝聚力显著增强。企业管理和企业文化的核心在于一个“诚”字：始终坚持以诚信待人，以诚信处事。我们以诚信对待客户，实实在在地做好工作，将服务渗透到每一个角落，把温暖送到业主的心上；我们以诚信对待员工，与员工一同分享成功的喜悦，也一同面对困难，迎接挑战。“诚信敬业，团结奉献”是深业物业的文化原则，是企业生生不息的源泉，也是深业物业人对社会的庄重承诺。建立在真诚基础上的企业管理和企业文化，必然会散发出巨大的能量，为公司的发展提供不竭的动力源泉。

　　有人形象地说，管理是马，文化是风，马比风跑得快，但马在风里跑，也就是说，抓企业管理比抓企业文化建设见效快，但企业管理始终得在一定的企业文化中进行。因此，企业文化建设是企业长期发展的根本和保证，而企业管理贯穿于企业发展的始终，只有当管理在文化的血脉里自由地流动的时候，企业才会有无限的生机和活力，才有希望到达成功的彼岸。

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篇2：有一种眼界叫文化成长:物业企业企业文化

　　有一种眼界叫文化成长--物业企业的企业文化

　　上个世界八十年代，伴随着gg开放国策的实施，我国的物业行业也开始崛起。三十个日新月异的春秋更替，也造就了如雨后春笋般迅速壮大和成熟物业企业，服务意识、服务观念、服务质量、服务品牌，诸多的市场竞争概念在人们的视野中不断浮现。物业行业发展的日趋完善、第三产业市场开放度的放宽，都加速了物业企业之间业务竞争的激烈程度。那么，作为任何一家物业企业，都必须重视自身综合实力的提升，企业文化的塑造也因此必须计上日程，再不只是简单的市场定位、日常管理，而更在于企业内文化观念的缔造与延续。

　　的确如此，企业文化已成为物业企业不可忽视的软实力，因为它直接关系到企业价值观与团队凝聚力的塑造，作为共同认知的价值观，企业文化已然成为一种信念、一种准则、一种久盛不衰的源源动力，也只有它才能不断推进企业车轮的持续运转。有些企业的管理者特别认同，“一个企业发展的三年，靠的是业务；一个企业发展的五年，靠的是管理；一个企业发展的十年、百年，就只能靠文化”，物业行业的管理与发展正是如此，从来不可以忽视文化的力量。

　　在内蒙古人人皆知会唱的“敖包相会”声名远扬，让内蒙古的敖包文化传承开来，而这敖包的来历与本意也正是以一种文化传承的方式得以保留和生存下来。内蒙古的敖包又叫鄂博，在蒙语中是“堆子”的意思，通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处，本是用作道路或界域的标志，后来演变成为祭祀山神和路神的地方，和汉族的土地庙大概差不多。在一座座敖包形成的过程中，完全靠人们的相传与自觉。我们可以想象，如果没有敖包相会故事的传送，路过的人怎么会不惜费力让一块块石头垒成敖包，究其因，恐怕也只能是文化传承。

　　物业行业，是一个比较特殊的行业，整天与各种人员打交道，工作处理起来也并不是那么容易。这就要求物业企业必须打造一个打得起硬仗的团队，需要整个团队具备团队意识、强烈的事业心、拼搏精神与务实的工作作风，总结下来无疑是企业文化发挥的重要作用。只有企业内的所有员工在长期创业和发展的过程中形成共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念、行为规范，才能使企业整体的意识深入每个员工的内心深处，潜移默化的引领企业的发展。

　　那么，物业企业发展在当下市场竞争、群雄角逐的环境中，如何尽快形成企业自身的文化，屹立于众多竞争对手之林，该做出什么样的变革呢？其实，并不是没有方法可循的，“责”、“义”、“德”三点，大概能够略以启发。

　　一、责以固本业户首位

　　“树无根不茂”，不固根，不足以谋成长。物业企业，服务的中心是业主户，业户便是物业服务的根本对象，把握服务业户的根本，才是企业文化塑造过程中的基础。业户首位思想应该是首先被企业管理所确定的，要想赢得每一位业户的认同，就必须“感人心者，莫先乎情”，树立起自身的责任意识。

