度假村别墅区物业服务标准

　　度假村别墅区物业服务标准

　　附件6

　　一、综合服务内容

　　1.所有《住宅物业服务等级规范》（一级）中的条款适用于别墅区的物业服务。

　　2.确保24小时接待业主的报修和求助。专业人员20分钟内到达报修现场。

　　3.公布物业报修电话，公布主要管理人员的联系电话，确保24小时内接受业主投诉并确保所有投诉在24小时内有明确的答复。

　　4.确保业主意见征集渠道的畅通，，意见箱、论坛网页设专人查看，收集处理业主意见。每半年做一次业主满意度的全面调查，并将调查结果公布，接受监督。

　　5.各种管理规范、技术标准、收费标准、服务项目、企业资质、突发事件应急预案一律上墙公示，接受业主监督。

　　6.对业主户内的各种维修免除人工费，并为业主代购维修材料。

　　7.每季度至少为业主提供一次特别服务项目（上门清洗空调过滤网、检修水电设备、检修供暖设备等）

　　8.每天有专人检查业主的电表，对低于30度存电数的业主及时提醒购电。

　　9.对业主户内的特需保结服务，全程监督管理，与专业保结公司签订服务合同，确保每日早8点至下午17点内随时有专业保结员为业主提供有偿服务，其它时间可预约服务。

　　10.免费为业主简单维修自行车并免费提供常用维修材料（补带胶水、螺丝小五金、机油、黄油、滚珠等）

　　11. 24小时有职守人员可以为业主提供电话叫醒服务。

　　12.当业主有紧急性求助时，物业人员3分钟内到达现场。

　　13.综合业主的各方面需求，广泛联系各方服务单位和服务人员，确保以下事项为业主提供方便：

　　1)与出租司机签订随叫随到的特别服务协议，确保业主24小时内都能叫到出租车。

　　2)与家电维修、电脑维修、灶具维修、搬家公司等服务单位和个人签订随时提供相关服务的协议，当业主有以上服务需求时，确保24小时内有相关专业人员上门服务。

　　3)每月组织一次清洗油烟机、磨倒剪的人员在指定地点为业主提供服务。平时由物业工程部为业主提供免费磨刀剪的服务。

　　4)每日早8点30至下午17点有专车为业主到附近有偿接送客人（5公里以内），对于需要送医院的急病患者免费护送到医院救治。

　　5)在园区大门岗为业主提供运送物品的手推车，在园区内免费使用。

　　6)有专门为业主提供的自行车出租服务。

　　7)在大门岗和物业前台处设置自动擦鞋机，供业主免费使用。

　　8)根据业主需求，物业人员可随时上面免费为业主办理订餐送餐，订报送报、订奶送奶、洗衣收送等服务。

　　9)与医疗单位建立合作关系，每半年请医务人员到园区为业主提供免费体检和医疗咨询服务。

　　10)每月免费为业主冲洗汽车一次。

　　14.度假村所有娱乐项目对别墅区业主优惠20%。

　　15.每月至少组织一次业主的各种形式的文体活动。

　　二、设备设施管理

　　1.所有设备机房到达市级创优标准，水设备机房贴瓷砖地砖，强弱电设备机房地面刷红漆，并有黄色警戒线。

　　2.所有设备机房有专人清扫卫生，达到设备表面无尘土、无污迹、房间内无卫生死角。

　　3.所有设备有明显的标示标牌，管道按专业标示的管理规定以不同颜色区分。

　　4.所有设备有完整的操作规程、保养制度上墙公示。

　　5.所有路崖以黄色和黑色油漆搭配涂饰。

　　6.日常确保园区内所有道路、景观小品的完好。

　　7.按规定时间确保园区内的夜间照明。

　　8.所有节假日确保水系景观的运行。

　　三、秩序维护

　　1．大门岗对所有进出园区的业主实行敬礼对话。

　　2.大门岗实行业主身份确认进入园区的制度，对所有业主和家属发出入证，一律凭出入证进入园区，开车进入园区的业主一律在物业登记车牌号，保安人员核对车牌号放行进入园区，临时来访的客人一律在大门登记并经物业确认后放行进入园区。

　　3．实行物品确认放行的制度，凡是带出园区的物品一律先到物业说明情况，由物业开具物品准出证方可放行，（包括所有的包裹，小型公文包、女士的化装包除外）

　　4．所有电动自行车摩托车必须到物业登记备案，由物业发放车辆出入证，凡驶出园区电动车摩托车一律凭证放行。

　　5．确保24小时有保安员在园区内流动巡逻，每两小时对园区内的个条道路巡逻一遍，随时盘问可疑人员。

　　6．每天有一小时的保安队列训练，不断增强保安人员的综合素质。

　　7．重要节假日加强巡逻，春节期间有专人疏导燃放烟花的地点，有明显的烟花燃放的安全提示。对外出旅游的业主有注意空房防火、防盗、防事故的温鑫提示。

　　四、消防管理

　　1．有消防管理的具体措施，消防检查的工作记录，及时排除各种火灾因后隐患。

　　2．每季度对所有消防设备做实验性启动一次，确保消防设备的完好备战。

　　3．每月在宣传栏内有消防

资料的宣传。

　　6．每半年进行一次消防实战的演习。

　　五、保结服务

　　1．每日有专人巡视检查园区所有道路的卫生状况，垃圾桶存放处做到随时盖盖，无垃圾外露现象，垃圾痛外表面半个月擦洗一次。

　　2．秋季每天有专人及时清扫树木的落叶。

　　3．园取内路灯草坪灯各种观景小品、每月擦洗一次。

　　4．及时清理宠物粪便。

　　六、绿化养护

　　1．按时浇水，定期修剪及时补种，确保绿化的成活率98%以上。

　　2．日常在绿地中可以见到点缀性盛开的鲜花，节假日主要道路有花坛造型烘托节日气愤。

　　3．冬季有绢花点挂在树枝上，给人温馨如春的感觉。

　　4．对树木进行定期的防病虫害的药物喷洒。

　　七、装修管理

　　1．根据国家有关法律法规和《临时管理规约》的相关规定，物业管理单位有维护园区整体外观的责任义务，因此物业公司将采取必要的措施对园区的整体外观进行有效保护，在装修审批时，逐户签订《园区外观维护的协议书》明确规定装饰装修的有关禁止行为。