　　制度的确立、会议的召开，都是物业管理所必须的，但落实到具体的实处，对业户的责任意识不可或缺，每一个物业管理项目、每一户业主、每一路通道、每一扇窗门、每一枚钉子，都是需要具体实施的工作。工作时事无巨细的服务，任责于己的态度，才能挣得业户的放心，同时也是物业管理能够做好所需要的热情。

　　因此，“责以固本，业户首位”的前提，必须是塑造和形成自身的服务理念，迎合当下经济、科技之于物业行业的发展现状，注重从服务至上、开拓创新、争创一流等方面提炼和升华，使之成为引导企业向前发展。

　　目前，我国物业管理行业已经进入发展、完善和成熟的重要阶段，各物业企业的管理日趋完善、服务理念快速提升，体现出一些很好的势头。一些物业企业与其他行业形成了跨行业间的互动，通过资源的优势互补提升服务的质量。例如，沈阳的一些物业企业与软件行业易IT合作，协助其业主户处理计算机相关的IT问题。一方面，通过资源优势的合作，节省了不少的资源；另一方面，着实为业主办了实事，提升了自身的服务质量。

　　二、义以通情以人为本

　　孟子仁义思想的创立影响着几千年来我国的道德准则与规范，而且广泛的深入到大众生活的意识形态中。作为现代的物业管理企业而言，“以人为本”管理思想的引进必不可少，尊重、理解、关爱、信任都成为确立人的主体地位的重要体现。

　　企业文化的树立应该重视平等观念，尊重员工的人格与价值，从而营造一种宽松和谐的工作氛围，以便于发挥每一个人的创造性。要充分信任员工、理解员工、尊重员工意见、公平待人，引导员工积极参与企业的决策、管理，为员工搭建参政议政的平台，形成民主管理的氛围和机制。最大限度发挥员工的聪明才智，人尽其才、才尽其用，为每个员工创造显示品德和才华的空间，通过营造尊重人才的企业文化环境，建立人才脱颖而出的机制，为企业培养一支高素质的人才队伍，增强企业的核心竞争力和发展后劲。

　　同时，确定完善的激励机制能激发员工的主动性和创造性，为他们营造一个和谐的工作空间。以物质机制为保证，建立相应的工资福利制度；保证一切关心企业，符合企业价值观和企业精神，并为企业取得实际效益的员工及其行为得到尊重，同时获得相应的物质利益。然而，我们不能回避的是，在企业内部仍然会出现员工之间的矛盾与竞争，为企业带来不利的因素。

　　一些物业企业做的很好，通过物业管理软件来实现企业的人事管理，并将一切业务、制度、管理、流程和企业文化付诸实践于信息管理，使企业的日常管理和文化塑造结合在了一起，在激励机制建造的同时，更以一种和谐温馨的工作、生活环境温暖企业的员工。另外，在温馨的环境中为员工制定一个合理的职业生涯规划是必不可少的，企业与员工是利益共同体，这就要求企业与员工应共同进步，共同发展。企业不应只着眼于如何用人，而应从企业发展定位实际出发，注重培养人，再好的人才也需要在特定的企业环境和文化氛围中不断提升，进而让企业文化在潜移默化中逐步形成。

　　三、德以兴企制度保障

　　毅以处事，德以兴企。处理事情要果敢从容，而要想成就伟业就需要大德以兴盛。道德是现代企业文化的灵魂，是拥有市场，吸引业主，使企业永远立于不败之地的关键。

　　讲诚信，对于人，它显示了一种人格。对于物业企业，它体现了一种形象。诚实守信、言出即行、行而即实、一诺千金，才能永久掌握话语权，获一世之利。优质服务是物业企业的立身之本，优质服务是物业企业进入市场的“入场券”，是打开业主心灵之门的“敲门砖”。物业市场竞争的实质是服务质量的竞争，没有今天的优质服务，就不会有明天的信誉和市场。因此，我们在“德以兴企”管理文化中，通过各种形式的教育、灌输、培训，不断强化员工的诚信意识和优质服务意识，将诚信与服务质量视为企业在市场竞争中自由飞翔的两个强力翅膀。

　　与此同时，道德建设要靠制度保障，制度要靠管理落实。通过道德建设使更多的员工自觉维护制度，制度才能发挥应有的作用。通过教育、学习、培训营造良好的氛围，提高全员道德自律意识；开展企业员工道德状况评价、检查和监督。要增强企业透明度，推行企业内公开制度，自觉接受员工监督。