　　2．在业主进行房屋的装饰装修期间，物业单位有告知装饰装修注意事项的义务，在装修审批时，逐户发送装饰装修注意事项的告知函。

　　3．在装修期间有专人巡视检查装修行为，随时告知业主和施工人员的有关装修的各种事项，督导装修的施工人员应服从相关的管理协议，维护正常的装修秩序。

　　4．监督装修人员按指定地点堆放装修垃圾，装修垃圾的临时存放点有围挡，有专人管理保证装修垃圾不能在围挡外遗洒；有装修垃圾存放的指示标志。及时清运装修垃圾。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：小区第二季度物业服务报告

　　小区20**年第二季度物业服务报告

　　尊敬的**全体业主：

　　你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了20**年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对华润置地物业 **物业服务中心 工作的支持与配合，现将20** 年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！

　　第一部分客户服务

　　一、维修服务

　　20**年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%，具体数据汇报如下：

　　类别 提交件数服务件数服务及时率服务满意率

　　公共设施维修 242242100%100%

　　上门维修10841084100%100%

　　二、业户访问

　　华润置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。

　　三、社区文化活动

　　为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动：

　　1、20**年5月28日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。

　　2、“爱在心中感恩母亲节”第二届**母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。

　　3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…（图片）

　　四、客户服务其他事项

　　1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。

　　2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。

　　3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。

　　4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。

　　5、代收邮件。

　　6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。

　　7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。

　　8、文明养犬宣传。

　　9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。

　　第二部分安全管理

　　一、治安管理

　　1、加强了保安员工作技巧和服务意识培训、指导，提升安全管理服务品质；

　　2、安排专人加强夜间的巡视、检查力度，每周对巡逻路线和巡逻重点进行有针对性调整，保证小区安全得到有效监控；

　　3、加强与保安人员的工作沟通、思想交流，确保队伍稳定；

　　4、二期门岗更换为内保；

　　二、停车场及车辆管理

　　1、加强安全管理员上岗服务礼仪规范。

　　2、加强对车辆停放的引导，消除车辆乱停放的问题。

　　3、二期底商门前自行车停放区规划；

　　三、消防安全管理

　　1、第一时间处理、消除了1起消防事件；

　　2、每月对消防栓内设施设备进行检查，确保消防设施完好。

　　3、进行安全管理人员消防培训和演练，提高消防管理技能。

　　4、公共区域、设备机房灭火器年度检测、维修；（图片）

　　第三部分设备维护及管理

　　一、配电系统

　　1、高压配电室清扫检修，自管低压配电室内配电设施设备保养检修，生活供水泵配电和电气控制装置保养检修，中水机房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼宇内雨、污水泵电气控制装置保养检修，消防泵房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼层管井供配电设备设施检修保养，楼内公共区域照明配电箱/开关箱检修，园区雨/污水泵站机电设备电气控制装置保养检修，公共区域照明巡检更换，ⅠⅡ类电动工具检测。

　　3、上报高压变配电设施和工具安全检测
>合同，并配合外委单位进行高压变配电设施和工具安全检测工作。

　　二、给排水系统

　　1、生活、消火栓、喷淋水泵、盘根注油，雨水泵积水坑清理，液位浮球开关维护保养，高低位生活、消防水箱除锈，水位计维护保养，提升水泵、反冲洗、回用水泵维护保养，高低位水位报警装置维护保养。

　　2、生活、消火栓、喷淋系统管道阀门除锈刷漆，室外污水管线、污水和雨水井盖除锈刷漆，污水泵摇测、阀门、止回阀除锈刷漆，雨水泵摇测、除锈等。

　　3、室外雨水坑、雨水管线清掏，各类平台、地下停车场雨水口、雨水沟清理，生活水、中水排水沟清理。

　　4、上报生活水箱、中水水箱清洗合同，并配合外委单位进行生活水箱、中水水箱清洗工作。

　　5、化粪池清掏

　　6、开启园区水系，并进行日常维护与清理。

　　三、消防系统

　　1、消防加压风机配电和电气控制装置保养检修

　　2、中控室消防主机及附属设备除尘、保养、检修（主机、板卡、接线、操作盘、电源等）

　　3、消防泵房机电设备配电和电气控制装置保养检修

　　4、消防 （喷淋）泵远程控制检测、消防加压风机远程控制检测、火灾事故照明（非消防电源强切）功能检测、消防手报信号测试、消防广播信号测试、预作用及压力警铃功能测试、探头及模块信号检测、防火卷帘门信号控制检测

　　5、生活、消火栓、喷淋系统管道阀门除锈刷漆。

　　四、电梯系统

　　1、配合电梯公司对小区电梯进行专业维护保养，确保电梯正常运行。

　　2、电梯公司进行日常巡检，报修及时处理，避免重大事故。

　　五、智能化系统

　　1、楼宇对讲（电脑主机、电源、管理机、解码器及线路、端子点位等检修保养）、门禁系统（电脑主机、电源、管理机、解码器及线路、端子点位等检修保养）、闭路监控（硬盘录像机、电源、摄像机、解码器、云台及线路、端子点位等检修保养）