　　物业企业要想发展壮大，不得不重视企业发展的软实力，而企业文化的塑造与形成正式这种软实力的具体体现。作为企业的管理者，应该以更长远的眼光看待企业的发展问题，因为企业的之于客户、员工、社会等诸多方面的责任极其重大，企业文化之路必定是企业不可忽视、不得不执行的一条捷径。

　　曾经一部电影中的情节，被开除军籍的海军陆战队队员为扞卫陆战队的荣誉，不惜生命作为代价。可以想象，这便是一个军队的军魂、团队精神、集体荣誉感，是军队无往而不胜的文化。而对于物业企业而言，选择一条文化的成长之路，便具备了登上荣誉巅峰的决心与勇气。

篇3：金太阳物业管理公司企业文化

　　金太阳物业管理有限公司的企业文化

　　金太阳未来——打造中国楼宇物管的领航者

　　☆品牌目标

　　通过资源整合，成为全国最优秀的公众物业管理样板、公众物业服务的代言人。

　　☆市场目标

　　成为知名公众物业项目拥有量马鞍山第一。

　　☆创新目标

　　建立以公众物业管理为核心的标准化体系，并率先建立行业标准；提供成熟的大型活动保障服务、VIP接待服务等特色服务产品，并建立行业标准；

　　☆企业精神

　　团结敬业 开拓创新

　　☆经营理念

　　以人为本高效和谐

　　☆指导思想

　　以创新为宗旨，以服务为手段，以品牌为目的

　　☆服务准则

　　想业主之所想，急业主之所急，竭诚为业主服务

　　☆经营目标

　　以高效的管理、高水平的服务，达到良好的社会效益、环境效益和经济效益

　　☆质量方针

　　规范管理，务实高效。“安全、文明、整洁、有序”

　　☆质量目标

　　1、提高管理水平，导入ISO9001国际质量管理体系，力求项目在接管的二至三年内达优；

　　2、提高人员素质，中层以上管理人员应逐步取得中级以上技术职称，并持证上岗，注重开展多种形式的员工培训工作；

　　3、业主满意率达95%以上。

文章

篇4：中航物业(CPM)企业文化培训

　　中航物业（CPM）企业文化培训

　　企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，升华到了当代社会文化的崭新层次。管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以“知”为目标，强调客观性，企业文化以“行”为目标，重视人的动因。二是主体不同，管理科学以管理者为主体。企业文化以全体员工为主体。三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。企业文化以人文为目标，注重创造协调和谐的气氛，追求美好的人生。

　　一. 企业文化的含义

　　企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活。

　　企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。

　　企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（榜样）、仪式、文化网络五项。

　　企业文化有以下五个方面的特征：

　　1. 时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。

　　2. 人文性：企业文化按文化规律办事。

　　3. 多样性：企业文化的外在表现形式多样化。

　　4. 可塑性：企业文化在实践和人的能动创造中发展。

　　5. 系统性：企业文化有相关要素的系统化。

　　企业文化有以下六个方面的功能：

　　1.导向功能：引导员工为实现企业目标而自觉地努力，从直接引导员工和通过整体的价值认同来引导。

　　2. 凝聚功能：将员工团结在一起，为一个目标而奋斗。

　　3. 激励功能：通过员工自我价值的实现，鼓励员工不断进取。

　　4. 约束功能：企业文化偏重于软约束，其产生的依据在于人的社会性和文化性。

　　5. 幅射功能：通过企业与外界的交流将企业文化的内容涵昭于众并传播出去。

　　6. 稳定功能：企业文化有助于企业在变化时维持稳定。

　　二. CPM企业文化主要内容

　　多年来的物业管理实践及不断总结，形成了CPM 自己特有的鲜明的企业文化。具体体现在：

　　企业精神：敬业、服务、创新。

　　敬业：就是要体现高尚的职业道德和高度的工作责任心；

　　服务：就是深刻理解客户是我们的衣食父母。没有我们，客户随时可以请别人管楼，而没有客户，我们公司将无法生存；

　　创新：就是要明了物业管理行业不进则退的竞争形势，不断改进，不断探索，追求卓越。

　　经营管理理念：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务。

　　企业质量方针：弘扬“敬业、服务、创新”的企业精神，提供“安全、文明、繁荣、高尚”的物业管理服务，创建中国物业管理行业的名牌企业。

　　三. 社区文化

　　社区指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一个在生活上互相关联的社会实体。德国滕尼斯称之为“结合社会”，英国麦其称之为“社会”。