　　2、红外周界电源及终端设备保养检修，停车收费系统（电脑主机、电源、道闸、读卡器及线路、端子点位检修保养），探头及模块信号检测。

　　六、其它

　　1、自洁消毒器检修、保养

　　2、查抄底商及公共区域水、电表

　　3、楼顶屋面清扫

　　4、座椅、座凳、木艺、栏杆、井盖刷漆以及修理

　　5、更换儿童乐园白沙（图片）

　　第四部分环境管理

　　一、保洁管理

　　1、每周对员工进行不同方式的专业培训,增强精品服务意识,提高员工的岗位操作技能与综合能力。

　　2、针对业主关系的水系蚊虫滋生问题及时对园区水系进行清理、消毒消杀工作。

　　3、做好各类垃圾的处理工作。对生活垃圾实行日产日清。对各单元垃圾箱每周用84消毒液进行消毒清洗。对园区垃圾桶重新调整摆放位置，合理配置摆放数量。

　　4、对园区、地下通道等管沟地漏清掏以利于雨季排水，同时定期对楼层、公共区域、儿童设施等进行消毒和四害消杀工作。

　　5、每月定期对底商平台垃圾杂物进行清理以及地面油渍、污渍冲刷处理。

　　二、绿化管理

　　1、结合社区文化活动，成功举办**第一届乔木认养活动。

　　2、针对业主关心的蜱虫危害，及时对园区绿化带喷药进行防治，并对草坪绿植等定期病虫害防治，

　　从清河街道绿化带免费领取周氏啮小蜂，悬挂于乔木用于美国白蛾的生物防治。

　　3、每月对草坪、绿篱色块整形修剪，对干枯枝进行修剪清理，对缺苗处、草坪斑秃进行补种。

　　4、补种白蜡树60余棵，桧柏十棵。

　　三、其他

　　对小区空置房定期进行清洁、通风及巡查。（图片）

　　第五部分目前需业主共同配合的事项

　　1、物业服务中心已对乱停自行车的现象进行了阶段性治理，并将此工作进一步完善,营造安全,整洁,舒适和谐社区环境,同时它更需要您们的共同配合及支持。

　　2、由于近期的高温湿热天气是花草生长的不利时期，也是植物“季节性”病虫害的高发期，为有效地防止病虫害对绿化植物的破坏，物业服务中心将定期对园区草坪、树木进行病虫害防治的药物杀菌喷洒；希望业主给予理解配合

　　3、在日常使用卫生间时，切记将硬件物品和生活用品（如纸巾、卫生纸、毛巾等）丢在马桶内，以免造成主管道堵塞；

　　4、请忽将个人物品堆放在户门前或消防通道、水表间，以免造成丢失；

　　5、确保小区业主安全管理工作，请业主配合携带门禁卡，刷卡进门。对于进出小区的来访人员，需进行确认登记后方可放行，对于房屋已出租的业户需及时到物业办理登记手续；对于搬运出的物品，需到客户服务中心开具物品放行条与业主确认后方可放行，给业主带来的不便，希望得到谅解；

　　6、请将生活垃圾投放定点的位置，为了他人的安全、邻里和谐及保持小区优美的环境，请将生活垃圾放置在指定的垃圾箱内；

　　7、请各位业户维护小区的绿化，不要随意践踏草坪，不要在绿化带堆放杂物，不要在树木上吊拉、悬挂物件；

　　8、夏季来临，园区内活动人群增加，老人孩子较多。区养犬的业户请按政府和小区的相关规定规范养犬行为，确保他人权益。同时，请您在平时遛狗游乐时远离儿童游乐场及人群多的场地。

　　9、交纳物业服务费用，只有物业管理费用及时获得补充，物业的服务提供才能保持良性发展；

　　10、配合物业中心客户满意度调研问卷，加强物业与业户沟通，了解客户需求，有利于提升物业服务。

　　11、文明装修，装修过程中严格按照施工作业时间进行，文明合理使用电梯，督促装修人员办理出入证并凭证出入，减少对邻居的打扰和影响并不得违章装修侵占小区公共利益；

　　12、装修业户要严格按照装修相关规定作业，不得违章装修。部分业户出现严重违规装修，物业装修部已采取必要

措施进行制止，现将违反装修管理相关规定，纳入起诉程序的业户进行公示，望广大业主引起注意，并互相监督：

　　（1）B3区5-1-101拆改客厅阳台楼板，违反装修管理相关规定，已纳入起诉程序。（图片）

　　（2）其他违规现象：

　　第六部分温馨提示

　　1、夏季是入室盗窃的高发时期，特别提醒广大业主在开窗通风后，外出时切记关闭好门窗。服务中心会加强出入口的查卡、访客及外来人员询问、登记工作。社区的安全管理工作需要我们的共同努力，离不开您们的配合与支持

　　2、夏季来临，天气变化异常，特别提醒广大业主日常生活及出门前，检查自家窗户、阳台是否使用正常、完好，防止雷雨天气给大家带来不必要的损失。

　　3、小区的整改工作正在有序的进行中，请您多一份谅解，我们也会与相关单位协调，确保业户的正常生活环境。

　　华润置地（北京）物业管理有限责任公司

　　**物业服务中心

　　项目经理:zz

　　20**年7月28日

篇3：韦伯豪家园小区物业服务合同

　　韦伯豪家园小区物业服务合同

　　甲方（全体业主并委托机构）：北京市海淀区韦伯豪家园业主委员会

　　批准单位及文号：

　　通讯地址：北京市海淀区魏公村1号韦伯豪家园内

　　邮政编码：100081　联系电话：　885**77

　　乙方（物业服务企业）：北京海房物业管理中心

　　营业执照注册号：110108009563787

　　物业服务企业资质证书号：京物企资[20**]019号

　　组织机构代码：　78898008-2

　　【法定代表人】【委托代理人】：**

　　通讯地址：北京海淀区甘家口12号楼801、802室

　　邮政编码：10*7　　联系电话：　88**95

　　因韦伯豪家园业主委员与北京国豪物业管理有限公司的物业服务合同20**年12月31日到期，韦伯豪家园业主委员与北京国豪物业管理有限公司未续签物业服务合同。北京国豪物业管理有限公司于20**年6月5日24时撤离韦伯豪家园，停止服务。为了维护韦伯豪家园的正常物业服务秩序，保障韦伯豪家园居民正常生活，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《物业管理条例》及《北京市物业管理办法》等有关法律、法规和规章的规定，甲、乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供物业服务的有关事宜，协商订立本合同。

　　第一章　物业项目基本情况

　　第一条　本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：

　　名称：【地名核准名称】韦伯豪家园。

　　类型：住宅。

　　坐落位置：北京市海淀区魏公村街路（街）1号院1、2、3、4、5、6号楼 。

　　规划建筑面积：　129476.71　平方米。

　　第二条　物业管理区域四至：

　　东至　中关村南大街；

　　南至　魏公村街；

　　西至　魏公村小学；

　　北至　魏公村北区。

　　物业服务范围：甲方委托乙方服务于本合同项下的物业，其构成包括四至范围内的（除7、8、9、10号楼、2号楼底商）所有物业。也包括公用设施、设备、市政共用设施和附属建筑物、构筑物、公用绿地、花木、建筑小品等。

　　地下车库的所有权问题按《物权法》有关规定办理执行。

　　规划平面图和委托的物业构成明细见附件一、二（以实际验收清单为准）。

　　第三条　物业服务用房主要用于物业服务企业客服接待、项目档案资料保存、工具物料存放、人员值班备勤、员工宿舍和食堂等必要的物业用房和业主大会及业主委员会办公用房等。待与原物业全面交接后确定。乙方应依据国家法规合法使用物业服务用房.

　　物业交接内容包含并不限于：

　　1、甲乙双方和原物业服务企业应当在新的物业服务合同生效之前，就交接时间、交接内容、交接查验、交接前后的责任等事项进行约定。交接时间应当确定具体时点，时点前责任由原物业服务企业承担，时点后责任由乙方承担。

　　2、原物业服务企业应当在约定时点将物业区域内的档案资料（见附件六）、物业服务用房及属于本物业区域内的物业共用设施设备、公共区域移交给乙方，由甲方、乙方和原物业服务企业进行逐项查验接收，并由三方签字确认。

　　3、甲乙双方和原物业服务企业对查验结果存在争议的，应当在查验记录中载明，并明确解决办法。

　　第二章　物业服务事项、标准及有关约定

　　第四条　乙方指定物业服务项目负责人为：**，联系电话：8**2　。乙方更换项目负责人的，应当于更换前7日内在本物业管理区域内的显著位置公示。业主共同决定要求更换项目负责人的，乙方应当于业委会书面通知30日内更换。

　　第五条　物业服务期限为1年，自20**年6月11日至20**年6月10日。

　　第六条　乙方提供的物业服务包括但不限于以下主要内容：

　　1.制订物业服务工作计划并组织实施；保管相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和管理规约的授权制订物业服务的有关制度；管理与本物业相关的文件资料，包括但不限于：

　　（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、电气,给排水,暖通,消防等专业竣工图，配套设施、设备,室内外综合管网工程竣工图等,及其它竣工验收资料；

　　（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

　　（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

　　（4）物业管理所必需的其他资料的工程图纸、业主档案中与物业有关的竣工验收资料和其他相关资料，并健全业主档案。

　　2.负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。维修、保养和管理房屋建筑的共用部位及房屋基本设施，包括每户单元门外的：屋面、屋顶、地面、内外墙面、承重结构、楼梯间、庭院、设备用房、共同使用的部位和设施。

　　3.负责本物业管理区域内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。维修、保养和管理共用设施、设备。包括：共用的变配电系统、供暖系统、24小时生活热水系统、给排水系统、排污系统、雨水管、垃圾间、排烟道、共用照明系统、保安监控设备系统、公共区域及消防系统、电梯系统、弱电系统等以及所有业主共同使用的设施设备等（其中：供暖系统、24小时生活热水系统另行签定《供暖协议》及《生活热水供应协议》，24小时生活热水价格经测算后与甲方协商后确定）。

　　4. 维修、养护和管理规划红线内市政共用设施和附属建筑物、构筑物。包括： 道路、室外给排水管道、化粪池、消防水池、高压水泵房、电井及所有设备管井等所有业主共同使用的设施和附属建筑物、构筑物。

　　5．负责共有绿地、景观的养护和管理；维护与管理公用绿地、花木、喷泉系统、建筑小品等。

　　6.负责清洁卫生服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等；

　　7.负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作；按照双方确认的安全工作计划中的标准和要求，提供本合同项下物业管理范围内安全服务。包括：安全监控、巡视、夜班执勤、门岗服务等。

　　8、本合同项下物业管理

范围内交通与车辆停放秩序的管理。

　　9、接受业主的委托对其房屋自用部位、自用设施及设备进行有偿维修、养护。

　　10、负责向业主收取物业管理费，以及北京市规定的价格其他费用等。

　　11、根据实际情况制定、修改完善本物业各项管理制度、规章，并经甲方认可后执行。

　　12、协助联系有关厂商对开发商统一提供的业主自用部分设施设备进行维护和更换。

　　13、当得到甲方书面授权时，乙方有责任代理全体或部分业主对违反物业使用、维修和业主公约的业主或第三人提起诉讼，由此产生的法律责任及全部费用由授权方承担。

　　14、乙方在进行房屋装饰装修管理服务时，应制订严格规章制度，报业主委员会审议并明确告知装修的业主或物业使用人服从管理，如不服从则应及时报告政府有关管理部门加以制止并将结果通知甲方。

　　15、对于任何违反《物业管理条例》、《韦伯豪家园业主公约》、《韦伯豪家园业主大会议事规则》（条例、公约和大会议事规则附后）等以及大多数业主认为不合理的新的构筑物，乙方有义务根据本合同和有关规定进行劝阻。