　　文化有广义和狭义之分。广义的文化指自然环境以外，人类所创造的一切物质和精神财富，如通常所说的“人类文化”等。狭义的文化即指人类所创造的社会精神财富，如通常所说的“文化生活”、“文化水平”等。

　　社区文化指一定地域范围内，具有共同生活和习俗所形成的优良文化价值观念的规范道德。

　　社区文化建设的必要性：现代生活高强度、快节奏的工作方式，不良的心理状态——紧张的人际关系容易导致众多的身心疾病。社区文化可以创造一种和谐、愉快、友好的家庭及周边环境氛围，让人们的心理得到放松、身体健康、精力充沛、调节人们良好的情绪。良好的社区文化建设可以创造出一种舒适、安静、详和的居住条件。

　　社区文化活动通常采用的方式有：

　　1.运用传播文化的工具和康乐设施，如影剧院、文化站、图书馆、闭路电视等开展联络感情活动，增强人们之间的友谊；

　　2. 创建文明单位、文明楼、文明家庭、文明市民、文明住宅小区等活动；

　　3. 提倡讲文明、懂礼貌，树新风活动；

　　4. 组织各类体育棋类比赛、文艺汇演、音乐沙龙、京剧票友联谊会等活动，加强住户之间的交往与联系，培养集体观念，增强公民意识；

　　5. 在特定的节假日，专门进行各类联欢活动；

　　6. 在一些涉外居住小区结合外国友人的实际情况积极开展某些社区文化活动。

　　社区文化与物业管理关系的再认识：

　　1.开展社区文化活动是文化需求的重要手段。

　　随着时代的进步和科技的发展，人们已经不满足于物业管理一般的清洁、绿化、安全以及良好的服务，人们希望工作、生活在一个更富有文化色彩、更关注个性发展的环境之中，从而得到更丰富的人生体验和精神上的满足。开展社区文化活动正是创造这种环境、满足这种精神需求的重要手段。

　　2. 社区文化是实施物业管理的润滑剂。

　　物业管理公司只有同客户充分沟通，启发客户自律和参与意识，相互配合，才能使物业管理从“一人管百人”向 “千百人管自己”转变，形成双向共管的局面，使物业管理收到事半功倍的效果，而社区文化正是建立这种沟通的润滑剂。

　　3. 社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。

　　社区文化是一种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高、效果更好。因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系，管理应该有文化内涵，而文化内涵又反向推动管理水平升级。比如，通过环境文化的塑造，促进物业管理整体形象提高。

　　四. 弘扬企业

文化、培育团队精神

　　CPM 最为关注的员工素质就是崇尚团队意识、强烈的进取心和创造性、主动投入的工作态度和真诚合作精神。

　　（一） 团队精神的概念

　　团队精神就是以共同的目标和任务把员工凝聚在一起，通过团队成员的沟通、协作和共同努力，降低成本，提高效率，把企业建成一个具有战斗力的团队。

　　（二） 培育团队精神的途径

　　1. 明确合理的经营目标

　　目标是把人们凝聚在一起的重要基础，对目标的认同和共识，才会形成坚强的组织和团队，才能鼓舞人们团结奋进的斗志。

　　2. 增强领导者自身的影响力

　　领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围；反之，就会人心涣散，更谈不上团队精神了。

　　3. 建立系统科学的管理制度

　　建立与人本管理相适应的一整套科学制度，使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。没有有效的制度和规范，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明、凝聚力很强的团队。

　　4. 良好的沟通和协调

　　沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，二者都是形成团队的必要条件。上下级之间，各部门之间，员工与员工之间，认识和意见不一致是经常的事，彼此产生误会、猜疑甚至成见也是时有所见，因而沟通工作也是经常的、大量的。

　　5. 强化激励，形成利益共同体

　　这涉及到工资、奖励、福利待遇、晋升等各方面，即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。尽管我们已进行了许多改革，学习了国外许多经验，但物质激励是一个关系每一个员工切身利益的极其敏感的问题，还需要不断研究探索。

　　6. 引导全体员工参与管理

　　每个员工都是团队组织的一员，如果他们都像董事长、总经理那样操心尽力，时刻关切着公司成长，上下心往一处想，劲往一处使，管理主客体目标协调，这样的企业肯定会成为优良的团队。全员参与管理这种形式，吸引着员工直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为企业发展出谋划策，则会形成更强大的向心力。

　　7. 开发人的潜能，促进每一成员的成长

　　“生命有限，人的潜能无限”。人生能有几回搏，不过几十个寒暑而已。一个员工可能为企业勤勤恳恳地奉献几十年，企业不但给以相应的报酬，同时更应考虑，如何使员工与企业共生共长，如何帮助他们规划人生的道路，发挥他们的才干，开发每个人的潜能，使他们明确人生的目标和意义，引导他们去创造辉煌，实现人生的价值。当每个人的成长与公司命运紧紧相连时，这个团队将坚不可摧，团队精神将得到最大发挥。

　　8. 建立和谐的人际关系

　　人是社会的人，每一个人在工作和生活中，会与许多人交往、打交道，必须有人际关系问题，而且一个人每天八小时甚至更多时间是在工作单位度过的，因而企业内的人际关系更为重要。同事之间友好、融洽地相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭的团队之中。

　　9. 建立全局观念和整体意识

　　一个团队、一个系统所最终追求的是整体的合力、凝聚力和最佳的整体效益，所以必须树立以大局为重的全局观念，不斤斤计较个人利益和局部利益，自觉地为增强团队整体效益做出贡献。

篇5：成都万达物业公司企业文化

　　成都万达物业公司企业文化

　　万达物业的企业价值观是在万达物业追求卓越的历程中形成的，它已成为万达物业员工的共同意志与向心力。

　　一、万达标识的释义

　　1、分别以字母W和D的写意变化，代表海浪和船帆，意喻万事通达，一帆风顺。

　　2、标识色彩为“万达蓝”（标准色：C100M50K50）

　　直观体现企业诞生于大海之畔，意喻万达人海洋一样的胸襟与气魄。

　　3、标识动静结合，方圆对比，整体统一。

　　4、背景：万达集团标识于1992年8月正式改制为大连万达集团股份有限公司后申请注册批准。

　　二、万达物业企业精神

　　求新、求实、求佳

　　三、万达物业服务宗旨

　　竭尽全能为业主

　　四、万达物业管理理念

　　高、新、特

　　五、万达物业工作标准

　　严、细、精

　　六、万达物业精神追求

　　现代生活，万达物业真诚伴您每一天

　　七、万达物业三个定位

　　“学习型企业”－通过理论研讨、经验交流、现场示范、自我教育、写读收笔记及“请进来，走出去”等培训方式，倡导全体员工学习的风气，使企业在学习中不断成长，永远保持旺盛的生命力。

　　“知识型管理”－运用先进的科学技术手段管理企业，提高管理的档次。

　　“文化型服务”－充分研究服务对象的心理、文化、个性的需求，以人为本，提高服务品位及文化含量。

　　八、万达物业倡导的四个服务

　　“亲情服务”－视业主为亲人，物业管理不是无所不能，但一定要竭尽全能。

　　“到位服务”－想于业主未想之先，做于业主想做之前。

　　“心理服务”－因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。

　　“细微服务”－物业管理无小事，要善待业主每个不经意的需求。

　　九、万达物业对干部的三个定位

　　“公仆型”－具有强烈的事业心和高度的责任感，先做人后做事，乐于奉献。

　　“学习型”－善于学习，不断创新，具有丰富的文化内涵。

　　“专家型”－具备自己工作及相关领域的专业技能和相关知识，成为行家里手。

　　十、日常工作 中，万达物业要求员工严格做到文明服务。万达物业的“一、二、三、四”就高度地体现了这种工作作风。

　　“一”－一副鞋套

　　“二”－两 块布（垫布、抹布）

　　“三”－三个不准（不准敲门声过高、不准喝业主一口水、不准乱收费）

　　“四句文明用语”－“您好！我是万达物业555，我来为您提供服务”；“维（检）修给您带来的不便，请您提出宝贵意见”；“已经维（检）修完毕，请您提出宝贵意见”；“再见，如果有什么需要，请随时联系”。

　　十一、万达物业座右铭

　　“36524”－ 一年365天，一天24小时，万达物业人无怨无悔地为业主服务。