　　16、其他甲乙双方认可的委托事项：

　　（1）协调业主与开发商处理房屋的质量问题；

　　（2）追踪并处理房屋在交付使用后遗留的工程问题；

　　（3）其他甲乙双方认可的委托事项；

　　17、业主委员会赋予乙方事项的管理权限应属于物业管理范畴并在本小区范围内使用。

　　本条所指共用部位明细见附件三。本条所指共用设施设备明细见附件四。

　　第七条　乙方按以下第1种方式提供住宅的物业服务：

　　1.《住宅物业服务技术标准》中的　三 级物业服务标准，详见附件《住宅物业服务技术标准》；

　　2.非住宅的物业服务标准以及甲、乙双方约定的《住宅物业服务标准》范围以外的具体服务事项和标准，双方另行商定。

　　双方约定的住宅物业的服务标准不得低于《住宅物业服务技术标准》中的三级物业服务标准规定的相应要求。

　　第八条　乙方对业主物业专有部分提供维修养护或其他特约服务的，应当与业主签订特约服务协议，服务事项、标准及费用由双方在协议中约定。

　　第九条　乙方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等公用事业服务单位委托代收使用费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买或使用。

　　第十条　物业装饰装修前，乙方与业主签订书面装饰装修服务协议，乙方应当告知相关的禁止行为和注意事项，并将装饰装修的时间、地点等情况在业主所在楼内公示。除约定收取施工单位或业主【装修保证金】5000元外，乙方不得另行收取其他任何费用。如收取装修保证金的，未造成共用部位、共用设施设备或承重结构损坏，乙方应当在完工后15日内将装修保证金全额退还业主。对违反规定的装修单位或个人，乙方有权根据造成的损害程度大小要求造成损害的施工单位或业主予以补偿或恢复原状；拒不履行的，乙方可以从装修保证金中扣除相应金额用于弥补损失、排除妨碍；保证金不足以支付损害金额的部分由业主或施工单位补足。

　　本款所述的装饰装修服务协议的其它内容由甲方和乙方另行详细制定。

　　第十一条　业主转让或出租其物业时，应当将本合同、管理规约以及有关费用缴纳情况等事项告知受让人或者承租人，并自买卖合同或租赁合同签订之日起15日内，将买卖或者出租情况告知乙方。业主转让物业前，应当与乙方结清相关费用。

　　第三章　物业服务收费

　　第十二条　本物业管理区域物业服务收费方式为以下第1种：

　　1．【包干制】；

　　2．【酬金制】。

　　第十三条　包干制

　　1.物业服务费由业主按其拥有物业的建筑面积缴纳，具体标准如下：

　　1号楼物业服务费：1.41元/平方米·月；

　　4号楼物业服务费：1.96元/平方米·月；

　　2、3、5、6号楼物业服务费：2.71元/平方米·月；

　　20**年6月11日至9月10日为应急服务期间，该期间物业服务费按照第三方评估的费用另行计算。

　　物业服务费主要用于以下开支：

　　（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

　　（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

　　（3）物业管理区域内清洁卫生费用；

　　（4）物业管理区域内绿化养护费用；

　　（5）物业管理区域内秩序维护费用；

　　（6）办公费用；

　　（7）物业服务企业固定资产折旧；

　　（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

　　（9）法定税费；

　　（10）物业服务企业的利润；

　　2．根据京价(收)字[1999]第253号文件应代收生活垃圾清运费30元/年/户，但在本合同期间内该费用由乙方代为支付。

　　3．受甲方委托代甲方收取业委会办事经费0.15元/月/米2。

　　4、甲方有权聘请会计师事务所对乙方的物业管理费使用情况进行审计，双方约定：

　　（1）其审计次数为每年不超过一次；一般应安排年末；

　　（2）审计方由甲方指定，审计费用由乙方承担；

　　（3）审计目的应以物业费开支的合理性及合法性为目的，审计结果

　　由甲方向业主大会报告。

　　5、物业管理费由乙方向各个业主收取。在物业管理费的交纳和收取事项上，各个业主与乙方的法律关系是单独的、个别的，甲方不为个别业主的欠缴行为承担担保或连带的责任。如乙方对个别业主欠费行为提起诉讼时,甲方有按本合同约定出庭支持的义务。

　　6、业主应按照本合同的约定按半年度向乙方交纳物业服务费，每次交费的具体时间为每半年的第一周。因故不能按期交纳物业服务费用的，应委托他人按期代交。

　　7、业主或物业使用人欠缴物业管理费用及其他费用的，乙方有权从逾期之日起每天按所欠应交纳费用的千分之零点二收取滞纳金。

　　8.实行包干制的，盈余或亏损均由乙方享有或承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务内容。

　　第四章共用部位、共用设施设备的设备收益及分配

　　第十四条共用部位、共用设施设备的设备收益及分配

　　1、乙方利用归业主所有的共用部位、共用设施设备从事经营活动，必须符合有关法律规定，办理相关手续，并征得甲方同意后实施。每半年向甲方公布收益情况，接受甲方监督。

　　2、甲方授权乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施设备所得收益，归全体业主所有，甲方允许乙方在所得收益中提取20%作为管理服务费。

　　第五章　权利与义务

　　第十五条　甲方的权利义务：

　　1.有权要求乙方按合同约定提供物业服务；

　　2.监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利；

　　3.对本物业管理区域内专项维修资金的使用及物业共用部分的经营收益和使用情况，享有知情权和监督权。关于物业共用部分经营、收益的约定见附件七；

　　4.按国家和本市有关规定交存、使用和续交专项维修资金；

　　5.按有关规定及本合同约定缴纳物业服务费和特约服务费；

　　6.对乙方根据合同和有关规章制度提供的管理服务给予必要配合；

　　7.有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。

　　第十六条　乙方的权利义务：

　　1.根据有关法律、法规规定和合同约定，收取物业服务费、特约服务费；

　　2.按本合同约定的

物业服务事项和标准提供物业服务；

　　3.妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，不得将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途；

　　4.及时向全体业主和物业使用人通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受业主和物业使用人的监督；

　　5.对业主和物业使用人违反本合同和管理规约的行为，采取告知、劝阻和向有关主管部门报告等方式督促业主和物业使用人改正；

　　6.不得擅自占用本物业管理区域内的共用部分或擅自改变其使用用途。不得擅自将业主所有的共用部分用于经营活动。不得擅自占用、挖掘本物业管理区域内的道路、场地，确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应当按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业管理区域内公示，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并及时恢复原状；

　　7.可将本物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将全部物业服务一并委托给其他单位或个人。乙方应当将委托事项及受托企业的信息在物业管理区域内公示。乙方与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于本合同约定。乙方应当对受托企业的服务行为进行监督，并对受托企业的服务行为承担责任；

　　8.乙方实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或委托具备相应资质的单位实施，委托其他单位实施的，应当明确各自的安全管理责任；

　　9. 甲方有权要求乙方组织物业服务满意度调查。

　　在服务期内，乙方组织以书面问卷方式，每年两次，以单元为单位，每六个月开展一次有关物业服务内容及标准调查与评估工作，应有各单元全体业主的 50%（含本数）以上参加，甲方有权抽查，抽查率为参加问卷业主的 10%。书面问卷将作为物业服务质量评估标准文件之一；

　　10.有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。

　　第六章　合同终止

　　第十七条　任何一方决定在本合同期限届满后不再续约的，均应当在期满3个月前书面通知对方。

　　第十八条　本合同期限届满前，甲方决定继续聘用乙方的，应当在期满前3个月书面通知乙方；乙方自接到续约通知1个月内回复甲方。

　　第十九条　本合同终止后尚未有新的物业服务企业承接的，乙方应当继续按本合同的约定提供服务6个月，在此期间的物业服务费按本合同约定的标准缴纳。

　　第二十条　本合同终止后，甲乙双方应当共同做好交接事宜，包括物业服务费的清算、对外签订的各种协议的执行、物业共用部分查验交接以及移交相关档案资料等。

　　第七章　违约责任

　　第二十一条　甲、乙双方对物业服务质量发生争议的，双方可共同委托物业服务评估监理机构就乙方的物业服务质量是否符合本合同约定的服务标准进行评估，评估所依据的文件应包括本合同第十六条第9项之约定文件；评估结果认定，乙方管理服务达不到本合同约定的服务内容和标准的，应当承担采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

　　首次评估后的三个月内，乙方整改仍没有达到本合同约定的服务内容和标准的，在进行二次评估形成书面记录后，乙方确无力保证的，甲方有权单方解除本合同，乙方应配合完成工作交接等后续工作。

　　首次评估费和二次评估费都由乙方承担。

　　除不可预见的情况外，乙方擅自停水、停电的，甲方有权要求乙方限期解决，乙方应当承担相应的民事责任。

　　第二十二条　乙方服务达不到本合同第七条约定的服务内容和质量标准，应按

　　五万的标准向甲方支付违约金。

　　第二十三条乙方违反本合同第十三条的约定，擅自提高物业服务费标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝缴纳，同时乙方应当按五万的标准向业主支付违约金。

　　第二十四条　乙方在本合同期限内擅自停止物业服务的，甲方可要求乙方继续履行，采取补救措施，并应当按物业服务费已收部分总额10%的标准向甲方支付违约金；前述行为给业主造成损失的，乙方应当赔偿相应的损失；乙方在本合同终止后拒不撤出本物业管理区域的，甲方有权要求乙方按时撤出物业管理区域，并应当按物业服务费已收部分总额10%的标准向甲方支付违约金；前述行为给业主造成损失的，乙方应当赔偿相应的损失。

　　第二十五条　乙方擅自将业主信息用于物业管理活动之外的，应当按物业服务费已收部分总额10%的标准向业主支付违约金，如违约金数额不足以弥补业主所遭受的直接损失的，乙方应当补足。

　　第二十六条　业主违反本合同的约定，实施妨害物业服务行为的，应当承担恢复原状、停止侵害、排除妨碍等相应的民事责任。

　　第二十七条　除本合同另有约定外，甲、乙双方可以结合具体情况对违约责任进行补充。任何一方的违约行为给他方造成损失的，均应当承担相应的赔偿责任。

　　第二十八条　因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

　　第二十九条　为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，应当按有关规定处理。

　　第三十条　乙方有确凿证据证明属于以下情况的，可免于承担违约责任：

　　1.由于业主或物业使用人自身的责任导致乙方的服务无法达到合同约定的；

　　2.因维修养护本物业管理区域内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主或物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

　　3.非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

　　4.经甲方及相关政府部门确认的其他特殊原因，致使乙方不能或部分履行服务承诺。

　　第八章　争议解决

　　第三十一条　合同履行过程中发生争议的，双方可通过协商解决或向物业所在地物业纠纷人民调解委员会申请调解的方式解决；不愿协商、调解或协商、调解不成的，可按以下第1种方式解决：

　　1.向海淀区人民法院提起诉讼；

　　第九章　附则

　　第三十二条　本合同经双方签字（盖章）后生效。

　　第三十三条　本合同正本连同附件一式八份，甲方、乙方各执四份，具有同等法律效力。

　　第三十四条　其他约定：无。

　　甲方：　　　　乙方：

　　委托代理人：　 委托代理人：

　　年　月　日　　年　月　日

篇4：小区《物业服务合同》中业主问题回复

　　关于小区《物业服务合同》中业主若干问题的回复

　　一、本次物业合同的签定是否需要“经过业主过半数同意”

　　（业委会）回复：当然需要，但这里面有两个问题需要澄清：（一）怎么叫“过半数”？首先业委会于**年9月8日召开了业主志愿者会并发布了《ZZ家园业主委员会通报（**年第一号）》，把为什么要与**物业签定合同的原因和必要性向业主进行了通报，绝大多数业主表示理解和支持；其次经过有部分业主参与的《物业服务合同》于9月19日予以了公示，即《ZZ家园业主委员会通报（**年第三号）——物业合同公示通知》，根据近期业主反馈意见，部分业主提出了一些好的意见和建议但对签定合同是支持的，虽有部分业主（10位业主）不同意，只占小区业主数的10 %多一点，这说明同意和支持业委会与**物业签定《物业服务合同》的业主是占多数的，已经“过半数”；（二）业主对ZZ小区的现状必须有一个清醒的认识。ZZ家园当前仍然是处在一个紧急的状态下，最根本也是最基础的物业交接工作还没有完成。如果不能及时签定物业合同，**物业就不得不撤离，小区将再回到6月份的混乱无序的状态，这个后果业主无法承受，这个责任业委会无法承担；签定物业合同是业主获得一个安定环境的最基本的前提，只有这样我们才能有一个稳定的后方，才可以无后顾之忧地地解决物业交接的这个对小区来讲最重要也是最重大的问题，否则我们就可能“丢了西瓜，捡个芝麻”，甚至是什么都捡不到。

　　二、关于物业服务费有所差别的问题

　　（业委会、**物业）回复：2.37元/月?平米为测算的是整个小区物业费的均价，与原物业费均价（2.42元/月?平米）相差无几，而小区内有塔楼、有板楼，且各楼情况并不相同，在当前情况下（交接未完成，很多资料缺失），计算非常困难和复杂，故各楼仍沿袭历史的做法，即按照原物业费标准收取；

　　**物业为减轻业主负担，取消了很多应收的费用，如企业管理费和利润（参见“物业费测算表”中的“调整前”）、生活垃圾清运费（参见合同第十三条第二款）等。

　　三、“小区有很多楼顶私搭乱建，侵害了业主利益的，楼内群租户影响其它业主生活，给业主带来安全隐患，在楼内设公司的。”

　　（**物业）回复：小区私搭乱建和群租等现象属于严重违法行为，侵害了业主的利益，影响了业主的正常生活。群租户在楼内乱丢垃圾，有的甚至在楼道内随地大小便，虽曾多次制止，但收效甚微。

　　在此之前，**物业已经对私搭乱建和群租的情况进行了统计和登记，还制止了5号楼一单元1201号房间在顶层搭建违法阳光屋。在今后的管理工作中，**物业会加大宣传、劝阻、制止的管理力度，力争此种违法现象不再出现，使私搭乱建和群租等情况不再蔓延。

　　另外，**物业在业主办理装修手续时，严格控制，一经发现一律不予办理手续。在装修检查、巡视过程中，发现有私搭乱建和群租等现象，立即要求停工，同时报送业主委员会共同制止。

　　针对目前这些违法现象，**物业会将统计和登记的私搭乱建和群租情况，在业主委员会的协助下，上报给政府及街道相关执法部门，**物业会积极配合政府的进行执法。

　　四、“物业对各楼内公共设施使用租用的收入公示以及楼内地下一层租用范围，租用者是否有安全使用条例，本楼内曾有业主放置有毒化学物品。”

　　（**物业）回复：北京市关于地下室存放物品是有明确规定的，有毒化学物品是严禁放置在生活居住区域内的，此举严重影响小区业主的安全和生活，**物业对此种不负责的行为将坚决制止。

　　（业委会）回复：目前地下空间仍在老物业手里拒不移交，业委会正在积极与相关政府部门沟通，收回的决心不变。如果地下室设备层等能够收回，会根据房间的性质做出选择，即设备层的管井阀门所在的房间，只做为设备设施专用房间，不做它用。其他的可利用房间，业委会将根据业主意见和小区的整体要求进行合理利用。

　　五、“快捷酒店目前仍然侵占全体业主的权益，应如何解决？”

　　（业委会）回复：快捷酒店侵占业主利益一事，业委会正在和侵占方魏公元鼎开发商交涉，对于涉及到的业主共同利益，业委会将向其收取相关必要费用。

　　（**物业）回复：本次签订的物业服务合同是针对ZZ家园1号楼到6号楼的物业合同，待本服务合同签订后，**物业会针对2号楼底商、7号楼、8号楼、快捷酒店和幼儿园的物业服务管理权做出判定，上述单位如和本小区共用一套设施设备，则应当承担物业服务费用并协助业委会收取其它费用；

　　六、“服务标准及服务监督，如果出现服务不到位，出现多少次就算违约？取证的标准？比如楼道内出现打扫卫生不合格，出现臭味的情况如何认定？建议每个业主有物业统一发放的意见单，业主有权投诉，如果超过多少次后，业主有权减免相应的物业管理费用。”

　　（**物业）回复：**物业本次合同执行的物业服务标准为物业三级服务标准（法律有规定），标准中明确了服务的项目和要求等，并明确了各部门的岗位职责，所有服务部门都有专人来安排工作和检查工作，各部门主管对每天工作质量都有检查，检查结果均记录在检查记录上。**物业对客户提出的意见和投诉都会逐一记录，每件事情都逐一到现场核实，发现问题逐项整改。针对住户的书面和口头意见，我们制定了回访程序，对住户提出的意见和投诉根据检查和整改结果逐一解答，并将回访的整个过程和结果记录在案，目前回访的效果基本达到住户满意。

　　（业委会）回复：业委会将根据合物业同约定进行满意度调查，从而监督**物业的服务质量。

　　七、“安全问题。楼内、地下车库、园区内的安全标准是什么？要有量化数据，秩序维护人员的数量？目前园区内的所有门禁

系统和呼叫系统都无法使用，新物业是否负责修复和更换，由于没有安全门禁，任何人都可以进入楼内，由此造成了失窃，物业要承担什么责任？”

　　八、“建议增加园区和楼内监控摄像头，现在一般的小区都有24小时无盲区监控系统，没有监控的小区失窃现象比率是很高的。”

　　九、“原来小区的闭路电视系统何时恢复，如果新的物业没有从根本上解决问题，不交物业费是迟早的事情。”

　　（**物业）回复：安全问题是家园物业服务工作的头等大事，家园的安全工作好坏直接影响到家园业主和住户正常的工作和生活。

　　目前安全防范设施设备已移交给**物业，但部分设备设施有缺失，有的安防系统设置不合理，有的设备设施已瘫痪，无法起到其应有的作用。

　　家园安防设施有：红外周界报警系统、门禁对讲系统（设施已瘫痪）、园区监控系统（监控探头布置不合理、硬盘录像功能瘫痪）、电梯三方对讲系统、家园小区广播系统等等。

　　安全防范设施设备系统的正常运行是对家园安全工作起到辅助作用的，通过人防加技防，一方面可以达到家园相对封闭，使家园的设施设备只服务本家园业主；另一方面小区安全将得到进一步提升，通过人防技防并举的办法，使小区的安全防范工作达到无盲区的效果，做到可控可防。可以为本小区带来更稳定、更安全的居住环境。

　　（业委会）回复：小区的安防是一个系统工程，需要有整体方案（并不是简单的几个门的问题）并涉及到公共维修基金的使用，业委会将根据交接情况和小区的整体情况制定公共维修基金的整体使用方案，供业主讨论表决。

　　十、“合同中的所提出的《附件》，但未附，请给予说明”

　　（**物业）回复：标准文本合同中的附件包括：《物业构成明细》、《物业共用部位明细》、《物业共用设施设备明细》、《物业服务事项和标准》、《移交资料清单》、《违约责任约定》等。

　　1、附件《物业构成明细》、《物业共用部位明细》、《物业共用设施设备明细》、《移交资料清单》和“规划平面图和委托的物业构成明细见附件一、二（以实际验收清单为准）”。

　　此部分正在移交过程中，且公共部位、公共设施设备及规划平面图和委托的物业构成明细应尊重第三方评估有关承接查验评估的结果，待评估结果和公共部位、公共设施设备顺利移交后，再在补充合同中明示和更改，并将整个物业服务合同予以完善。

　　2、附件《物业服务事项和标准》为《住宅物业服务技术标准》中的三级物业服务标准规定的相应要求。**物业制定了相应三级的服务标准，标准在签订合同时附后。

　　3、附件《违约责任约定》和合同中相关违约条款相同，因此此附件可以取消。

　　十一、HBO、凤凰台的电视频道能否恢复

　　（业委会）回复：业委会需要了解以前是如何操作的，如果可以的话业委会将努力争取。

　　ZZ家园业主委员会北京**物业管理中心

　　**年9月30日**年9月30日

篇5：物业服务企业降低员工流失率

　　物业服务企业如何降低员工流失率

　　葛优说过一句名言：21世纪最重要的是什么？是人才。的确，现代社会企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，企业要发展壮大就必须要有一批适合自己企业需要的人才，有稳定的核心员工队伍。现代企业经常四处挖人，员工为了个人发展也频繁跳槽，要留住人才必须想方设法。我觉得要降低员工流失率，可以采取以下措施：

　　1、 提供具有竞争力的薪酬福利

　　既要马儿跑，又要马儿不吃草，这是行不通的。员工待遇在本地区同行业中如果有一定竞争力，员工没有必要跳槽。对于现在企业的员工来讲，待遇是一种很现实的东西，企业想让员工努力工作，却又不想付出合理薪水待遇的话，恐怕是难以实现的。

　　员工是企业的财富，这句话不是空话。一个员工进入一家企业总是抱着很美好的想法，有的想好好表现，得到领导赏识，有的想学习锻炼，得到更好的进步……基本上没有人在入职之初就保着“做一天和尚撞一天钟，混混拉倒”的心态。企业要合理引导好员工的工作热情，加强人性化管理， 激发员工长久的工作热情。企业根据发展情况，逐步提高员工福利，让员工尝到甜头，不想离开。

　　2、 感情留人

　　人人都有感情，尤其在中国这个人情味很浓的国家里，从感情的角度入手，比如员工生日，企业送贺卡、送蛋糕等等，让员工在企业里得到被关心，被尊重的温暖。员工一有事情，想到的如果是企业，把企业当作依靠，都视企业为家，愿意和企业同甘共苦，那企业何愁办不好？在企业创造一种让员工有家的感觉，往往会收到事半功倍的效果。

　　3、 事业留人，让员工成为企业的主人翁

　　进行大胆授权，给人才创造施展才能和价值的环境，同时针对中、高级管理人员和核心员工进行配股，让他们成为企业的股东，使他们把自己的命运与企业的命运紧密联系在一起，从而使他们稳定下来。

　　4、 制度留人

　　建立一些科学的长期的激励机制和约束机制。如实行模块化管理，事事有标准，月月有考核；如员工如果为企业做出了确有实效的贡献给予一定的奖励等。如员工（包括操作层员工）在企业服务满一年可以享受有新休假等。

　　5、 建立长期服务的激励机制

　　对于长期在企业服务，且各项工作达到企业要求的员工给予一定金额的奖励，比如对服务期满3年以上的员工按照层级给予一定金额的奖励。

　　6、 严把进人关，招聘适合企业的员工

　　对于条件太好的员工，建议不要录用。从工作实践来看，太优秀的员工往往不安于现状，他屈就某个专业不对口、薪资与以前相比大幅下降的职位很大可能是过度，而不会长期服务。比如让一个本科生去做去保安员，一般不会长久。

　　7、 注重员工在职培训，建立人才培养机制，帮助员工做好职业生涯规划

　　人人想发展，没有愿意在一个职位上原地踏步。企业要针对员工队伍情况，组织员工培训、见习；建立晋升晋级制度，让员工对职业生涯有良好的发展愿景，建立有效的培训培养机制，从而为员工适应工作需要，促进企业发展提供坚强的保障。